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文档简介

1、购物公园项目销售人员考核标准 购物公园项目销售人员考核标准 工作态度考评标准: 1、遵守制度准时上下班,不迟到、早退,无中途外出现象。 2、严于职守,坚守岗位,上班时不串岗,不谈天。 4、听从上司支配调配,依时保质完成工作任务。 5、工作积极主动、踏实肯干、专心负责,能担当突发超水准工作量。 6、以公司整体利益为重,不因个人目的损害公司的利益。 7、为人诚恳、正直,对待客户友好、热忱。 8、售后服务状况及客户投诉状况。 9、工作勤奋,有始有终,能积极主动求改进,能提出一些合理建议。 10、平常留意节省,成本意识强,能想方设法降低成本,避免铺张。 业务能力考评标准: 1、能够快速、精确地回答客户

2、提出的业务问题。 2、娴熟、精确地计算出客户意向楼房价格并能娴熟地同客户签约。 3、能够较好的协助业务人员做好业务工作,如按揭、办证等工作。 4、对已经有过初步接触的客户,下次接触时,能立刻记起对方的姓名,并作出反应。 5、能够通过恰到好处地业务推介,与适当的引导、吸引客户,稳定潜在客户。 6、做好接待工作记录,事后对客户及接待状况进行分析,协助做好潜在客户的跟进工作。 7、对市场状况了解。 8、参与公司业务培训状况 9、销售流程娴熟把握程度且有其它学问的学习交流能力 10、擅长并乐于上下沟通,能排解纠纷,诱导合作,能协助他人完成任务。 服务态度和仪表形象考评标准: 1、友善,以微笑接待客人, 2、和同事能够和谐相处, 3、礼貌、热忱,任何时候都能使用礼貌用语,工作中能主动为客人着想和服务。 4、耐心,对客人及员工的要求能专心倾听,不厌其烦地、专心细致地作出解释、介绍及沟通。 5、上班前做好心情调整,精神饱满地投入工作。 6、着装得体、头发整齐洁净、精神好。 7、上岗时站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑, 8、坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉, 9、学习、把握基本礼仪行为规范,并通过该项考核。 10、接打电话简洁、明白、精确

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