酒店前台 工作职责

1、酒店前台 工作职责 篇一:酒店前台工作职责范文 1.检查并处理前一天的工作状况(08:3009:00) (1)查看交班记录,了解未完成的工作事项。 (2)检查夜审报表状况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 (3)分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。 2.了解并处理当天的主要工作(08:0009:00) (1)贵宾抵离状况和宴会、活动通知。 (2)当天进店团队散客状况,当天离店团队散客状况。 (3)当天客房销售余缺状况等。 3.布置工作任务(09:00) (1)向领班布置当天的主要工作。 (2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及留意事项。 (3)布置上级

2、下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4.检查日常工作(09:0014:00)。 (1)内宾登记表和外宾登记表。 (2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。 (3)员工仪容仪表和领班支配的员工替换吃饭。 (4)权限、价格执行状况,设施设备及修理状况及卫生及阅览架陈设。 (5)资料存档。 5.主持例会。 (1)评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关状况。 (2)传达有效通知等。 6.检查工作完成状况(14:0017:00)。 (1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。 (2)检查工作的完成状况及其它。 7.思索及了解。 (1)当天未完成的工作和明日工作计划。 (2

3、)问题处理及与有关部门的协调。 (3)明日贵宾抵离活动状况,明日客房出租和余缺状况及其它。 8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。 9.留意事项。 准时向部门通报前台信息,包括:客房出租的余缺状况;未预订贵宾的到店情 (1)况,客人向前反映的投诉状况,与其它部门未能协调的状况,大厅发生的重要事件。 (2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。 (3)在日常工作中加强对属下的培训。 篇二: 一、登记的主要内容: 1.获取来宾个人资料;2.满意来宾对客房和房价的要求;3.办理登记手续; 二、登记的目的:

4、 1.使饭店获取有关客人的重要信息;2.为客人分房和定房价;3.确定客人预期离店的日期; 三、入住登记操作过程的五个重要概念: 1.收集资料-饭店在入住登记过程中收集有关来宾要求,预期离店日期,支付方式及个人背景资料; 2.分房定价-安排客房及定房价; 3.信用限额-饭店依据来宾付款方式及饭店信用限额制度,确定来宾享用信用的额度; 4.供房计划-饭店依据可供房状况,来宾预期离店日期,最大限度;5.掌握流量-通过登记程序调整和掌握饭店分房和定价过程; 四、登记表的确定内容: 1.所需客房数和床数;2.估计逗留时间;3.付款方式;4.客人的姓名和地址; 五、登记过程中应留意的原则: 1.客房的安排

5、和定价以饭店可供客房状况为基础;2.入住登记时应向客人说明房价,且请客人签名; 六、安排房间和定房价: 安排房间与办理住宿登记手续同时进行,在安排房间时,要依据旅客的不同特点,要求和客房的详细状况; 1.对vip客人,一般要支配较好的或豪华的房间; 2.对一般客人,特殊是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,例如:做生意的客人,对房价的凹凸不太敏感,可以支配房费较高,但比较宁静的房间;而度假客人则可支配房价较低的房间; 3.对于团体客人,应尽量支配在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同,这样既便利客人活动,又有利于管理; 4.对年老、伤残或带小孩的客人,一般支配在低层楼面,

6、离服务台或工作间较近的房间,以便照看; 5.对于新婚或合家住店的客人,一般支配在楼层边角有大床的房间,或双连房间,使他们感到服务的周到和热忱; 6.安排给客人的房间,要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等; 7.依据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优待价; 8.依据客人是否合约挂帐公司确定合约价; 9.依据团体客或旅行社合约折扣确定合约价; 10.依据老总或董事签名确定折扣价; 11.一般散客按现行房价确定房价 七、确认保证金方式: 1.依据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保; 2.依据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保; 3.依据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保; 4.依据客人

7、意愿抵押存放有效证件和珍贵物品进行抵押担保 5.依据客人的重要性和与老总、各董事关系,请老总、董事签名担保; 6.属负责接待的请示总经理和有关有权人员签署,无须担保。 篇三: 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、准时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定预备工作; 5、为客人办理入住登记手续,支配房间,尽可能满意客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、按规定填写、录入并统计入住

8、散客及团队登记单; 9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班; 10、专心核对上一个班次输入电脑的客人资料,准时精确的输入当班的客人资料; 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12、专心细致做好交接班工作,保证工作的连续性; 13、协助前台收银员为客人做好结帐工作; 14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。 篇四: 一、前厅部基本制度 (一)每日晨会制度 由前厅部经理组织本部门全体人员参与,争论研究昨天工作中的问题和今日工作中可能出现的问题及对策,支配部署一天的工作,对将晨会状况以会议纪要的形式上报总经理,范文之管理制度:酒店前台的工作职责。

9、(二)每月例会制度 前厅部经理在每月月底的时候负责召开每月的例会,分析、总结本月的工作状况,准时发觉工作中存在的问题,并予以解决,贯彻总经理的意图,按总经理的要求支配、部署工作,如有重大问题准时上报总经理,并将例会状况以会议纪要的形式上报总经理。 二、前厅部各岗位职责 (一)前厅部经理 报告上级:饭店总经理 督导下级:前厅部各主管领班 联系部门:饮食部、客房部、洗浴部、总务部 岗位职责: 1.直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令,严格根据饭店的政策制度和规定办事,以身作则。 2.制订前厅部工作计划,并指导、落实、检查、协调计划的执行。 3.组织主持每周主管领班例会,听取

10、汇报,布置工作,解决工作难题。(例会时间另行规定) 4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。 5.为适应发展,不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。 6.了解房间预订状况,亲密留意客情,掌握超额预订。 7.向总经理提出有利于客房销售的各项建议,并供应信息反馈,供总经理等参考决策。 8.加强与有关部门的横向联系。 9.督查各岗位领班的工作进度,纠正偏差。 10.负责本部门的安全及消防工作。 11.定期审读前厅部主管的工作日记和每周总结汇报。 12.协助总经理做好vip的接待工作。 学问要求: 1.文化程度:大专毕业或具有同等学历。 2.专业学问:熟识前厅管理专业学问和接待礼仪。 4.政策法规学问

11、:了解旅游法规,饭店治安管理和消防条例,外事纪律以及外汇管理法规。 5.相关学问:了解旅游经济、公共关系、市场销售学问,懂得电脑使用技术。 能力要求: 1.管理能力:有指挥、掌握、组织和实施本部门工作的能力,有与其它部门协调和公关能力。 2.思想工作能力:关心和爱惜职工,有激励和调动职工积极性的能力。 3.具有非常丰富的工作实践经验,能够敏捷恰当地运用管理手段来组织、计划、掌握、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。 4.充分了解市场状况,把握饭店经营及管理动态,能够准时作出相应反应,具有较好的社交技巧。 5.努力创造工作中的和-谐气氛,提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度,管理制度。 篇五: 前台文员主要是负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。详情请看以下