业务技巧范文27篇汇编

1、业务技巧(27篇)业务技巧(一)：4：掌握一些商务平台的基本用法。现在的贸易公司很多都有在阿里巴巴，环球资源等商务平台上进行业务。不要以为网站后台产品更新都是计算机专业的或者网管的事情，即使你面试的公司有专业的美工和网管，他们也不可能随时随地都能过来给你解释网站后台方面的问题。很多公司在面试的时候会问一些简单的问题，比如你以前是否做过业务相关的事情，这时候你先坦白的说一下具体情况，然后顺便提一下自己用过环球资源，自己更新 资料的时候还因为没有注意到产品图片要求是360*360像素这样的尺寸而浪费过时间。如果你能这么说，在人事经理眼里你就不会显的太”菜”了。5：要注意的一些细节问题。我要说的不是

2、面试的时候要说谢谢什么的，这些大家都知道。我要说的是一些面试的家伙，千万不要尝试与人事经理套近乎，我见过好几位来公司面试的，都因为这个 原因失败了。原因很简单，人事经理要避免”用人唯亲”这样的谣言，即使面试人员主动问你来自那里这样的问题的时候，你也要掌握好分寸，在外工作会是一个比 较好的话题。还要提防面试官的一些陷阱，比如他会偶尔“好心”的提示一些”答案”，这时候你一定不要急着赞同，也会面试官故意在误导你也不一定哦。6：记住一些工具网站。这些会在你工作上带来方便的。更多热门的面试技巧资料查找，敬请关注中国人才网！业务技巧(二)：当产品要成交时必须经过“报价”阶段，但很多业务员面对报价的时候，经

3、常是一种很大的心理障碍，尤其是面对自已的亲朋好友时都不知如何报价，业务员实用报价技巧。这种心理障碍一定要先自我排除，报价时绝对不能担心因为价格报高了可能无法成交，各位要先想到一个问题，就是即使你价格报低了也不见得会成交，但你价格报高就有调整的空间，如果价格报低时你可能因此而失去比赛权。记住：客户永远不会满足的。业务员不管是在推展业务或是报价都需要同事的配合，并利用推销术里第十六法：“ABC三点关系法”，这种技巧是让客户感觉到最满意的成交法。以下几种报价技巧供各位参考，但要因客户的层次的高低，及成交量大小的区别加以交互利用，如此一来才会提高你的成交率。1、已成交者最高成交的成交单(订单或交贷单)

4、来诱导客户并让客户知道，一样的产品他买的价格比别人低。这是一种比较简单的做法，管理资料业务员实用报价技巧(    2、与客户谈判当中，由你的同事(此时你同事办演的角色就是另外一个客户)以电话联系，进行较高的价格报价并当场说明交贷日期，此报价务必要比你对该客户的报价还高让客户感觉到他确实买到比别人低的价格。3、先准备一张“假”的“成本”价格表，在与客户谈判当中，利用机会找借口离开谈判现场(上厕所、接电话)，然后把价格表放在现场(想办法让客户知道这是一张成本价格表)，这时客户一定会趁你不在的时候来偷看此价格表，所以你要把这张“假”的“成本”价格表里的成本与你的售价接近，不能相差

5、太远。根据心理学实验报告指出在这种状况下会偷看价格表的比例高达92%。这种方法是针对较大成交量的生意谈判时所运用的也是最有效的方式之一。以上只是列出较常用的简单三种方式，当然还有更多的报价技巧无法在此详细说明。业务技巧(三)：当产品要成交时必须经过“报价”阶段，但很多业务员面对报价的时候，经常是一种很大的心理障碍，尤其是面对自已的亲朋好友时都不知如何报价，业务员实用报价技巧。这种心理障碍一定要先自我排除，报价时绝对不能担心因为价格报高了可能无法成交，各位要先想到一个问题，就是即使你价格报低了也不见得会成交，但你价格报高就有调整的空间，如果价格报低时你可能因此而失去比赛权。记住：客户永远不会满足

6、的。业务员不管是在推展业务或是报价都需要同事的配合，并利用推销术里第十六法：“ABC三点关系法”，这种技巧是让客户感觉到最满意的成交法。以下几种报价技巧供各位参考，但要因客户的层次的高低，及成交量大小的区别加以交互利用，如此一来才会提高你的成交率。1、已成交者最高成交的成交单(订单或交贷单)来诱导客户并让客户知道，一样的产品他买的价格比别人低。这是一种比较简单的做法，管理资料业务员实用报价技巧(    2、与客户谈判当中，由你的同事(此时你同事办演的角色就是另外一个客户)以电话联系，进行较高的价格报价并当场说明交贷日期，此报价务必要比你对该客户的报价还高让客户感觉到他确实买

7、到比别人低的价格。3、先准备一张“假”的“成本”价格表，在与客户谈判当中，利用机会找借口离开谈判现场(上厕所、接电话)，然后把价格表放在现场(想办法让客户知道这是一张成本价格表)，这时客户一定会趁你不在的时候来偷看此价格表，所以你要把这张“假”的“成本”价格表里的成本与你的售价接近，不能相差太远。根据心理学实验报告指出在这种状况下会偷看价格表的比例高达92%。这种方法是针对较大成交量的生意谈判时所运用的也是最有效的方式之一。以上只是列出较常用的简单三种方式，当然还有更多的报价技巧无法在此详细说明。业务技巧(四)：你能看懂损益表吗？你必须了解业务知识，你可以在大学读人力资源学位时了解这 些知识，

8、也可以在以后通过夜校课程学习这些知识，面试技巧：面试中掌握业务知识很必要。但你不要不懂装懂，如今没有这些知识，在人力资源管理领域你就无法进一步发展。当你向企业建议采取某个行动时，你必须了解这个行动会对企业、文化和企业的盈亏产生什么样的影响。这些高级管理人员关心的是企业的经营和盈利情况。人力资源管理的某些方面很难量化，但是你必须尽可能地量化。 你应聘职位的级别越高，面试官就越想知道你在未来能为他们作哪些贡献。他们想知道你不仅了解总体的业务，而且也了解他们的业务。你只能依据你的研究和从面试中获得的信息回答。对于各种各样的答案要小心谨慎。你想让自己听起来有思想性、创造性，是个解决问题型的人员，但是你

9、不想让人听起来骄傲自大、愤世嫉俗。例如，你或许会说：”根据你和我分享的信息，我认为你们最大的问题是我认为有许多办法我能够作出贡献”然后列出这些办法。或者讲一个包含反映潜在解决办法的故事：”当我在_YZ公司时，我们面临一个类似的问题，管理资料面试技巧：面试中掌握业务知识很必要(    资源管理方面仍有工作要做，你想将这个工作更深入地进行。我认为我能为你做的是”你不想自以为是。你不想让别人认为，其他人做了一件糟糕的事情，你却可以改善它。要保持谈话的积极性。    职场贴士：作为一名著名的色彩顾问，苏珊娜·凯吉尔生前曾为许多知名人

10、士设计房间和个人服装。为了应付她时间表上的各种事情，她依照一条从她祖母那里学来的原则：如果有什么工作要做，她立即就做。凯吉尔说，很多人把时间浪费在“准备开始”上。业务技巧(五)：17、在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也有涉及，不过现在看起来，那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的，本来人际关系就比较简单，想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。所以，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断，所有的判断一定要有事实做基础。18、一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里编一份，每隔一

11、段时间就发一些新产品、报价之类的，虽然只是举手之劳，但是可以让客人对你保持印象。其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。19、客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠地骂，不过，骂完之后，一定要打电话解释，说自己太年轻，比较冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客人。20、我在工厂做业务时，经常觉得采购和财务比客人还要难对付，很多的时间和精力都花在内耗上了。现在想起来，要得到公司内部的支持，就一定在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲

12、自大。业务技巧(六)：在著名的网上书店-亚马逊网上书店的醒目处曾有这样一句话，意思是如果一个人一辈子只读一本书，那么亚马逊向人们推荐的是什么书？就是中国的孙子兵法，谈孙子兵法与营销人员的业务技巧（一）。海湾战争时期，记者发现老布什的案头放的也是这本书。这无疑是我们整个中华民族的骄傲，几千年过去了，孙子兵法照常炙手可热，各行各业的很多人在研究，足见其对现代人来说也意义重大。在营销行业内，相信绝大多数的人也读过这本书，那么笔者就斗胆谈几点从这本书中得到的启示，希望能抛砖引玉，让我们祖先的智慧也能在今天促进我们业务人员技能的提升。启示一、在业务谈判上，对自己的重要信息要保留，不能透露底细，轻易亮出底

13、牌，同时还要了解对方，采取相对应的策略。孙子曰：兵者，诡道也，故能而示之不能，用而示之不用，近而示之远，远而示之近。利而诱之，乱而取之，实而备之，强而避之，怒而挠之，卑而骄之，佚而劳之，亲而离之，攻其无备，出其不意。业务工作在某些方面和用兵打仗道理一样。虽然在产品质量和信用方面绝不能搞欺骗，但在具体谈判技巧和形式上则不要太诚实，或者说某种的诚实根本不叫诚实，就是犯傻。比如说客户问你的利润有多少，你能透露底细吗？不光在利润等机密性的东西方面不能透露，就连一般的销售政策底线也不能让对方掌握，甚至要根据情况来迷惑对方，不能陷自己于被动，还要掌握对方的情况来调动对方，达成自己的销售目的，否则便做不好业

14、务，管理资料谈孙子兵法与营销人员的业务技巧（一）( ，以后还不乱套？”，现实中这样的客户很多，总想着处处比别人要特殊，你照本宣科的传达政策，有时会行不通。恰恰相反，另一个业务在面对这个客户的时候，他了解这个客户的脾气，特别爱面子，虚荣心强，总觉得比别人的脸面大。于是先没有给客户看公司的政策支持，而是首先转达了公司高层领导对客户的敬意，把客户称赞了一通，在客户飘飘然的时候，谈到客户向公司再打多少款，凭您与公司的关系和我的努力可以单独向公司的领导们申请一个促销政策，这个政策你可以获得多少的实际利益等等。其实也不用特别申请，就是公司制定的原政策，但让业务员这么一说，客户非常的高兴，不但打了款，还请业

15、务喝酒吃饭，奉若上宾，即便以后客户知道了其他人也都享受了这样的政策，也不能说什么，毕竟该业务在支持方面也没有少给他，问起来就是透露了消息，大家不肯善罢甘休嘛，只好一视同仁了。看看，同样的政策让不同的人去谈，差别却是非常大的。这就是技巧。业务技巧(七)：业务员是每个公司或者单位都具有的岗位，公司的发展离不开业务，所以业务对任何一个公司来说都是非常重要的。接下来笔者搜集了应聘业务员面试技巧，欢迎查看，仅供大家参考。应聘业务员面试技巧1、面试之前就要准备好的行业及企业相关资料做一下整理，准备一份自己站在求职岗位上的对于企业后一些看法（虽然不一定会用到，但有备无患）。2、要始终保持积极乐观的态度，即使

16、被宣传退出。3、找出自己适合这个企业的理由，及自身的优势（主要是与企业有关的），适时的秀给考官看，但要懂得分寸。4、与考官对话，态度要不卑不亢，声音清楚洪亮，同时也要主动出击，有自己主见的人还是受人尊重的。5、第一印象是很重要的，整洁大方利落的装束最起码不会让考官讨厌你，其次如果能不经意间表现出销售员的好品质，就更会受到对方的好感，但千万不要刻意为之。6、在面试中，除了你的外表和语言外，肢体和语音语调都在面试的成败中，起了非常重要的作用。要知道，面谈中肢体语言和语音语调最能另人印象深刻。所以怎样把握，大家也就心中有数了！7、现场面试结束，并不代表整个面试的结束。结束以后的感谢信，和必要的电话询

17、问都是面试的后续动作。同时，也不要患得患失，而要立即重新投入新的战斗，准备、准备、再准备！只有做了充分的准备，了解了公司需求和自身发展的契合度，并使自己成为他们不可或缺的人，才是职业成功的关键。业务员面试注意事项一、注意形象业务员一定要注意自己的形象，因为你在外面跑业务的时候代表的是公司形象，所以面试的时候也应当着职业装，我做为面试官在面试业务员时通常很在意业务员的穿着的。体现的是职业精神。有句话叫 形象值百万，讲的就是业务人员一定要注意自己的外在形象。二、销售礼仪、沟通技巧业务员在面试的时候一定要提前撑握好销售礼仪及与客户沟通的技巧，面试官通常会问到这方面的知识，例如如何与客户进行沟通，拜访

18、客户需要注意哪些事项等。这些知识点也需要撑握的。三、推广产品、开发客户业务员在面试的时候必须要知道怎么样去推广自己销售的产品，拓展销售渠道，寻找潜在客户目标人群，开发客户、完成销售订单等。这些都是面试官必会问到的知识点。所以面试前一定要针对自己应聘的公司产品做好充分准备工作。四、维护客户关系业务员在面试的时候要撑握怎么维护好客户关系，例如定期拜访客户，了解客户的个人喜好，投其所好，定期打电话与客户沟通，了解产品使用情况，将公司促销或者优惠利好信息及时告知客户，这些都是维护好客户关系的好方法。五、销售管理业务员在面试前要撑握销售管理知识，业务谈判，销售合同签订注意事项，订单管理跟踪反馈等事项。这

19、些也都是必须知道的要点。面试官一般都会问到的。六、发货及出货管理跟踪业务员在面试的时候通常要知道与客户签订好销售合同，公司内部组织生产完成，这时需要发货或出货，过种跟踪及与客户沟通和反馈工作。这些也是面试官有可能问到的问题知识点。七、帐款回收业务员必须知道如何准备及时时完成自己销售产品的货款回收工作，遇到尾款难收回，知道用什么方法去解决。这也是业务员必须会的基本技能。面试官通常也会针对这个货款回收问题提问的。应聘业务员常见面试问题1、请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？2、人们购买产品的三个主要原因是什么？3、关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？4、关

20、于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？5、若受到奖励，你有什么感想？6、你最典型的一个工作日是怎样安排的？7、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么觉得这些素质是十分重要的？8、电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？9、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？10、你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？11、请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。12、讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？13、你是否有超额完成

21、销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？14、一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？15、你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？16、当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？17、在打推销电话时，提前要做哪些准备？18、你怎样处理与销售活动无关的书面工作？19、请向我推销一下这支铅笔。20、你觉得推销电话最重要的特点是什么？为什么？1.关于业务员面试技巧2.业务员面试技巧3.新手业务员面试技巧4.业务员的面试技巧5.实习业务员面试技巧6.应聘教师的面试技巧7.文员应聘面试技巧8.应聘客服的面试技巧9.

22、应聘面试技巧10.应聘会计的面试技巧业务技巧(八)：随着经济的发展，人民群众的保障意识得到了很大的提高，大部分人会选择性的购买适合自己的保险。但是保险的电话销售竞争非常激烈。保险的电话销售有什么技巧？大家不妨来看看笔者推送的保险业务电话销售技巧，希望给大家带来帮助！一：从不怕拒绝当今社会压力大，也有部分人对保险行业了解的还不是特别清楚，所以在接到电话时态度不是很好。保险员在做电话销售的时候难免会遇到这种情况，这就需要保险员有足够的耐心，和应付挫折的信心。也就是保险销售的秘诀之二，不要害怕拒绝。这就需要保险员相信功到自然成的法则。若是自己尽心的为客户考虑，而客户又真的需要这项服务，那最终一定会促

23、成的。二：具体客户具体分析。王先生是公司经理，他的妻子则是全职太太。二人近期都接到了同一个人拨打的保险销售电话，但是让他们感觉奇怪的是，同一个人对他们两个讲的内容却完全不同。但就是这种不同，让两个人都愿意去听对方详细的讲解。这其实就是保险电话销售技巧和话术的秘密之一，保险员在拿到手机号码的时候，大部分时间会了解到这位客户的职业。若是无法了解到，他也会在打电话的第一时间了解客户是做什么的，目的就是为了采用适合客户职业的话题，来引起客户的兴趣。三：如何回答客户的质疑与拒绝3-1、“我有社会养老保险”这是不够的，我相信您一定希望您的家庭生活水平，永远不停的进步。比如说，您家里目前使用25寸彩色电视，

24、您总不愿意有一天再回头使用十几寸的黑白电视机吧?3-2、“我不想把钱摆在保险单上”人们迟早要支付保险费，差别只是在于您愿意今天有零用钱来支付保险费，拥月日后的生活保险，还是有一天您的家以大笔的数目来支付生活上的庞大支出。3-3、“我要再考虑一下”当我们看报时，一定会发现，每天都有那么多丧事新闻。我们打个赌，你相不相信，这些人在离开人世之前一定有许多事情尚待考虑而未作决定，但是如今他们杨作决定时，一切已经太晚。3-4、“我现在无力负担，要等这一委收成以后再谈”您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种，坐等来年吧?我相信您一定希望风调雨顺，年年丰收来保证家庭生活。但是过去这些年，您是否存有一笔足够

25、的保证金，来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢?3-5、“我有劳保，再说社会会照顾我的家庭”那是不可能的，也是不够的。您曾经告诉我您的家庭开支最少要××元。您知不知道，社会最多能给多少?劳保能给多少?现在您只有签字参加保险，才能保证您家庭的一切开支永远不缺。3-6、“我要和我太太商量”这是很好的建议，让我们约个时间到您府上拜访，与您们共同探讨保险。相信您夫妇会有许多问题想要了解。今夜还是明天方便?3-7、“我有朋友在保险公司，我会找他买”我了解，就因为他是一位朋友，他不会与您讨论您个人的财务情形。我相信如果您有我，您一定不会告诉您的朋友，这样可以避开许多麻烦。一般人们比较喜欢

26、与专业人士来探计他们的计划，或子女的未来。作买卖最好避开亲戚、朋友，您认为是不是这样?3-8、“我会向保险公司购买保费最便宜的保险”业务技巧(九)：业务员是每个公司或者单位都具有的岗位，公司的发展离不开业务，所以业务对任何一个公司来说都是非常重要的。接下来笔者搜集了应聘业务员面试技巧，欢迎查看，仅供大家参考。应聘业务员面试技巧1、面试之前就要准备好的行业及企业相关资料做一下整理，准备一份自己站在求职岗位上的对于企业后一些看法（虽然不一定会用到，但有备无患）。2、要始终保持积极乐观的态度，即使被宣传退出。3、找出自己适合这个企业的理由，及自身的优势（主要是与企业有关的），适时的秀给考官看，但要懂

27、得分寸。4、与考官对话，态度要不卑不亢，声音清楚洪亮，同时也要主动出击，有自己主见的人还是受人尊重的。5、第一印象是很重要的，整洁大方利落的装束最起码不会让考官讨厌你，其次如果能不经意间表现出销售员的好品质，就更会受到对方的好感，但千万不要刻意为之。6、在面试中，除了你的外表和语言外，肢体和语音语调都在面试的成败中，起了非常重要的作用。要知道，面谈中肢体语言和语音语调最能另人印象深刻。所以怎样把握，大家也就心中有数了！7、现场面试结束，并不代表整个面试的结束。结束以后的感谢信，和必要的电话询问都是面试的后续动作。同时，也不要患得患失，而要立即重新投入新的战斗，准备、准备、再准备！只有做了充分的

28、准备，了解了公司需求和自身发展的契合度，并使自己成为他们不可或缺的人，才是职业成功的关键。业务员面试注意事项一、注意形象业务员一定要注意自己的形象，因为你在外面跑业务的时候代表的是公司形象，所以面试的时候也应当着职业装，我做为面试官在面试业务员时通常很在意业务员的穿着的。体现的是职业精神。有句话叫 形象值百万，讲的就是业务人员一定要注意自己的外在形象。二、销售礼仪、沟通技巧业务员在面试的时候一定要提前撑握好销售礼仪及与客户沟通的技巧，面试官通常会问到这方面的知识，例如如何与客户进行沟通，拜访客户需要注意哪些事项等。这些知识点也需要撑握的。三、推广产品、开发客户业务员在面试的时候必须要知道怎么样

29、去推广自己销售的产品，拓展销售渠道，寻找潜在客户目标人群，开发客户、完成销售订单等。这些都是面试官必会问到的知识点。所以面试前一定要针对自己应聘的公司产品做好充分准备工作。四、维护客户关系业务员在面试的时候要撑握怎么维护好客户关系，例如定期拜访客户，了解客户的个人喜好，投其所好，定期打电话与客户沟通，了解产品使用情况，将公司促销或者优惠利好信息及时告知客户，这些都是维护好客户关系的好方法。五、销售管理业务员在面试前要撑握销售管理知识，业务谈判，销售合同签订注意事项，订单管理跟踪反馈等事项。这些也都是必须知道的要点。面试官一般都会问到的。六、发货及出货管理跟踪业务员在面试的时候通常要知道与客户签

30、订好销售合同，公司内部组织生产完成，这时需要发货或出货，过种跟踪及与客户沟通和反馈工作。这些也是面试官有可能问到的问题知识点。七、帐款回收业务员必须知道如何准备及时时完成自己销售产品的货款回收工作，遇到尾款难收回，知道用什么方法去解决。这也是业务员必须会的基本技能。面试官通常也会针对这个货款回收问题提问的。应聘业务员常见面试问题1、请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？2、人们购买产品的三个主要原因是什么？3、关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？4、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？5、若受到奖励，你有什么感想？6、你最典型的一个工作日是怎样

31、安排的？7、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么觉得这些素质是十分重要的？8、电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？9、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？10、你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？11、请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。12、讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？13、你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？14、一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个

32、时间周期怎样才能缩短？15、你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？16、当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？17、在打推销电话时，提前要做哪些准备？18、你怎样处理与销售活动无关的书面工作？19、请向我推销一下这支铅笔。20、你觉得推销电话最重要的特点是什么？为什么？1.关于业务员面试技巧2.业务员面试技巧3.新手业务员面试技巧4.业务员的面试技巧5.实习业务员面试技巧6.应聘教师的面试技巧7.文员应聘面试技巧8.应聘客服的面试技巧9.应聘面试技巧10.应聘会计的面试技巧业务技巧(一十)：另一方面，此时的客户有了购买意愿后便开始讨价还价，

33、面对客户的讨价还价现在很多销售人员不会科学的做出让步，为了促成交易，一开始就抛出了大量的优惠，一步步向后退。这反倒让客户对产品失去了信心，在你不断让步的同时，商品在客户心目中的价值也在逐步打折，客户的购买心理是即希望商品非常有价值，又希望能便宜的购买到商品。因此，业务人员首先要对自己的产品充满信心，并且不轻易让步，要先让客户感觉这个商品真是物有所值，而后你在做出一点让步，比如送个赠品等，尽量不去降低商品价格，保持商品本身的价值感，这样同时也保持了你让步的分量与价值，为后面的让步打下良性基础。3、反复期客户要决定购买某种商品前都会产生心理的反复，越是大额理性商品越是如此，因此，与客户洽谈的时候经

34、常会卡在某个点上，无法继续进展，你不让步，客户也不让步，通常僵持下去的结果是客户开始产生放弃购买的念头，很多成交的机会就在这个环节失去了。由于交易的主动权在客户手里，因此，当客户出现购买思想反复时，不要强攻，这样只会使僵持的局面更紧张，继而失去成交的机会。此时应该以退为进，曲线前行。通常情况下，因为客户在洽谈中处于强势地位，除了其真的无法做出让步或妥协外，很多时候是碍于面子被僵持住，或是钻入牛角尖，这时我们正确的做法是退一步，比如先挑容易达成共识的问题与其来探讨，甚至是先把业务放下，谈些客户可能感兴趣的话题，当然，转折要自然。当和客户谈的比较投机以后，在回过头来谈受阻的问题，此时除非真的没有回

35、旋空间，否则客户多会考虑一点情面因素而做一些让步。因为中国人都喜欢讲情面，陌生的两个人如果很投机的谈话5分钟就在心理上把对方算作了“熟人”。如果我方可以让步时，也要在这个时候让步，而非在僵持阶段进行让步。同样的让步，因为时间不同，客户的情绪不同，效果也不同。这个环节的原则是：因为这个环节涉及到实质利益问题，此时的客户心理处于交易的危险期，我们主要该做的是不要把这跟绷紧的线拉断，曲线迂回，平稳度过，具有战略性的让步也在此时抛出，在客户购买心理的天平要失衡的时候把让步的利益砸上去，当然，做出让步的决定依然要看起来很困难，拿出从自己身上向下割肉的劲头。4、成交期到了这个环节客户基本已经有了八成的购买

36、倾向，但是此时又有一个购买心理因素在作怪，那就是当客户要做出购买决定的时候会因为将要失去选择的机会而产生的不安感，此时通常会在头脑中本能的和替代性商品进行比较或犹豫是否值得购买等问题。其实客户头脑中开始想这些问题的时候就是心理上已经接受了你的商品，只是产生一种任何人都会有的本能心理反应而已，因为客户只有在看好了一件商品后才会拿到心中的天平上称量，此时一个微小的思维波动就能改变客户的消费决定，也就是说，买还是不买，只是一个念头的问题，这个时候我们只要加强攻势，比如抛出一个哪怕很小的优惠，也可以顺利促成交易，我们终极的让步就留在此时让出，以达到临门一脚，尽快达成交易的作用。说到快速达成交易，这里要

37、强调一下，很多业务人员在洽谈时不是抓不住重点就是自己本身没有速战速决的意识，导致不能漂亮的临门一脚，最终飞单。因为在客户进行思想博弈与抉择的过程中，购买的欲望则在递减，最后很可能放弃购买，这样的情况在相对昂贵的理性商品消费中更加明显。此时要尽可能地调动客户的购买冲动与兴趣，而后速战速决，除非你的产品是通过理性思考与比较后能体现出优势，否则，不能当场达成交易，成功的几率就已经失去了一半。因此，在洽谈时要尽快促成交易，当然，行业和产品不同，情况也有所不同。这个环节的销售策略是不再去和客户谈是否购买的问题了，而是和他谈购买后的话题并描绘出客户因为购买了产品所带来的好处。比如：“这部空调最好是放在客厅

38、的门旁，这样夏天客厅和卧室的温度都能在零上26度左右，再热的夏天也都能和春、秋季一样凉爽，因为这个空调最大的特点是采用智能传感技术，上下吹风不吹人，你们老两口再也不用担心感冒或患上空调病了”。这样聊一会会给顾客心理造成“这个产品我已经买了”，或是“应该买”的微妙暗示。而当客户做出购买决定后，业务人员切忌眉飞色舞，过于兴奋，因为这样会给顾客造成一种负面的心理感受：这小子沾我便宜了吧?”、“他那么高兴，有问题吧?我是不是吃亏了?等等，因此，业务人员要慢慢学会“鬼脸”的谈判心理技巧，即不会让客户在你的脸上和肢体语言中了解到你的心理意图，这对商务洽谈很重要。更高的境界是通过表情来引导与迷惑对手，比如商

39、家在讨价还价中通过表情和肢体语言给顾客传递出很无奈，无利可图，甚至是赔本的视觉信号。虽然我们都知道买家没有卖家精的道理，但是对于对方这样的反应我们还是会觉得占到了便宜。业务技巧(一十一)：导语：面试技巧指的是在面试时候的技巧。面试是你能够得到一份工作的关键。内容包括面试前的准备工作、面试当中应该注意的问题，以及如何在面试中推销自己等等。面试是一个短时交流的过程，这个过程中包涵首因效应的管理，晕轮效应的管理，如何做好面试管理对求职者至关重要。1、说一下你对市场的认识。2、如果你是销售员，你会怎样去做市场。3、你对营销和管理有什么独特的见解。一、先说下市场认识：你可以从客户群定位、竞争对手分析、广

40、告宣传力度三方面进行市场综合分析。二、如果你是销售员，结合营销管理提出以下建议：1、首先要锁定目标进行市场定位，目标市场即是对酒店产品有需求、有支付能力的客户群，也是酒店能力所及的客户群体。酒店要有针对性的研究目标市场，做出详细的分析，确定后采取主动深入营销战略，争取更为广阔的目标市场。我们在锁定目标市场的同时，要竭尽全力维护客户的忠诚度，维护的这些客户是最好的免费的口碑宣传，也是其它竞争对手比较难争取的客户群。2、培养客户群、减少营业成本。一个酒店只有具有特色、良好的服务、具有新颖的卖点、与之产品相匹配的价格体系，真正实现客我共赢，方能维系良好的客我关系，才能谈及客户的忠诚度。忠诚的顾客其自

41、愿花钱购买酒店的产品与服务，其消费支出远远超出随意性客人，并且产生的口碑效应是对酒店最好且免费的宣传。3、节日营销与大席营销。中国作为一个礼仪之邦，每年节日在60余个，大家普遍比较重视的也有20多个，基本每个月都有节日，对于酒店来讲可根据本地市场环境，根据不同的节日做出相应的营销策划与推广。4、优质服务。酒店要根据现状制定服务及工作标准程序，规范技能操作。在对客服务过程中灵活的按其标准方能给客人提供优质服务。衡量优质服务的唯一标准就是顾客满意，我们也只有通过严抓培训、制定标准、灵活运用才能实现客人最大满意率。5、执行力度、督察力度。酒店管理者的通病大都集中在落实问题上，如若没有执行到位总是有很

42、多借口。但若换个角度去思考问题、去解决问题、协调寻求解决方案，那么问题就迎刃而解。只有执行力度上去了，工作质量才能随之提高。酒店业的发展壮大，服务质量要不断提升，因为面对的是更高要求的客人。酒店业都强调细节管理，提升细节管理就要加大督查力度，无问题督导检察可避免问题;有问题可及时发现给予补救。业务技巧(一十二)：业务员在开展日常营销工作面对陌生客户时,如何能用几句话术吸引客户合作呢？接下来要给大家分享的是关于业务员的说话技巧，欢迎大家的借鉴阅读！1、赞美行为而非个人举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到

43、他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。2、有欣赏竞争对手的雅量当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。3、透过第三者表达赞美如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。4、面对别人的称赞，说声谢谢就好一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。5、客套话也要说得恰到好处客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止

44、。有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢。、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。6、时间点很重要千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。7、注意场合不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。8、批评也要看关系忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。9、批评也可以很悦耳比较容易让人接受的说法是：“关于你的，我有些想法，或许你可以听听看。”10、同时提出建议提出批评之外，还应该

45、提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。11、避免不该说出口的回答像是：不对吧，应该是这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。12、别回答果然没错这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊?所以只要附和说：是的!13、改掉一无是处的口头禅每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你懂我的意思吗、你清楚吗?、基本上、老实说14、去除不必要的杂音有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、当然啦，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。15、别问对方你的公司是做什么的你在一场活动遇到

46、某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：你公司是做什么的?这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要 说：听说你们做得很好!因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：你在公司担任什么职务?如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。16、别问不熟的人为什么如果彼此交情不够，问对方为什么?有时会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要避免。17、别以为每个人都认识你碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，

47、真高兴又见面了。”18、拒绝也可以不失礼用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点.”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”19、不要表现出自己比对方厉害在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了 1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。20、不要纠正别人的错误不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。21、不懂不要装懂如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说

48、：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。1.关于说话技巧的事例2.关于职场说话技巧有哪些3.卖服装说话技巧4.直播说话技巧5.领导即兴说话的技巧6.营销说话技巧案例7.有关人际交际说话技巧8.卡耐基说话技巧9.映客主播说话技巧10.跟孩子说话的技巧业务技巧(一十三)：打电话既是一种心理游戏，又是一种体力劳动，电话营销技巧电话业务开展前的心理准备。与日常生活中的体力劳动不同，它更多的体现了电话业务人员的态度和心理的应变能力。因此，在打电话的过程中，心态直接影响着电话业务的结果。在球场上，一方的队员想方设法地攻破对方的球门，所不同的是对方输了，而在电话业务的过程

49、中却是双赢的。我们运用自己的智慧和体力在不断突破对方的防守，到对方的场地里，这样我们才能破门而入。而电话业务中，要站在客户的立场去考虑，才会赢得客户的认同。总之，我们无论做什么事，心态都是很重要的。有时，心态会起到决定作用。那么，做为刚刚准备做电话业务的人来说，应该建立一种什么样的心态呢?(1)要充满热情电话业务员要满腔热情地对待工作，热情得像太阳，能活跃气氛、温暖人心、融化客户的冷漠拒绝、唤起客户的信任和好感。热情的人朋友多，热情的业务员客户多。世界著名推销大师齐格拉说得好：“你会由于过份热情而失去某一笔交易，但也会因为不够热情而失去一百次交易。”电话业务员应该让每一个与自己通话的人都能感受

50、到自己服务的亲切与热情。几乎所有人对电话业务员都有一种本能的抗拒，因为他们在购买产品和服务时担心作错了决定，他们本能地对业务员产生怀疑或根本不让知道他们的真实想法。因此，当客户听到一个热情洋溢的声音非常努力的让他明白需要什么，并且让他作一个正确的决定时，他才会真正的明白他的真正需要。没有人愿意听到冷冰冰的、有气无力的声音。经验表明，只有我们热情时，客户才会感觉到我们的产品和服务的价值，因为产品所有的信息都是通过我们的声音传递的。正如我们逛商店的时候，首先要看商品的品牌。而在听一个介绍时，则完全取决于我们对声音的判断。因此，我们的声音将对客户产生巨大的影响，声音就是我们产品的品牌。当我们想像快乐

51、的事情时，我们的声音也会自然地明快起来，客户也会受到感染。我们心里对客户很热情，一定要让我们的客户感觉的到，也就是说，要让客户感受到我们的热情。(2)要懂得自尊和珍惜懂得自尊的人才，会懂得珍惜生命、开发自我，才会有积极乐观的心态，充满活力，行动有条不紊、坚持不懈。作为一名电话业务员，自尊的心态是必不可少的，管理资料电话营销技巧电话业务开展前的心理准备(    (3)要积极而耐心任何人做事都要有一个循序渐进的过程，因为每件事都有其内在的规律性。做电话业务也是一样。任何一个新加入电话业务行业的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功也要有一个循序渐进的过程。所以，新电话业务员

52、要有积极的心态，却不能太心急。即使是成功的电话业务员，也往往是历经遭入怀疑、排斥、 ，直到被人信任、期待、欢迎、尊敬、跟随，逐步发展而来。要想真正做好电话业务，就一定要从一点一滴做起，着急是没有用的，正确的做法是保持一颗“平常心”，这样才能积极而又稳步、持久地发展。在电话联系业务过程中过于心急，可能造成失去已经快要成功的交易，甚至会永久地失去客户。所以，为了不让自己的努力白费，一定要静下心来体会对方话里的意思。如果给客户太大压力，他可能会嫌产品或服务并不适合自己等等为借口。这时更不能生气，一定要静下心来，表现自己的风度。总之，“心急吃不了热豆腐”，要做好电话业务，一定要稳重，要积极而有耐心。(

53、4)要乐观向上无论做任何事情，都可能会遇到困难。当遇到困难与挫折时，悲观的人可能会退缩不前，无所作为，最终与成功无缘。而乐观的人则把所遇到的一切视为自然，把同困难、挫折抗争视为人生的乐趣和事业有成的必经之路，从而以积极乐观的态度去迎接困难与挫折，并最终战胜它。一个新的电话业务员在从业之初难免会遇到挫折。当向别人介绍产品时，这时就需要有乐观的精神来支持自己。当然，积极乐观的心态不是每个人生来就有的。当发现自己缺乏乐观心态时也不要失望，我们完全可以通过经常有意识地与积极乐观的人在一起，从这些人身上获得乐观情绪的感召，调动自己的积极心态，从而把消极的情绪从大脑中排挤出去。(5)要体现自我价值任何人都

54、需要被承认，都需要实现自我价值，得到社会的认可。电话业务人员也是一样。电话业务不仅仅是一种赚钱的机会，更是一种实现和体现自身价值的一种方式。这种心态可以分为以下几种：电话业务是发掘潜能，体现自我价值。业务技巧(一十四)：业务员、营销员面试题及回答技巧1、 请用3分钟时间作一下自我介绍。答题参考：主要考察应聘的自我介绍能力、语言组织能力，希望能从应聘者的自我介绍中发现闪光点、可取点。或从应聘者口中可以了解到家庭情况、具体家庭地址是否农村等情况。2、 为什么要离开上家（目前）的公司？答题参考：主要考察应聘者离职原因：最好是工厂搬迁、业务合并或公司倒闭、工资低等因素而离开。如是因为某上司离职而导致自

55、己离职、转换环境、工作太累、太辛苦、福利制度不好等则不可取。3、 为什么选择来我公司应聘？答题参考：主要考察应聘者选择来我公司应聘的动机、应变能力，以及对公司主要感趣的地方，而不是抱着随便试试的无所谓心态。从应聘者对公司的了解、认知，可以看到该应聘者对公司此职位的重视和认真，这也是一种工作态度和经验。从而可以推测其是否适合此职位。4、 是否做过电话销售，及对电话销售员的认识。或者是您认为要做好一个电话销售员必须具备哪些条件？答题参考：如果做过电话销售，则请其进一步阐述对电话销售的认识和理解。最好其答案中有“学习、坚持、积极、付出、谦虚、感恩、空杯（归零）”等心态。可节选出某一重点条件，由其进一

56、步阐述。5、 有没有顾客反应你们公司电话营销的产品太贵了你是如何回答的呢？答题参考：以此点来看电话营销员的话术掌握情况。具体答案，可参考越美话术内容。6、 入职两个月，你仍没有促成订单成交，你该如何做？7、 你在选择一份工作中最看重的是什么？答题参考：（应聘者可能回答成长空间、培训机会等比较空泛的内容）可以根据其回答内容要求应聘者具体描述。考查应聘者是否有对成功的渴望；抗压能力8、 如果你的上司是一个非常严厉的人，时常给你巨大的压力。你觉得这种领导方式对你有何利弊？答题参考：考查应聘者的压力承受能力；语言表达能力。9、 在你以往的电话经销经历中，被顾客挂断电话的次数多吗？你一般是如何处理的呢？

57、10、 在这家曾经工作过的这家公司，你每个月的底薪多少？每个月的提成平均可以拿到多少？考查应聘者的销售技能的专业性及成单能力；成功渴望11、 五年内的规划是什么？答题参考：是否有购房购车的打算，可以看出其成功的欲望是否强烈。12、 如果有一个人在公众场合当众揭你的短处，你会如何处理？考查应聘者离职原因及面对突发事件的处理能力；专业技能13、 你有没有过失业的经历，你那时的心态是怎样的呢？如果有，则最好坦诚失业的压力，分析失业的原因。最重要的是让考官明白，你对稳定工作的追求、抗压力方面的承受能力。14、 你对加班的看法？回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班。 只是想测试你是否愿

58、意为公司奉献。 回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班15、 你对薪资的要求？回 答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。回答一：“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。回答二：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具