门岗岗位规范要求

1、门岗岗位规范要求一 门岗队员应时刻保持良好的值勤状态 （着装整齐规范，仪容仪表整洁， 精 神饱满，富有激情 ） ，树立保安人员威严，庄重的形象；二 值勤时，以标准的跨立姿势，面向与主干道动线成 90 度角站立于岗台上；三 门岗队员应加强业务技能的锻炼，并提高各项业务水平，努力使自己能 够出色的完成各项工作、任务；四 进出小区的所有车辆、人员、物品，必须严格地进行询问、核实、跟踪， 确保“安全第一、无一疏漏” ，树立起“人防”的主导作用；五 对于车辆的管理：1. 业主的车辆。门岗队员应做到“认人、认车、认位” ，熟记业主的车牌号码， 并对应其所住房号及业主身份特征。业主驾车出入门岗时，当值值勤队

2、员应 向车辆行正规军礼， 并能够使车辆在经过门岗阶段时减速慢行， 车窗未关的， 可向客户根据时段问好，如“早上好，中午好，下午好，晚上好”等。2. 访客的车辆。访客车辆在准备转弯欲进入小区之际， 门岗队员应迅速作出 “停 车手势”，示意车辆停下，并迅速跑至副驾驶一侧，敬礼询问：先生（小姐） ， 您好！请问您到哪里？如若是找业主的：请问您贵姓，与业主是约好的吗？ 得到信息之后：您请稍等，我们需要联系一下业主！然后迅速通知监控中心 （可用对讲机或者门岗的对讲） ，由监控中心利用对讲与业主进行核实， 核实 之后，根据情况进行如下处理：A. 核实清楚，业主同意的。对不起，耽误您的时间，您请从。0 0

3、0 0 0 0进（给来 访车辆详细指引行进路线， 动作规范、 标准）。然后口头告知坐在岗亭内的队 员放行并做好记录，对讲机通知巡逻岗跟进指引；B. 业主不同意或称不认识、不知道的，坚决不允许放进小区。对不起，先生， 业主不认识您（不知道此事） ，您最好再联系清楚0然后，请您的车子先停到 路边，好吗？访客如配合的话：谢谢您的配合！如若不配合，则要尽量的与 其沟通，切忌语气、态度出问题，应时刻保持微笑0必要时，可呼叫领班前 来协助处理；c对讲无法联系到业主的，可通知巡逻岗前去敲门查看（将具体事项给巡逻岗 队员描述清楚， 避免门敲开后不知道说什么， 引起不必要的麻烦。 ）两项都无 法核实清楚，则要告

4、知来访车辆：对不起，业主可能不在家，家里的对讲没 人接，敲门也没人在，你最好电话和业户联系一下。然后，请您的车子先停 到路边好吗 ?3. 特种车辆（ 110，119，120，新闻媒体等）的管理。进行简单的询问之后，予 以放行，做好详细记录，通知巡逻岗跟进指引，并将情况迅速报告领班、主 管和管理中心。4. 公司内部的车辆。熟记集团公司领导、项目领导车辆的车牌号码。进出时， 向车辆行军礼，并能够通过车牌号码，识别出车辆上的所乘人员身份，向其 问好，并及时通知领班和管理中心。5. 出租车的管理。出租车驶近门岗时，需以下列步骤操作：A. 向车辆示意停车手势，动作要求标准、有力度；B. 跑至驾驶员一侧，

5、进行询问。来人坐在副驾驶位置时，看一下来人，两手后 背，腰部向前弯 90 度左右，眼睛正视来人。如是业主，微笑问候后迅速将道 闸打开放行；非业主，则按照访客的流程进行核实，核实清楚的，才可放行。（坐在后面的座位上的， 两手后背， 腰部向前弯 45度左右，眼睛正视来人。）C. 通知巡逻岗跟踪指引，并做好详细记录。6. 货车、面包车进出小区时，必须严格检查，以防易燃易爆危险品、违章搭建 的材料等进入小区；出小区的车辆，也必须打开车厢进行检查，不知道什么 原因带出的物品，必须进行核实，并要求其到管理中心开具出门单。7. 非机动车的管理。努力做到认识业主的非机动车，并记住业主的房号及身份 特征。对于不

6、能识别的业主非机动车进出小区，应主动地上前询问，并做好 非机动车的特征记录。外来非机动车原则上不允许进入小区，可让其停靠在 小区外面的路边锁上，不具有对其进行看管的义务及责任（需和外来的人员 讲清楚）。六 对于人员进出的管理：1. 施工整改人员。A. 施工整改人员在距自身较近位置时，转体面向施工人员敬礼，面带微笑的询问：先生，您好！请问您做什么？B. 施工整改人员必须具有物业管理中心开具的施工单、出入证方可放行进入施 工，并告知其佩戴好出入证、做好设施设备的保护、禁止不良行为的发生等 事项，做好详细记录，及时通知巡逻岗队员跟进留意；C. 如若属于临时施工的 （时间一天以内的） ，可与工程部进行

7、核实。 同意其施工 的，可放进其去工程部开具施工单， 并呼叫巡逻岗跟踪指引， 做好详细记录； 不同意的，委婉的将来人拒之门外，做好解释；超过 2 天以上的施工人员， 除施工单之外，还必须具有出入证。D. 施工整改人员不允许在门岗周围较长时间逗留，不应有施工工具、材料以及 其他物品存放在附近。E. 对于袒胸露背、光脚等不良行为的人员，不允许进入小区；看到小区内有此 类行为的人，及时呼叫巡逻岗前去处理（离自身岗位较近的，可前去处理） 。2. 装修工人。A. 门岗应熟知小区的装修户的户数及每户装修工人的人数，做好记录（包括房 号、人数、出入证的办理情况等） ，并及时更新。B. 所有装修户的施工人员，

8、必须进行严格的管理（所谓严格，是要让我们的要 求标准能够得到执行、落实，方法并不是一定要完全拿出强硬的态度，根据 不同的情况，采取不同的措施，以实现目标为最大原则） 。C. 装修人员的个人形象（包括袒胸露背、乱扔垃圾、随处大小便、到处乱窜、 躺在公共区域休息等） 。门岗队员发现后，自身能够脱开处理的，即时处理； 不能脱开岗位的，呼叫巡逻岗队员予以处理。衣衫不整的人员，必须让他们 穿好衣服，才可放行进入小区。D. 非机动车辆。装修工人的非机动车，必须让其停放到指定位置，且需与业主 的车辆分开停放。门岗队员在接触到此类人员的第一时间，需告知非机动车 停放的位置（保持微笑） ：您好，先生！请您将车辆

9、停放到。 。处，感谢 您的配合！给他们做好指引手势，并通知巡逻岗跟踪留意、做好详细记录。E. 装修材料（基本的有黄沙、水泥、砖头、室内装潢的家具等；严格禁止进入 的则是违章搭建的材料，此类物品管理参照“进小区物品管理” B 项。）所有的黄沙、水泥，必须袋装后才可放其进入小区，散装的坚决不允许进入。所 有的装修材料不允许长时间放置于单元门口、过道等公共区域，巡逻岗应监 督其做好公共设施、电梯的保护工作。3. 家政人员（主要包括保姆、钟点工、家教等相关人员） 。A. 暂住在户主家的保姆以及超过十五日的亲友，门岗发现后要告知户主携其亲 友或保姆一寸近照、身份证、暂住证原件和复印件一份，到管理中心办理

10、暂 住人员情况登记手续。B. 门岗人员应请其填写暂住人员情况登记表规定内容，并将身份证和暂住 证复印件粘贴在登记表的背面。C. 对经常出入小区较固定的钟点工或家教人员，保安员应请其携带一寸近照、 身份证、暂住证原件、复印件到管理中心办理临时出入证 。D. 钟点工、家教等服务人员进出小区时，门岗应请其出示临时出入证 ，并在 外来人员登记表上做记录。E. 门岗队员要严格管理所辖区域的保姆、钟点工、家教等服务人员，如以上暂 住人员有变更或发现有可疑情况时，应及时向上级主管人员汇报，主管人员 应立即在其个人资料上做变更注销手续。4. 推销或者发广告、送外卖等人员。A. 与业主约好的。与业主核实后，可以

11、进入的，需和此类人员进行沟通。 “您好，请不要在小 区内发放各类广告和宣传资料， 不要到其他业主家里进行推销， 希望您能配合！” 然后，按照来访人员做好登记。 通知巡逻岗跟踪、指引（将其具体特征描述清楚） ， 并让监控中心严密监视其具体去向。每个岗位做好互动、协调、配合，务必将此 类人员控制好。如若发生乱发广告现象， 应将此人赶出小区， 并及时通知门岗（将 此人列为重点人员，进行管控。 ）下次再有登记时，拿出重点人员登记的证件进 行对照，属于此类的将其拒绝在门外。业主问起，可如下回答： “对不起，尊敬 的业主！此人在小区内乱发广告， 损害了大多数业主的利益！ 是不可以再进入小 区的，希望您能谅

12、解！”业主如坚持让其进入，“那行，希望您能和他讲清楚，不 要再乱发广告了！对于您的支持，我们将非常感谢！ ”B. 未与业主约好的。肯定是不能进入小区的。更不可收受他们的小费，然后不闻不问，睁只眼， 闭只眼。对于此类现象，一经查出必将以“劝退”处理，并对公司蒙受的损失进 行有价赔偿。5. 政府人员。A. 执行公务的执法人员因公进入小区，门岗的保安员应请其出示证件并予以登 记，同时立即通知管理中心负责人员。负责人员接获此信息后立即致电对方 单位核实身份，同时安排人员陪同前往。B. 执行公务人员对小区业主房屋进行搜查前，应请其出示执行部门签发的搜查 证；需要查扣业主物品的，应请其列出清单并由双方签字

13、认可。C. 外地执法人员进入小区，除上述内容外，还必须有本市执法部门陪同及本地 相应部门的证明，并需登记陪同人员的证件，予以核实后方可放行。D. 执行公务的其它部门的国家公务人员进入小区也须登记，并由管理中心安排 人员陪同前往。6. 内部人员的管理。A. 内部员工应自觉服从保安员的治安管理，并主动合作。B. 内部员工离开辖区时，如有必要，应自觉接受安全检查。C. 内部员工在辖区内的各项活动都要严格遵守各项规章制度，当值保安员在工 作范围内有权指出员工各种违章、违纪行为。违反仪容仪表规定的员工，将 其情况记录清楚，报告领班，由领班反馈给其部门主管。7. 业主的访客。访客在距自身 7 步远的距离时

14、，需向来人敬礼、询问，按下列步骤操作：A. “先生（小姐），您好！请问您到哪里？”B. 在得到对方回答的信息之后，如：我要去某栋某单元某室。 “请问您贵姓，找 业主有什么事吗？”对于姓氏，对方基本上会告诉我们，如果事情不方便透 露，也不要再追问。C. “您请稍等，我马上联系一下！”然后迅速核实 （方法参照来访车辆的核实方 法）；D. 同意进去的，索要来人的有效证件进行登记。 “先生（小姐），您好！请出示 您的有效证件，我需要登记一下！ ”对方如有疑问，可回答： “凡是到我们小 区的访客，我们都需要做一下登记，以便安全考虑，希望您能谅解！ ”如果访 客非不给证件登记，可暂不登记，予以放行。经过核

15、实清楚，业主同意进入 小区的访客，可放宽一些登记手续。E. 通知巡逻岗跟踪、指引（将访客的身份特征描述清楚，包括穿着、打扮，或 者明显特征等 , 但忌讳描述别人的缺陷。 ）监控予以途中监视，并做好记录。F. 通过可视对讲与业主取得联系， “业主，您好！某先生（小姐）已进入小区， 您在家等候就行了！”“还有件事希望您能帮忙，就是外来访客我们是需要登 记的，希望他下次能够配合我们的工作， 谢谢您！”。后续的话语及沟通 工作，需要门岗队员礼貌的完成。8. 业主。A. 业主在出入小区门岗的时候，应根据时段礼貌的问候：早上好，中午好，下 午好，晚上好等。对于手里提携物品进小区的，应主动上前帮助业主，并及

16、 时的呼叫巡逻岗前来接应。B. 不得探听业主的个人私密生活， 不得向外界任何人员透露业主的个人隐私 （包 括出入时间、生活规律、人及情况等） 。对于业主的个人生活，也不得向其家 人泄露。如：某女业主出差，男业主经常带某女郎回家，女业主回来询问时， 只需回答：不太清楚！应做到记录清楚，心中有数，不可搬弄是非！C. 儿童、小孩，不论单个还是结伴，如要出小区的话，必须与业主核实清楚之 后，访客放其出小区。七 进出物品的管理。1. 进小区的物品管理A. 易燃、易爆等危险品（烟花爆竹等），必须详细询问具体去向、事由，告知其 使用时注意事项，必要的可暂时由管理中心代管；B. 大型槽钢、铝合金框架、玻璃等封

17、阳台的材料，以及卫星接收器、太阳能热 水器等影响房屋楼宇外立面的， 电锤、较大的榔头等工具可能破坏承重墙的， 未经管理中心同意坚决不允许进入小区，即使面对的是业主也应坚持原则； 自身不能识别的，暂时扣押于大门岗，迅速通知装修管理员予以核实清楚；C徒步的业主，手里提携物品的，应主动上前帮助业主提携，岗亭内休息的队 员及时出来顶岗，并通知巡逻岗队员接应，做好协作、配合，切实将业主的 物品安全、 快速的送回家 （易碎及较贵重的物品除外） 。业主开车载了较多物 品（或者带领送货车辆的） ，做好询问、核实，迅速通知巡逻岗跟进，尽最大 努力给予业主帮助，并做好详细记录。2. 出小区的物品管理。（所有人员欲

18、带物品出小区， 必须经过核实清楚之后， 方 可放行）。A. 租住户搬家。租住户搬出家私时，必须有业主的书面许可，否则不予放行（防 止租住户拖欠物业管理费、 业主房租、 搬走业主家私等）。对于此类人员欲搬 出物品的，必须立即通知管理中心，由管理中心进行处理，决定是否放行， 并将情况做好详细记录。B. 业主搬家。对于业主欲搬出的物品，做好大件物品的详细记录，然后予以放 行。必要时，可与巡逻岗进行简单的询问、核实，并督促其提前到物业管理 中心开具物品出门单。 业主带有单个较贵重物品出门时， 必须做好详细记录， 以备将来发生特殊事件时可追溯。C. 施工人员撤场。施工人员欲携带或者搬出物品，必须凭有物业管理中心开具 的物品出