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文档简介
1、自来水营业所工作制度 自来水分公司营业所工作制度 第一条为了规范ic卡智能水表管理工作,提高效率,结合营业四所管理实际,制定本制度。 第二条营业四所主要履行以下职能: 1、向用户宣传和解释有关供用水的政策、法规、公司有关制度以及ic卡智能水表管理使用相关学问; 2、负责ic卡智能水表新用户打铅封和智能水表用户管理,确保智能水表的正常运行; 3、负责处理智能水表用户违章用水及损坏供水设施行为,维护供水服务市场秩序,准时向公司汇报检查处理结果; 4、协作督查中心协调解决智能水表售后使用中的异常问题,并做好信息反馈工作; 5、定期对智能水表户进行普查,经常性分析研究并汇总反馈状况,有针对性地制定措施
2、和到期智能水表修理更换计划,切实抓好检查管理,并定期向公司汇报工作; 6、完成分公司及公司交办的其它任务。 第三条营业四所采取绩效考核管理模式。薪酬按公司薪酬制度执行;考勤依据公司的考勤制度有关规定执行。 第四条熟识、把握相关供用水政策法规、公司制度和业务学问,不断提高自己的工作水平。 第五条工作中要文明用语,高效快捷,热忱服务。工作人员从敲门入户到关门出户的整个过程中,要从举止、表情、言语体现出打搅客户所应表现出的歉意、服务客户所应表现出的热忱,做客客户居所应表现出的对主人的敬重、对客户协作所应表现出的谢意;强化服务客户的意识,专心倾听客户对公司的意见,耐心细致的解答客户提出的问题,对客户提
3、出的不合理要求,要做好耐心细致的解释工作,严禁与客户发生争吵。 第六条每年度对ic卡智能水表用水户进行微机普查,并对门点和用水重点户随时入户抽查。 第七条加强对ic卡智能表户违章用水行为的查处,维护供用水市场秩序,并随时向公司市场管理委员会汇报状况。 第八条提前制定到期水表更换计划,报分公司审批和备案,做好到期水表更换工作。 第九条水表修理要在限定的工作日内完成 第十条营业四所工作人员有下列行为之一的,由所长责令改正: 1、收费进度滞后、不准时查抄水表的; 2、顾客投诉率较高的; 3、不准时反馈用户信息的; 4、不按工作流程办理业务的。 第十一条营业四所工作人员有下列行为之一的,分公司通报批评,情节严重的或者给公司造成经济损失的,分公司报经公司打算对其处直接损失三倍至五倍的罚款、调离工作岗位或待岗;构成违法犯罪的,依法追究责任。 1、工作简洁粗暴,引发不良后果的; 2、发觉违章行为私自罚款不上缴的; 3、串通用户私自换表的; 4、串通用户偷用水的; 5、为用户代缴水费或截留用户水费的。 第十二条所长不严格履行职责致使本部门员工常有第十条所列行为,或者本部门员工有第十一条所列行为的,确认其为不称职,分公司报经公司打算调整其岗位;情节严重或者造成严重后果的,撤销其职务;情节特殊严重的,将依法追究其相关法律责任。 第十三条本制度
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