物业个人年底工作总结五篇

1、物业个人年底工作总结五篇物业个人工作总结1 我于20_年6月18日从事物业工作至今，在这短短的6个月内，我深入体会到物业工作是一项特别的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。 为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。 一、应做到有“使命心、爱心、耐心、虚心的“四有心人 1、使命心:首先要严格落实、认清自己岗位使命。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的使命。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负使命，没有

2、使命感的人。认清自己的岗位使命就会明白自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作使命内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排; 2、爱心:一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝，必需要把自己那份“爱心融入到环境中，融入到工作中去; 3、耐心:加强工作观念和宗旨意识，必需要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才干把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中碰到的实际问题。 4、虚心:在工作中必需要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚

3、心向物业前辈学习求教，总结教训积存经验，以诚恳的态度对待工作。 二、应以饱满乐观的心态去对待工作 社会关于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己必需要以很好的心态去应对。在工作中必需不要太多埋怨、太多牢骚，在思想上要用心进取，乐观向上，千万不能停滞不前。 三、工作中以身作则，严格自己的工作态度 工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，踏踏实实保证客户带给优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。 四、提升专业水平，提升道德修养 要想真正提升自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就务必严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中勤奋钻研，成为工作能手;强

4、化道德修养，对自己的不够有清醒的熟悉，并从点滴行为做起，在衣着装扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。 在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献。 物业个人工作总结2 20_年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断革新的一年;是应对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深入服务资料，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终保持“源于心诚、止于完美的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当

5、你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员互相衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你必需对独具匠心、灵动风情的环境所感染，必需对公司及公司全体成员的辛勤劳作所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下： 一、基本状况 按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名

6、、会所经理1名，共计_人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对_花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率到达100%，公共设施修理养护50余件，修理及时率70%。 二、工作思路及方法 (一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得显然成效 从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：20_年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了_小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日

7、光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉;20_年8月份至11月份完成了_花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了_花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了_花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了显然成效。如：先后对_花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗

8、等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调整绿化人员，强化管理，保证绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境;在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健 身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施;完善了欧陆会所制定、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题;11月份，针对_花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，到达了交房条件;并配合完成了高层楼天台门、地下

9、室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了显然改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深入服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了显然成效。 (二)用心主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础 全年来，公司在日常业务处理，深入客户关系、提升业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过

10、程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，到达了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户，安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水(含空置房)150户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发的矛盾5户，弱电修理、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联系改换平开窗扇塑钢窗合页28户; 有线无信号处理14户;壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，_花园应对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司

11、领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对_公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添 加珍珠盐等强化保温，在全体修理人员的长期保持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保证了广大业主的正常生活。 (三)发挥服务特色、提升物业品牌。 合格的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提升服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主定购送

12、鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣扬报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣扬。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆篮球比赛优秀组织奖;8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获群众三等奖、现主任_同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论比赛优秀奖，银川物业优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提升了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，建立和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动，参加竞猜的业主达5

13、0余人，活动的开展有效促进了服务资料的深入。 三、强化内部管理，充分发挥团队作用公司主要下设客服、修理、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等个性部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行潜力。 (一)客服部：客服部各项工作是公司的主线，应对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要透过客服人员进行协调、解决。全年来，应对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分使命，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费

14、用催缴上做到了使命到人;对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率显然提升。如：公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、修理、壁挂炉调试、屋面修理统计，室内起包住户解决等方面做出了用心努力，收到优良效果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元，解决长期欠费户25户，催缴营业房欠费达10余户。 (二)工程修理部：修理部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，修理部在对外业务承揽、对内工程修理、住户室内修理、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在修理业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎

15、扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了优良基础。如：在2、4、5、6、9水表安装改造中修理人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中，为了赶工期，修理人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中，应对高空作业难、险的特点，全体修理人员当机立断想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了优良基础。 (三)秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作使命心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，保证了工作秩序的正常运转。全年

16、工作中也表现出了一些好的个人及用心工。如：秩序维护部班长杨富军，先后在_执勤中帮忙业主扑灭燃气灶起火一齐;在_花园值勤中捡到手机一包达30余部，上交公司后及时归还失主;10月份在执勤中捡到学生书包一个，并交还失主;班长李成广在工作中用心主动、热情周到、协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。 (四)保洁部：保洁部是公司的名片。每一天重复进行的工作彰显服务质量与服务潜力。全年来，本部分人员团结互助，用心肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。在主管坚强有力带领下及全体人员的努力中，在圆满完成本职工作的同时，做了超多的群众劳作工作。如：

17、1月份，应对天气连降大雪，为了创造安全的出行环境，本部人员在加班加点干好本职工作的同时连续清扫积雪一个月之余;2至4月份先后参加公司组织的清扫地下车库、清洁10号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、清除自行车棚杂物，_加班加点清洗小区水箱等，群众劳作中显示出了团队的凝集力、向心力;5月份公司又组织保洁部群众劳作，参加植树，浇水、美化家园工作;6月份先后群众保洁_大厦20余天、清洁小区空置房卫生13套;7-12月份又先后组织参加公司搬迁办公室工作，参加清洁会所、清洁西餐厅卫生，移植小区草坪等工作，全年的用心配合和努力工作，为保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。 (五)绿化部：绿化部工作是公司全面工

18、作的重中之重，是提升小区环境的重点。全年来，绿化部工作也做了相应调整，在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了用心努力，尤其是在公司领导班子调整后，绿化人员也进行了调整，在加大绿化养护工作中收到了显著成效。 (六)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。尤其是全年来，在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了必需的作用。与此同时，对大厦服务的日常管理，会所日常管理、自行车棚监管中取得了必需的成绩

19、，发挥了工作人员的主观能动性。全年来，完成了日常业务处理及上级交办的各项任务，制定书写了家政保洁协议自行车看管协议以及各种上传下达文件资料;规范了公司管理规程并实施检查落实;及时参加解决长期欠费户的沟通交流与问题的解决工作，安排做好了冬季设施保温等工作，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行潜力。 回忆公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。尤其是新一届领导班子的调整，给予了公司发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20_年全面工作在上一个新的台阶。 物业个人工作总结

20、3 2021年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进的总方针，随时践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，强化了企业内部管理和员工自身素养的培养，不断革新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下: 一、完成的工作 1、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主带给各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和潜力的发挥。在工作中不仅仅需要有好的态

21、度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了使命定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次强化人员的培训工作，加强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速到达了服务要求。出色的服务为企业树立了优良的形象。 2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，贯彻使命，强化了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指

22、定燃放点，由专人负责巡查;节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理，确保了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福字、给业主送修理报修服务 卡、张贴了温馨提示，同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务保证了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会，出色的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。 3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行

23、系统修理 为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，改换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，修理、改换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，改换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，改换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了500多个修理单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调

24、解决。 4、建全档案，对各类手续进行年检 为了强化公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，之后对各类手续进行年检，提早顺利地透过完成相关部门要求的手续年检。 5、对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌焕然一新。 6、强化宣扬力度，配合城管、社区完成“创城工作 物业服务不但是理性的行为服务，还就应包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也透过宣扬广告栏向业主宣扬

25、“创城理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣扬牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参加的“创城宣扬广告，发放了400多张礼貌城市市民调查问卷及200多本建立全国礼貌城市市民须知。广大业主透过这些舆论宣扬，自身素养、“创城意识得到了很大的提升。 与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还用心地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采纳发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中我们就是要感动“上帝一文在6期物业专刊上发表。 7、配合集

26、团公司完成c区奠基开工典礼的准备工作及善后工作 5月22号-5月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素养得到了很好的展示。 8、d区的前期介入 (1)组织架构的建立 (2)人员的招聘 我们透过人才招聘市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。 (3)新员工的培训 我们对新入司员工进行了系统的培训，包

27、括企业理念，岗位使命，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务潜力得到了保证。 (4)交房资料的准备工作 我们整齐了业主入住通知书、业主装修合同、物业服务合同、物业管理规约、业主服务指南等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。 9、员工的着装 6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。 二、体会与不够 在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的超多工作离不开集团公司的支持与帮忙。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房

28、地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑送给我们。我们会持续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。 当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不够，如:员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够激烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提升。 三、下半年的工作打算 1、全力以赴将d区项目的接管工作完成好。 2、培养市场，加大广告宣扬，树立品牌意识 鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作经验，做好业主的回访

29、工作，并加大宣扬力度，提升我们的企业知名度。 3、做好我们的回访我工作，个性是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永久是我们工作的主线。 4、强化a、b、d各项目，各部门的内部管理，强化员工的培训学习，不断学习专业知识，提升业务水平，提升自身素养;持续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。 5、配合集团公司完成c区的前期介入工作 6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，保持预防为主，防治结合，强化安全教育，执行群防群治的原则，透过安全教育，不断加强小区业主和员工的安全意识和自我防护潜力，为小区创作一个安全、舒适的环境。 7、结合实际状况，多从细节思索，紧跟集团公司

30、步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。 总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，革新服务理念;重品牌，拓市场，加强竞争实力;重人才，创机遇，扩展发展空间;励精图治，开拓物业市场，万众一心，创玺建祥物业辉煌。 物业个人工作总结4 回首过去的20_，物业公司团结一致，齐心协力，克难攻坚，勤奋付出，求真务实，开拓革新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，用心推动，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满意;在品牌树立、氛围营造，提升物业服务品牌，提升物业服务质量等方面取得了成立以来最正确业

31、绩，进一步推动与高端物业服务接轨为目标，始终保持科学发展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到成功延续与顺利的拓展，目标任务的圆满完成，成绩的取得，主要是拥有了我们物业公司所有的好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。 为更好的紧跟集团发展战略，巩固提升管家服务品质，进一步拓展微信、app平台高科技服务含量，尽快实现物业“转型，逐步产生造血功能，使目标管理使命制落到实处，促进20_年物业工作全面发展。现就20_年物业工作报告如下: 一、20_年目标完成及工作回忆 (一)耕耘十一载塑造品牌捷报频传争

32、创佳绩 时光荏苒，岁月如梭(suo)，_x物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第_x个年头，一路走来，_x物业始终认真落实_x物业服务新理念，秉承_x品牌主张，革新发展，用心推动项目晋升提档，_x项目全部进入国家示范项目的成功经验基础上，今年，小区持续以_x分的佳绩透过“国优复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺利透过“市优考评，所属小区持续继续着行业领先地位。 (二)赴外视察择善而从学习进取拓展思路 20_是物业公司促进服务品牌提升，强化赴外视察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“_x的思想，保持“走出去、

33、请进来的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴_x等地参观学习省内外先进、高端的物业管理经验，到_x系统的学习了彩生活在物业服务中应用app和微信平台构建智慧社区专题培训。 (三)强化日常培训提升服务技能 物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上，透过贴合实际、系统规范的员工培训，强化员工队伍建设，不断提升业务素养，快速适应公司发展战略对人才素养的需求，进一步规范培训体系，构成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进行爱企如家，知恩图报、物业服务基本技能培训、邀请律师进行物业常见法律法规培训等，全年相继进行各类业务培训近_x次，增长了知识，拓展了业务，丰富了服务内涵

34、和解决处理问题的潜力，营造了深厚的企业文化氛围，到达提升服务品质、转变思想观念、丰富革新潜力、高效管理模式之目的。 (四)贴心细致管家服务共创和谐幸福社区 物业公司始终以“急业主之所急，想业主之所想为服务初衷，围绕“平安健康喜乐的服务理念，为业主带给温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲优良氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。 一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友谊、消除

35、误会，为促进社区和谐礼貌发展起到了重要作用。 (五)节能降耗开源节流集思广益创造价值 物业公司始终树立“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的勤俭节俭意识，强化措施，注重实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在确保服务过程不减，服务标准质量不降，保证形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，采用因地制宜、多方借鉴的方法，先后执行降低人力成本、自行修理解决部格外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，减少了资金的注入，养成了优良的爱企如家好习惯。 (六)全员齐动员共筑完美家园 _x自入住以来，物业公司就纳进工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后期管理服务，物业公司严格按

36、照集团的精神要求，迅速整合各公司人力资源，实现人员共享，资源共享，统一调动，全面推动建设，保证了业主入住舒心、生活安心和各种设施设备的正常运转及区域环境。 (七)安全工作落实始终突发事件应对自如 物业公司始终把安全工作放在首位，落实始终。充分树立全第一，防患于未然的思想意识，保持抓“四个环节不间断，做到区域到处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。常年把安全防范、安全防火纳进工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位，宣扬落实到位。配备肩用安全指示灯，保证地库及夜班员工人身安全，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危险地带画警示黄线并温馨提示;适时在庭

37、院、管家服务中心等地悬挂宣扬消防安全条幅、设立消防安全展板，多次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练，保证人人懂得消防知识，人人会使用灭火设备;由维护员组成的义务消防队，熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映迅速，处臵灵活，全年共处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾事件多起，避免了影响、挽回了业主的损失，并及时帮忙业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和一致好评。 每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都及时设立治安联防巡逻加温馨提示、协同派出所，监督检查、区域巡视等跟踪问效常常，落实完善整改及时到位，全面提升安全防范意识，树立

38、人人讲防范，事事想安全。把护卫工作真正做到横向到边，纵向到底，切实把事故和隐患消灭在萌芽之中。小区维护员工作认真负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，都能遵守岗位，默默无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周到，深受业主的爱戴和赞誉，即树立了形象，又使安全防范工作落到了实处，保证了小区万无一失。 二、问题与不够 20_年是极不平凡而富有挑战的一年，是全神贯注铸品牌，踏踏实实提升服务的一年，也是开拓思路求发展、凝集力量攀新高的一年.物业人全力以赴，用心参战，圆满地完成了各项工作任务。虽然取得了必需成绩，但应对新形势下的物业管理与转型经营理念，我们依旧存在一些问题与不够: 针对以上问题与不够，物业

39、总部利用年终总结进行了对照剖析，一致认为:以上问题的存在，公司全体员工结合会议精神，应对问题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项梳理，认真研究了目标管理使命兑现实施方案，制定了长远发展措施，保证今后几年各项工作任务的全面落实. 三、20_年的工作目标及设想 20_年是物业公司成立的第_x个年头，是巩固服务和品牌成果、向高端物业进发、展示管家服务的重要之年，是多种经营和全面实施目标管理的开头之年，我们各级要立足本职、开拓革新、稳中求进，在经营革新和提升服务内涵上探究新路子、找准突破口. (一)继续革新提升服务品牌形象再革新高 扩展品牌的营造和树立，促进高端服务水准和管家服务理念，在保证原小区“国优

40、的基础上，要紧跟集团步伐，持续高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴近地服务业主，在去年晋“市优的基础上，今年跳跃省级“十佳项目的建立工作。 (二)继续营造文化氛围构建和谐智慧小区 物业公司保持激励员工立足岗位、扎实工作、学习深造，提升专业技术知识以及个人综合素养所取得的阶段性成果，20_年物业公司将持续加大在职培训力度、强化微信、app平台学习运用，进一步引导“转型、开拓革新意识，激励员工报考各类与工作相关的职称考试，培养更多优秀的经营人才，让我们员工拥有更高的文化修养、专业知识、激烈的法律意识，从企业内部构成勤奋工作、锐意进取、勇于革新的工作氛围，在施行中培养激发员工的创造精神，丰富公司人

41、才梯队建设，构成继任者的人才源泉，为公司可继续发展带给人才资本支持。整体提升物业各项管理服务的工作质量，为物业公司的全面发展打好坚实基础。 (三)大力开展爱企如家教育精打细算过紧日子 滴水之恩，当涌泉相报。企业是我们的家，物业人要立足现实、勇于进取、勤奋工作，与企业同呼吸共成长，严格按照目标管理使命制步步抓落实，以踏实肯干的敬业精神献身事业，以规范精细、热情周到的管家理念，服务于业主，传播正能量，为业主带给平安、健康、喜乐的社区环境，做好物业仪式感、尊贵感，将服务和经营接轨有效地结合起来，为品牌增效益，用服务促品质，为开发建设做出应有的贡献。 (四)心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩 依据

42、集团下一阶段的战略发展的整体目标和物业公司面临的新形势，物业公司将用心开展经营目标管理，重新定位物业管理模式，全面执行深入改革，在提升服务品质、巩固品牌成果的前提下，向高端物业进发，提升服务质量，扩展品牌知名度。透过目标管理，为企业创收，实现可继续发展的目标。 一是透过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用微信及app平台，提升工作效率，节约人力成本，管控各项支出费用成本，开展有偿服务，利用现有资源，用心创收。二是对总公司和基层分公司的使命、流程重新进行了定位梳理，目标进行了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的使命制度，制定细化承包经营使命书，细化了工作标准;将开源节流、控制各项

43、费用成本激活，调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向，健康良性的发展。 总结马上结束，20_年的工作已经起航。我们要应对新的目标、新的任务、迎接新的挑战。夯实基础，稳妥前进，保证服务、巩固品牌、促进效益双丰收。 新年的钟声马上敲响，新的任务已经来临，我们要应对新的挑战，探究新做法，拓展新思路，应对新的挑战不退却，勤奋努力、勇于革新，保持走品牌路线不动摇，把力量的源泉化作为前进的动力，把目标管理的号角吹响，把我们的服务工作做得更好。 物业个人工作总结5 2021年10月5日，_物业进驻_前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰难奋斗，勇于拼搏，不

44、断革新，进一步完善和改善了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队，建立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;构成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型到“服务型的深入转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭碰到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一向在沿伸，同时也得到了广泛

45、的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以用心的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提升公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提升物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、落实按iso体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把透过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使

46、用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、构成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一向把“客户满意，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将持续落实实施和改善服务质量，提升服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，用心预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要确保。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，

47、为了提升公司的竞争力，我公司用心开展员工知识培训，使员工成为“一专多能且到达了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训，专业技术培训等，个性是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。透过培训，提升了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提升了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业潜力，综合潜力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展带给了广阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依的原则，我公司迅速出台

48、了一系列规章制度。包括:各岗位人员使命，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了使命，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，带给了依据。 三、修理方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年修理力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修但是夜，大修但是三的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，个性是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在