供水企业维修部管理制度

1、供水企业维修部管理制度 供水公司修理部管理制度 为了进一步加强对供水修理服务过程的有效管理,全面完成公司下达的工作任务,进一步完善修理服务部门的绩效管理机制,规范服务人员的服务行为,尽心尽力为用户服务,全面提升服务质量,特制定本管理制度。 一、对供水设施修理的管理及要求 蓄水池四周10m以内不得有渗水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱四周2m内不应有污水管线及污染物。 对供水设备维护采取定期巡回检查,修理人员一般两个月对每个泵站供水设备巡查一次,对循查期间发觉隐患,要准时自理解决,对各泵站水池,每年进行一次全面清洗、消毒,并对水质进行检验准时发觉和消退污染隐患,保证居民饮用水的卫生安全。 二、对异常

2、状况的处理及要求 a)运转工在工作期间,要严格按操作规程操作,当发觉设备存在问题,首先进行临时处理,如不能正常工作,连忙通知修理公司(24小时值班)进行现场修理。修理供水应设置修理人员联系网,随叫随到,确保正常供水; b)在供水期间,用户出现跑水状况电话通知修理公司,管道工(24小时值班)保证在最短时间赶到现场,关闭供水范围最小阀门,尽最大量削减用户损失。 三、对设备运行记录的管理及要求 运转工在交接班或上岗前要提前非常钟到达,要对设备进行巡察,确保设备没有异常状况,才能启动设备,填写设备运行记录时,专心填写水泵开机、停机时间,要分阶段填写好水泵运行时间,压力mpa、电流a、电压v等仪表指示,

3、记好每班供水水量,如有其他状况填写备注一栏。 四、修理工作程序及规范 1、首先,修理公司设置“三来”接待员,负责接待顾客的来信、来电、来访工作,并且在“三来”接待记录上具体清淅记录用户住址、来电(访、信)时间、姓名、反映问题的内容,并热忱向用户解释、说明状况以及详细的修理时间。然后向修理公司主管经理汇报,由主管经理下达任务单并在工作单上具体记录状况(包括姓名、时间、地点、下达任务时间),由修理队长支配详细修理人员,按地址至用户进行修理; 2、在修理过程中,要求修理人员必需保证修理质量,同时要热忱为顾客服务,对顾客提出的超值服务在能力范围内,尽可能为顾客供应。修理任务完成时,必需要做到:“工完料

4、净场地清”并进行通水试验,证明修理无误后,请顾客填写完成任务时间以及顾客对修理服务的意见,将修理任务单交给修理队长签字后再由修理处长签字,然后反馈给三来接待员存档; 3、规范: (1)修理完工时要求“工完料净场地清洁”; (2)修理时限,从服务处到顾客时间10分钟/公里。 五、对修理质量的管理及要求 1、管道安装应结合详细条件、合理排序。一般先地下,后地上;先大管后小管;先主管,后支管; 2、管道采用螺纹连接时,在管子的外螺纹与管件的内螺纹之间加适当填料,填料采用油麻丝或白厚漆、用于拧上管件,再用管钳子收紧,按旋紧方向一次装好,不得倒回。填料适当,以免漏水或填塞管路,并清除外露填料; 3、管道

5、安装完毕后,进行通水试验,查看有无渗漏; 4、安装完成后,管道要干净。打扫好工作场地,达到顾客满足。 六、对修理记录的管理及要求 首先,由“三来”接待员具体了解记录顾客修理任务(三来处理单),然后再填写修理任务单,修理任务单要填清顾客姓名、住址、联系电话、修理任务、来电时间。在下达给修理队长由修理队长指派详细修理人员修理。修理过程要填写修理任务、修理时材料消耗量,完成工作时,请顾客填写修理时间和顾客对修理工作意见,回到服务处将工作任务单交给修理队长,修理队长签属意见,在将任务单交给修理处长签字,反馈给三来接待员存档。 七、对修理材料的管理及要求 修理人员领取任务单到达用户后,给用户看室内供水设

6、备修理服务收费标准细则,给用户具体解答,如用户同意修理,修理人员在修理完以后,要请用户填写任务单栏里用户意见,并且写明修理费用; 修理人员在修理供水设备及用户修理所需材料,要具体填写材料单,经理签字后,由材料员报给公司主管经理,经理审批、签字后,转呈给物资管理部,领取材料修理后,所剩余材料,由材料员专心点清,填写退料单,把材料返还公司材料库。 八、供水和修理服务承诺 1、三来处理 a)“三来”就是客户来信、来访、来电话; b)“三来”接待员接到客户来的电话(来访、来信)时,要做到文明礼貌用语,热忱周到服务,耐心解答客户的疑难问题,对有的客户需要服务时,要具体记录客户的姓名、地址、联系电话以及所

7、需服务的内容,填好任务单,交给修理主管经理,由修理主管经理指派修理人员,到客户家进行服务。 2、服务承诺 a)“服务承诺”是我公司1996年7月16日,领先在全省同行业中首家提出的供水“服务承诺”制度。服务承诺:是指担当社会服务职能的组织和个人,根据自身行业特点和要求,把服务内容,服务标准,服务程序,服务时限,服务责任等公开向社会,向服务对象作出阶段性或长期性的承诺; b)在接到客户服务时,市内每公里不超过10分钟,郊区每公里不超过5分钟。 3、客户满足调查 供水修理服务办公室人员及10名职工代表,定期对各居民区居民进行调查,对运转工优质服务、对修理人员优质服务是否满足以及对供水的水质、水压、时间有什么要求,调查完以后,统计居民对供水服务的一些焦点、难点问题,进行针对性解决,以便更好地对客户进行优质服务。 4、修理服务过程