银行支行基层网点柜面服务先进个人工作事迹材料

1、银行支行基层网点柜面服务先进个人工作事迹材料自xx年参加银行工作以来，xx 一直在xx县县支行基层网点从事柜面服务工作。作为一名青年大学生员工，不论在 什么时候，也不论在什么岗位上，她凭着对银行事业的无比 热爱和执着追求，时时处处严格要求自己，兢兢业业，任劳 任怨，开拓创新，埋头实干，在平凡岗位上创造出一流业绩, 先后多次在上级行举办的业务技能大赛中获奖，并连续四年 被上级行授予先进工作者、优秀柜员、服务标兵等光荣称号, 成为一名“自尊、自信、自立、自强”的标杆型女员工，得 到组织上和同志们的交口称赞。一、坚持勤奋学习，苦练业务技能xx深知，当今时代新业务、新产品、新技能不断推出， 只有不断加

2、强自我学习，才能更好地履行岗位职责，才能为 客户提供一流高效服务。为此，她坚持利用业余时间学习业 务知识，苦练基本技能，边干边学，边学边练，力求做到知 识及时更新、技能掌握全面、操作熟练精通。为此，她精心 为自己制订详实的学习计划，始终利用班前班后和节假日、 星期天的点滴时间汲取各类知识营养，系统学习了银行会 计学原理、货币银行学、柜面服务知识与技巧等大量 专业书籍和文件资料。凭着这么一份执着和一股拼劲，她不 仅为精准处理日常业务操作中遇到的各种复杂问题打下坚 实基础并取得银行从业资格证、afp、金融英语等各类证书， 而且在xx县县支行第一个通过了综合柜员最高等级考试一 六级柜员考试。在二级支

3、行担任综合柜员期间，为提高点钞 能力，她利用所有能够利用的时间刻苦训练，从早晨到晚上, 从严冬到盛夏，从单指单张到多指多张，手指练酸了，眼睛 练花了，脑子练晕了，也从未有过丝毫松懈。功夫不负有心 人，经过强化训练，她的点钞技术完全达了准、快、好的标 准，从无差错现象发生。到县行营业部担任国际业务专员以 来，她白天在单位虚心向老同志请教，精准掌握每一个操作 要领，晚上回到家里认真研读外汇政策和外汇产品，及时上 网查询相关最新信息，深夜十二点多不休息成为家常便饭。 面对激烈的同业竞争态势，她大胆探索，积极创新，在全市 银行首家开办了企业客户网银结售汇业务，进一步提升了同 业竞争力。二、提供一流服务

4、，创造最佳业绩在工作中，xx把客户视为亲人，始终以饱满的热情迎接 每一位前来办理业务的客户，对每一个服务细节都坚持做到 操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，呈现给客户的 是那灿若阳光、宛如春风的笑容，传递给客户的是那轻柔甜 美、充满磁性的问候，奉献给客户的是那细致入微、优质高 效的服务，让每一位客户髙兴而来满意而归，被广大客户誉 为“最美银行人”。x x在城东分理处担任综合柜员时，一 位客户随口抱怨到银行网银太复杂，自家电脑根本不识别， 并说自己每天资金流量很大，而工行的网银用起来却很方 便。这位客户随口说出的一句话，让xx很受震动。为防止 该客户流失，当天下班后她没有回家，而是按照客户预

5、留的 地址立即开展上门服务，手把手教会了该客户操作网银，并 向其商铺推荐了转账电话。该客户大为感动，第二天就把自 己在他行的380万元存款全部转移到了城东分理处。一次， 一位从事杂品批发的客户带着一大袋子零钱来到营业部，要 求兑换成整币。之前，这位客户已经跑了很多家银行网点， 却没有一家网点愿意接待°xx二话没说，一边让大堂经理安 排这位女客户坐到客户等待席上喝水休息，一边一丝不苟地 帮助她清点数量庞大的零钱。经过整整半个多小时的紧张工 作，分文不差地将所有零币清点整理完毕，将崭新的一大沓 新钞递到该客户手中。看到xx白皙的两手因清点零币而变 得又黑又脏，该客户连声致谢。自此以后，该

6、客户逢人便夸 银行服务最好，不仅将自己的全部存款从他行转存到营业 部，而且还将10多位亲戚朋友的650多万元介绍过来。担 任营业部副总经理后，xx积极采取名单服务、跟踪服务、上 门服务、差异化服务等新举措，在笔记本上记着一大串小微 企业主、个体商户的名单、住址和联系方式，第一时间满足 客户服务要求，用自己真诚赢得了尊重和信任。比如，一位 外地客户在xx县县温州商贸城从事电器销售业务，由于其 账户开立在他行，在存取款时往往需要支付不少的手续费， 她得知情况立即建议该客户到营业部重新开立帐户，通过转 帐后再取现，这样一年下来就使该客户节省了不菲的费用， 从而赢得他的信任。于是，该客户就主动动员其他

7、在xx县 县的浙江客户都来营业部开立了帐户，仅此一项每年就为营 业部增加1 000余万元存款。就是凭着这种“客户至上、始 终如一”的服务精神，xx与众多客户建立了良好关系，成为 营业部个人业绩最为优异的员工之一。三、唱响奉献之歌，彰显高尚品格xx所在的营业部地处县城最为繁华的中心区，客户众 多，业务量大，柜面日常服务工作十分繁重。她每天早上7 点准时来到单位，晚上通常要在7点半以后才能下班回家， 每天工作时间都要超过12个小时。“元旦”、“五一”、 '国庆”等法定节假日，为了让其他同志能够多些休息时 间，她总是主动放弃休假，坚守在工作岗位上。即使是平时 的休息日，只要工作需要，她也总是随叫随到，没有任何怨 言。对后于自己入行的大学生员工，她总是像大姐姐一样给 予关心、照顾并严格要求，不厌其烦地帮助他们学业务练技 能，全力搞好“传、帮、带”。作为县行兼职团委副书记， xx在一着不让抓好本职工作的同时，还全程参与策划组织了 “金融大篷车走进乡镇”、“金丝带金融志愿者服务”、 “青年员工职业生涯规划”、“阅青春读书汇”等各项大 型活动，踊跃参加无偿献血、爱