医疗公司物业管理科管理细则

1、医疗公司物业管理科管理细则 医疗公司物业管理科工作细则 每日工作: 一、每天早上,检查上一天工作,支配当天工作。 二、每天上、下午,巡察分管辖区各一遍,巡察内容细则如下: 设备保障组 1、检查辖区是否有违章现象,主要包括:有无违规装修,包括未办理装修申报手续、装修垃圾乱堆放和不准时清运、损坏公共设施及绿化、影响基础与结构承重的建筑等; 2、公共设施、设备是否完好,主要包括:电梯运行是否正常,合格证是否到期,分包养护是否正常进行,电梯机房清洁状况及检查记录状况;输电线路是否完好、安全,配电箱、公共照明是否完好,电房分包养护是否正常进行;井盖有无损坏,化粪池、下水道有无淤塞等。 保安组 1、检查保

2、安岗位值勤状况,主要包括:对安全事件的处理状况等。 2、辖区是否有担心全隐患,主要包括:装修有无安全防护,木工及电焊等动火作业是否配置灭火桶、有否安全监护人员,装修范围内有否乱拉乱接电线、有无线头暴露,空中作业有否安全监护措施,简单发生人身跌倒、掉落的地方有无防护等;监控设备、消防报警装置有无损坏。 pa清洁班 1、辖区环境与卫生是否符合标准,主要包括:有无不正常的噪声源、有无不正常气味。墙壁有无乱涂、乱画,张贴广告;有无在场内乱派发广告;有无乱占公共地方。部门文员对以上内容巡察完毕要做好巡察记录,巡察发觉问题,能处理的应马上处理,重要、重大问题和不能处理的问题应准时向物管部经理汇报。经理对各

3、分管区域人员巡查结果进行抽查,假如发觉对以上六大类别中的问题漏检、检查后没有有效跟进落实的,每漏检或无落实一项次,对责任处以10元罚款,情节严重双倍罚款; 三、催收缴水、电费、管理费、租金和各项规定费用,缴纳给公司财务。 四、受理客户修理修申请,准时解决问题。 五、接待客户来信、来访,处理客户投诉并做好记录。 六、解答客户提出的业务咨询。 七、支配房屋保养、修理任务,验收修缮质量。 八、做好工作日志、投诉处理等记录(内容为:记录每天完成的工作、发觉和处理问题,上级领导的指示,亟待解决的事务,突发事件,客户投诉等)。九、整理内务(包括整理文件与资料档案、图书报刊;清洁整理办公桌、椅及其他办公用具

4、等)。 十、处理辖区突发事件。 十一、部门文员协助经理工作,经理外出时,文员代行经理日常工作职权。 每周工作: 一、物管部每周一早上召开周会,跟进上周事务,支配当周工作。 二、每周至少走访一次分管辖区客户,与客户交换管理意见,征询客户服务需求。 三、对投诉进行一次回访。四、每周五物管部组织一次对山庄集体巡查。 每月工作: 一、管理组总结月度工作,写出书面报告。编制下月工作计划。 二、统计租金、管理费、水电费和各项相关款费收缴状况,清查是否有漏收、错收;采取措施对拖欠租金、管理费、水电费和物业管理相关款费的客户进行 三、对月修理项目进行一次回访,听取客户意见。 四、管理组会同清洁组、保安组,对辖

5、区的环境、绿化、保安、消防、公共设施设备进行一次全面检查,汇总问题、组织解决。 五、整理资料、档案,对发生变动的(包括:承租户变动、租金变动、管理费变动)作出修改。 六、与有关单位联系,交换状况一次(包括:工商、派出所等),如有重要状况,报告公司领导。 七、向内部宣传栏投稿,宣传表扬辖区内的好人好事和新风尚及物业管理心得,增加员工管理服务意识。 八、物管部经理每月走访或电话访问一次辖区客户。 九、公司全体人员考勤汇总 季度工作: 一、物管部进行季度总结,细化下季度工作计划。 二、组织全面检查辖区的消防设施(包括:消防栓、水源、灭火器、消防报警设备、安全门等)是否完好无缺,能否正常使用,发觉问题准时报告有关部门处理。 三、组织全面检查各化粪池、井盖有无损坏,检查化粪池、下水道有无淤塞,发觉问题准时组织有关人员处理。 半年、一年工作: 一、半年组织一次客户意见书面征询,进行统计分析,提出改善措施。 二、一年组织清理一次化粪池。 三、一年组织一次客户座谈会,听取客户对物