职场商务礼仪介绍

1、营销部：XXX第一篇章 形象礼仪第二篇章 办公室礼仪第三篇章 电话礼仪第四篇章 位次排列礼仪第五篇章 说话的艺术形象展现你的魅力第一篇章 仪容仪表仪态仪容总体要求大方整洁，职业；头发勤理、勤洗，并梳理整齐；勤剪指甲，不要留长，不留污垢；体味严重者要想办法除味；脸要勤洗，不要满头大汗就进客户办公室；消除头皮屑，肩膀上若落满头屑会有失大雅，应该及时清理；不要戴墨镜或变色镜，让客户看到你的眼睛才会相信你的言行。每天都得刮胡子，定期修建鼻毛；保持身体干净卫生，勤换衣服勤洗澡；有抽烟习惯的要注意口腔卫生，避免烟味太浓；头发勤洗勤梳理，不留长发，建议发尾不要超过耳根，发式以线条简洁、流畅、自然为好，做到给

2、人以健康舒适的感觉。养成自我保健意识。男士平常也应使用基本护肤品，尤其是在容易引起皮肤干燥的秋冬季节。妆容配合气质：依据自己的气质来适当化妆，讲究协调，给人以“浓妆淡抹总相宜”的感觉。此外，妆容上还要根据时间、场合、地点的不同来选择；典雅不失清新：妆容显出典雅又不失清新的职业格调，表现出成熟、干练而又亲切的职业形象，让客户感到你值得信赖。亮丽而不俗气：可打扮亮丽些，让你的神采飞扬来感染客户，但应注意掌握“度”。仪表要注意适体性：仪表要与个人的容貌、体型、年龄和气质相事宜；要与个人的身份和职业相统一，要体现个人的身份特点和表现个人的内在素养；要注意整体性，各部位的修饰要与整体协调一致；要把握适度

3、性，无论是在修饰程度上，还是在饰品的数量和修饰技巧上，都要把握分寸，做到自然适度，追求雕而无痕的效果。遵循着装的TOP原则，就是要求仪容仪表修饰因时间（time)、地点（place）和场合（occasion)的变化也应做相应的变化，做到与当时的时间、所处的环境和地点相协调。西装领带衬衫袜子鞋形象要求：衬衫、皮鞋、黑色藏蓝色裤子、工牌。干净整洁。保持衣服平整袜子颜色要协调饰品要适量素色为宜忌穿得紧身、暴露仪态立姿礼仪：头正、颈直、闭嘴、收腹、两腿挺直，膝盖微碰、两臂自然下垂、两眼平视前方，表情自然明朗，面带微笑；坐姿礼仪：坐下之前轻拉椅子，切记发出太大的声响，应大方自然、不卑不亢、轻轻落座；坐下

4、后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只做一个边或深陷椅中；两腿、膝并拢，脚自然着地，不要翘腿；与人交谈，双眼应平视对方，但时间不宜过长或过短，手势不应过多或过大。手势礼仪：幅度适当；自然亲切；避免不良手势；交谈时不可指手画脚、手势动作不应过多或过大。握手礼仪：场合、谁先伸手（妇女、长者、主人、领导人、名人）、握手方式（右手，掌心向左，虎口向上，以轻触对方为准）、握手力量轻重（依交往程度而定）、表情自然、面带微笑、眼睛注视对方。尊者先伸手；大方对虎口；眼睛看对方；微笑加问候；力度六七分；三五秒就够；男女都平等，微笑泯恩愁。注：握手前脱下手套；不宜左手与他人相握；不宜戴墨

5、镜与人握手；注意手部清洁。自我介绍：面带微笑，“你好，我叫XXX，是XX公司的XX。介绍顺序：先为女性介绍男性，先为年长者介绍年轻者，先为职位高者介绍职位低者，先为主人介绍客人，先为早到者介绍晚到者。（较尊者拥有优先知情权）被介绍者之间可以按照其中两个以上的顺序介绍，一般应按后一个顺序做介绍。先介绍人数少的一方或者个人，后介绍人数多的一方；在会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主角介绍给大家，而不需要一一介绍。办公室礼仪第二篇章 办公桌影响着你的效率别让不好的习惯毁了你与上级相处之道做好办公室新人办公桌影响着你的效率你需要立即找到一份很重要的文件给老板，你记得昨天才看过这份文件，而且确信你

6、把它放在办公桌上了，但你却始终没办法从杂乱的办公桌上找到它，花了很长时间你才发现，原来它被你随手塞在一个角落里，而这个时候，你的老板已经等得不耐烦了。办公桌礼仪：办公桌上的私人物品不能超过两样，并保持办公桌的洁净；水杯要与键盘、鼠标保持距离；文件整理规范，做好标签整理归类。别让不好的习惯毁了你玩转笔擦嘴唇穿拖鞋进办公室迟到闲聊不负责咬手指、抖腿、两手交叉抱于胸前补妆与上级相处之道守时做好准备先敲门再进办公室语言准确、简练、客观语速与音量适当尽量压缩汇报时间做好办公室新人小事做好是捷径眼高手低是大忌跟着老板的感觉走切忌卷入是非怪圈不要太在意额外的工作电话礼仪第三篇章 接听电话不可怠慢（一定要在三

7、声响铃之内接起电话）；接电话时面带微笑；选择适合的手机铃声；上班时间不要频繁发信息；发信息要文明；别滥用拍照功能；打手机时间控制；请勿碰同事、朋友的手机；会议或向上级汇报工作时，手机调为震动。位次排列礼仪第四篇章 桌次与座次中餐礼仪乘车礼仪桌次与座次就座前，应首先辨别出主桌。通常两桌横排时，面对正门右边的桌子是主桌；当两桌竖排时，距离正门最远的那张桌子为主桌。如果桌子数量在三张以上时，遵循的是“以右为尊”、“以门定位”、“以远为上”的原则。中餐礼仪上菜顺序茶、生果：如瓜子、花生、蜜饯等，客人用于消磨时间；酒水：是指客人专点的酒水，不仅应上桌，还应斟上；凉菜：凉菜上桌后意味着客人可以开席。所以此

8、时由主人祝酒、举杯后开始用餐；热菜：头菜（最名贵的材料烹制）、二菜（次名贵的食材烹制）、二汤（用于醒酒、提神避免客人过快喝醉）、其他热菜；主汤：热菜的终结；小吃：可最后上，也可间插在热菜之间上；水果中餐礼仪进餐礼仪宴会宣布开始或女主人打开餐巾铺于自己腿面上之后，宾客们才可以把摆在自己面前的餐巾取下，轻轻抖开平铺于大腿上。餐巾可用于擦嘴角及手指，切不可用来擦拭餐具、酒具或者用来擦脸，用餐过程中需离席时，应将餐巾稍折放至椅面上或搭至椅背上，而用餐正式结束时应将餐巾稍折放回餐桌。就餐时，如果他人正转动桌上的转盘，你不可按相反方向转动，也不能用手固定转盘，不停地夹取自己喜欢食用的菜。吃要有吃相。吃的时

9、候应闭嘴细嚼慢咽，吃到鱼刺肉骨之类的东西，可用餐巾或手掩口，取出放在碟盘里，不可直接外吐。剔牙时要用牙签，并以手遮口，用筷子剔齿缝是不合礼仪的。餐毕，可以用小毛巾或餐巾纸擦擦嘴巴，但不宜擦头颈或胸脯。中餐礼仪敬酒礼仪敬酒的顺序：一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。由主宾先敬主人，然后副主宾，依次有位次高到位次低进行。先敬你的长辈，此时一定要站起身来，很有礼貌的说，我敬您一杯，然后得喝完。对于同辈，你可以坐在位置上说，来兄弟，我敬你一个，随意啊。此时你不必喝完。对于小辈，可敬可不敬，但一定要有高倍的样子，不能站起来的。在和长辈或比自己

10、年龄大的人喝酒时，自己的杯沿一定要低于对方的，这才有礼貌。如何和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或者伤感情。乘车座次如果是上司的私家车，副驾驶位为第一尊位。驾驶位后面的座位为第二尊位，副驾驶位后面的座位为第三尊位。如果一号位乘车人下车，二号位的人应补到一号位。坐上司的私家车时，一号位不能空着。如果自己作为宾客拜访，对方公司的秘书和司机接送。那么，对方秘书应在副驾驶位。驾驶位后面的座位为第一尊位，旁边座位为第二尊位，所以自己应该坐司机座后方的位置。说话的艺术第五篇章 I HOPEI NENDI LIKE说对方想听的听对方想说的眼神学会聆听学会礼貌用语，尽量丰富话题如果你错了，迅速、郑重的承认下来拒绝他