组织行为学第2讲

1、第二讲 个体心理过程与组织中的个体心理个体心理过程与组织中的个体心理n人的行为是由需求、动机、目标、行为和结果人的行为是由需求、动机、目标、行为和结果这些要素组成的。这些要素组成的。n个体是组织的细胞和基础。每一个个人的行为个体是组织的细胞和基础。每一个个人的行为和行为特点是如何产生的，是如何决定的，这和行为特点是如何产生的，是如何决定的，这是心理学和组织行为学研究的主要问题之一。是心理学和组织行为学研究的主要问题之一。n心理学家心理学家认为认为人的行为受客观刺激（环境）的人的行为受客观刺激（环境）的影响，一定的刺激必然引起人的一定的特定反应。影响，一定的刺激必然引起人的一定的特定反应。刺激（

2、环境）刺激（环境）人的特定行为人的特定行为个体心理过程与组织中的个体心理n人的认知能力与人的生理机能有关，和人的知人的认知能力与人的生理机能有关，和人的知识和经验的积累有关，和人的头脑分析、推理识和经验的积累有关，和人的头脑分析、推理和判断的能力有关，同时和人的心理状态有关。和判断的能力有关，同时和人的心理状态有关。n心理学家勒温认为，人的行为可以看成是个体心理学家勒温认为，人的行为可以看成是个体特征和环境特征的函数：特征和环境特征的函数：n B= f (PB= f (PE)E)n B B代表人的行为，代表人的行为，P P代表个体行为，代表个体行为，E E代表环代表环境特征。境特征。认知过程是

3、人们认识客观世界的心理过程，是人认知过程是人们认识客观世界的心理过程，是人的头脑对于客观事物和现象的反映过程。的头脑对于客观事物和现象的反映过程。 认知能力是人认识世界和了解世界的重要能力，认知能力是人认识世界和了解世界的重要能力，是人是人的工作能力的重要基础的工作能力的重要基础。 人们的行为方式和行为能力不仅和外界环境有关，人们的行为方式和行为能力不仅和外界环境有关，而且与人们的而且与人们的心理特点密切相关。因此，组织管心理特点密切相关。因此，组织管理需要了解人们的心理特点和由此决定的行为规理需要了解人们的心理特点和由此决定的行为规律。律。 感觉是客观事物在人的头脑中的客观反映，是人感觉是客

4、观事物在人的头脑中的客观反映，是人对事物认知的初级和感性阶段。对事物认知的初级和感性阶段。一、个体的基本心理过程n1.社会知觉与归因n是指对人、人际关系，社会事件等的知觉。 n社会知觉过程：寻找意义；图型附属；归类化处理；1.社会知觉与归因 正确的社会认知不仅是一般员工的需要，正确的社会认知不仅是一般员工的需要，更是领导者的需要。只有能够正确地对相关的更是领导者的需要。只有能够正确地对相关的社会事物进行认知，才可能对事物进行正确地社会事物进行认知，才可能对事物进行正确地处理，完成自己的组织任务。处理，完成自己的组织任务。 提高自己的社会认知能力，防止出现认知提高自己的社会认知能力，防止出现认知

5、偏差，是每一个员工，尤其是领导者的重要任偏差，是每一个员工，尤其是领导者的重要任务。务。1.社会知觉与归因n归因：指观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制，对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。n归因偏差：n高估主观低客观 行为者与观察者立场偏差；社会知觉偏差n晕轮效应晕轮效应:由于对认知对象的某一特点的过分关注导由于对认知对象的某一特点的过分关注导致的认知上出现的偏差。致的认知上出现的偏差。n首因与近因效应首因与近因效应:对认知对象的第一印象往往会严重对认知对象的第一印象往往会严重影响他对认知对象的今后的行为判断，从而导致认知影响他对认知对象的今后的行为判断，从而导致认

6、知上的偏差。上的偏差。n选择性知觉选择性知觉：人人们知觉只对与自己经验、兴趣相符的们知觉只对与自己经验、兴趣相符的信息进行注意。信息进行注意。n对比效应对比效应：人人们知觉倾向于与同类相近事物比较。们知觉倾向于与同类相近事物比较。n宽大效应宽大效应：对某事物知之甚少时总愿给其积极肯定。：对某事物知之甚少时总愿给其积极肯定。n投射效应投射效应:认知者以自己的思考问题的方式来盲目地认知者以自己的思考问题的方式来盲目地揣度他人的心理与思想导致的认知偏差。揣度他人的心理与思想导致的认知偏差。影响社会认知的因素影响社会认知的因素n社会的复杂性社会的复杂性n社会知识水平社会知识水平n社会经验和阅历社会经验

7、和阅历n社会观察能力社会观察能力n观察问题的角度观察问题的角度n认知心理因素认知心理因素2.2.能力能力n能力能力：一种内在的心理品质，是完成某种活动，：一种内在的心理品质，是完成某种活动，解决某个问题所必须具备的条件。解决某个问题所必须具备的条件。人的能力是一人的能力是一个人依靠自己的力量照顾自己的生活和完成自个人依靠自己的力量照顾自己的生活和完成自己的工作任务的可能性。己的工作任务的可能性。n与工作相关的能力与工作相关的能力：各种职业能力倾向、实践智：各种职业能力倾向、实践智力、情绪智力、管理能力和创造力。力、情绪智力、管理能力和创造力。2.2.能力能力n人的能力构成人的能力构成: :由一

8、个人的智力（观察力、记由一个人的智力（观察力、记忆力、想象力、思考能力等）、知识、实际技忆力、想象力、思考能力等）、知识、实际技能和体力所构成。能和体力所构成。n管理者能力：业务能力、人际能力、分析决断n低层47:35:18n中层 27:42:31n高层18 :35:472.2.能力能力n智商、情商、胆商、法商与社会需求n影响能力的因素影响能力的因素: :n知识积累知识积累 实践经验实践经验 工作方法工作方法 心理素质心理素质 主观努力主观努力3. 人格n人格：指人们所具有的个体独特的、稳定的对待现实的态度和习惯化了的行为方式，它是一个人不同于其他人的稳定的心理特征，是由先后天的交互作用而形成

9、的。n因为人格直接影响人的思想、行为和对事物的因为人格直接影响人的思想、行为和对事物的判断认知，所以考察员工的人格特点是组织管判断认知，所以考察员工的人格特点是组织管理的重要内容理的重要内容3. 3. 人格人格n人格是构成一个人思想、情感和行为特征的特有人格是构成一个人思想、情感和行为特征的特有的和比较稳定的心理活动模式。的和比较稳定的心理活动模式。n不同的人格特点导致了人们之间的不同的思想方不同的人格特点导致了人们之间的不同的思想方式、认知方式和行为方式。式、认知方式和行为方式。n一个人的人格特点直接影响一个人在一定环境下一个人的人格特点直接影响一个人在一定环境下的反应方式与行为取向，因此是

10、心理学与组织行的反应方式与行为取向，因此是心理学与组织行为学研究的一个重点。为学研究的一个重点。 人格人格具有的特点具有的特点: :独特性独特性稳定性稳定性系统性系统性人格的特点人格的特点 人格的结构主要人格的结构主要包括一个人的包括一个人的气质、气质、性格性格、认知风格、认知风格、自我意识和价值观自我意识和价值观等。等。 人格的结构人格的结构气质的基本类型气质的基本类型 气质气质是人的心理活动的重要特征，是人的是人的心理活动的重要特征，是人的心理活动的强度、速度和心理活动的灵活性等心理活动的强度、速度和心理活动的灵活性等方面的特性表现。方面的特性表现。 人的气质是由人的生理因素特点决定，因人

11、的气质是由人的生理因素特点决定，因此主要是由人的先天生理因素决定的此主要是由人的先天生理因素决定的 胆汁型气质胆汁型气质 多血质型气质多血质型气质 粘液质气质粘液质气质 抑郁质抑郁质 胆汁质气质的人性格外向，为人直率，易怒，胆汁质气质的人性格外向，为人直率，易怒，感情粗糙，不善于控制自己的情绪，情绪表感情粗糙，不善于控制自己的情绪，情绪表现强烈，但是情绪不稳定。现强烈，但是情绪不稳定。 胆汁质气质胆汁质气质 多血质气质多血质气质 多血质气质的人性格外向，感情丰富，活多血质气质的人性格外向，感情丰富，活泼好动，开朗大方，但是比较粗心，不够沉泼好动，开朗大方，但是比较粗心，不够沉稳。稳。 抑郁质气

12、质抑郁质气质 抑郁质气质的抑郁质气质的人性格内向，感人性格内向，感情细腻、稳定持情细腻、稳定持久，为人注意细久，为人注意细节，心胸不开阔，节，心胸不开阔，情感脆弱，易于情感脆弱，易于伤感，属于多愁伤感，属于多愁善感性格。善感性格。 粘液质气质粘液质气质 黏液质气质的人黏液质气质的人性格内向，不善于性格内向，不善于表达自己的感情，表达自己的感情，对外界反应迟缓，对外界反应迟缓，谨慎小心，多虑，谨慎小心，多虑，优柔寡断。优柔寡断。 王子复仇记人物王子复仇记人物 哈姆雷特哈姆雷特气质气质规律规律n青山易改青山易改,本性本性难难移移n人的气质不一定是恒定不变的。在人的一生中，人的气质不一定是恒定不变的

13、。在人的一生中，随着人的生理特点和心理特点发生变化，其气随着人的生理特点和心理特点发生变化，其气质也会有所改变。质也会有所改变。n人的气质特点会影响一个人在一定环境中的心人的气质特点会影响一个人在一定环境中的心态、情绪和行为方式。因此，了解一个人的气态、情绪和行为方式。因此，了解一个人的气质，是了解一个人的行为特点的基础。质，是了解一个人的行为特点的基础。性格特征性格特征 性格特征是一个人在社会实践中的习惯的性格特征是一个人在社会实践中的习惯的行为方式与处置事物的习惯态度所表现出的他行为方式与处置事物的习惯态度所表现出的他的特有的心的特有的心理特点。理特点。 性格主要是由先天和后天因素共同决定

14、的性格主要是由先天和后天因素共同决定的。是由人的气质、心理特点、社会经历、价值。是由人的气质、心理特点、社会经历、价值观和人生观决定的。观和人生观决定的。 最新发现影响性格因素：最新发现影响性格因素： 血型（血型（A A细致细致B B敏感敏感O O坚强）季节时空（阳坚强）季节时空（阳光辐射）、排行、月盈亏、温度冷热、光辐射）、排行、月盈亏、温度冷热、食物多食物多少少性格的关键意志力意志力: :人的人的意志力也表现在抵抗各种诱惑，坚意志力也表现在抵抗各种诱惑，坚持自己的信念和决心的能力上。持自己的信念和决心的能力上。 意志力使人在工作和生活过程中最重要的意志力使人在工作和生活过程中最重要的心理素

15、质之一。因此，也是组织管理在考察和心理素质之一。因此，也是组织管理在考察和任用员工的重要的心理标准之一，是培养员工任用员工的重要的心理标准之一，是培养员工的重要方面之一的重要方面之一。意志力意志力n 豪杰之与庸人，有倔强之志力而已。豪杰之与庸人，有倔强之志力而已。 大大凡恒情，每当衰败穷蹙之时，则不免志消气沮，凡恒情，每当衰败穷蹙之时，则不免志消气沮，若豪杰则愈衰愈振若豪杰则愈衰愈振. . (潘博 ) n 古之所谓豪杰之士古之所谓豪杰之士, , 必有过人之节必有过人之节, , 人情人情有所不能忍者。匹夫见辱有所不能忍者。匹夫见辱, , 拔剑而起拔剑而起, , 挺身而挺身而斗斗, , 此不足谓勇

16、也。古之有大勇者此不足谓勇也。古之有大勇者, , 猝然临之猝然临之而不惊而不惊, , 无故加之而不怒无故加之而不怒, , 此其所持者甚大此其所持者甚大, , 其志甚远也其志甚远也。(苏轼 )人格异常人格异常n所谓人格异常（人格障碍）是指所谓人格异常（人格障碍）是指一个人一个人的人格偏离了的人格偏离了正常人的人格。由于人格异常，这些人尽管心理与精正常人的人格。由于人格异常，这些人尽管心理与精神正常，但是会出现一些不正常的行为和工作表现神正常，但是会出现一些不正常的行为和工作表现n分离性人格异常分离性人格异常(对周围环境反应冷淡，社会适应性差对周围环境反应冷淡，社会适应性差)n反社会型反社会型 (

17、自我中心，漠视他人自我中心，漠视他人)n妄想型妄想型 (多疑固执、偏激多疑固执、偏激)n自是型自是型 (自我中心，幼稚，自我夸耀自我中心，幼稚，自我夸耀)n依赖型依赖型 (强依赖性，至牺牲自己去迎合他人强依赖性，至牺牲自己去迎合他人)n对特殊人格的分析和认知是组织管理的需要。只有了对特殊人格的分析和认知是组织管理的需要。只有了解了一些特殊人格的特点和影响，才可能根据工作的解了一些特殊人格的特点和影响，才可能根据工作的要求，选择和任用适当的员工要求，选择和任用适当的员工4. 情绪情绪n情绪是人在生活中的一种主观心理感受过程和情绪是人在生活中的一种主观心理感受过程和由此引起的生理反应过程。由此引起

18、的生理反应过程。n情绪特征是情绪特征是人的人的性格的重要内容之一，指一个性格的重要内容之一，指一个人在处世和处理事务过程中所表现出来的心态人在处世和处理事务过程中所表现出来的心态的波动性和强度，反映了人的情绪控制能力。的波动性和强度，反映了人的情绪控制能力。n人的情绪包括愤怒、悲伤、喜悦、恐惧、伤感、人的情绪包括愤怒、悲伤、喜悦、恐惧、伤感、抑郁、厌恶、喜爱、嫉妒和羡慕等。抑郁、厌恶、喜爱、嫉妒和羡慕等。人的情绪特征人的情绪特征n人的人的情绪特征直接影响一个人的情绪稳定程度情绪特征直接影响一个人的情绪稳定程度和行为取向的理性程度。和行为取向的理性程度。n因此，了解一个人的情绪特点是预测和理解一

19、因此，了解一个人的情绪特点是预测和理解一个人在某个特点环境中的行为方式的基础。个人在某个特点环境中的行为方式的基础。不良情绪的调整不良情绪的调整n消除情绪产生的原因消除情绪产生的原因n转移注意对象转移注意对象 n改变工作和生活环境改变工作和生活环境n疏导和发泄不良情绪疏导和发泄不良情绪挫折情绪挫折情绪n挫折是由于人的行为目的没有达到，需求没有得到满挫折是由于人的行为目的没有达到，需求没有得到满足，期望没有得到实现，从而产生的一种消极的失落足，期望没有得到实现，从而产生的一种消极的失落沮丧的心态和情绪。沮丧的心态和情绪。n影响挫折情绪的原因影响挫折情绪的原因:nA.对目标实现的期望愈高，失败带来

20、的挫折感愈强对目标实现的期望愈高，失败带来的挫折感愈强nB、对目标实现的价值看得愈重，挫折感愈强、对目标实现的价值看得愈重，挫折感愈强nC、对未来的机会愈悲观，挫折感愈强的、对未来的机会愈悲观，挫折感愈强的 nD、生活阅历愈浅，挫折感愈强、生活阅历愈浅，挫折感愈强nE、心理素质也影响挫折感的强弱、心理素质也影响挫折感的强弱挫折情绪引起的不良反应挫折情绪引起的不良反应n固执固执。在一种逆反心理的驱使下，以一种不理。在一种逆反心理的驱使下，以一种不理性的态度来应对挫折，坚持去做不可能做到的性的态度来应对挫折，坚持去做不可能做到的事情，甚至达到偏执的地步。事情，甚至达到偏执的地步。n自暴自弃自暴自弃

21、。以一种不理性的态度，因为一时一。以一种不理性的态度，因为一时一事就完全对自己和前途丧失信心，自我放弃。事就完全对自己和前途丧失信心，自我放弃。n攻击行为攻击行为。在强烈的挫折感驱动下，对相关人。在强烈的挫折感驱动下，对相关人或事做出不理性的攻击行为，甚至因此而造成或事做出不理性的攻击行为，甚至因此而造成严重后果。严重后果。提高耐挫折能力提高耐挫折能力nA、凡事留有余地、凡事留有余地nB、疏导挫折情绪、疏导挫折情绪nC、确立新的目标、确立新的目标nD、增强意志力、增强意志力5.价值观n价值观是人对事物的价值的看法的总和，是一价值观是人对事物的价值的看法的总和，是一个人的人格的核心之一个人的人格

22、的核心之一n价值观代表了一系列基本的信念，是关于客观事物的意义、重要性、价值的总的评价和看法。 n价值观是个体态度和动机行为的基础n终级价值观（期望的终极状态）与工具价值观（中间途径手段）分类终级价值观与工具价值观舒适生话舒适生话幸福幸福稳定平安稳定平安心境安详心境安详内在自由内在自由自主平等自主平等快乐自尊快乐自尊友谊友谊社会承认社会承认睿智睿智能干能干整洁整洁勇敢勇敢助人助人正直正直创造性创造性礼貌礼貌负责负责有知识学问有知识学问5.价值观n人的价值观直接决定一个人对事物的价值评判人的价值观直接决定一个人对事物的价值评判和行为取向。价值观和行为取向。价值观决定一个人决定一个人的生活追求目的

23、生活追求目标，影响一个人的人生态度。标，影响一个人的人生态度。n一个人的价值观是随着人的成长和成熟，随着一个人的价值观是随着人的成长和成熟，随着一个人所受到的教育，以及生活阅历的经验而一个人所受到的教育，以及生活阅历的经验而逐渐形成和发展的，是伴随着一个人的社会化逐渐形成和发展的，是伴随着一个人的社会化过程而逐步完成的过程而逐步完成的影响价值观影响价值观的因素的因素n社会文化价值观文化价值观n家庭和学校教育家庭和学校教育n生活的阅历与经验生活的阅历与经验n华堂画栋，日居不过容膝；锦衾绮帐，夜寝不过一簟；炮华堂画栋，日居不过容膝；锦衾绮帐，夜寝不过一簟；炮火炙凤，所供仅止一口；珠襦纨绔，所被仅得

24、一身。火炙凤，所供仅止一口；珠襦纨绔，所被仅得一身。醉醉醒石醒石n一个人的价值观是逐步形成的，也会变化的，所以在组织一个人的价值观是逐步形成的，也会变化的，所以在组织管理中应该注意培养员工接受组织的价值观。管理中应该注意培养员工接受组织的价值观。n组织管理：组织价值观与成员价值观相一致6.学习与行为塑造n学习：指由于经验造成的个体相对持久的行为改变。学习不是某种静止状态而是或欲想或离愿的变化。 学习是产生持久变化而不是一时的变化。 学习的效果是有无行为变化而不是其它。 学习机理是某种类型的经验，是经验主导变化与否。n三种学习理论：n经典条件反射:及时的填充强化n操作性条件反射理论：操作性条件反

25、射的理论用于对行为的塑造主要是利用实践的方法。n社会学习理论：观察学习，也叫榜样学习，是社会学习理论的核心。 二、组织中的个体心理n1.个体与组织的关系个体与组织的关系n心理契约心理契约：个体与组织之间隐含的没有明文规定：个体与组织之间隐含的没有明文规定的双方各自的责任以及对对方的期望，包括员工的双方各自的责任以及对对方的期望，包括员工期望组织为自己提供什么即组织对员工的责任，期望组织为自己提供什么即组织对员工的责任，以及组织对员工的期望即员工对组织的责任。以及组织对员工的期望即员工对组织的责任。n员工与组织之间的心理契约体现在双方在心理上员工与组织之间的心理契约体现在双方在心理上的卷入与互动，心理契约对双方的影响是相互的。的卷入与互动，心理契约对双方的影响是相互的。二、组织中的个体心理n1.个体与组织的关系个体与组织的关系n激励激励贡献模型贡献模型：基于员工对组织所做出的贡：基于员工对组织所做出的贡献和组织用来获取员工贡献所做出的激励的四种献和组织用来获取员工贡献所做出的激励的四种形态（两种是员工与组织之间平等的交换关系，形态（两种是员工与组织之间平等的交换关系，另外两种是不平等的交换关系）另外两种是不平等的交换关系）n个人个人组织契合度组织契合度：描述员工个人与整个组织：描述员工个人与整个组织的相容性