公交驾驶员劳动模范、生产标兵事迹材料_1

1、公交驾驶员劳动模范、生产标兵事迹材料春的使者 爱的奉献记公交3路驾驶员潘淑君先进事迹 潘淑君，女，1969年生人，汉族，共产党员。该同志在 所从事的公交驾驶员工作中，以饱满的热情，文明的服务， 真情待客，倍受赞誉，以“对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心”为服务准则，在平凡的岗位 上孜孜不倦的追求着，被人们称为“春的使者” 。1999年至 今，文秘部落 连续被评为局级劳动模范、生产标兵，她所 在的车组被命名为市级“青年文明号” 。一、平凡的岗位，不懈的追求“乘客满意，就是我的追求。 ”这是潘淑君常说的一句 话，自从事公交驾驶员开始， 潘淑君一板一眼的报站、 宣传、 服务乘客，

2、但一件小事却深深地教育了小潘。那天，天气很 热，车厢内像个闷葫芦，小潘在疏导乘客时，惹得一位妇女 很不高兴， “天这么热，你这司机还找事，我就不往后走。”当时小潘脸憋的通红，眼泪刷就下来了。通过这次与乘客的 摩擦，潘淑君深深地懂得了，作为驾驶员，不只是要跑车、 售票、打扫卫生，更重要的是提高服务质量，使乘客满意。从此以后，潘淑君特别注重研究乘客心理，自己总结出“对 老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关 心爱护，对残疾人要细心照顾” 的“四心”工作方法，同时， 利用休息时间到先进车组学习，提高服务水平；到沿线厂矿 企业走访了解，增加知识，解答乘客询问；到市名胜古迹参 观，提高文化

3、素养，向乘客宣传介绍石家庄。为给乘客营造 一个舒适的乘车环境，潘淑君自己购买了石英钟、爱心伞、窗帘、坐垫，车厢内布置了美丽的绢花，使车厢更加整洁、 温馨。乘客说：“上了小刘的车，有宾至如归的感觉，而温 馨服务更是一种享受”。二、 “春的使者”，爱的奉献多年的服务工作，使潘淑君深深体会到一个哲理：搞好 服务工作，乘客就是一面镜子，你对他笑，他就对你笑。坚 持微笑服务，融洽车厢气氛，是潘淑君一大服务特色。 一次， 一位带孩子的中年夫妇上了她的车，因嫌小潘让他们的孩子 打票，便在车厢内找麻烦，男同志叨起了烟卷，女同志“卟 卟”地乱吐痰，潘淑君不急不躁，微笑着拿起话筒，“乘客们，大家好！为了您和他人的

4、健康，让我们携手共同创造一 个优美舒适的乘车环境，行车中我们热情为您服务，欢迎大 家对我的工作提出宝贵意见， 谢谢！”说完，女乘客脸红了， 悄悄拉拉丈夫的衣袖，并阻止了他抽烟。三、 热情温馨，真诚待客热情温馨，服务乘客，潘淑君注重利用自己特有的工作 岗位，真诚待客，感染乘客，并不断地将服务工作向纵深发 展。在一个下雨天，有一位小同学到站要下车，可他却没有 带雨伞，潘淑君发现了，怕孩子淋感冒就主动把自己的雨伞 借给了他，并告诉他： “在你方便的时候再还给我。 ”小朋友 高兴地接过伞说了声“谢谢阿姨”便跑下车。第二天，孩子 的父亲带着孩子来还伞了，这位家长激动地说： “你为乘客 想得这么周到，服务

5、真是做到家了。”这句话深深地触动了 潘淑君。她想： 那天碰巧我带着一把伞， 如果我没带伞， 那 我的服务还算到家吗？于是，她便自费买了三把伞，放在车 内以备乘客急需。四、爱岗敬业，无私奉献 十米车厢内，潘淑君同志展示着自己的人生价值，默默 地奉献着公交人的热情，小潘无愧于自己的岗位，无愧于众 多乘客，却有愧于自己心爱的儿子。去年元旦，客流倍增， 需加班加趟，等潘淑君回到家时，才发现儿子发着高烧，当 小潘把孩子送到医院，输上液时，又到加班时间，一边是病 重的孩子，一边是心爱的岗位，当小潘毅然决定赶回单位加 班时，孩子的哭声喊声，震撼着小潘的心，也感动了护士。当潘淑君跑完车赶到医院时，孩子已蜷曲在椅子上睡着了， 小潘的眼泪不禁流淌下来。 【1】【2】潘淑君同志无私的奉献， 热情的服务， 得到乘客的理解， 受到社会的赞誉，被人们称誉为“春的使者” ，有的乘客专 为小潘送来了“胖大海” ，有的乘客下车时特意留下水果。更为感人的是一个冬天的傍晚， 下班后的小潘自行车坏了，天下着雨雪，寒冷异常，已经收摊下班的修车师傅，见小潘 的自行车坏了，立即重新摆摊，热情地为小潘免费维修，并 为小潘讲述了他的老伴在公交车上呕吐，受到小潘热情照顾 的经过作为一名普通的驾驶员，潘淑君的工作是平凡的，既没 有