售后服务专员岗位工作职责_第1页
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文档简介

1、售后服务专员岗位工作职责职责一:售后服务专员岗位职责 1、负责受理客户投诉; 2、跟踪产品售后信息; 3、处理产品售后质量问题; 职责二:售后服务专员岗位职责 一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。 二、处理顾客投诉,做好售后服务工作,对重大突发事件准时上报商管部经理并协助处理。 三、负责与配送中心的沟通、协调工作。 四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。 五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。 六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和安排工作。 七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

2、 八、售后服务专员违反上述规定的,第一次罚款50元;第二次罚款100元;第三次罚款200元,并可予以辞退。 职责三:售后服务专员岗位职责 1、在公司指定区域内为中国平安客户供应高品质、标准化的服务。包括:收取续期保费,领取生存金,检视保单,办理理赔手续等等各项售后服务。 2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划,向客户供应风险保障与财务保护方面的产品与服务。 3、通过服务获得客户认同,实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。 职责四:售后服务专员岗位职责 为了明确售后服务部岗位内容,有效履行职责,特制定此岗位职责。 一、搜集全部与客户有关的资料,以便依据信息准时做出相关处理,并进行存档

3、备案。 二、指导用户产品服用方法及留意事项等相关事宜。 三、与销售部协调,定期访问客户,了解客户的使用状况和新的要求,并做好客户访问记录表。 四、与客户交流时应热忱亲切,细心了解产品发生问题时的状况,并提出解决方法。 五、接到客户售后服务需求电话后,要做好信息登记工作。 六、每一次售后服务都要有具体的售后记录,记录必需按月整理成册交财务部存档。 七、售后服务发觉的问题要准时汇总,并与销售部等相关人员争论后,找到恰当的解决方案。 八、会销时做好到会记录表,登记好到会顾客姓名及服务专员;协助保管员发放到会奖,并负责确认到会奖品数量的出库。 九、负责管理顾客签单,签单上需具体列明客户所享受的各种优待政策,并由客户亲自签名,签单必需专心对待不得唐突应付。会议结束后准时将签单中的财务联传递给财务。 十、每日与财务会计及保管员沟通,发生服务专员给顾客送货及收取顾客款项等业务时应准时电话回访客户进行确认。 十一、负责对顾客签单、取货、存货、款项状况进行统计,并于每月末报送财务部,由财务部负责稽核。 十二、售后人员未按规定执行而造成的损失,经领导层研究后视情节对售后部或相关人员赐予罚款处理。罚款从当月

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