花城物业小区控制中心管理规定

1、花城物业小区控制中心管理规定 花城小区掌握中心管理规定 一、目的 加强掌握中心值班人员工作责任心,明确岗位职责、增加掌握中心的服务功能,提高掌握中心值班员对信息收集、处理、反馈的准时性、精确性,发挥指挥协调的重要作用。 二、适用范围 适用于花城物业服务中心。 三、方法和过程掌握 3.1.1掌握中心值班人员必需严格要求自己,专心学习公司及服务中心文件精神,遵守公司规章制度员工手册的相关规定,加强业务学问的学习,了解和把握与工作有关的业务学问,不断提高自身素养。 3.1.2掌握中心值班人员必需熟识小区内安全工作人员的职责范围,了解各类手续的办理程序,熟识各项费用的收取标准、范围及相关规定,熟识小区

2、环境、楼宇结构、设施(供电、供水、消防、报警、监控系统等)位置,器材布置及掌握范围。 3.1.3娴熟把握掌握中心各种设备(居家报警系统、录像监控系统、住户对讲系统、小区背景音乐系统等)的正确操作,相关系统(设备)出现故障时应准时申报并跟进处理。 3.1.4值班人员应专心观看闭路监控系统,亲密凝视小区内人员、车辆的出入状况,随时把握各值勤岗的工作动态,确保在紧急状况下的信息传递渠道畅通无阻。 3.1.5通过电话和对讲系统准时收集各种信息,并对信息进行分类,熟识信息传递的流程及处理结果的反馈。 3.1.6对受理的顾客投诉应准时处理并分类作好记录,不能处理的准时转报客服人员进行处理,并跟踪处理结果的

3、有效性。 3.1.7严格按体系文件和服务中心相关规定做好各种与掌握中心相关的质量记录并跟进处理至关闭。 3.1.8掌握中心负责人为服务中心管理用房的钥匙管理责任人,负责根据公司体系文件钥匙管理程序建立钥匙清单和监督中心值班员办理借用手续,并不定时进行抽查。 3.1.9每日按时开关背景音乐系统并留意系统运作状况,背景音乐开放时间:上午10:00-12:00,下午17:00-19:00,(若有业主建议再作调整)销售开放区域的背景音乐开放时间为9:00-18:00。 3.1.10积极协调和协作客服前台、技术、环境等各部门工作,并提出合理化建议。 3.1.11负责住户夜间物资搬运手续的办理,严格监督安

4、全员履行物资搬运放行条手续。 3.1.12如发生重大质量事故或值班人员不能处理的事情,要准时向安全主管或部门经理汇报,根据经理指示求助社会力气解决,并专心做好相应的记录。准时处理或记录夜间发生的紧急事件,并马上通知安全主管到现场协调;小区卫生方面的遗留问题,交班时接班人在早七点通知外包保洁员进行处理。 3.1.13严格遵守掌握中心的管理规定,不得让他人操作掌握中心的监控系统、居家报警系统、背景音乐系统、保安对讲系统等各类设备。未经部门经理或安全主管的同意,不得随便找他人或替他人顶班。 3.1.14督促现场安全员检查小区各装修户各施工人员的留宿问题,准时制止超时装修,禁止其它影响住户休息的声响。

5、 3.1.15每早、晚七点提示岗位对红外线对射进行测试,对检测后出现问题做好记录,准时通知相关部门进行修理。每天22:00-7:00负责每半小时呼叫各当值岗位一次,发觉异常支配当值班长或相邻岗位查看并记录。 3.1.16掌握中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品,任何人不得将其挪做他用。 3.1.17每日清理掌握中心各类设施及地面,并每周擦拭消防器材,严禁在掌握中心存放与工作无关的各类物品。 3.1.18交接班时接班人员应提前非常钟到达掌握中心,熟识和了解上一班发生的事情,如遇有重大事情未处理好,交班人员不得离开掌握中心。 3.1.19任何人员无特别状况,不得在掌握中心接听、拔打与管理无关的电话,特别电话需准时转接其他电话号码。非值班人员不得擅自持车载对讲机呼叫,如确因工作需要必需用对讲机传递信息,须征得值班人员同意或由值班人员代为呼叫。 3.1.20值班人员必需监督其他人员不得在掌握中心闲聊、逗