高尔夫球会人事构架

1、 高尔夫球会岗位职责目 录目 录1高尔夫球会结构图错误！未定义书签。球会总经理岗位职责5第一章 营业部7一、营业部结构图71.1.1 俱乐部总监8二、前台岗位设置91.2.1 前台经理91.2.2 前台主管101.2.3 前台接待员101.2.4前台收银员111.2.5 预订员121.2.6 总机13三、专卖店岗位职责141.3.1 专卖店服务员14第二章 运作部15一、运作部结构图162.1.1 运作总监16二、球僮岗位职责172.2.1 球僮主管172.2.3 球僮组长182.2.4 球僮192.2.5 巡场员20三、出发岗位职责212.3.1 出发组长212.3.2 球包员222.3.3

2、 出发员222.3.4 车管员23第三章 会籍部24一、会籍部结构图241.1 销售总监241.2 销售总监助理25二、销售岗位职责262.1 会籍专员262.2 日韩会籍专员27三、会员组岗位职责283.1 会员关系专员28四、市场岗位职责294.1 市场专员294.2 赛事策划专员29第四章 财务部31一、财务部结构图311.1 财务总监31二、财务岗位设置322.1 财务经理322.2 出纳员332.3 固定资产核算员342.4 存货管理员352.5 成本管理员352.6 收益管理员36五、电脑部岗位设置375.1 电脑经理375.2 电脑维护员38高尔夫球会结构图球会总经理营业部工程部

3、财务部场务部前台运作部厨房餐厅球僮草坪土建测量练习场出发会籍部喷灌机械机修油漆财务电脑采购仓库专卖店行政人事部更衣室酒店客房赛事销售市场会员车队园林人事宿舍保安总经办水电食堂球会总经理营业部工程部财务部场务部前台运作部厨房餐厅球僮草坪土建测量练习场出发会籍部喷灌机械机修油漆财务电脑采购仓库专卖店行政人事部更衣室酒店客房赛事销售市场会员车队园林人事宿舍保安总经办水电食堂球会总经理岗位职责直接上级董事会职责范围负责高尔夫球会的全面运作和管理,确保根据工作任务安排提供国际水准的产品与服务。负责指导监督俱乐部设施的管理及运作, 球场维护,会员关系,市场营销,餐饮,会计/预算和人力资源工作经验10年以上

4、高尔夫领域工作经验及至少5年在国际水准的私人俱乐部工作经验资历水平有专业的高尔夫管理知识及认证的资格证书。熟知服务标准，市场营销，餐饮，会计，财务管理包括会计系统，财务分析，预算，现金流预算，福利，资本项目融资，审计，计算机，商务办公，长期财务计划。知晓建筑物，设施的维护,保险及危机管理，会所及其它建筑物翻新，工程承包，水电及能源管理，保洁，安保，洗衣，住宿管理。具有服务意识并能自我激励。特殊技能组织和激励员工的能力。代表球会确保会员及嘉宾的满意度。人力资源管理技能， 主要表现在处理雇员关系，管理方式，组织发展，平衡工作与家庭的关系，时间安排，处理压力，劳工问题，领导与管理的关系。良好的表达技

5、巧。优秀的谈判技巧。出色的口头与文字沟通技巧。年 龄45岁以上中英文水平优秀岗位描述1) 与会员及嘉宾建立保持良好的关系并借此推广球会及其它服务设施；2) 保持球会与其它部门，员工，社区，政府及企业间的积极的关系；3) 按球会规章进行协调及行政管理；4) 完善管理规章制度与程序；5) 让部门经理理解经营目标；6) 监督执行预算，监督球会服务质量确保会员及嘉宾得到超值的服务；7) 保护球会的财产安全，如设施及设备；8) 引导并协助董事长完善球会的长短期的发展目标，规章制度及项目；9) 雇佣并监督草坪维护总监行使其职能；10) 全面监督餐饮部的工作；11) 指导设施维护，协助并为董事长提出有关完善

6、设施长期计划的建议；12) 监督球会运作, 包括: 计划执行,会员关系,餐饮,更衣室,保洁,练习场,球车,专卖店,球僮及赛事等；13) 详尽的通知会员及嘉宾并鼓励他们参加球会举办的活动；14) 确立,指导并控制财务目标及运作。 与各部门经理一起完善短期、长期项目与计划,以球会为整体并兼顾各部门的财务预算。向董事长提交计划书；15) 保持员工与会员间的良好关系,充分考虑会员提出的建议与意见；16) 与社会组织联系以保持与社区的良好关系；17) 坚持,完善与管理公司长期和年度商务计划；18) 确保各部门执行定期的服务水准考评和培训；19) 定期与各部门领导开会探讨如活动推广,团体,VIP及有关球会

7、专业运作的一些问题；20) 定期与各部门领导开会总结工作成绩,问题及解决办法；21) 确保提供给会员和嘉宾相同的高标准服务；22) 确保餐饮部准备,摆台和服务达到最高标准；23) 与管理人员沟通联系以确保会所设施,公共区域的维护,卫生和安全达到最高标准；24) 随时了解政府在健康,法律方面的政策以保障球会的合法经营；25) 与国内外行业领导建立保持紧密的工作关系并借此推广球会及设施；26) 对赞助的赛事或人员进行管理；27) 做好球会市场定位及市场推广工作；28) 努力为球会建立完整的CIS系统（Corporate Identity System）企业形象识别系统）。第一章 营业部营业部是整个

8、高尔夫球会中直接与客人沟通、交流的部门，主要包括前台、餐厅、厨房、专卖店、小卖店、更衣室和客房等几大部分。因为直接与客人接触，所以营业部服务质量如何将直接决定客人对高尔夫球会的印象，是整个球会服务和管理水平的集中体现，同时也直接影响到整个球会的收益，因此，营业部从岗位设置、服务流程、工作标准等各方面都要以“提高效率、方便客人，使客人感到满意”为中心进行。营业部及其各级员工对树立俱乐部形象和提高俱乐部声誉起着重要作用。俱乐部总监前台经理更衣室领班酒店经理行政总厨餐厅经理前台主管预订员餐厅领班厨师男更服务员女更服务员小卖亭服务员餐厅服务员专卖店服务员餐厅传菜员餐厅迎送员面点师西厨师傅砧板厨师二锅二

9、砧杂工客房总台客房服务员服务中心洗涤员帮工前台收银员一、营业部结构图1.1.1 俱乐部总监直接上级球会总经理职责范围全面负责会所前台、餐厅、专卖店、小卖店、更衣室及客房各项营业网点的运作和管理工作经验5年以上于国际性高尔夫球场或酒店担任营业经理或部门经理的经验资历水平认可的大学毕业；良好的团队精神；优秀的沟通能力；在策划和管理方面有成熟的经营思路特殊技能了解电脑预订和会计系统，协调计划能力强年 龄35岁以上中英文水平优秀岗位描述1) 贯彻执行球会下达的营业及管理指标，并据此制定整个营业部年度、月度工作计划；2) 根据球会整体计划和安排以及市场和不同时期需要，制定相应的营业计划；3) 落实各项营

10、业及管理指标，并跟进营业部年度、月度工作计划；4) 领导部门全体员工积极完成各项营业任务；5) 进行营业部团队建设，协调分配各项工作；6) 负责与其他部门沟通协调合作，确保为宾客提供高标准服务，努力提升客户满意度；7) 对各营业网点下达工作任务，并指导、检查、落实其完成情况；8) 定期查看和了解各营业网点关于营业及收入方面的数据统计报告，并向球会总经理汇报；9) 确保各项经营数据的准确性、实时性和完整性，并根据实际数据完善经营策略；10) 根据球会服务标准和操作规程，不定时检查，发现问题并及时纠正和处理；11) 组织并主持部门工作例会，传达球会会议精神，布置工作任务，检查工作进度情况；12)

11、定期组织培训本部门员工，努力提高部门工作效率和服务质量；13) 控制部门成本，正确掌握毛利率，加强营业物料管理，降低费用，增加盈利；14) 抓好安全、卫生工作，开展经常性的安全保卫、防火、防盗教育，提高工作人员安全意识，确保客人财务和人身安全；15) 听取并收集客人反馈意见，并及时处理或汇报给球会总经理；16) 提高本部门内员工工作积极性，挖掘技术熟练、业务精通的人才；17) 负责营业部高层员工绩效考核，监督和管理营业部员工招聘、晋升、调离和开除等事务；18) 如遇紧急情况，指挥本部门员工及宾客进行紧急疏散及紧急医疗处理；19) 完成球会总经理交办的其他工作。二、前台岗位设置1.2.1 前台经

12、理直接上级俱乐部总监职责范围全面负责前台工作，确保服务品质达到球会要求工作经验有5年以上在国际俱乐部和酒店前台管理工作经验资历水平有团队管理经验，礼仪、酒店等相关专业毕业特殊技能能够有效和得体的处理现场问题年 龄30岁以上中英文水平优秀岗位描述1) 全面负责球会的前台工作； 2) 不定时检查前台员工在岗情况、仪容仪表、服务态度、工作程序是否标准规范；3) 根据季节和不同时期需要制订并编排前台班组轮班时间，保证前台各班组随时提供优质、高效的服务，确保客人满意；4) 定期了解每日、周、月宾客登记、下场、离场等情况的统计数据，按宾客身份、时间、消费习惯等制作各类营业分析报告，并向俱乐部总监汇报；5)

13、 协调和管理前台各岗位员工，激励员工，保持高度的工作热情，努力提升客户满意度；6) 定期总结前台工作，向俱乐部总监汇报；7) 协助俱乐部总监制订培训计划，并做好前台员工的培训工作；8) 保证前台服务区域处于高标准的卫生状况，确保干净整洁；9) 监督宾客遗失物品的处理情况；10) 审查每个班组工作日记，如有重大事件，随时汇报请示俱乐部总监；11) 收集客人对前台服务反馈意见或建议，并随时向俱乐部总监汇报；12) 掌握TEETIME预订情况及当天客情，并向下属布置工作任务；13) 密切注意治安、防火、卫生等工作，确保给客人营造安全、舒适的消费环境；14) 第一时间到达现场，处理客人投诉，在职权范围

14、内快速解决，如遇不能主动解决的问题，及时向俱乐部总监汇报并跟踪解决结果，尽量反馈给客人；15) 督促并检查各班组工作进度，必要时进行指导；16) 协助完成俱乐部总监分配的其他任务。1.2.2 前台主管直接上级前台经理职责范围宾客来场登记接待，前台管理，处理临时状况工作经验有在国际俱乐部和酒店前台接待工作经验资历水平接受过前台电脑系统的培训，容貌出众，有团队管理经验特殊技能具备电脑系统操作知识，能够有效和得体的处理现场问题年 龄20岁以上中英文水平良好岗位描述1) 日常担任前台接待员工作，按前台接待员岗位职责进行工作； 2) 按照岗位规定的个人外表和卫生标准，衣服穿戴整洁、熨烫，并佩戴工牌；3)

15、 以身作则，激励下属员工保持高度的工作热情，努力提升客户满意度；4) 向所有新前台员工介绍设施、服务，解释政策、任务、程序和工作标准，保证高标准的服务质量；5) 监控和帮助前台关于日常接待，客人类型分析等报告，包括规定的管理报告和月度统计报告等；6) 维持并向所有接待员提供最新关于球会打球、练习场、餐厅、酒店等营业场所的推广及促销信息，以便他们能将这些信息传达到会员/客人；7) 保持服务区域处于高标准的卫生状况，确保干净整洁；8) 管理宾客遗失物品，并处理宾客申领事务；9) 收集客人反馈意见或建议，并随时向前台经理汇报；10) 处理前台临时问题和状况，使宾客满意，如处理不了，立即报告前台经理；

16、11) 参与选拔、发展所有前台员工，参与前台考评工作；12) 负责组织和培训前台，不断优化前台服务质量；13) 协助完成俱乐部总监分配的其他任务。1.2.3 前台接待员直接上级前台主管职责范围宾客来场登记接待工作经验有在国际俱乐部和酒店前台接待工作经验资历水平接受过前台电脑系统的培训，容貌出众特殊技能具备电脑系统操作知识，能够有效和得体的处理现场问题年 龄20岁以上中英文水平良好岗位描述1) 前台接待工作是来场客人进入球会消费的开始，应以亲切、热情、准确而快捷地服务宾客，为球会树立良好形象； 2) 按照岗位规定的个人外表和卫生标准，衣服穿戴整洁、熨烫，并佩戴工牌；3) 比预约提前半小时到达岗位

17、，做好有关接待工作的一切准备：准备好初始化完成的消费卡、打开电脑并检查工作状态是否正常，准备好来宾登记表、贵重物品保管袋、签字笔、消费价目表等营业用品；4) 上班前应仔细阅读交接班记录和其他有关文件，认真核对当天预约表，有针对性地做好准备工作。如哪些会员被暂停会员资格，有信件或账单要由前台转交客人等；5) 保持服务区域处于高标准的卫生状况，确保干净整洁；6) 为客人进行贵重物品保管；7) 收集客人反馈意见或建议，并随时向上级汇报；8) 有特殊情况应立即向上级或当班经理汇报；9) 参加球会安排的全员会议和培训会议；10) 为宾客进行登记，发放消费卡，并分配发球台下场时间，确保正确完成打球登记；1

18、1) 向宾客提供最新的有关球会、酒店、SPA、健康中心及其他服务设施或特定活动等信息；12) 如遇紧急情况，向宾客提供紧急撤退和医疗处理援助；13) 通知其他部门，VIP到达的信息；14) 协助完成其他分配的工作任务。1.2.4前台收银员直接上级前台主管职责范围宾客离场登记操作，为宾客消费结账，收取宾客消费费用工作经验1年以上在国际俱乐部和酒店前台收银工作经验资历水平接受过前台电脑系统的培训，稳重踏实，具有服务意识特殊技能前台电脑系统操作知识，能够有效和得体处理现场问题年 龄20岁以上中英文水平良好岗位描述1) 收银工作是前台工作中最重要的一项工作，收银员应本着认真、负责、慎重的态度准确而快速

19、地完成此项工作；2) 按照岗位规定的个人外表和卫生标准，衣服穿戴整洁、熨烫，并佩戴工牌；3) 每日在客人到来之前，提前到达岗位，做好收银准备工作：a. 确认电脑工作状态为正常；b. 检查信用卡授权/刷卡机工作状态及专用线路连接是否正常工作；c. 检查备用金金额并与交班日记记载金额核对；d. 检查是否准备好足够的零钞；e. 检查各类信用卡刷卡纸数量是否足够；f. 准备签字笔备用；4) 在下班或交班前做好以下工作：a. 将收到的现金和刷卡后的存单、金额分类汇总，填写现金交接单，并将有关数据登记在交接日记上；b. 将挂账未收单据分类并汇总金额，将其填写到交班日记上；c. 交班时将回收到的消费卡数量登

20、记在日记上，当天营业结束时，则应确认当天发生消费卡是否全部收回，并将情况登记在交班日记上；d. 操作信用卡授权/刷卡机，完成规定的程序；e. 准备足够的散钞和信用卡刷卡纸；f. 将现金和刷卡存单等锁入保险柜；5) 收集客人反馈意见或建议，并随时向上级汇报；6) 有特殊情况应立即向上级或当班经理汇报；7) 参加球会安排的全员会议和培训会议；8) 保持服务区域处于高标准的卫生状况，确保干净整洁；9) 如遇紧急情况，向宾客提供紧急撤退和医疗处理援助；10) 应客人要求，为客人办好客人用车手续；11) 协助完成其他分配的工作任务。1.2.5 预订员说明：球会的TEETIME预订分两种模式：1）传统预订

21、：宾客通过电话、传真、邮件的方式进行预约，球会的预订员通过电脑操作进行TEETIME预订，并反馈确认信息；2）网上预订：宾客通过球会网站链接到球会允许放开的TEETIME时间里自助进行TEETIME预订操作，操作成功后，系统自动反馈确认信息；现在国内的预订模式以第一种为主，并开始出现第二种模式，随着互联网的发展，第二种模式使用率将会越来越高。直接上级前台经理职责范围负责为宾客进行TEETIME预订工作经验担任文职工作1年以上资历水平电脑系统操作熟练，会操作各类办公软件及办公设备特殊技能普通话标准，声音清晰年 龄20岁以上中英文水平优秀，口语流利岗位描述1) 基本要求：声音清晰、态度和蔼、言语准

22、确、反应迅速；2) 严格按照轮班制度，保证工作时间内有人值班；3) 按工作规程，接听每一个预订电话，处理所有预订订单；4) 保持预订专线电话畅通，保证预订系统运行正常，为宾客提供有效订场；5) 认真操作每一个预订情况，记录完整的资料到电脑中，为前台接待提供正确数据；6) 按照预订规程操作，为客人预订、更改或取消订场；7) 确保每位预约客人有正确的身份，对应相应的价格；8) 为客人处理打球、球车、球僮、客房等的预订；9) 对于团队预订的，按球会的团队价格体系，给予报价和预订；10) 对团队预订的，协助财务部查收预付款到帐情况；11) 处理每一个需要预付款的订单情况，及时取消退订的信息；12) 对

23、于重点的预订情况，及时通知前台和出发台进行准备；13) 定期分析预订和来场的实际情况，并对球会促销活动提出合理化建议；14) 统计和分析预订情况，定期报告球会领导；15) 完成领导交办的其他工作。1.2.6 总机直接上级前台经理职责范围沟通球会与外界、球会与宾客、住客与住客及球会各部门间的联系工作经验担任过话务员、总机工作1年以上资历水平接受过国家认可的标准普通话培训，优秀的沟通技能，较强的服务意识特殊技能普通话认证资格证书，声音清晰年 龄20岁以上中英文水平优秀，口语流利岗位描述1) 基本要求：声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速；2) 按工作规程，迅速、准确转接每一个电话；3) 对客人的

24、询问要热情、有礼、迅速地回答；4) 主动帮助客人查找电话号码及转接电话；5) 准确地为客人提供叫醒服务；6) 掌握球会内部组织结构，熟练各部门负责人姓名和各部门分机号码；7) 熟悉市内常用电话号码；8) 熟悉有关询问的知识，熟记常用问题问与答；9) 掌握话务室各项设备的功能，懂得充分利用各功能键及注意事项；10) 注意保守球会秘密，注意对客人房号、VIP情况等隐私保密；11) 有特殊情况应立即向上级或当班经理汇报；12) 参加球会安排的全员会议和培训会议；13) 保持服务区域干净整洁；14) 协助完成领导分配的其他工作任务。三、专卖店岗位职责球会的专卖店是为宾客提供高尔夫用品售卖的专业商店，同

25、时为宾客展示各类打球用品最新发展动态。专卖店经营的商品品种主要有服装类、鞋类、球具类、用品类等。同时，球会专卖店也是球会营业收入的重要来源之一。1.3.1 专卖店服务员直接上级俱乐部总监职责范围负责专卖店商品售卖，库存及营业销售统计工作经验2年以上商品零售经验资历水平接受过专卖店系统的培训，具有良好的沟通技巧和服务意识，容貌较好特殊技能有电脑系统操作知识年 龄20岁以上中英文水平良好岗位描述1) 直接向俱乐部总监汇报工作；2) 负责清洁专卖店内的环境卫生，保持店内商品干净、陈列整齐，方便宾客选购；3) 了解店内各种商品的品牌、特点、性能、用途、产地、销售价格、使用方法等情况，主动向宾客介绍，当

26、好宾客购物顾问；4) 熟练掌握各种销售技巧，适时向客人推荐商品，努力提高专卖店经营收入；5) 热情待客，在宾客多的情况下做到“接一应二联三”，避免冷落客人；6) 保证优质服务，站立姿势要端正，不准双手插衣、裤口袋，不准双手插腰，遇到客人进入专卖店时，应立即站起，表示欢迎；7) 宾客购买商品后，负责将所购商品数量、名称、金额等通过电脑系统记入客人消费卡；8) 现金付款的客人，通过电脑打单后，协助客人到前台收银处交款；9) 做好安全防范工作，防止商品丢失，营业结束时，仔细检查店内安全隐患，锁好门窗；10) 制作每日专卖店销售报表，并进行月度销售统计分析，向俱乐部总监汇报；11) 每月末定期盘点，制

27、作盘点报告，并根据营业情况做好下月申购计划；12) 注意收集宾客对商品的意见和建议，注意收集新商品的信息，及时向俱乐部总监汇报；13) 负责每天对商品进行盘查，必须做到实际数量与电脑记录数量相符；14) 完成俱乐部总监交办的其他工作。第二章 运作部高尔夫球场是为客人提供打球服务的场所，高尔夫球会管理的特殊性也体现在对打球服务的管理上，是区别于酒店管理及会所管理等其他俱乐部管理的关键所在。运作部是负责为宾客提供打球服务的部门，主要包括球僮、出发、练习场、赛事等几大部分。球会的会所、酒店、康体中心等场所都是为客人打球提供便利和服务的。 一、运作部结构图运作总监球僮主管竞技出发主管巡场员球包员球僮组

28、长出发员车管员球僮练习场练习场服务员赛事专员差点专员2.1.1 运作总监直接上级球会总经理职责范围全面负责出发台、练习场、球僮的运作和管理工作经验5年以上于国际性高尔夫球场担任运作部管理的工作经验资历水平认可的大学毕业；良好的团队精神；优秀的沟通能力特殊技能熟悉订场、出发运作系统，协调计划能力强年 龄30岁以上中英文水平良好岗位描述1) 对运作部工作进行全面管理，工作情况直接向球会总经理汇报；2) 统筹、领导、检查、评估及修订运作部各岗位的工作及职能，保障运作部各岗位员工为宾客提供全面、高效、优质的服务；3) 贯彻执行球会下达的决策及指示，并据此制定整个运作部年度、月度工作计划；4) 定期组织

29、部门各岗位员工进行业务学习和培训，为员工队伍不断提高业务水平和服务意识而努力；5) 不断提高自身业务水平和领导水平，为充分调动属下员工工作积极性而努力，善于发现下属工作特长，为公司选拔管理人才；6) 负责本部门内员工的工作调整，对工作中表现突出的人员提出奖励或提拔，对违反工作规定或表现不佳的员工提出处罚直至辞退；7) 负责制订部门年度预算，并监督落实；8) 多方了解宾客对运作部工作的意见和建议，并及时调整优化；9) 积极领导运作部员工配合其他部门工作；10) 负责配合组织和落实有关俱乐部的各项高尔夫活动及赛事；11) 与会籍部保持良好的沟通，确保有效地为公司潜在会员提供优质的服务；12) 与会

30、员建立良好关系，并在热情招呼和细致服务上为员工树立榜样；13) 每周组织部门各岗位员工召开工作会议；14) 及时了解每日、周、月的预订和实际出发情况，做好安排和协调并不断优化工作方法，向球会总经理汇报； 15) 并根据电脑系统自动生成的各类统计分析报告优化工作，如调整草坪养护时间，推出时段优惠方案等；16) 不断学习和了解其他球会和国际国内流行的管理方法，并为工作优化给出合理化建议，汇报球会总经理；17) 完成球会总经理交办的其他工作。二、球僮岗位职责2.2.1 球僮主管直接上级运作总监职责范围全面负责球僮招聘、培训、选拔工作及日常工作督导工作经验3年以上于国际性高尔夫球场担任球僮管理和服务工

31、作资历水平了解高尔夫规则，有服务意识，能自我激励特殊技能熟悉球僮培训、服务的方法和流程年 龄25岁以上中英文水平良好岗位描述1) 负责球僮仪容仪表、工作纪律、劳动纪律等的检查及管理； 2) 制订球僮培训计划并落实，培训球僮服务规则、打球规则、及工具的使用方法；3) 负责新球僮的招募、选拔、培训和分级等工作；4) 对球僮组工作负责，对各项工作进行协调和处理； 5) 负责球僮的业务能力考核、绩效考核工作；6) 努力提高自身业务水平，善于发展员工特长，充分调动员工工作积极性；7) 全面保障球僮后勤服务工作，如球僮的食宿安排等；8) 了解并参与制订各类服务程序和应急程序，在需要时贯彻执行；9) 收集宾

32、客提出的问题和意见，并及时向运作总监汇报；10) 管理球僮服务工具：工具服（下雨天雨衣）、沙袋、沙铲、铅笔、记分卡、球杆确认卡、球钉、果岭叉、球座、擦球毛巾、雨布（下雨时准备）；11) 努力提高自身业务水平，善于发展员工特长，充分调动员工工作积极性；12) 协调并加强球僮员工之间的沟通；13) 定期对球僮进行文化素质教育培训，提高球僮的自身修养，使宾客满意；14) 对球僮进行英语、韩语、日语、粤语等语种日常用语和打球术语的培训，使球僮跟宾客交流更顺畅；15) 负责核对球僮出场情况报表，并核实当月分数；16) 安排和主持球僮每日例会；17) 完成运作总监交办的其他工作。2.2.3 球僮组长直接上

33、级球僮主管职责范围负责本组球僮工作的布置、监督和协调以及球僮服务工作工作经验3年以上于国际性高尔夫球场担任球僮服务工作资历水平工作上能起表率作用，具有团队精神特殊技能球僮服务技能优秀年 龄20岁以上中英文水平及格岗位描述1) 在球僮主管领导下，负责本组球僮工作布置、监督和协调；2) 按俱乐部规定要求，每日检查球僮仪容仪表；3) 领用、分发和检查本组球僮使用的球僮服务必需工具：工具服（下雨天雨衣）、沙袋、沙铲、铅笔、记分卡、球杆确认卡、球钉、果岭叉、球座、擦球毛巾、雨布（下雨时准备）；4) 负责本组球僮的每日考勤、出场记录并汇报球僮主管；5) 带领当班球僮按要求及时完成所分管区域的卫生清洁工作，

34、保证为客人营造干净、整齐的球场环境；6) 协助部门主管对球僮加强思想教育工作，了解球僮思想状态，帮助球僮解决工作难题，发挥工作积极性，为客人提供周到细致的服务；7) 负责领用和发放球僮劳保用品等；8) 了解并收集球僮对球场的建议， 并积极向领导反映；9) 恰当处理宾客投诉及问题，并第一时间向球僮主管和球僮经理汇报；10) 负责核对本组球僮每日出场情况报表，并核对每日本组球僮出场分数，每日向球僮主管汇报；11) 协助球僮主管进行本组球僮培训考核等工作；12) 完成球僮主管交办的其他工作。2.2.4 球僮直接上级球僮组长职责范围为宾客提供球僮服务工作经验不要求，接受过球僮服务培训优先资历水平能吃苦

35、耐劳，好学上进特殊技能不要求年 龄18岁以上中英文水平及格岗位描述1) 按俱乐部球僮服务规程和球僮工作守则的要求进行工作和服务；2) 上班前检查装备：工具服（下雨天雨衣）、沙袋、沙铲、铅笔、记分卡、球杆确认卡、球钉、果岭叉、球座、擦球毛巾、雨布（下雨时准备）；3) 服从球僮领班安排，完成所承担区域的日常卫生打扫等工作；4) 接到出发员出场指令后迅速到出发处，准备出场；5) 根据高尔夫规则要求，帮助宾客管理球包、球杆，并按规则协助打球客人；6) 熟悉球场结构及球场特点，能回答宾客提出有关打球和球场的咨询；7) 熟练掌握高尔夫知识，熟悉高尔夫规则，了解本俱乐部规则；8) 为宾客填写记分卡，要正确填

36、写每洞杆数，并签名，回场时送交出发员；9) 按时参加培训及部门工作会议，做好笔记；10) 完成领导交办的其他工作。2.2.5 巡场员直接上级球僮主管职责范围巡场，维持球场秩序，保障球场打球顺畅工作经验2年以上国际高尔夫球会工作经验资历水平能自我激励，以身作则特殊技能持有驾驶执照，使用对讲机年 龄20岁以上中英文水平良好岗位描述1) 向球僮主管汇报工作；2) 维持球场运作秩序，确保客人在球场内顺畅打球，监督球僮服务质量及球场维护工作；3) 巡视宾客着装是否符合球会要求，并礼貌给出提示，禁止非打球者进入球道区；4) 监督宾客打球速度，尽量在4小时15分钟内完成，对速度太慢的宾客，给予礼貌催请；5)

37、 保证球场内各种设施、设备运行良好，出现异常及时解决或汇报；6) 检查球场内清洁工作；7) 贯彻执行各种场内应急程序，如雷雨、台风等；8) 以亲切而礼貌的态度为宾客提供周到、细致的服务。9) 配合其他部门的对客服务工作，如餐厅、前台等；10) 负责检查、落实球场内发球台、球道、沙坑、果岭、球洞、洞旗、洞杯等正常使用，发现问题及时解决并报告领导；11) 随时用对讲机与出发台保持联系，保障客人在场内打球顺畅；12) 爱惜球场设施和球车、对讲机等设备，妥善保管，正确使用；13) 完成领导交办的其他工作。三、出发岗位职责2.3.1 出发组长直接上级运作总监职责范围确保出发台工作正常，使宾客满意工作经验

38、3年以上于国际性高尔夫球场担任出发管理工作资历水平良好协调能力，优秀的沟通技巧特殊技能熟悉出发事务，电脑操作熟练，了解差点计算年 龄25岁以上中英文水平良好岗位描述1) 编排每日球僮出场顺序，根据球僮等级、天气及预订等情况合理安排；2) 球僮出场安排，确保公平、公正，进行恰当安排；3) 了解当天预订情况和实际来场情况，并实时调整球僮出场顺序；4) 对球僮的仪容、仪表、精神面貌、服务效率等做好监督工作；5) 收集宾客对球僮服务或对球会其他服务的意见，并给领导汇报优化建议；6) 与巡场员保持良好的沟通，随时了解在场人数，每组的大概位置，打球速度及球场内的各种状况；7) 遇到场地有突发事件，做好相应

39、解决措施，并及时向领导汇报；8) 有团队打球预订时，提前做好相应的准备工作，确保迅速高效出发；9) 查看每日实际出发情况统计报告，并不断优化出发安排工作；10) 查看每日出发处各类账单统计报告，了解出发台营业收入，并向运作总监汇报；11) 应宾客要求为客人提供临时差点计算服务；12) 负责出发处提供的租赁物品和使用物品的请购、管理及统计工作；13) 与球僮主管保持良好沟通，对球僮工作绩效给出建议，并参与球僮选拔和培养工作；14) 负责管理出发员工作，并日常担任出发员工作；15) 与赛事组保持良好沟通，协调安排赛事服务；16) 完成领导交办的其他工作。2.3.2 球包员直接上级出发组长职责范围为

40、宾客提供接包、存包、保管工作工作经验有在高尔夫球会工作经验资历水平能吃苦耐劳，好学上进特殊技能不要求年 龄18岁以上中英文水平及格岗位描述1) 根据工作标准为宾客提供接包、存包及保管工作；2) 笑脸迎人，在接包处为宾客接包，并挂好球包牌，及时送至出发台；3) 宾客结账离开时，为宾客提供送包服务，并进行登记；4) 确保客人的球包、球杆及其他物品存放的安全，寄存在球包处的球包，定期做好球杆、球包的清洁、养护工作；5) 负责回收客人租用的物品，对损坏的物品要及时向出发组长汇报；6) 按要求准确记录每日球包进出情况；7) 保持存包室的干净整洁，防止虫、鼠害，防火防潮；8) 保证存包室工作用品的统计、申

41、购、发放和保管，每月盘点并向领导汇报；9) 完成领导交办的其他工作。2.3.3 出发员直接上级出发组长职责范围提供出发台服务工作，使宾客满意工作经验2年以上于国际性高尔夫球场担任出发管理工作资历水平良好协调能力，电脑操作熟练特殊技能熟悉出发工作内容年 龄25岁以上中英文水平良好岗位描述1) 对来场打球客人登记好出发时间、出发场地；2) 为下场客人安排球僮、球车，确保出发费用正确；3) 办理租赁业务，如球包、球杆、球鞋、雨伞等，并开好账单，确保费用记录到消费卡上；4) 协助客人收取记分卡并送交赛事组；5) 为宾客提供临时差点计算服务；6) 做好每日工作情况报告，并向出发组长汇报；7) 负责回收客

42、人租用的物品，对损坏的物品要及时向出发组长汇报；8) 保证工作范围内干净整洁，符合卫生标准，使宾客满意； 9) 负责租借物品摆放整齐，吹鞋机等设备运转正常；10) 保证供租赁的物品状态良好；11) 及时刷新电脑页面，保证前台登记数据实时更新；12) 制作当班账单明细统计报告，并汇报出发组长；13) 对于有夜场打球的宾客核对灯光费用，因雷电终止打球的保证出发费正确；14) 完成出发组长交办的其他工作。2.3.4 车管员直接上级出发组长职责范围管理球车工作经验2年以上国际高尔夫球会球车管理工作经验资历水平熟悉高尔夫球车，会简单的球车维修技术优先特殊技能持有驾驶执照年 龄20岁以上中英文水平不要求岗

43、位描述1) 直接向出发组长汇报工作；2) 负责每天对球车入库充电，确保使用车辆电量充足；3) 负责球会所有球车的日常保养、检查、派发、分配和管理工作，保证为出发处提供安全、整洁、状态良好的球车；4) 与球僮主管协调，负责培训球僮关于球车的驾驶技术，并制定考核标准；5) 维持所有球车运转良好，发现异常及时汇报，对损坏的球车及时报修工程部；6) 协助进行每月盘点工作；7) 严格执行球车操作及维护规程；8) 对所有球车使用的出入情况进行记录，球车归还时应对车辆状况进行检查，发现问题及时报告；9) 协助工程部机修工定期对车辆状况、性能进行全面检查；10) 检查消防安全隐患，确保存放区安全；11) 完成

44、领导交办的其他工作。第三章 会籍部会籍部完成会籍品种设计、营销、市场推广、球会宣传等工作，具体包括会籍品种设计与策划、渠道建立、会籍销售、公共关系、大型活动策划与接待、会员管理等。岗位和人员的设置，应有利于形成强势专业的营销队伍，制造一体化销售概念，推与销、售前与售后服务紧密结合，给客人提供全面及人性化的服务，吸引更多的会员和组织更多的打球客人，树立俱乐部良好的形象，最终为俱乐部带来更好的经济效益。销售总监销售组会员组会籍专员市场组市场专员日韩会籍专员（其他语种）会员关系专员赛事专员销售总监助理一、会籍部结构图1.1 销售总监直接上级球会总经理职责范围全面负责球会会籍部运作和管理工作经验5年以

45、上于国际性高尔夫球会担任会籍部管理工作的经验资历水平认可的大学毕业；良好的团队精神；优秀的沟通能力；在市场策划和推广上有成熟的思路特殊技能了解地方会籍销售市场，协调计划能力强，了解电脑会员系统年 龄30岁以上中英文水平优秀岗位描述1) 在球会总经理领导下，负责俱乐部的市场开发、客源组织、 广告宣传、活动策划和会籍销售工作；2) 及时掌握客源市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划；3) 根据球会政策，拟定渠道开发方案，开展各类市场调研与分析工作；4) 密切联系本地与周边市场客户，了解市场供求状况，客户意向和需求，积极参加国内外的有关高尔夫球的专业宣传、促销活动，与各个地区客

46、户建立长期稳定的良好的合作关系，不断开拓市场，开发新客源；5) 经常走访会员和重要客户，征求客户意见，收集会员和重要客人对球会提出的意见和建议，并及时向球会总经理汇报；6) 密切关注市场变化，分析销售动态，根据市场变化或季节变化等提出解决方案，并呈报球会总经理以供决策参考；7) 拟定部门年度和季度工作计划，包括市场销售计划、广告计划、宣传计划、活动安排计划、赛事计划等，经球会总经理审批后，负责组织实施和落实；8) 与球会其他各部门保持密切联系和协调，共同完成球会的营业计划；9) 对会籍部员工进行绩效评估，严格执行部门奖惩制度；10) 负责选拔、培养、建设会籍部团队；11) 定期组织部门人员进行

47、专业培训和销售技巧培训，不断提高下属工作能力和销售技巧；12) 合理调配部门内部人员，充分调动员工积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平；13) 定期分析和了解销售组、会员组、推广组的工作状况，不断优化业务内容；14) 定期审核和了解会籍销售、渠道开拓、会员结构分析、赛事分析、广告支出等情况的统计分析报告，并汇报球会总经理；15) 完成球会总经理交办的其他工作。1.2 销售总监助理直接上级销售总监职责范围协助销售总监工作工作经验2年以上市场助理和文职工作经验资历水平工作认真负责，文字功底强特殊技能熟练使用各种办公软件及办公设备年 龄20岁以上中英文水平良好岗位描述1) 协助销售总监处理业务和

48、行政工作；2) 协助销售总监制作各类计划、文案、宣传资料等文档；3) 负责将球会的各项指令和文件送达到部门内部各有关人员；4) 汇总部门报告、文件资料，并承包到有关部门；5) 协助销售总监指定各项经营和任务指标；6) 协助销售总监做好月度、季度和年度工作总结，做好会籍部所有销售统计工作；7) 负责部门的业务及行政档案的分类存放，收集市场信息，供部门业务人员阅读参考；8) 协助部门经理做好客源、流量和成本等分析；9) 负责公司会籍部报表的制作、审核，并及时汇报销售总监和球会领导；10) 负责部门日常事务处理，协助进行会籍部考勤管理；11) 完成销售总监交办的其他工作。二、销售岗位职责2.1 会籍

49、专员直接上级销售总监职责范围销售球会不同时段推出的各种会籍、不同卡种及券工作经验有外企、银行、奢侈品等行业销售经历资历水平热情上进，能承受压力特殊技能具有开拓能力，具有团队协作精神年 龄20岁以上中英文水平良好岗位描述1) 完成规定的销售任务；2) 按球会的销售策略及方针销售会籍、卡、券等；3) 不断发掘潜在客户，保持市场敏锐度；4) 在球会价格策略指导下，组织更多的客源来球场打球；5) 不论何时何地，维护球会利益，保证球会具有良好口碑；6) 勇于承担工作压力；7) 具有团队协助精神，绝对杜绝抢单的情况，遇到问题向领导汇报寻求协调解决；8) 在任何情况下，不得诋毁同业；9) 建立个人的客户关系

50、网，并适当维护，发现再次销售机会；10) 制作每日工作报告；11) 完成领导交办的其他工作。2.2 日韩会籍专员直接上级销售总监职责范围销售球会不同时段推出的各种会籍、不同卡种及券工作经验有外企、银行、奢侈品等行业销售经历资历水平热情上进，能承受压力特殊技能具有开拓能力，具有团队协作精神年 龄20岁以上中英文水平至少精通一门外语岗位描述1) 通过语言优势发掘持其他语种的客户；2) 完成规定的销售任务；3) 按球会的销售策略及方针销售会籍、卡、券等；4) 不断发掘潜在客户，保持市场敏锐度；5) 在球会价格策略指导下，组织更多的客源来球场打球；6) 不论何时何地，维护球会利益，保证球会具有良好口碑

51、；7) 勇于承担工作压力；8) 具有团队协助精神，绝对杜绝抢单的情况，遇到问题向领导汇报寻求协调解决；9) 在任何情况下，不得诋毁同业；10) 建立个人的客户关系网，并适当维护，发现再次销售机会；11) 制作每日工作报告；12) 完成领导交办的其他工作。三、会员组岗位职责3.1 会员关系专员直接上级销售总监职责范围提供优质会员服务，维护球会品质工作经验2年以上高品质俱乐部会员关系维护工作经验资历水平个性气质好，能胜任会员服务工作特殊技能有一定文字功底，电脑操作熟练年 龄25岁以上中英文水平优秀岗位描述1) 与重要客户建立友好关系，保持密切联系，经常走访会员和客户；2) 主动与客户电话联系，节假

52、日短信问候，新年贺卡等；3) 收集会员意见和建议，并及时向销售总监汇报，同时积极提出改进措施；4) 策划会员活动计划，呈报销售总监及球会总经理审批后，负责组织实施和落实；5) 不断完善俱乐部会员服务方案，增加会员对俱乐部的归属感；6) 负责收集并保存所有会员资料，并督导文员归档和录入电脑系统；7) 负责会员公告栏的宣传工作，使会员和球会能够有效沟通；8) 及时发布球会最新动态和最新的价格、消费、优惠等信息；9) 负责组织和实施每月会员月例赛等常规赛事；10) 及时了解客户在球会的打球及消费情况，并提供相应服务；11) 负责制订和调整会员有关费用收取计划，包括年费、管理费、转名费等，并进行落实；12) 负责制作会员卡；13) 负责办理会员转让、转名、请假、延期等相关事务；14) 完成销售总监交办的其他工作。四、市场岗位职责4.1 市场专员直接上级销售总监职责范围负责球会对外形象及合作关系维护工作经验2年以上4A广告公司或媒体公司相关工作经验资历水平对高尔夫