自管物业保洁绿化服务内容考核标准

1、自管物业保洁绿化服务内容考核标准 自管物业保洁绿化服务内容和考核标准 一、保洁绿化服务内容 1、对公共绿地、景观进行养护,对主道两侧荒废地、公共花坛进行整治和绿化美化。 2、清洁服务,包括物业共用部位、公共区域的清洁卫生,垃圾的收集等,给每两户配备垃圾桶,摆放整齐美观。 3、制定山庄绿化方案,经业委会审定后报监督委员会,公示后实施。 4、制定社区景观湖泊和水系的改造规划方案,经业委会审定后报监督委员会,向全体业主公示,有关问题由业委会、开发商、相关业主共同协商解决。 二、保洁绿化服务考核标准 1、在岗时间必需统一着装,佩戴带服务号码或姓名的标志牌,办公场所禁止吸烟。 (如发觉有人违犯此规定,每

2、人次扣除服务质量标准分值10分) 2、在工作中必需使用礼貌用语,服务态度要好;任何状况下不得与业主发生争吵,不使用不文明的语言,不发生不文明的行为。 (如使用不文明语言,经确认后每人次扣除服务质量标准分值20分。与业主发生争吵等行为,无论对与错,扣服务质量标准分值20分;与业主发生肢体冲突者,扣服务质量标准分值50分,恶劣者应除名) 3、每个岗位有工作记录。 (每缺一岗扣除服务质量标准分值10分) 4、社区内公共部位:社区公共场所、公共绿地、主次干道的保洁服务标准如下: a公共绿地1次/天清理 b硬化地面1次/天清扫 c主次干道1次/天清扫 d室外标识、公告栏、指路牌、信报箱、雕塑小品1次/月

3、擦拭 e水池、沟、渠、沙井1次/天清理 f灯具1次/季除尘 清洁完成后,清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味、外观干净、光明;并进行保洁巡查、无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、无贴乱画现象。 (如发觉没有根据此条标准进行保洁,每处每次扣服务质量标准分值10分) 5、根据有关要求对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。投放药物事先有公告,投药点有明显标识。 (如发觉没有根据此条标准执行,每处每次扣服务质量标准分值10分) 6、在雨、雪天气应准时组织对社区内主路、干路积水、积雪进行清扫。雨雪天晴1日内,主路、干路无积水、淤泥、积雪、积冰。若大雪封路,准时为业主铲雪开拓通道。 (如发觉没有根据此条标准进行清扫,业主

4、投诉后2小时内仍不处理,每处每次扣服务质量标准分值50分) 7、对垃圾桶内垃圾每日1次,做到日产日清,无垃圾桶溢满现象。 (如发觉没有根据此条标准进行处理,每处每次扣服务质量标准分值50分) 8、对垃圾中转站,每日进行清扫;依据实际需要进行消杀,有效掌握蝇、蚊等害虫孳生。 (如发觉没有根据此条标准进行处理,每处每次扣服务质量标准分值5分) 9、公共绿地草坪保持平整,高度不应超过10公分,超过时应准时进行修剪。 (如在超过标准两周内没有进行修剪,每次扣服务质量标准分值50分) 10、公共绿地草坪内常年清除杂草,有效掌握杂草孳生。 (如发觉没有准时处理杂草导致杂草较多,每次扣服务质量标准分值50分

5、) 11、花草树木无枯死,发觉死树枯草,应在一周内清除,并适时补种。 (如没根据此条要求执行,每次扣服务质量标准分值50分) 12、绿篱超过平齐线10公分应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,当天清除修剪废弃物。 (如发觉绿篱根部持续存在垃圾、杂物没有准时清理,每次扣服务质量标准分值50分) 13、造型树木应依据树木品种和生长状况,准时修剪整形,欣赏效果良好。 (如没根据此条要求执行,每次扣服务质量标准分值50分) 14、依据气候状况和季节,适时组织浇灌,施肥和松土,花草树木长势良好。 (如没根据此条要求执行,每次扣服务质量标准分值50分) 15、适时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。 (如没根据此条要求执行,每次扣服务质量标准分值50分) 16、绿化地应设有宣传牌,提示人们爱惜绿化。 (如没根据此条要求执行,每次扣服务质量标准分值50分) 17、建立消杀工作管理制度,依据当地实际状况定期开展消杀工作,有效掌握鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防掌握,适时投放消杀药物。 (如发觉没有根据此条标准进行处理,每次扣服务质量标准分值50分