浅谈仪征华辉物流公司管理中存在的问题及完善对策(吴丹)

1、浅谈仪征华辉物流公司管理中存在的问题及完善对策作者：吴丹摘要：目前，仪征华辉物流业务面临的一个重要问题是如何在确保安全规范许可的条件下，运用高效的仓储设施和快捷的配送手段，以期达到更好为仪征提供优质的物流服务这一目的。这就需要运用现状调研的研究成果，切合实际的制定规划实施方案。仪征华辉物流活动既有一般社会物流活动的共性，又有其独特性，仪征行业的物流活动总量大，活动更专业化，物流成本更高，资产专用性更强。储运品种繁多，既有液态又有固态，其中危险品品种多且储运管理复杂，安全要求非常高;又如储运设备专用性比较强，有大量的储罐来储存液体物料。所以目前仪征华辉物流系统的管理具有较强的专业性。关键词：物流

2、企业管理；物流信息管理；物流人才培养1. 物流企业管理的相关理论1.1 物流与物流企业1.1.1 物流的概念物流术语将物流定义为：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。1.1.2 物流企业的概念物流企业是提供各种物流服务，包括运输、仓储、配送等的企业。中国国家标准GB/T18354-2006物流术语对物流企业的定义为：从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。1.1.3 物流企业的类型根据以物流服务某项功能为主要特征和向

3、物流服务其他功能延伸的不同状况，可以将物流企业分为三种类型，第一类是运输型物流企业；第二类是仓储型物流企业；第三类是综合型物流企业。1 运输型物流企业以从事货物运输服务为主，包含其他物流服务活动，具备一定规模的实体企业。2 仓储型物流企业以从事区域性仓储服务为主，包含其他物流服务活动，具备一定规模的实体企业。3 综合型物流企业综合型物流企业主要是为客户制定物流方案，提供物流一体化全程服务，集中体现了现代物流的本质与发展水平的企业。本文研究的对象就属于此类型物流企业。1.2 物流企业管理的内容物流企业管理的主要内容包括（如图 1）： (1) 战略管理。物流企业的经营战略是指组织为实现自己的目标和

4、使命，在对企业的内、外部环境进行充分分析的基础上，为求得企业的长久生存和发展而制订的长远谋划。它是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学界定，同时又是企业制订具体计划的基础。（2）作业管理。物流企业作业管理主要包括运输管理、储存管理、装卸搬运管理、包装管理、流通加工管理、配送管理、物流信息管理和客户服务管理。（3）质量管理。物流企业质量管理是依据物流系统运动的规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法开展的策划、组织、计划、检查和监督、审核等所有管理活动的过程。 物流企业既要为企业的生产过程和经营过程服务（内部服务），又要为企业产品和服务的顾客提供全面服务

5、（外部服务）。（4）设备管理。物流企业设备是指在进行物流作业活动、实现物流功能过程中所使用的各种设备的总称。物流企业设备管理的内容包括：正确选择和购进物流设备；合理使用和安排物流设备；做好设备的日常维护工作；建立合理的设备预防修理制度；做好设备的验收、登记、保管、调拨、报废等工作；有计划和重点的进行设备的改造和更新工作。（5）财务管理。物流企业财务管理是物流企业管理的重要内容，主要包括财务预测、财务决策、财务预算、筹资管理、投资管理、成本控制、财务分析和评价。（6）人力资源管理。物流企业人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，是人力、物力经常保

6、持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。其主要内容包括人力资源规划、招聘和选拔人才、培训与开发、激励管理、绩效管理、为直线部门服务。另外，随着知识经济的快速发展，创新管理也成为企业管理的重要内容。1.3 物流企业管理的原则物流企业在管理实践中，既要遵循管理的一般原则，又需要结合自身专业化服务和经营管理的特点，探索现代物流企业管理的特殊规律。概括起来，物流企业管理要遵循以下基本原则。（1）目标管理原则。目标管理根据重成果的思想，先由企业提出在一定时期内应达到的理想总目标，然后由各部门和全体员工根据总

7、目标确定各自的分目标，并积极主动努力使之实现的一种管理方法。（2）组织有序的原则。物流企业管理的组织有序原则强调的是物流企业组织结构的层次和稳定，组织程序的协同与优化，以实现组织的目标和对外部环境的自动适应能力。（3）分工协作的原则。分工协作的原则强调的是物流企业组织结构的设计和组织形式的选择能直接反映目标所必需的各项任务和工作的分工，以及彼此之间的协调。企业组织结构中的管理层次的分工、部门的分工、人员的分工以及各种分工之间的协调就是分工协作原则的具体体现。（4）及时反馈的原则。及时反馈是现代经营管理环境的动态性对物流企业组织提出的基本要求，是实施物流管理动态控制的前提。（5）适度弹性的原则。

8、物流企业面临着顾客需求的不断更新和市场竞争的不断加剧，为了提高物流企业的管理水平和客户服务水平，物流企业的管理活动需要适当增大弹性，同时利用现代信息技术和网络技术，提高管理的有效性和效率，以增强企业的适应能力。（6）以人为本的原则。以人为本的原则就是要求企业管理者把“人”作为企业管理的核心和企业最重要的资源，把企业全体员工作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发企业的人力资源，服务于企业内外所有的利益相关者，从而实现企业目标和员工目标。2. 仪征华辉物流公司概况2.1 仪征华辉物流公司介绍仪征华辉物流公司是具有10年历史的专业物流企业。提供全过程物流解决方案、组织全国性及区域性仓储、配送、加工

9、、分销、现货交易市场等综合物流服务。仪征华辉物流公司依靠完备的硬件设施、优质的服务品牌，以铁路、公路等运输方式为纽带，全天候、全方位、全过程综合配套的多维立体服务体系，为客户选择合理的运输方式、便捷的运输路线、最低的物流成本，提供最佳的物流服务。仪征华辉物流公司具有较完善的仓储设施，配送车辆、起吊设备和配套设施比较齐全。3. 制约公司业务发展的主要因素3.1仓储和配送能力的不足随着仪征近年来生产规模不断扩大，对化工原材料和工程建设物资的需求量不断增加，现有的仓储面积已经不能满足仪征日常生产和建设物资的储存要求，导致库存物资量长期超出设计库容量，出现物资混存或露天堆放等现象，增大了物资管理难度配

10、送能力不足同样导致装卸设备和配送车辆超负荷运行，使得设备和车辆提前老化。仪征华辉物流公司内部信息系统不健全、数据处理技术落后，目前仪征华辉物流公司分销链配送中需求信息的传递采用电话、传真等方式，由于销售通道的层级较多，统计数据报送到上级配送中心速度慢，且数据不够准确，不同地域的数据库没有集成起来，无法实现网上采购和网上销售。仪征华辉物流公司的库存成本既包括原料的库存成本，也包括产品的库存成本，华辉物流公司中库存管理是静态的、单级的，库存控制决策没有与供应商和销售商联系起来，无法利用供应上的资源，因此，造成库存成本过高，现有的库存管理系统满足不了供应物流管理的要求。3.2物流信息沟通不畅目前物流

11、分公司的管理信息化系统建设刚刚起步，目前处于初级阶段。物流计算机信息化管理平台功能不完善，信息交流手段不齐备，安全监控系统不完善，企业各部门各自为政，没有有效的协作，影响物流服务效率和管理水平的提高，制约企业物流业务的进一步开拓和延伸。3.3物流专业人才缺乏高层次的现代物流人才欠缺。华辉物流公司管理人员和操作人员普遍没有受过现代物流方面的教育培训，对企业的物流管理理念还停留在储运管理的水平上，要引进现代物流的管理方式，需要对现有的人员进行大量培训。由于管理不善、技术不成熟而导致相对成本大幅提高。究其原因，还是在于缺乏专业化的人才队伍。现代仪征供应链管理人才的匮乏，已经成为制约仪征以及仪征华辉物

12、流企业发展的瓶颈。当前国内关于物流行业专业人才的培训有许多，如物流师、仓库管理员、报关员等，但仪征华辉物流特别是华辉供应链管理方面的专业人才培训却还是一片待开垦的处女地。仪征供应链管理人才的社会需求是相当大的，不仅仪征和物流公司，超市、大卖场、宾馆、饭店都紧缺这方面的专业人才。很多公司物流部的管理人员也不是学物流专业的，只能是边学边做。企业如果真的想要再上一个台阶的话，就一定需要把现在这批非专业的人才通过培训转化为专业人才。3.4现有设施老化和设备落后仓储配送设施、设备存在陈旧老化问题，许多库房建成于六七十年代，当年的设计条件已经不能满足目前存放物资的规范要求，目前华辉物流库房配套设备功能落后

13、，工作效率低下，维修频次高；起重运输装卸设备也显老化，这几年吊机一直故障频频发生，经常连续抢修维护；部分车辆将进入报废期，急需更新，车辆老化严重，故障频发，维修费用和物流运行成本居高不下。个别库房地面下陷、墙体开裂、电路老化，存在极大的安全隐患；化工原材料库没有消防污水收集系统，已经不符合目前的环保要求；运输车辆老化严重，对交通行驶安全保障能力低下。4. 进一步完善仪征华辉物流公司的对策4.1加强仪征华辉物流公司运输和仓储管理由于公司现阶段仓储和配送的能力不足，本应加大投入力度，但由于公司目前在投入方面有些困难，不能投入大量资金，所以加强管理也同样能提高这发面的不足。仪征华辉物流公司为了满足广

14、大客户对货物迅速配送的需求，最大限度保证客户的利益，公司加强了运输及仓储管理部门的管理，全面围绕以安全、快速、准时、方便的原则，对现有运输组织体系进行增容与优化，由粗放式管理向集约式管理转化。在安全上，要全力保证所运输货物的安全，并建立合理快速的赔偿机制与承运单位追究机制，对客户发生的意外损失，能够即使予以处理，打良好的信誉。在快速上，对既有运输组织上建立速度机制，一切以速度为中心，融合其他运输代理企业和其他运输方式，做到全程代理和门到门服务，受到了客户的广泛赞誉。物流离不开标准化工作，物流与信息和通讯有着密不可分的关系，应尽快制订物流信息代码、报文格式标准，着手准备制订与物流相关的设备、设施

15、的标准，由交通部或其他有关部委牵头，制订物流标准体系表。生产厂家、大型销售企业和物流企业联手各方支援，按体系表的要求开始制订物流标准，让物流发展的初期就进入标准化轨道。做好物流技术的开发工作，以物流带动相关产品的发展 ，以物流产品形成新的产业带。在制定相关标准的同时要注意与国际贸易有关标准的连接，如条形码的使用、运输标志的制定等。4.2构建高效运作物流信息网络物流企业是一个信息量很大而且十分复杂的企业组织，即使它仅完成物流业务的部分业务，如运输或配送等，也同样是一个信息量很大的企业。“没有网络，就不是物流”这是物流行业的“行话”，仪征华辉物流公司想要发展，就应该依靠对物流系统至关重要的资源做支

16、撑。而现阶段公司的网络建设不足，需要利用互联网先进的工具，把物流企业的所有网点信息“网络化”，仪征华辉物流公司应该建立起自己的物流管理信息系统，进而建立企业的内部网。内部网建成以后，业务相关部门之间可以共享有关数据，可以随时查询国际、国内市场及相关信息并保存，供有效站点浏览、查询有关信息和资料。内部网还可以对企业所送货物、车辆方位时时通报给总部或客户等。建立一个适合公司现状的较为完善的计算机应用网络体系，能够有效地提高企业的效率和效益。加强物流企业内部的“信息化建设”，建设企业网站、系统化电脑管理、充分利用物流信息平台、增进现代化设备等，快速提高企业的物流服务能力和水平，以形成或提升企业的市场

17、竞争优势。4.3加强对企业人力资源的管理4.3.1 制定科学的人力资源规划并规范管理模式要制定科学的人力资源规划， 将人才的需求作为企业发展目标，力求企业人才在质和量上供求平衡，既包括宏观和微观上的规划，还包括长期和短期的规划，具体而言要从这几方面做好人力资源招聘、使用、培训、晋升、调迁等计划，这样才能配合企业发展战略促进企业发展。企业要为员工量身制定与其自身发展相适应的职业生涯计划， 帮助其找准在企业中的位置，以便更好地服务于为企业，为企业创造更多的价值，最终实现科学合理地利用人力资源。此外，在进行人力资源规划制定的同时， 还需要进一步规范人力资源的管理模式 即与人力资源管理职能相结合， 将

18、各项相关的规章制度建立起来，通过规范的用工制度，构建良好的人力资源配置系统。4.3.2 培育企业文化， 增强企业吸引力企业文化作为全体员工共同认同的一种价值观， 其具有非常强的凝聚功能， 其对企业稳定员工起着非常重要的作用。为此， 要尽快建立起优秀的企业文化。首先，在全面分析的前提下，对传统和现实的因素进行深入研究，并与企业发展的长期战略目标相结合，将创新与借鉴、发展与继承的关系处理好，通过不断的挖掘与培育， 这样才能形成具有本企业特色的企业文化。其次，要遵循团队原则来进行企业文化的构建。跨功能、跨部门、跨企业是物流作业与活动多半所具有的特征，企业内部之间以及各个企业之间相继由封闭式信息管理向

19、开放式信息管理转变，由供应链局部利益对立向整个供应链的一体化运作转变，这就要求物流人才必须具有较强的团队精神，以实现协作共赢。最后，根据时代的发展不断创新企业文化。随着企业内外环境的不断变化，要不断保持和促进企业文化旺盛的生命力，这也就需要企业不断创新企业文化，从而与时代发展的潮流相适应。4.3.3建立和完善人力资源激励机制物流企业要应用各种需求和激励理论，对企业员工的不同需求重点加以深入的分析，并采取有针对性的激励措施，以使企业员工在工作的同时， 其个人需求也得以满足，从而确保员工工作的积极性和忠诚度。这就需要企业不断完善人力资源激励机制，物质激励结合精神激励，采用多种激励方式以留住人才。一

20、是以事业留人，即企业要提供员工既可发挥其个人才能又能实现自我价值的平台。企业可以将企业目标远景与员工职业生涯相互结合起来，让员工在为企业不断提供服务的同时，其自身也得到自我发展。二是以感情留人，因为情感投资具有一种潜移默化的感恩效果。为此，对员工企业管理者要有爱心和真心， 为其打造团结和谐、积极向上的工作环境和人际氛围，增强企业的吸引力和凝聚力。三是给予员工公平合理的薪酬待遇要留住人才，首先就要确保薪酬的公平合理及优势性， 在薪酬水平的确定上，要与当地地区、行业薪酬水平相结合，并根据工作岗位及劳动特征等具体情况来确定，要能使人与人、人与环境的和谐发展得以充分实现。4.3.4建立和健全科学、合理

21、、公正的绩效评价机制物流企业绩效考核要结合员工的现实利益，尽可能使绩效考核做到规范化和科学化。考虑到物流企业中普遍采取项目管理模式以及现场运作管理纷繁复杂的特征。在对评估人力资源管理绩效时，首先要将与绩效评估标准相关的反馈机制建立起来， 绩效评估体系中要科学地纳入客户的反馈信息，并以物流服务的效率与效果作为评价指标。考虑到物流业务操作流程规范的特点，要制定出每个环节的绩效考核标准，以强化员工对操作流程规范性的认识。4.3.5 加大物流水平现代化管理部分在仪征及周边高校虽然已开办了物流管理专业，但物流师资水平与发达地区相比仍有很大差距。要发展现代物流业就必须加大高水平师资的培养力度，首先，可以从

22、开办物流管理专业的高校中选派教师赴国外院校进行系统地进修、学习，提高师资水平；其次，营造宽松环境，引进研究生以上层次的理论基础扎实、专业知识丰富、科研能力强的国内外高级人才，充实教师队伍；第三，大力发展物流职业教育，仪征的物流公司发展需要高水平的物流人才，但就目前仪征物流公司发展的现状来看，更需要物流一线操作型人才，因此，可鼓励有实力的高职院校加大物流实用性人才的培养力度。开展现代物流教育和短期培训，不断提高物流从业人员的整体素质。在物流企业中推行物流职业资格准入制度，既根据从业人员接受教育的程度，物流专业知识和技能特长等，确认其是否有从事物流工作的资格，实行持证上岗。同时规范对物流职业资格认

23、证主体的管理，提高培训质量。截至2006年底，国内共有130余所高校开办了物流专业，每年可为社会培养近万名物流人才。在非学历教育方面，为适应市场对大量物流人才的急需，近年来积极推进职业培训工作。企业根据自身的需要自行组织物流方面的培训。对物流管理人才而言，他们应该是复合型的。既要懂得物流技术，又要懂得物流经济；不仅要熟悉物流管理技术，更要掌握供应链流程，同时熟悉软件程序和信息技术系统电子商务技术。这就需要他们具有广博的知识，如跨国贸易和通关知识、仓储运输专业知识、，财务成本管理知识、安全管理知识和法律知识等。与此同时，他们还应具有能接受现代物流理念，系统分析问题和解决问题的能力，有强烈的管理愿

24、望和高超的管理技能，以及挑战精神等基本素质。企业对员工的培训必不可少， 对于物流企业员工培训而言， 要将其重点放在对基层员工的培训上。一是要强化对新员工的导向活动。物流企业通过多种导向方式， 以让新员工产生被认同感， 使其很快适应新的工作环境， 进而培养新员工的组织归属感， 同时使其尽快掌握业务技能， 为企业提供更好的服务。二是在知识培训上要着重基础知识和广度知识的培训， 以增加员工知识， 提高其的服务质量。例如， 当顾客、 货主向员工进行相关货物和价格等问题时的询问时， 如果加强这方面知识的培训， 员工就可以给出令顾客满意的答复。三是要重视对管理人员的培训。要更新物流管理人员的物流观念， 要加强供应链管理与整合、 物流战略决策、 企业内外部物流动态以及企业物流需求分析等培训， 以提高物流管理者的管理能力和管理水平。4.4加大企业物流设施设备的投入充分利用仪征近年来政府加大投入的有利条件，发展完善物流信息平台，加快公司信息基础设施建设。积极发展公用信息平台和企业的大型网站，加强信息资源的开发利用，建设符合国际规范的信息网络服务体系，实现信息服务业的产业化、市场化、国际化，促进电子商务的发展，推动现代物流与电子商务的紧密结合。在此基础上，加快现代信息技术在物流企业的应用，发展公司物流信息技术，