公共关系与人际交往能力智慧树知到期末考试答案章节答案2024年同济大学

公共关系与人际交往能力智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年同济大学社会组织坚持向社会负责就是“牺牲小我服务大我”。（）

答案:错社会组织形象具有相对性又具有相对稳定性这是矛盾的。（）

答案:错我很自律，不会受朋友的不良影响。（）

答案:错公共关系学的研究对象是公共关系实践活动现象及其内在规律。（）

答案:对“君子之交淡如水”,朋友之间不应该有经济往来。（）

答案:错人与人建立发展关系只要守住法律底线就可以了。（）

答案:错边缘公众指的就是“低端人群”。（）

答案:错表达应该注意的问题主要有：（多选）（

）

答案:克服“自我中心”主义;率性认知公众心理的一般方法有：（多选题）（

）

答案:从动态的角度认知公众心理;从静态的角度认知公众心理人的心理定势的主要特点有：（多选题）（

）

答案:综合性;潜在性;固着性;感染性理解交往对象必须注意：（多选题）（

）

答案:自己“心”不设防;尊重对方;学会换位思考;消除“自我中心”人不成熟的表现有：（多选）（

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答案:经常被情绪所左右;立即要回报;不自律公众心理倾向一般有：（多选）（）

答案:价值观倾向;需要倾向;兴趣倾向每个人都具有与其他人完全不同或不完全相同的关系体系，各自的关系体系相互独立。（）

答案:错对于社会组织来说，公共关系具有调节作用，主要是指：（多选）（）

答案:预先调节;事后调节对于社会组织来说，公共关系具有监测作用，主要是指：（多选）（）

答案:对公共关系客体的监测;对公共关系主体的监测政府公共关系是作为与民众建立联系，争取民众理解、支持、合作的手段，主要着力点是：（多选）（）

答案:需要以平等的姿态，依靠与民众对话、交流;民众充分参与;了解民意，掌握民情公共关系对社会组织的作用主要有：（多选）（

）

答案:调节作用;应变作用;凝聚作用;监测作用公共关系对个人有哪些作用？（多选）（）

答案:有利于树立注重个人形象、尊重他人的观念;有利于树立合作意识;有利于提高社交能力;有利于培养交往沟通的主动性和交往沟通方略、技巧阅读上面的案例，你体会公共关系对社会有哪些作用？（多选）（

）

答案:有利于社会政治环境的优化;有利于社会心理环境的优化;有利于社会经济环境的优化;有利于社会风气的净化社会组织形象定位主要依据是：（）

答案:同类组织的情况;目标公众的情况;社会组织自身特点传播行为是为社会组织服务的，所以，它具有工具性特征。传播行为与公众开展的是一种：（

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答案:双向对称的传播行动;相互传播的行动公关策划的现实意义和具体作用是：

答案:公共关系策划可以保证公共关系工作的计划性和连续性;公共关系策划是公共关系价值的集中体现;公共关系策划是公共关系活动中的最高层次;公共关系策划是公共关系竞争的法宝;公共关系策划可以增强公共关系工作的有效性根据公众与社会组织关系的领域划分，公众可以分为：

答案:内部公众;外部公众公共关系学研究对象是：

答案:公共关系实践活动现象;公共关系活动与管理活动的关系;公共关系活动内在规律;公共关系员工队伍建设社会组织的规定性有：（）

答案:具有适应性；;具有整体性；;具有目的性；全球化、信息化、网络化态势发展迅猛,人与人交往的新样态表现有：（）

答案:人与人的情感关系越来越淡;人与人的空间距离越来越小;人与人的利益关系越来越复杂;人与人的心灵距离越来越大;人的主体意识、独立意识越来越强公共关系为什么要注重社会效益？（）

答案:社会组织注重社会效益有利于其组织形象提升;社会效益靠社会组织、社会公众共同营造;社会组织注重社会效益有利于其经济效益的最大化;公共关系活动既要对社会组织负责也要对公众负责不愿与人交往的心理障碍主要有：（）

答案:孤芳自赏;自卑;过度敏感公共关系广告的主题选择主要考虑的因素有：（）

答案:围绕社会组织的工作目标;吸引公众;避免雷同;与当时的环境相吻合公共关系广告的基本原则是（）

答案:标题要醒目鲜明、文词要简练易记;严格遵守广告法规;主题要明确突出、构思要新颖独特;必须尊重受众感受、摸准公众心理以情感人;内容要真实可信人际交往能力是人们的（）

答案:社会交际能力;后天学习培养的能力;社会生活的基本能力;社会环境的适应能力根据公众对组织的重要程度划分，公众可以分为：

答案:边缘公众;重要公众;次要公众成功的传播沟通应该是在最经济的条件下，去争取尽可能大的社会传播效应。如何做到这一点，应当把握以下几条基本原则：

答案:必须联系具体的目标;必须区别传播的内容;必须适应不同的对象;必须本着节约的原则传播沟通的一般步骤是：（）

答案:确定信息传播的具体形式;反馈传播沟通效果;拟定传播沟通内容;确定传播沟通的对象;选择信息传播媒介社会组织形象定位，是指社会组织在公众心目中确定自身形象的特定位置。定位依据主要有：

答案:同类组织的情况;目标公众的情况;社会组织自身特点对公众进行适当划分对于社会组织具有相当的意义，这主要表现在：

答案:针对逆意公众“公关”;为公共关系活动的开展打下基础;便于社会组织制定出切实可行的公共关系计划;准确定位目标公众一般说来，不成熟的人有一些显著特征，主要有：（）

答案:经常被情绪所左右;做事情不靠信念，听信“人言”;不自律;刚刚付出一点点，马上就要得到回报;不愿学习，自以为是100多年前的某天下午，在英国一个乡村的田野里，一位贫困的农民正在劳作。忽然，他听到远处传来了呼救的声音，原来，一名少年不幸落水了。农民不假思索，奋不顾身地跳入水中救人。孩子得救了。后来，大家才知道，这个获救的孩子是一个贵族公子。几天后，老贵族亲自带着礼物登门感谢，农民却拒绝了这份厚礼。在他看来，当时救人只是出于自己的良心，自己并不能因为对方出身高贵就贪恋别人的财物。故事到这儿并没有结束。老贵族因为敬佩农民的善良与高尚，感念他的恩德，于是，决定资助农民的儿子到伦敦去接受高等教育。农民接受了这份馈赠，能让自己的孩子受到良好的教育是他多年来的梦想。农民很快乐，因为他的儿子终于有了走进外面世界、改变自己命运的机会；老贵族也很快乐，因为他终于为自己的恩人完成了梦想。多年后，农民的儿子从伦敦圣玛丽医学院毕业了，他品学兼优，后来被英国皇家授勋封爵，并获得1945年的诺贝尔医学奖。他就是亚历山大•弗莱明，青霉素的发明者。那名贵族公子也长大了，在第二次世界大战期间患上了严重的肺炎，但幸运的是，依靠青霉素，他很快就痊愈了。这名贵族公子就是英国首相丘吉尔。农民与贵族，都在别人需要帮助的时候伸出了援手，却为他们自己的后代甚至国家播下了善种。这个故事说明人与人交往的那些信念和原则？()

答案:懂得感恩;我为人人，人人为我;帮助他人就是帮助自己;善有善报当下，中国最需要和谐的人际关系有：（）

答案:劳动关系;贫富关系;官民关系;医患关系公共关系活动的方式大致有以下几种类型：

答案:日常维系型;征询矫正型;危机处理型;宣传服务型;交际活动型社会组织的内在气质是指：

答案:社会组织成员待人处事的基本行为准则；;社会组织对公众的服务态度和二次服务水平；;社会组织在运行中对现实环境诸因素发生或改变关系时所表现出的基本态度、价值指向以及社会公德水平；社会组织外观形象是指：

答案:社会组织的技术力量、人员素质;社会组织的名称、标志、商标、广告;社会组织在实现工作目标时所显示的能力识别标记;社会组织的建筑式样、代表色和组织的建筑、设施、场所状况;产品的质量、美观度及市场价格与市场占有率公共关系与人际交往能力的关系是什么？（）

答案:人际交往彰显、蕴藏公共关系;公共关系离不开人际交往;公共关系可以提升人际交往能力公共关系策划大致可以分为以下几个阶段：

答案:策划完善阶段;实施策划阶段;策划准备阶段;策划起始阶段突发事件新闻发布会组织技巧有：（）

答案:事先要认真做好各项准备工作;要有效控制会场秩序;如果还要召开新闻发布会要明确通报下次信息发布的具体时间、地点学习公共关系学的意义是：

答案:有利于社会组织的发展;有利于利用发展健康的人际关系;有利于和谐人际关系;有利于提高人际交往能力;适应社会主义市场经济的需要社会组织能够从哪些方面引导公众？（）

答案:理念;意见;行为;观点;态度公共关系是社会组织为了实现自己的目标，以传播沟通为手段，使自己与公众相互了解，从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。其状态称之为公共关系状态，表现为一种社会关系；其过程表现为围绕目标、计划的行为、活动，称之为公共关系活动。根据这一定义，公共关系的含义有以下几层意思：

答案:公共关系的手段是传播与沟通;社会组织开展公共关系活动是为了与公众建立、发展、改善、协调关系;公共关系的主体为社会组织;公共关系的客体为公众人际交往必须破除：（）

答案:功利主义;实用主义社会组织必须尊重政府的决定，响应政府的号召，不能忽视政府的决定，更不能与政府对着干。这说明社会组织与政府是一种（）。

答案:协作关系下列哪些不是公共关系广告与商品广告的区别（）

答案:主要受众不同公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责。这是因为（)

答案:全心全意为人民服务爱德华•伯纳斯曾说：“我们是经过审慎的考虑后才使用策划这个词的。在我们的社会里，有着无以计数的利益集团和传播媒介。要解决协调、信息传播和说服等问题，只有通过策划这种途径才能取得有效的成果。”这是指（）。

答案:公共关系策划曾有一位已是不惑之年的“民间科学家”参加了一档科教节目，并大胆地向观众提出了自己关于未来的设想，在别人看来，他关于未来的一切幻想都是不切实际的，于是当他刚刚说出自己的想法时，便不断受到了现场嘉宾评委的嘲讽与打断，场面略显尴尬。事后，嘉宾评委的行为引来了众多网友的反感，无论是公众人物与否，等别人把话说完，是最起码的尊重，否则，在你急急忙忙地给予他人否定的同时，也在否定自身的形象。依据学习掌握的理论和知识判断这个故事说明人际交往最重要的要素是什么？（）

答案:倾听公共关系对社会组织的作用是（)

答案:树立组织形象《财富》杂志曾对排名前500位大公司的董事长和总经理展开调查，89%的被调查者认为“企业因突发事件发生的危机，如同死亡和税收一样是不可避免的”。这说明突发事件的什么特性？（）

答案:普遍性案例：在一次人才招聘会上，一位求职者刘某前来应聘某展览公司的策划，面试时，展览公司人事经理看到刘某原来是某知名大公司策划，问刘某为何跳槽，刘某不假思索地回答因为原单位的人际关系过于复杂，自己在那里搞得焦头烂额，觉得自己的心很累。刘某话音刚落，简历便被退了回来。这个案例说明人际关系的什么特征？（）

答案:复杂性近代上海邻里关系最紧密的纽带是（）

答案:都市认同社会领域内不同主体之间的关系的客观性主要表现有:

答案:关系一旦存在便超越了人的意志社会组织与公众之间的“动态公共关系”是指：

答案:社会组织与公众之间的联系处于“运动状态”公共关系学的学科性质是()

答案:综合应用型学科判断关系正当与否的标准是:()

答案:法纪、伦理爷爷有哥哥弟弟和姐姐妹妹，爸爸是独生子女，我也是读者子女,爸爸有伯父、叔叔、姑姑，我却都没有。这说明人际关系有：（）

答案:时代性日本日立公司广告课长和田可一在20世纪60年代提出：“在现代社会里，消费者就是至高无上的王，没有一个厂胆敢蔑视消费者的意志。蔑视消费者，一切产品就会卖不出去。”此外，如果员工的行为伤害了消费者的利益，社会组织对员工就要进行惩罚。这说明了商家与消费者是（）。

答案:协作关系社会组织要确定自身形象的特定位置，依据的要素包括：（）

答案:自身特点、同类组织的情况和目标公众的情况以下哪些观点不属于公共关系现象描述论的观点？（）

答案:公共关系是一种管理职能从公共关系的角度说社会组织的主体是：（)

答案:社会组织内部公众处理突发事件的原则之一坚持“时间第一”的原则，主要目的是（）

答案:化被动为主动，将由于突发事件带来的负面影响降低到最低限度，争取向好的方面转化。社会组织与公众之间的“静态公共关系”是指：

答案:社会组织与公众之间的联系处于相对静止的状况传播沟通,既有利于社会组织，也有利于社会公众。（）

答案:对所有的通讯社、报社、期刊杂志社、出版部门、电台、电视台、互联网、电影系统、广告经营单位都是大众传播媒介。（）

答案:错提高语言表达力要注意：（多选）（）

答案:善用语言修辞方法;讲话要有重点;积极反馈大学生的主要任务是学习如何做人、如何做事，为走向社会做职前阶段的人文素养、科学精神和专业基础的准备，而人际交往能力的培养也是必要的准备。从一定意义上说，人际交往能力是：（多选）（）

答案:技能;素养人际交往能力是人们的：（多选）（）

答案:调整自己与周围环境关系的能力;社会土壤和生存状况适应能力;社会生活的基本能力判断人际关系正当与否的标准是：（多选）（）

答案:是否违法;是否符合伦理道德;是否违纪人际交往中要有健康心理，最主要方面必须注意：（多选）（

）

答案:热情的心理;自信的心理;开放的心理从“小燕子”身上我们应该意识到，人际交往中要有公关意识，最主要方面必须注意：（多选）（

）

答案:形象意识;创新意识;公众意识;沟通意识突发事件具有突发性，因此是无法预防的。（）

答案:错要提高沟通的有效度和有效率，必须注意要以满足受者的需求为前提,也就是让对方尽可能多的获得物质利益。（）

答案:错公共关系历史主要包括：

答案:上海市公共关系社团发展状况;公共关系学的诞生与发展;美国公共关系活动演化;中国古代公共关系活动;公共关系学在中国的传播有损个人形象的举止有：（）

答案:打扮怪异;语言不逊;举止失当;衣冠不整公共关系讲究互利原则是因为：

答案:社会组织与公众之间的良好关系，只能建立在平等互利的基础上。;只有当社会组织目标和社会组织成员个人目标协调一致时，才能保证社会组织目标的实现。;社会组织所面临的环境中各个要素之间存在着一种互为条件、互为因果的关系，社会组织必须为社会大系统中的其他结构要素提供援助，发挥特定作用，与其他结构要素建立联系。公众的基本特征有：

答案:多变性;普遍性;可导性;同质性;多元性塑造和改善社会组织形象主要是：（）

答案:当社会组织的形象还没有完全树立起来时，尽快地建立起社会组织的清晰的良好的形象。;当社会组织形象产生良性变化时，保持社会组织形象良性发展趋势。;当社会组织形象发生不良变化时，尽可能地改善社会组织形象。。选用适当的传播媒介,要考虑的主要因素有：（）

答案:传播方式;传播对象;传播场合;传播时间人与人的关系的客观性表现有：（）

答案:有了人便有了人类社会，便有了人际——社会关系。;关系一旦因人的存在而存在，便超越了人的意志，成为客观事实;有了人才能产生人与人的关系人与人在哪些方面可以交流、交际？（）

答案:体验;信息;态度;思想;情感倾听注意要点有:（）

答案:回应时要表达自己的想法;不要匆忙下结论、作评价;不要打断对方说话;不要打探对方或者他人的隐私;尊重对方、克服自我中心主义社会领域内不同主体之间的关系的基本特性是：

答案:时代性、传递性;效能性、角色性;广泛性、局限性;复杂性、变化性;客观性、能动性交际活动型公共关系活动方式主要是运用各种交际手段和沟通意识，通过多种活动形式，广交朋友、协调关系、缓和矛盾、化解冲突，为社会组织创造“人和”的社会环境。其主要活动形式有：

答案:公益活动;文艺体育;环保卫生;文化教育;慈善活动社会组织类型主要有以下几种：（）

答案:服务性组织;营利性组织;公益性组织;互利性组织公共关系策划实施策划阶段的步骤有：

答案:预算经费;设计主题;确定目标;拟订方案;选择媒介人不成熟的主要特征有（）

答案:不愿学习，自以为是。;经常被情绪所左右;不自律;付出立即要回报传播沟通在公共关系中的作用有：

答案:利于社会和谐;利于树立社会组织的良好形象;利于满足公众的信息需求;利于改善劳动关系;利于政府的管理营利性组织一般有：（）

答案:旅游企业;生产企业;交通运输企业;服务性企业;商业企业人体媒介是指人的什么作为信息显示物？（）

答案:服饰;举止;言谈;行为;身体孔子说：“损者三友”，是指：（）

答案:友便辟;友善柔;友便佞对于公共关系来说，传播与沟通是：

答案:公共关系的重要手段;公共关系的构成要素之一;社会组织内部公众联络的桥梁;公共关系的重要机制;社会组织联系公众的“纽带”什么是社会组织？一般说来，它有：

答案:有工作制度。;有目标；;有领导；;有社会成员；费斯汀格法则美国心理学家费斯汀格（Festinger）：生活中的10%是由发生在你身上的事情组成，而另外的90%则是由你对所发生的事情如何反应所决定的。话句话说：生活中有10%的事情是我们无法掌控的，而另外的90%却是我们能掌控的。卡斯汀早上起床后洗漱时，随手将自己的高档手表放在洗漱台边，妻子怕被水打湿，就随手拿过去放在餐桌上。儿子起床后到餐桌上拿面包时不小心把手表碰到地上摔坏了。卡斯汀心爱手表，就照儿子屁股揍了一顿。然后黑着脸骂妻子一通。妻子不服气，说是好心帮你，怕水把手表打湿。卡斯汀说他的手表是防水的。二人你一句我一句吵了起来，卡斯汀一气之下没有吃早餐就开车去上班。到公司门口发现公文包忘记带了，又不得不返回家取公文包。可家中已经没有人，妻子上班去了，儿子上学去了，卡斯汀钥匙在公文包里，公文包在屋里，他进不了家门，不得不打电话给妻子。妻子慌慌张张往家赶，撞翻了路边的水果摊。摊主抓住不让她走。要她赔偿，她不得不赔了一笔钱才摆脱。卡斯汀拿到公文包去上班迟到15分钟，挨了上司的严厉批评。他心情坏极了，临下班又跟同事吵了一架。他妻子也因为早退被扣罚当月全勤奖，儿子当天参加棒球赛，原本夺冠有望，却因早上挨打心情不好，发挥欠佳，第一句就被淘汰了。这个事件中，手表摔坏是其中的10%，后面一系列事情就是另外的90%。都是由于当事人没有很好地掌控那90%，没有处理好一系列关系，才导致这一天成为闹心的一天。如果换一种方式。结局会大不一样。手表被儿子摔坏，已经坏了，发火还是坏了呀（和尚背锅的故事）。儿子摔坏爸爸手表本来就害怕，他应该立即抚慰儿子：小子，没关系，我回头拿去修修就好了。这样儿子没了恐惧，会很开心，甚至会抱着爸爸亲一口。妻子自然也开心，那他的心情也会好转，那么后来的一切就不会发生了。可见，你控制不了前面的10%，但完全可以通过你的心态与行为决定剩余的90%。在现实生活中，常听人抱怨：我怎么这么倒霉，总有麻烦事情缠着我。谁能帮帮我呀！其实这都是心态问题，能帮助自己的不是他人，就是自己。倘若能了解和运用费斯汀格法则处世，与人交往，一切问题就会迎刃而解。我们在与他人交往中应该注意什么？（）

答案:不让坏心情干扰与他们交往;尊重客观事实;克服自我认知的偏误;克服坏脾气社会组织形象是指：

答案:社会组织的内在气质和外观形象；;社会组织在运行中显示出来的行为特征和精神面貌；;社会组织的表现与特征在公众心目中的反映；;社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价；公共关系的主体与客体之间存在着“互利性”,这是因为：（）

答案:社会组织开展公关活动是为了实现本组织的目标，争取获得更多的利益;公众给予社会组织支持，社会组织才能实现自己的目标;公共关系是建筑在公共关系的主体社会组织与公共关系的客体公众之间的共同利益基础上的;公众的某些利益获得满足，他们才能对社会组织“买账”公共关系学中所说的公众是指：（）

答案:与社会组织发生关联的社会群体;与社会组织发生关系的社会个体;与社会组织发生关系的社会组织公众对公共关系传播效果的认知可以分为以下几个层次：

答案:态度层次效果;思维层次效果;感觉层次效果;行为层次效果社会组织的内部公共关系，通常包括：（）

答案:社会组织管理者之间;社会组织一般成员之间;社会组织管理者与一般成员之间由于都是肯德基的消费者，本来相互之间并没有联系，但是，因为共同消费同一快餐店的食品，因而对肯德基的食品就有了相应的要求。这体现了公众的哪个特性?()

答案:同质性人与人的关系具有效能性，主要是指（）

答案:人与人“先天”具有的或者“后天”建立的关系是有效用的不喜欢妥协；强调建立关系，强调合作；注重真诚与个人的谈判风格是指哪里人（）

答案:拉美人公共关系传播沟通论的视角是：（）

答案:公共关系的运作过程和特点的角度有关信息通过图像、广告词等转换成公众容易理解的信号传播出去的过程是指（）。

答案:编码社会组织是由承认和实践特定目标、履行相应职能或发挥相应功能的相对稳定的成员按照一定的规则集合而成的群体。这是社会组织的哪个规定性？（）

答案:社会组织具有整体性下面哪一项行为，不合布迪厄关于“人在社会设定的位置和事物上获得重要性”的思想（）

答案:采菊东篱下，悠然见南山对公共关系传播的最基本的要求是（）

答案:真实性“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。体现了公共关系策划的什么特征？（）

答案:思想性苏东坡与法印有一段故事：苏东坡提议，互相说出自己心目中对方是什么？苏东坡让法印先说，法印说苏东坡像一尊佛；苏东坡听后慢慢悠悠地说：我看你法印像一滩牛粪。然后哈哈大笑。苏东坡很自以为得意，以为自己占了便宜。苏小妹点评：你心中是什么，看对方就是什么！根据学习掌握的理论与知识，分析这个故事说明人际交往中常常会出现什么偏差？（）

答案:自我中心主义尊重他人是为了（）。

答案:赢得别人的尊重突发事件新闻发布会沟通技巧有：（

）

答案:不要发布不准确或似是而非的信息;诚恳地对所发生的突发事件表示遗憾或者歉意;详细、全面、准确地当众介绍突发事件的过程以及所采取的措施公共关系突发事件特征有（）

答案:严重性;复杂性、敏感性;突发性;普遍性下列哪些不是公共关系广告与商品广告的区别（

）

答案:主要受众不同“优秀广告”作品基本条件有：（

）

答案:要有明确的承诺和潜在的推销力量。;能列出商品或服务的真正优点，能为消费者解决问题;显示首创、革新、改进的精神;给消费者一种愉快的感觉新闻发布会的策划要点有：（

）

答案:组建一个与外界联络的新闻中心;对接听“热线电话”的工作人员进行必要的培训;重视新闻发布后的工作;注意会议接待人、主持人和发言人的角色搭配专题公共关系活动的特点有（

）

答案:针对性;多样性;主题性;计划性公共关系广告的基本原则有（

）

答案:必须尊重受众感受、摸准公众心理以情感人;内容要真实可信、标题要醒目鲜明、文词要简练易记;严格遵守广告法规;主题要明确突出、构思要新颖独特处理突发事件的原则之一坚持“时间第一”的原则，主要目的是（

）

答案:化被动为主动，将由于突发事件带来的负面影响降低到最低限度，争取向好的方面转化。广告载体形式一般有：（

）

答案:实物;文字;图像;语言公共关系广告，是社会组织通过传媒向社会公众传播社会组织的信息，主要有：（

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答案:社会组织的经营方针;社会组织的宗旨精神;社会组织的员工素质公共关系策划的具体步骤一般包括（

）

答案:策划准备阶段;策划完善阶段;实施策划阶段;策划起始阶段公共关系策划的计划性与灵活性相统一是指：（

）

答案:策划方案不是僵死的和一成不变的、应具有一定的弹性和灵活性;策划方案一旦确定应尽量保持其稳定性以保证整个行动方案的贯彻实施公众利益优先就是指（

）

答案:把公众利益放到优先地位公共关系策划要求创造性与务实性相统一,其基本含义是：（

）

答案:公共关系策划要考虑外部环境和内部条件;公共关系策划要有新颖、独特的内容以吸引公众;公共关系策划必须富有创造性市场经济样态下，一般不再追求共关系工作的计划性。（

）

答案:错公共关系策划基本特征有（

）

答案:思想性;针对性;创造性;目的性公共关系策划的基本原则是（

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答案:创造性与务实性相统一;与社会组织整体计划相一致;计划性与灵活性相统一;公众利益优先、尊重客观事实为什么说公共关系策划可以保证公共关系工作的连续性?（

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答案:公共关系策划能够使公共关系工作注重社会组织的总体目标和长远利益;公共关系策划能够使公共关系活动保持有机联系;公共关系策划可以对以前公共关系工作进行总结和评估;公共关系策划可以对此后公共关系活动进行科学规划公共关系策划内涵有：（

）

答案:公共关系策划工作是由公共关系人员来完成的;公共关系策划可以分成公共关系战略策划和专题公共关系活动策划两个层次;公共关系策划是为组织目标服务的;公共关系策划包括谋略、计划和设计三方面的工作公共关系战略一般包括（

）

答案:公共关系战略实施的衡量标准;公共关系战略重点;公共关系战略步骤;公共关系战略目标交往和沟通在英文中是一个词，在中文的脉络中沟通不能完全等同于交往，最成问题的理由是哪一项

（

）

答案:只有同时在场的交往才是沟通关于中美关系的种种说法，以下哪一个说法最接近事实也最值得追求？（

）

答案:有合作有竞争的但非敌对的关系近代上海邻里关系最紧密的纽带是

（

）

答案:都市认同谈判提问中，不强行追问和预先对问题有所准备表示含义？（

）

答案:不强人所难;心中有数下面哪一项，最合费孝通的“差序格局”的定义

（

）

答案:基于血缘的亲疏关系；上海方言“阿拉”的来源是：（

）

答案:宁波话下面哪一项行为，不合布迪厄关于“人在社会设定的位置和事物上获得重要性”的思想？（

）

答案:采菊东篱下，悠然见南山下面哪一项解释，最接近庄子“以道观之，物无贵贱”的原意？（

）

答案:道是老子的观点，天地不仁，以万物为刍狗以下哪一项，最符合库利关于人性的观点

（

)

答案:人性并非与生俱来，是在与同伴的交往中获得，也会在孤立状态下丧失；灵活多变，独立决策，预测性差；注重实际和效率，时间观念强；重视合同的制定和履行的谈判风格是指(

)的谈判风格

答案:美国对朋友应该一视同仁，不应该“看客下菜”。（

）

答案:错下列哪些不是人际交往能力要素

（

）

答案:拥有财富如何恰到好处的赞扬对方？（

）

答案:赞扬对方别人没有发现的优点;赞扬对方的意境和最向往的境界下列哪些不是判断人与人关系正当与否的标准

（

）

答案:社会舆论慎友是指（

）

答案:要交益友，避损友人与人的关系具有效能性，主要是指

（

）

答案:人与人“先天”具有的或者“后天”建立的关系是有效用的朋友之间“君子之交”应该：（

）

答案:亲疏有度、公私分明;大事讲原则、小事讲风格;淡如水“倾听”的“样态是”：（

）

答案:一心一意地听;表情和肢体动作配合表达者的表达地听;主动地听;全神贯注地听最能反映人际交往中自我定位内涵的是

（

）

答案:明晰自己在交往中扮演什么角色人际交往能力要素主要有：（

）

答案:明确无误的倾听;准确地认识交往客体;交往主体清醒的自我定位;恰如其分的表达。社会组织与顾客和谐相处就要求社会组织给顾客提供:（

）

答案:优良的服务;优质的产品坚持尊重客观事实的原则有助于社会组织

（

)

答案:培养一支良好的员工队伍;内部树立良好的风气;与新闻媒介搞好关系;树立良好的形象公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责。这是因为（

）

答案:组织的良好形象靠社会公众来“认定”、“评判”社会组织与政府建立和谐关系必须：（

）

答案:保持协作;加强沟通社会组织开展公共关系活动与客体公众之间应该保持一种协作关系，这是因为（

）

答案:社会组织与客体之间是一种合作的关系，而不是一种对立的关系。公共关系对社会组织的作用是（

）

答案:树立组织形象公共关系对社会的作用主要有（

)

答案:有利于社会心理环境的优化;有利于社会经济环境的优化;有利于社会风气的净化;有利于社会政治环境的优化社会组织与社区建立和谐关系必须：（

）

答案:多做公益;保持协作;加强沟通;保护环境社会组织要想与公众建立良好关系，不要让利。（

）

答案:错社会组织要想与公众建立良好关系，靠的就是让利。（

）

答案:错公共关系构成要素有：（

）

答案:公共关系的手段：传播与沟通。;公共关系的客体：公众;公共关系的主体：社会组织下列哪些不属于社会组织

（

)

答案:微信朋友圈社会组织与社会组织的沟通，说到底还是人与人的沟通。（

）

答案:对公众的基本特征有

（

)

答案:同质性;可导性;多元性;普遍性公共关系基本特征有（

)

答案:公众性;互利性;开放性;流动性下列哪些不是评价社会组织形象的标准（

)

答案:利润率以下哪些不属于大众传播媒介

（

)

答案:组织内广播台公共关系具有流动性,是指：（

）

答案:社会组织形象是会变化的;公众是不断变化的;公众认知和态度是会变化的;社会组织运行是动态的公共关系学中所说的公众，其实就是人们常说的民众。（

）

答案:错社会组织的规定性有：（

）

答案:整体性;目的性;适应性公共关系的主体是（

）

答案:社会组织邻里之间的关系也属于公共关系（

）

答案:对婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。（

）

答案:错不同国家公民的一切交往都属于公共关系（

）

答案:错“公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？()

答案:现象描述论人际交往中的公共关系，主要体现在：（）

答案:良好的人际交往会提升或者改善公共关系;每个人都有自己的社会背景,影响自己所在的社会组织形象公共关系学的学科性质是(

)

答案:综合应用型学科公共关系客体准确的表述是指（

）

答案:公众公共关系中的人际交往主要体现在（

）

答案:社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通。;社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系。;公共关系对人际交往会产生影响。人际交往体现和彰显公共关系是指

（

）

答案:全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”倾听，要抓住对方表达的重点，核心观点，主要诉求。还要听话听音，听出对方的话外之音

答案:对沟通是为了说服别人。

答案:错满足受者需求，最重要的就是

答案:尊重对方课程中李教授讲到，沟通的原则有？

答案:整分合原则;有效原则;平衡原则;双向沟通突发事件是突然发生，人们事先毫无察觉，而且不可预测、不可预见或不可完全预见,因此无法设计处理预案。

答案:错公众利益优先就是指

答案:把公众实际利益放到优先地位市场经济样态下，一般不再追求公共关系工作的计划性。

答案:错最好的广告用语是

答案:“适合你再选择”专题公共关系活动的特点有

答案:多样性;针对性;主题性;计划性人际交往就是与人打交道

答案:对社会组织一般来说有哪些？

答案:有目标;有社会成员;有工作制度;有领导公众就是民众

答案:错下面哪个不属于人际交往能力要素

答案:形象人本身传播信息属于什么媒介

答案:人体媒介如何学习这门课程？（）

答案:分析公关案例;完成课程规定的学习任务;掌握基本原理;理论联系实际可供自己解读分析的公共关系案例包括：（）

答案:公共关系突发事件;新闻事件;自己关于“关系”的体验和经验【多选题】（10分)

公共关系学的研究对象是公共关系实践活动现象及其内在规律，具体说来，研究内容主要包括：（)

答案:公共关系实务;公共关系理论;公共关系的历史构建和谐的人际关系，我们应该：（）

答案:摈弃零和博弈思维;树立公众利益第一的观念;树立协作多赢理念沟通作为一个系统,整体大于部分之和。（）

答案:对聆听是敬语，只能用作自己听取他人表达(比如：我聆听了您的报告)，不能用作他人听取自己表达（比如：谢谢大家聆听）。（）

答案:对人与人的关系具有效能性。（）

答案:对好的表达应该注意：（）

答案:寻找共识域;跟对方“套近乎”;用对方听得懂的语言传播信息;选择恰当的环境公共关系理论主要包括：

答案:公共关系构成要素;公共关系学与其他相关学科的关系;公共关系基本概念;公共关系学科性质公共关系战略一般包括（）

答案:公共关系战略目标;公共关系战略步骤;公共关系战略重点;公共关系战略实施的衡量标准公共关系具有流动性的主要表现是：（）

答案:社会组织形象会发生变化。;公共关系主体社会组织的运行是动态的，一直处于发展变化的过程中；;社会组织所面对的公共关系客体——公众是不断变化的；;公众层面非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众会发生转化；影响大学生人际交往的主要因素有哪些？（）

答案:背景相似;环境因素;交往频率;空间距离;交往态度社会组织形象特征包括：

答案:相对性;相对稳定性;主客观两重性;多维性当前一些大学生人际交往的障碍主要有：（）

答案:“经验主义”;自我认知的偏误;语言障碍;心理障碍公共关系沟通原则主要有：

答案:平衡原则;有效原则;整分合原则;双向沟通原则公共关系传播原则是：（）

答案:选用适当的传播媒介;密切联系组织工作目标;坚持实事求是的原则;坚持向社会负责的态度人际交往有共性可循之“道”:（）

答案:推己及人，以心换心;人与人，无信不交往，守信方长久;己所不欲，勿施于人;幸福是灵魂的香味，交往是幸福的源泉;心与心，互敬才生情，互爱才有真专题公共关系活动的特点有（）

答案:多样性;计划性;针对性;主题性公共关系广告与商品广告的区别主要有：（）

答案:实际效果不同;宣传内容不同;表达方式不同塑造社会组织形象容易出现的误区有：（）

答案:急功近利的思维模式;组织内部不协调;忽视社会组织形象可能产生的压力突发事件发生后的协调沟通工作从哪几方面进行？

答案:与受害者公众的协调沟通;与上级主管部门的协调沟通;与内部公众的协调沟通;与业务往来单位、社区公众、消费者公众的协调沟通;与媒介的协调沟通国际广告协会曾对如何衡量“优秀广告”作品制订了几个基本条件，包含以下哪几个条件（）

答案:广告要显示具有首创、革新、改进的精神；;广告要能列出商品或服务的真正优点，能为消费者解决问题；;广告要有明确的承诺；;广告给消费者一种愉快的感觉；;广告含义要有潜在的推销力量。人在人际关系中具有能动性，主要表现是可以根据自己的意志：（）

答案:建立关系;认识关系;运用关系;“恶化”关系;改善关系表达应该注意的主要问题有（）

答案:克服“自我中心”主义;控制情绪、纠正坏脾气;恰到好处的赞扬;不要太过“耿直”;制怒日本商人的“Yes”常常是_______的意思。

答案:我理解;我考虑;我在听人际交往体现和彰显公共关系是指（）

答案:全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”近代上海邻里关系最紧密的纽带是：（）

答案:都市认同人具有主观意志，在各种关系面前不是无能为力的，可以有意识地采取行动。（）

答案:对社会组织形象就是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（）

答案:对人际交往中倾听的效用主要有（）

答案:彰显自身素养;增进情感;促进有效沟通通过视线了解对方，哪些判断靠谱？（）

答案:大睁眼睛直视对方的人如果不是充满敌意，则多半精力充沛，或控制欲强。;视线不停乱动的人心不在焉，或者喜欢算计，善于察言观色。;微微低头、视线向上望着对方的人可能有敬畏的心理，抬头向下望着对方则表示傲慢。;眼睛惊恐，不断被对方表情左右的人有自卑感，没有主见，或急于讨好对方。;视线柔和自然的人内心从容自信。处理突发事件的程序是：

答案:制定应急措施、及时发布信息;深入事故现场、了解事实真相;多方沟通交流、迅速化解矛盾;采取有效行动、恢复公众信任公共关系突发事件特征有（）

答案:普遍性;突发性;敏感性;严重性;复杂性处理突发事件的原则是：（）

答案:预防为主的原则;维护组织声誉的原则;时间第一的原则;开诚布公的原则;公众至上的原则与人交往中不自律的主要表现在哪里呢?主要有：（）

答案:抱怨;喜欢背后议论别人;消极;不愿改变自己社会组织与新闻媒介搞好关系要注意：（）

答案:化解矛盾;传达真实信息;广结良缘;协调关系公共关系基本特征有：（）

答案:公共关系具有流动性;公共关系具有开放性;公共关系具有互利性;公共关系具有公众性所谓专题公共关系活动，是指一个社会组织在其运行过程中，为了引起公众的极大关注，从而更为有效地协调公众关系，针对特定公众、围绕特定主题、采用特定方式而有组织、有计划、有针对性地进行的特定的公共关系活动。专题公共关系活动的特点有：

答案:计划性;多样性;针对性;主题性评价社会组织形象的标准是：

答案:和谐度;美誉度;知名度突发事件新闻发布会的基本技巧有：（）

答案:语言技巧;沟通技巧;组织技巧公共关系策划基本特征有（）

答案:针对性;目的性;思想性;创造性用手指或笔敲打桌面或在纸上乱涂乱画：表示对话题________的情绪。

答案:不同意;不耐烦;不感兴趣提升人际交往水平和效果首先要提升自身素养：（）

答案:堂堂正正做人;学会独善其身;干干净净做事信息传播的构成主要有：

答案:环境;译码;信源;编码;反馈初次与“陌生人”交往时要主动“套近乎”，尽快寻找“亲近域”，可以尝试利用哪些关系？（）

答案:业缘关系;趣缘关系;地缘关系;学缘关系以下不属于公共关系传播的原则的是：

答案:坚持组织利益优先公共关系学的内容涉及：（）

答案:公共关系研究;公共关系实务;公共关系法规;公共关系理论;公共关系历史慎友，就是:（）

答案:交益友;避损友;知人而交、择善而从;“近君子远小人”，公共关系学学科特征有：

答案:技术性、技巧性;应用性、交叉性;广泛性、开放性;综合性、边缘性;理论性、实践性下面不符合费孝通的“差序格局”的定义是（）

答案:社会区域分化;官场中的上下级；;人际交往的合作与对抗;社会中的贫富分化；公共关系的监测作用主要是：（）

答案:对大众传播媒介传播的相关信息的监测;对公共关系主体的监测;对公众的态度及其变化趋势的监测;对公共关系客体的监测;对社会组织运行状态和组织目标的实现的可行性的监测公共关系注重社会效益的原因是：

答案:公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责;社会效益影响社会组织、社会公众利益;社会效益依靠全社会包括社会组织、社会公众共同营造;社会组织注重社会效益，有利于其经济效益的最大化根据公众的发展情况划分，公众可以分为：

答案:非公众;潜在公众;知晓公众;行动公众哪些细微之处能够体现社交能力？（）

答案:一句温暖的话语;一个微笑;一种礼貌的态度;一个聆听的姿态;一句适度的赞美提高倾听效果的技巧有：（）

答案:要“所答即所问”;要抓住主要意思;尝试从对方的视角看问题;身体前倾，表示对谈话感兴趣公共关系关注公众心理需求重点在哪些方面？（）

答案:关注公众不断升华的精神需求;关注公众的知晓心理需求;关注公众独立自主的人格需求社会组织形象是指社会组织在运行中显示出来的:（）

答案:精神面貌;行为特征;内在气质;外观形象根据社会组织对公众的认可度划分，公众可以分为：

答案:被追求的公众;不受欢迎的公众;受欢迎的公众公共关系策划的具体步骤一般包括（）

答案:策划起始阶段;策划准备阶段;实施策划阶段;策划完善阶段信息传播的广泛性特点是指：（）

答案:接收信息受众的广泛性;信息传播途径的多样性;信息传播内容的广泛性;传播信息主体的广泛性社会组织的种类主要有：

答案:服务性组织;营利性组织;互利性组织;公益性组织人是社会关系的总和,这是因为：（）

答案:有了人就有了人类社会;人际交往是人生存发展的客观需要和主观需求;人的本质是社会化人;众多个体生活在同一时段、同一空间相互间结成这样那样的关系孔子说：“益者三友”,是指：（）

答案:友谅;友多闻;友美貌有一个故事：话说上海有个优秀女生，人也长得漂亮，学习成绩好，读完本科读硕士，读完硕士读博士，分到一家很不错的高校教书。由于一直读书，自己又很优秀，或多或少有几分傲视天下的“气概”，没有找到配得上自己的男生，耽误了“青春大事”，成为“剩女”。这个城市有个男青年，高中毕业就参军入伍了，是“特别部队”，经常参加国内、国际军人擒拿格斗比赛，多次拿奖。尽管一表人才，但由于一心工作也耽误了“青春大事”，成为“剩男”。“男特警”复原后回到上海在环保部门工作，小职员。有一对青年夫妇既认识这位“女博士”，又认识“男特警”。想给他们牵线搭桥，感觉只要女的同意就应该没有问题了。先找“女博士”“推荐”“男特警”。“女博士”看了“男特警”的照片，一表人才，仪表堂堂，有点心动。虽然没有文凭，工作职位较低，但是特警战士，会拳脚，保护自己不受人欺负也蛮好。于是，这两位开始谈起恋爱。“女博士”心眼多，现在假冒伪劣“产品”太多，担心“男特警”万一没有真功夫是个冒牌货怎么办？特警部队，也有做炊事员的呀，奖状，也是可以买假的呀。越想越觉得必须把这个问题搞清楚。她想到一个办法，请学校体育系几名学武术的学生，约定好请他们帮助检验检验。星期天，“男特警”与“女博士”在一个公园漫步，几个武术学生假扮的“小混混”走过来，无视“男特警”的存在，“挑逗”“女博士”。西装革履的“男特警”一直站在旁边，笑咪咪冷眼旁观，没有出手教训“小混混”。“女博士”已经心中有数，这位是“假货”。她使个眼色，“小混混”们走了。她当晚给介绍人打电话，把公园里的事情说了一遍，提出与“男特警”终止恋爱关系。介绍人询问“男特警”，有人“欺负”你女朋友，你为什么不出手保护啊！“男特警”说，我一直觉得配不上她，她是博士，我四肢发达头脑简单，怕她瞧不起我，就不断地提醒自己，一定要文质彬彬。动粗怕吓着她呀！介绍人告诉他真像，人家就是检验你是真货还是假货，你不过招，人家怎么知道你有“两下子”呢？在介绍人劝慰下，“女博士”觉得“男特警”的想法也说得过去，同意继续谈下去。没过多久，两人一起爬佘山，结束后在景区一家小饭馆吃饭，人很多，在排队时“女博士”与后面几个小青年发生口角。“男特警”心想，又在考验我了，这回一定亮几招让小丫头见识见识。于是，他施展拳脚，大打出手，把几个小青年打得满地找牙。“女博士”在旁边看傻了，这人这么凶呀，日后真跟他生活在一起，他要是发起怒来，还不把我揍扁了。“女博士”又给介绍人打电话：不谈了。介绍人又问“男特警”怎么回事，“男特警”说我以为又是她安排的对我的检验，就想表现表现呀。几经解释，二人的恋爱再继续。又过一些时日，二人逛南京路。走出一家商店，一个扒手抢下“女博士”的小包包飞快逃跑。“男特警”望着“女博士”问道：怎么办？追不追？“女博士”冷笑一声，狠狠地说：我最反感没有决断的男人。她扬长而去，再也没有回头。依据学习掌握的理论和知识判断这个故事说明了什么？（）

答案:主观揣测对方的“心思”;两个人各有自己的“心思”（出发点）公共关系讲究诚信原则主要是因为：（）

答案:社会诚信靠大家;诚信是必须坚守的社会公德;社会组织真诚地对待公众，公众才能回报真诚;社会组织与公众相互信任是社会组织公共关系活动取得成功的制胜法宝。公共关系策划的含义包括：（多选）（

）

答案:公共关系策划工作是公共关系人员的工作，是由公共关系人员来完成的;公共关系策划是为组织目标服务的;公共关系策划可以分成公共关系战略策划和专题公共关系活动策划两个层次；包括谋略、计划和设计三方面的工作;公共关系策划是建立在公共关系调查基础上的，既非凭空产生，也不能囊括所有的公共关系活动确定公共关系目标要建立在对环境及其发展趋势充分研究与估计的基础上，主要包括：（多选）（

）

答案:了解历史情况;考察研究组织所处的内外环境;领导意图;趋势展望预算公共关系活动经费的方法主要有以下几种：（多选）（

）

答案:目标先导法;固定比率法;量入为出法;投资报酬法公共关系策划完善阶段主要工作有：（多选）（

）

答案:反馈意见;形成文件;审定方案公共关系实施策划阶段主要工作有：（多选）（

）

答案:确定目标;拟订方案;设计主题;选择媒体公共关系策划准备阶段主要工作有：（多选）（

）

答案:整理信息;分析信息;界定公众;搜集信息坚持尊重客观事实原则的意义是：

答案:有助于社会公众了解事实真相;有助于社会组织内部树立良好的风气;有助于社会组织培养一支良好的员工队伍;有助于社会组织与新闻媒介搞好关系;有助于社会组织树立良好的形象公众的多变性主要体现在：

答案:公众对象的多变;公众态度的多变当前一些大学生人际交往常见的问题有：（）

答案:缺乏技巧;不敢交往;不愿交往;不善交往公共关系基本特征有（)

答案:互利性;公众性;开放性;流动性谈判提问中，不强行追问和预先对问题有所准备表示_________。

答案:不强人所难;心中有数提高语言表达力要注意事项：（）

答案:善用语言修辞方法;讲话要有重点;积极反馈公共关系的构成要素主要包括：（）

答案:客体——公众；;手段——传播与沟通；;主体——社会组织；历史上后果最严重的一次以貌取人，结局震惊了！在美国一对老夫妇，女的穿着一套褪色的条纹棉布衣服，而她的丈夫则穿着布制的便宜西装，也没有事先约好，就直接去拜访哈佛的校长。校长的秘书在片刻间就断定这两个乡下土老帽根本不可能与哈佛有业务来往。先生轻声地说：“我们要见校长。”秘书很礼貌地说：“他整天都很忙！”女士回答说：“没关系，我们可以等。”过了几个钟头，秘书一直不理他们，希望他们知难而退，自己走开。他们却一直等在那里。秘书终于决定通知校长：“也许他们跟您讲几句话就会走开。”校长不耐烦地同意了。校长很有尊严而且心不甘情不愿地面对这对夫妇。女士告诉他：“我们有一个儿子曾经在哈佛读过一年，他很喜欢哈佛，他在哈佛的生活很快乐。但是去年，他出了意外而死亡。我丈夫和我想在校园里为他留一纪念物。”校长并没有被感动，反而觉得很可笑，粗声地说：“夫人，我们不能为每一位曾读过哈佛而后死亡的人建立雕像的。如果我们这样做，我们的校园看起来像墓园一样。”女士说：“不是，我们不是要竖立一座雕像，我们想要捐一栋大楼给哈佛。”校长仔细地看了一下条纹棉布衣服及粗布便宜西装，然后吐一口气说：“你们知不知道建一栋大楼要花多少钱？我们学校的建筑物超过750万美元。”這时，这位女士沉默不讲话了。校长很高兴，总算可以把他们打发了。这位女士转向她丈夫说：“只要750万就可以建一座大楼？那我们为什么不建一座大学来纪念我们的儿子？”就这样，斯坦福夫妇离开了哈佛。到了加州，成立了斯坦福大学来纪念他们的儿子。这就是斯坦福大学的由来。请不要轻视你身边的任何人，藐视别人就是轻视自己。今天，流传于美国人中的一句话：有钱成绩又不错的读哈佛，真正的世家更爱斯坦福——源于两家名校骨子里的气质不同。成熟的麦穗，是饱满而弯下腰的。真正的巨人，一定俯身做事。尊重你身边的每一个人！这个故事说明的道理，在公共关系与人际交往中给我们什么启示？（）

答案:与人交往切忌以貌取人;对所有与自己交往的对象都要有耐心、态度要和蔼;社会组织的非公众是可以转化为公众的公共关系突发事件特征是：

答案:普遍性;突发性;严重性;敏感性;复杂性塑造社会组织形象容易出现的误区主要有：

答案:组织内部的不协调;急功近利的思维模式;忽视社会组织形象可能产生的压力公共关系基本特征有：

答案:公共关系具有公众性;公共关系具有互利性;公共关系具有开放性;公共关系具有流动性人是“社会化的人”含义是：（）

答案:个人只能在人群中成人;人生活在一定社会中;个人只能在人群中成就人生;社会赋予人特定角色公共关系广告的基本原则有（）

答案:严格遵守广告法规;内容要真实可信、标题要醒目鲜明、文词要简练易记;主题要明确突出、构思要新颖独特;必须尊重受众感受、摸准公众心理以情感人公共关系传播原则是：

答案:坚持向社会负责的态度;选用适当的传播媒介;密切联系组织工作目标;坚持实事求是的原则社会组织形象对社会组织的重要性主要体现在：（）

答案:它是社会组织赢得公众亲和度的基础;它是社会组织在市场经济条件下生存和发展的必要条件;它是社会组织的无形资产;它是社会组织重要的精神资源按照社会功能来划分的话，传播媒介主要可以分为：（）

答案:大众传播媒介;人际传播媒介;组织自控媒介沟通原则主要有：（）

答案:平衡原则;有效原则;整分合原则;双向沟通原则沟通障碍的排除社会组织要努力注意哪些问题：

答案:要切实了解和掌握公众自尊和自我实现的需要;要切实了解和掌握公众生理和安全需要;要选择和运用好传播媒介和沟通方法;要切实了解和掌握公众社交需要信息传播的广泛性是指：

答案:传播的对象是所有公众;传播行为在社会上广泛存在;传播的影响广泛;传播的信息内容非常广泛社会组织内部“公关”要注意几点：（）

答案:创造一个充满信任、团结合作的内部环境;增强社会组织的凝聚力;实事求是地向内部公众传播社会组织环境变化的信息按照信息载体的物质形式来划分的话，传播媒介主要可以分为：

答案:人体媒介;实物媒介;符号媒介注意选择哪些最佳的时机开展公共关系活动？

答案:组织出现失误或被公众误解时;组织知名度不高或下降时;组织更名时;组织开业时;组织转产或开拓新产品、新业务时公共关系沟通原则主要有：（）

答案:平衡原则;双向沟通原则;整分合原则;有效原则从学科属性看公共关系学属于：（）

答案:社会学科;应用性交叉性综合学科公共关系实务主要包括：

答案:公共关系评估;公共关系调查;公共关系策划;公共关系专题活动人际交往中的自我定位，说得通俗些就是：（）

答案:确定用什么办法与对方交往;知道交往目的和交往目标;明确在交往中所处的位置;知道以什么“形象”展示给对方;知道“我是谁”（多选题）信息传播要根据不同情况采取具体策略以确保公共关系信息传播的指向性和针对性。一般应该注意：（）

答案:选择传播时机;普遍性目标公众策略;选择性目标公众策略;集中性目标公众策略可以从哪些层面理解公共关系？（）

答案:公共关系说到底还是人与人的交往;公共关系是一种传播活动;公共关系是一种社会组织行为;公共关系具有管理职能;公共关系是一种社会关系判断关系正当与否的标准是：

答案:纪律;伦理;法律人际关系具有局限性，其表现是：（）

答案:每一个人不可能与所有的人都建立、发生关系;关系的作用绝对不是万能的;某一种关系方式也不是适合所有的人;某一种关系形式、特征也不是存在、体现于所有的关系之中以下不符合库利关于人性的观点是（）

答案:人性与生俱来，是孤立存在的;人生而性恶，成功的社会化使人性向善；;人生而性善，社会化失败会使人性变恶；;人生而拥有人性，社会化使人性得以实现；社会组织形象对社会组织的重要性主要体现在：

答案:它是社会组织获得公众认可的法宝;它是社会组织重要的精神资源;它是社会组织在市场经济条件下生存和发展的必要条件;它是社会组织的无形资产人际关系广泛性特点原因是：（）

答案:任何人、任何组织都在一定的关系之中;人际关系无处不在;脱离了关系便无法生存和发展;人际关系无时不有公共关系的构成要素主要包括：

答案:手段——传播与沟通；;主体——社会组织；;客体——公众；沟通障碍的排除社会组织要努力注意以下几个方面的问题：

答案:要切实了解和掌握公众自尊和自我实现的需要;要切实了解和掌握公众社交需要;要切实了解和掌握公众生理和安全需要;要选择和运用好传播媒介和沟通方法