海尔电热水器专业知识培训(课件)

1、Haier电热水器专业知识培训诲余集团彖服中心2011年4月® 一、基础知识部分®二、使用知识部分 三、坎障a径部分®田、保修政策内部资料保密Haier电脑式机械式内部资料保密Haier3D系列小厨宝内部资料保密Haier内部资料保密Haier内部资料保密Haier内部资料保密Haier nt"序婭 司纲庐爭 白曰封闭式设计佞水位注水甲简瑕境 冷序勺习ift沉Jt经内車雇降"J&冲在上囱.水21- 超大药芯鶴持保潍辰A謫电探护装活盘島农：內j期爼二级保护*二a：绘*洱仪，込住用事*侔点卑BSBnL平 st円 口就审电。（一）电热水器的工

2、作原理：使用可以耐压的内胆，在内胆上安装加热部件和温控部件，使用加热管 对内胆的水加热，到达设定温度后，温控部件会自动切断电源。使用时利用自 来水的压力将内胆的热水压出，通过混合阀调节适合自己的水温进行洗浴。三曲胞（二）电热水器的主要部件及功能1、内胆核心部件我们的内胆是金刚三层胆，共分为搪瓷层.密着层.脱碳钢板 层共计三层，抗爆.抗融.抗酸。内部资料保密Haier2、加热管用来力口热内胆中的水加热管就是用来加热的，所以衡量一个加热管好坏的标准 就是热效率的高低，我们的加热管不锈钢材质，下潜式加热结构, 可以充分将浮在内胆下部的冷水加热均匀，加热效率高达97. 9, 行业内加热效率最高。3、镁

3、棒-用来保护内胆镁棒一旦消耗完毕，内胆就会有漏水的危险。我们采用的世 界500强企业的超大镁棒，最重的镁棒可达310多克。4、温控器- -用来感测温度当内胆中的水温达到设定的温度时，常温温控器就会起作用跳闸 ,停止加热。5、电脑板- -控制中心目前市场上的热水器有电脑式.机械式两种。6、保温层- -保温效果好坏对一台热水器至关重要我们热水器釆用的保温技术，保温层最厚处可达8Omm,保温效果 最好。7、出水管出热水8、进水管-进冷水9、外壳海尔热水器外壳使用的材料可以长久使用不变黄，永久耐蚀。（三）海尔电热水器主要部件的行业竞争优势:1防电墙技术:已经成为国家标准，防电墙是我们专门针对中国特殊的

4、用电环境研发的 安全专利技术，即使在热水器中通入220V的电，出来水的电压小于12V,在人 体绝对安全电压范围内，只相当于四节干电池的电压，确保您在不安全的用 电环境下一样安心洗浴。无防电墙技术：目前很多洋品牌不了解中国特殊的用电环境，热水器在中国 市场出现水土不服，不断出现触电事故。中国家庭，需要防电墙。2安全预警功能：时刻帮您检测家中用电环境是否安全，一旦地线带电，马上预警，相当 于您家中多了一个24小时的安全卫生。无安全预警技术：家中用电环境出现问题，不能第一时间预警，用户在不知 情的情况下使用任何家电都存在很大的安全隐患。内部资料保密Haier3、3D动态加热技术：(1) 多：夏天：自

5、来水温度本身就很高，在28度以上甚至更高，直接启动3D动态加热 技术，就可以满足多人连续洗澡用水。冬天：自来水温度较低，大量用水需要先加热到75度，再启动即热模式，出 40度的洗澡水的量是容积的四倍左右。(2) 快：夏天：开机即洗，无需等待，出热水源源不断。冬天：不需要大量用水时，建议用户将热水器调节至中温保温状态，如果需 要少量用热水或只是一个人洗澡，直接启动即热功能即可；但普通热水器还 需要从中温保温状态继续加热到75度才行；(3) 好：进出水管隐藏安装设计，管路不外露，与浴室装修完美结合。机控/线控两种操作方式可隐藏或半隐藏安装，线控盒可以预埋墙体；外观简洁高档，白色显示屏与浴室装修完美

6、融合一体，经典花纹设计，为浴 室装修起到画龙点睛的装饰效果。注意：建议用户先买热水器后装修，可以充分体现TT热水器的这一 个特点。内部资料保密Haier4、五大节能技术：厂智能加热 智能预约 Y 中温保温 分层加热J 夜电全方位保温等核心节能技术，并有国家权威部门颁发的节 能认证，根据各地电费价格不同，每年可以节省约500多元。 节能效果更是达到国家A级标准。(海余削翹水春的分类(1)从结构上分：敞开式：不可多数供水，只能淋浴封闭式：可以多数供水，不仅可用于洗浴而且还可接到洗菜盆、洗 手盆等处使用，型号前三个字母从控制方式上分：机械控制：由显示温度的指示灯，控制温度的温控器组成。成本低， 售价

7、相对低。电子控制：通过电脑板控制热水器的运行，体现在对温度显示、加热 预约、故障显示和报警等功能，设计更加人性化，属于中高档产品。从安装方式上分：横式安装、竖式安装、槽下式安装、落地式内部资料保密HOT (五)电热水器型号命名举例1. FCD-JTHML45/55/65-III (A5)F:封闭式C:储水式D：电热水器J:防电墙绝缘T:搪瓷内胆 II:横挂 式 M:电脑板控制L： LED显示屏显示 45/55/65:产品容积 III：三代防电墙2. FCD-XJTHA60-IIX表示线控型A表示改进序号；II -一表示改进型3 FCD-MLD200M：电脑控制 L:落地式 D:电加热 200：

8、额定容量4. KCD-HB40K代表敞开式，C代表贮水式，D代表电热式，II代表横式，B代表设计序列 号积大小5. FCD-HM80A I (E)A：产品编排序号 I： LED显示(II：液晶III：数码管显示IV:VFD 显示)E：安全预警功能6. 3D-UHM50A I ( *)3D：双模式加热 U:上出水 (*)字母A Z的任意一个或两个字母组合，表示不同的销售渠道，默认E代表防电墙安全预警7. FCD-SHM200AP内部资料保密SH:商用热水器M：控制方式A：开发序列号P:功率Haier8速热型号定义：DSK70/85HMED电热S-一決速K敞开式70/85一一-7000W8500W

9、H-恒温M电脑式E-开发序列号9、畅想型号定义：3D196H-J13D双模式加热196-在进水温度15度时，喷头以4L/min可连续出40度温水196升。 II横式J产品系列1产品系列拓展号功率：5000W不可调夏天28度可以开机即洗内部资料保密Haier内部资料保密Haier10.海尔电热水器新命名ES50HG1 (*)_E电热式S储水式 50- -额定容积横式（V竖式 U-槽下式、F- - floor落地式）G产品开发系列 1产品系列拓展号，G1. G2“）-特殊定制需求,包括渠道定制、区域定制一.各个系列的基本功能点介绍1智能加热：如果洗澡规律，热水器的智能芯片会自动记忆一周的洗浴习 惯

10、，下周会在同一时间段自动提前准备好热水，非常方便。2智能预约技术：海尔热水器的智能预约技术，只要选好洗浴时间，热水器就会 自动检测当前的水温及室温并计算加热时间，保证在洗浴前刚好完 成加热。3. 中温保温技术：（适合夏天或小流量用水温度是40度不可调）如果习惯热水器全天通电不定时洗浴，过高的保温设定，会因 为内外温度温差过大而使热量迅速流失，而过低的保温设定又会让 使用时的加热时间延长。海尔热水器系统可以根据环境在35-42度之 间只能调节保温温度。4. 夜电技术（适合分时用电的城市如北京、上海等地分时电费）可以使热水器在夜间低电价时段智能定时加热，并利用良好的 保温效果，使热水器保持到第二天

11、使用。内部资料保密Haier四、常见故障咨询1、显示故障代码:常見故障故障原园歩询口仪如何操作E1电脑板热水器线路故障 无漏电指导用户重新插拔电源，如果加热一个周期能 正帝，则不谱要上门，可能旻电压咬动导致电脑 板谖判，重新上电还是发生，可能是加热管漏电 ,线路漏电或电脑板自身河題指导用户插拔电源E2干烧过热出现这河题一般是威温头检测温度过翥，具体 故障可能旻：1,新机器新安裝内胆中无水干少 ;2还有可能是停 水后内胆中水流走干烧:还有 可能旻加热管结垢导致热嗖传违不到水里导致 感温头温度过嵩.1,指导用户加满水后再通 电加煎；2也是指导用户加 满水再加热；3,要服务人员 上门请理加热管，非免

12、歩服 务.E3传庙容故障电脑板上传感容短路或短路都会报此故障，可 以指导用户重新插拔电源再通电操作，还有故 障则上门维修.导用户重新插拔电源再通 电操作，还有故障则上门维 修.E4両种型号机容有此故障 :1,早期的FCD-XJTHA为 电脑板自检出现问題 .2,现淮.产的FCD- HM80EI故障是环境漏电 故障指示.1的河題指导用户插拔电源，没问題则正常使用 ,有则上门灵换.2的问题是此歎机奏功能检测 环境漏电，和安全预警灯配金使用，安全预警灯 不亮而E4显示，则是电脑扱问題.指导用户桶拔电源，仍有故 障则安排服务人员上门检 查.内部资料保密Haier2、如何检查热水器内的水是满的新安装的热

13、水器安装人员妥装完毕后都会将机器 加满水，若用户不清楚机器水是否是满的，可指导用 户：1、将进水管上的进水阀门打开（现在安装的新机器都会 在管路上单独加装进水阀）2、将混合阀调到热水的最大端3、这时若喷头连续出水就表明机器內的水是满的，在确 定有水源的情况下，如果没有出水，说明胆内水不满， 让用户等待几分钟后开始出水，表示水已满。3. 电热水器放水步骤第三步：拧开安全阀处活螺 母，卸下安全阀，水流出， 提醒用户用容器把水毎住第一步：拔掉插头关 闭迸水阀第二步：打开热 水管连按处活螺 母P(?)指导放水后提醒用户下次使用待桶内满水后再通电，防止空烧。(掰动 安全阀丰柄放水方法说明审中垃肴介绍，但

14、是此方法容易导致放术出永 ，所以直接按照拆卸螺母的方法咨询即可)内部资料保密Haier4、电热水器有异音故障现象咨询口径热水器发出“ 嗡嗡”的声音热水器在加热时，因胆内压力的升高，就会发出“嗡嗡”的声音，这与家里水 壶烧水发出声音是同一原理，是一种自然规律，因此是正常的声音。热水器发出“ 咕咕”的声音出现此种声音，一般是水中存在气泡所致，口来水进入热水器内胆后，水中气 泡受各方而压力的作用，没有上升到热水器的顶部，而是漂浮在水中，当加热管 加热时气泡受热膨胀，浮力增大，上升到顶部后，与内胆碰撞，形成“咕咕”声 0可指导用户调小进水阀，减少口来水的流量，使进入内胆的气泡有足够的时间 上升到热水器

15、顶部，“咕咕”声即可消失。热水器发出“ 爆炸”的声音热水器结构中没有做机械运动的部件，不会产生声音，其内胆存贮的是液体的 水，微量的蒸汽，不会爆炸，更不会像工厂的锅炉具有爆炸的可能。您听到的声 音，是口来水管内产生的，因我国绝大部分地区口来水供应不畅，由于家中经常 停水，口来水管中积聚了大量的带较高压力的空气，当家里用水或邻居家用水时 ,（同一供水系统）口来水管中积聚的压力的空气会顺势喷岀或冲入热水器内胆 ,发岀“咕噜，咕噜”的响声，厉害的会引起口来水管的振动，从而发岀很大的 声音，这是一种正常的声音，不影响产品的正常使用。热水器发出“ 嘟嘟”的声音此种声音是带故障报警的热水器，在发现故障报警

16、时，蜂鸣器就会发出“嘟嘟 ”的鸣叫声，但继电器一直是双路断开将电源切断，此时，需上门检修。内部资料保密5.电热水器常见故障咨询流程:文档电热水器保修政策产品整a主要部件备沌莓尔会员折旧率使限全年安用更换新备件務机政策廷保国家規定海尔規定国家规定海尔規定部件 明细政策（寿命 期）包修时间电热水蛊包修一年K 2009年9月15日前购 机包修一年；2、自20曲年g月15日起 咧机，亘受整机包修6 年；加热体（即加热 管终身包换（寿命期 內）；玉2010年4月1日起购 机（工程用途或在合同 中有特別说明的除 外），享受整机包修8 年；加热体即加热 育）终身包换（寿命期 内）：4、20109月1日起购

17、买的畅拿系列热水器亨 受寿命期內包修。（寿 命期为W年寿命期内 包修是指免安装人工费 免安装管路材料贵、 免维修工时费、免备件 材料费、免超距韶交通 费厦但三包规定不在包 修范圉肉的情况除 外）；注意：镂桎均按照整 机包修管材包修期 为：20io年g月1日起购 买的畅想东列只要是海 尔提供并安装的按整机 包修，苴他均按1年包 修.原机不配带，用 户单独购买的海尔混合 阀.喷头、喷头软管. 喷头支座不按照整机包 修，辺修期限为一年。包修三年Is 2009年9月 15日前购机主 件包修三年； 2、自如的年9 月15日起购 机 > 加热体 （即加热管） 终身隽命期 内）包换,其他 主件包修6年

18、； 3s 2010年4 月 1 日起购机（工 程用逸或在合 同中有特别说 明的除外）> 亨受加热悻 （即加热管） 终身（寿命期 肉）包換，苴 他主件包修8 年；徐2010年9月1 日起购买的畅 李系列热水器 李受主件寿命 期（10年）內 包修。管脑内 热电、胆 加、扳1 凭发票的购买日期判断 包修时间不需苴他包修凭 证；2如无发票则查询产品编 号，以产品的生产日期顺 延一个月；3.如两者全无则用戶不享 受免费包修服务/需按收 费标淮收费处理；4收庭不能做为包修凭证 备注：A:工聶用户指的是 在工貿工程审批系统中报 批的热水器用戶一般由 甲方大批星采购如酒店 、学校.宾馆或企爭业单 位大批

19、量采购“工程用途 的机器包修时间按照国家 三赳规定执行（整机一 年，主要部件三年儿如 果工程协议上有专门针对 整机质包或零部件质包的 规定，则按照工程协议约 定执乐B:商用热水器指的是： FCB-SKX200A30 等以S1开 头的热水器；商用热水器 和家用热水器的包修政策 杲一样的（根据购买时 间参照家用热水器的政策 包修）；如果用户将家用 热水器（型号中不带-SK ?）用于商业用途或者公 共使用/则整机和主要部 件都包修3个月（以包修 说明上面的备注为准，新 的包修说明已备注），除 非购消合同另有规定海尔银卡 会员: 20Q9年9 月15日前 购机整机2 年主件6年； 2009年9 月15日起 购机不 再延长包 修期同 晋通用户 一祥包修 如10年4 月L日起购 机不再延长包修 期，同普 通用戶一 祥包修.海尔俱乐 部金卡会 员：产品寿命 期內终身 免费包修 注延长 期內免维 修工时 费，不免 配件材料 费，由用 戶承担0.05（ 折旧费 二（退 擬机之 日一购 买发要 日期-修 理占用 和待修 的时 间）嗥购 买发票 价格水 对应产 品的折 旧率10年1 包修期外 專部