医护礼仪示范课件

1、|礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。|它是礼貌、礼节、礼貌、礼节、仪表、仪式仪表、仪式等的统称。礼节：礼节：是指人们在社会交往中表示致意、是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。问候、祝福等惯用的形式。仪式：仪式：是指在特定场合按特定程序是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。和方式表达礼貌、礼节的活动。礼节：礼节：是指人们在社会交往中表示致意、是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。问候、祝福等惯用的形式。|为什么为什么要学护理要学护理礼仪？礼仪？|学习医护礼仪的学习医护礼仪的意义意义是什么是什么？|有哪些有哪些方法？方法？ 是

2、一种建立在对患者是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人护的基础上，通过医护人员的员的言谈、举止、表情、言谈、举止、表情、工作态度工作态度等，在临床工作等，在临床工作中表现出来的一种美德和中表现出来的一种美德和行为楷模。行为楷模。 举止端庄、语言文明、服饰举止端庄、语言文明、服饰整洁得体，可以给患者留下良好整洁得体，可以给患者留下良好印象，是取得患者信赖、建立良印象，是取得患者信赖、建立良 好医患关系的好医患关系的“通行证通行证”。 将营造人文关怀的环境与氛将营造人文关怀的环境与氛围，落实到每一个护理行为中：围，落实到每一个护理行为中：一个称呼、一个

3、微笑、一个搀扶、一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅心情舒畅。 做一个具有做一个具有职业职业美感美感医护人员医护人员言谈言谈举止举止表情表情 幽默对话幽默对话 病人：病人：护士小姐，您小心点打针，护士小姐，您小心点打针， 我害怕！我害怕！ 护士：护士：请您放心，我刚毕业，今天请您放心，我刚毕业，今天 第一天上班，所以我会特别小心。第一天上班，所以我会特别小心。 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒语言规范，礼貌谦虚语言规范，礼貌谦虚称呼得体，表达清晰称呼得体，表达清晰富于情感，注意保密富于情感，注意保密1、问候语

4、、问候语|您好、早上好、下午好、晚上好您好、早上好、下午好、晚上好|How are you、How do you do、Hello、Hi2、请托语、请托语|请、劳驾、拜托、借光请、劳驾、拜托、借光|Will you please？3、致谢语、致谢语|谢谢、多谢、非常感谢谢谢、多谢、非常感谢4、礼赞语、礼赞语|太好了、好极了、美极了、干得不错太好了、好极了、美极了、干得不错应该怎样回应他人对我的赞美呢？5、致歉语、致歉语 对不起、请原谅、很抱歉、打扰了对不起、请原谅、很抱歉、打扰了6、告别语、告别语再见、等会见、明天见、晚安再见、等会见、明天见、晚安病人出院用语：请慢走！请多保重！病人出院用语：

5、请慢走！请多保重！对长辈对长辈 对平辈对平辈 对陌生人对陌生人 尊敬的称呼尊敬的称呼不取绰号不取绰号正确的称呼正确的称呼善于倾听善于倾听专注反应专注反应不随意插话不随意插话 电话礼仪电话礼仪|医护人员在工作医护人员在工作中的举止包括：中的举止包括： 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手势、各种操鞠躬、握手、手势、各种操作动作等作动作等 赢得信任赢得信任 折射品牌折射品牌头正头正颈直颈直肩平肩平胸挺胸挺腹收腹收腰立腰立臀收臀收腿直腿直腿靠腿靠手垂手垂 女护士站姿女护士站姿 （丁字步）（丁字步） 女护士站姿女护士站姿 （字步）字步）女护士基本站姿女护士基本站姿男护士基本站

6、姿男护士基本站姿男护士站姿男护士站姿（字步）字步）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位平行步护士正坐位护士正坐位点式丁字步点式丁字步男护士基本坐姿男护士基本坐姿男护士坐姿（正脚位小叠步）男护士坐姿（正脚位小叠步） 护士持病历夹护士持病历夹护士端治疗盘护士端治疗盘 推治疗车推治疗车|鞠躬礼：鞠躬礼：15鞠躬礼、鞠躬礼、30鞠躬礼、鞠躬礼、90鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。候人的尊敬程度。 垂放：垂放：双手自然下垂，掌心向内，双手自然下垂，掌心向内，叠放或

7、相握于腹前；双手自然下垂，叠放或相握于腹前；双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。掌心向内，分别贴放于大腿两侧。 背手：背手：双臂伸到身后，双手相握。双臂伸到身后，双手相握。 持物：持物：用手拿物品。用手拿物品。 鼓掌：鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。双手有节奏的掌心对拍。夸奖：夸奖：竖起大拇指，指尖向上，竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者指腹面向被称道者。指示：指示：右手或左手抬至一定高度，右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手部为轴，朝向目标伸出手 臂。臂。 表示问候，通常用于相识之表示问候，通常用于相识之间在各种场合打招呼。

8、间在各种场合打招呼。 1.举手致意举手致意 2.点头致意点头致意 3.欠身致意欠身致意 易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势 常见手势语常见手势语 握手：欢迎对方握手：欢迎对方 挥手：招呼或告别挥手：招呼或告别 召唤召唤 “V”字形手势字形手势 “OK”字形手势字形手势 竖大拇指手势竖大拇指手势 |良好的举止是通过长期训良好的举止是通过长期训练而成的，它将给我们今练而成的，它将给我们今后的学习、工作及就业带后的学习、工作及就业带来深远影响。来深远影响。|从现在做起吧！从现在做起吧！与人相处，你希望看到一个什么样的表情?面无表情的人

9、面无表情的人喜欢与人为敌的人喜欢与人为敌的人表情忧伤的人表情忧伤的人表情傲慢的人表情傲慢的人|微笑微笑是一种国际礼仪是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。是唯一一种不分国籍的通用语言。能能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。友善和沟通，愉悦心情的表现方式。|微笑微笑是一种基本的职业修养是一种基本的职业修养，在面对病人、宾客及同事时，在面对病人、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。要养成微笑的好习惯。|微笑微笑是一种个人魅力是一种个人魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，亲切温馨的

10、微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。然大方的、真实亲切的。表表 情情 （一）眼语一）眼语 眼睛眼睛：心灵的窗口，最明显、自然、准确心灵的窗口，最明显、自然、准确 的展示了自身的心理活动。的展示了自身的心理活动。 直视直视 仰视仰视 眯视眯视 盯视盯视 睨视睨视 他视他视5、变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的、变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的 转动、视线的交流转动、视线的交流表示惊奇表示惊奇表示妩媚表示妩媚示表调皮示

11、表调皮表示活跃表示活跃表示思索表示思索 笑容笑容是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口中发出欢快的声音。它是一种既悦已又悦人的感中发出欢快的声音。它是一种既悦已又悦人的感觉。觉。 “一个美好的微笑，胜过十剂良药一个美好的微笑，胜过十剂良药.”.” ( (一一) )笑的种类：笑的种类： 含笑含笑 微笑微笑 轻笑轻笑笑的本质：笑的本质：心境良好、充满自信、真诚友善、乐心境良好、充满自信、真诚友善、乐于于 敬业敬业 笑的禁忌：笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃 笑、狞笑笑、狞笑英国喜剧泰斗英国喜剧泰斗憨豆先生（憨豆先生（洛温洛温艾金森艾金森