花城物业小区停车场管理操作指引

1、花城物业小区停车场管理操作指引 花城小区停车场管理操作指引 一、目的 保证车辆行驶与停放秩序,规范停车场突发事件处理。 二、适用范围 适用于花城物业服务中心。 三、职责 3.1部门经理负责停车场全面管理、监督、指导工作。 3.2安全主管负责停车场检查、安全员的培训工作。 3.3安全督察负责现场实施状况的检查与指导,准时将发觉问题上报主管予以处理。 3.4安全班长负责停车场管理工作的详细实施工作。 3.5停车场安全员负责车辆检查、指挥调度的管理工作。 4、方法和过程掌握 4.1停车场属于花城私家停车场,原则上外来车辆不得停放。租用、售用仅限于小区内的业主。 4.2花城架空区域、地下室停车场车辆限

2、高2米(含2米)以下,载重2吨(含2吨)得机动车辆可进入小区停放。 4.3业主可依据需要向服务中心申请租用车位,经服务中心经理审批后,在服务中心客户前台签订停车场车位租用协议书,并免费赠送ic智能卡一张,办理授权、领用手续。 4.4停车场购买车位的业主需与服务中心签定车辆停放服务协议书,服务中心免费赠送ic智能卡一张,办理授权、领用手续。 4.5停车场实行智能化系统管理,已租车位、已售车位车辆进出车库,车主自行刷卡进出;来访车辆和业主临停车辆经安全员确认登记后发临时出入卡进入,并根据物价局规定标准收取停车场地使用费。 4.6停车场入场管理 4.6.1业主车辆进入小区时,安全管理员应面一直车呈正

3、姿态敬礼,示意车主自行刷卡入车库,夜间0点后通知车场巡逻岗前往指挥停放,按私家车位停放整齐。 4.6.2外来看楼车辆一律停放在学校外围停车场或宏城超市后面停车场。 4.6.3访客车辆进入小区内停车场、安全管理员应面一直车呈立正姿态,示意车辆减速并停车,当车辆驶近后,走近距车辆驾驶室窗口适当距离呈立正姿态并敬礼,并快速了解其到访信息,填写来访车辆登记表,并温馨提示车主按位停放。 4.6.4登记完成后打开道闸放行,使用标准直行交通手势引导其入场。 4.6.5搬运货车进入时,安全员应运载的物资,凡是属于散装的泥沙应委婉谢绝入场,提示其在小区外打完包后再入场。 4.6.6对以上装修期间运输材料的货车,

4、车场岗核实清晰后通知巡逻岗予以监控,要求对搬运物料的全过程进行跟踪。 4.7车辆停放管理 4.7.1车辆入场后减速慢行、限时速5公里,车辆停放在私家车位上,按车头向内、按车位中央停放整齐。 4.7.2外来车辆需在安全员引导下停放未租未售车位,严禁占位、停错位。 4.7.3车场安全员负责对停车场车辆外观检查,并在停车场车辆状况登记表上具体记录,发觉问题准时上报。 4.8车辆出场管理 4.8.1车辆出场:已租或已售车位车主自行刷卡出场,车场出口安全员敬礼示意减速,同时根据三核制度进行核实,确认无误后打开打开道闸放行,以标准交通手势示意车辆驶离停车场。 4.8.2外来临停车辆出场,车场出口安全员敬礼

5、,示意车辆停止并收回临时出入卡,根据三核制度进行核实,并按停车场收费标准进行收费,先开出相应发票方可收取费用,手续完善后打开道闸,以标准交通手势示意车辆驶离停车场。 4.8.3对丢失车辆临时出入卡的车辆,车场岗安全员准时同知班长到场,应要求其出示行驶证、身份证、驾驶证等有效证件,并要求司机赔偿临时卡工本费,安全员调出车场资料进行人、车、证的核实,核实驾车司机属车主本人,请车主在车辆驶出异常状况临登记表签名后即可放行;核实驾车司机并非车主,安全员应准时通知掌握中心与车主联系,经确认无误后请驾车司机在车辆驶出异常状况临登记表签名确认后方可放行,如有其他异常状况应马上报告片区主办或主管到场处理。 4.8.4车辆驶出车场后,车场管理安全员应准时在停车场车辆状况登记表上填写驶出时间及值班者姓名。 4.9车场票据的使用及管理(主要包括:车辆临时ic卡/停车场发票/凭证) 4.9.1车辆停车场发票/凭证由安全班长负责从服务中心领取,并对领取数量进行登记。各车场出入口岗在交接班时须将卡/证的数量、编号及其连续性等状况记录在安全员交接班记录表上。 4.9.2对回收的车辆停车场发票存根/凭证等应妥当保管,防止风吹、雨淋、遗失,每班由班长负责整理核对。 4.10车辆出入口紧急事件处理流程图 做好解释工作 通知当值班长 本通知当值班长车主无法解释 态度恶劣的 通知当值班长非小区业主 通知当值班长通知安全