住宅小区管理服务内容标准指标承诺

1、住宅小区管理服务内容标准指标承诺 住宅小区管理服务内容与标准及指标承诺 一、管理服务内容 1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及修理养护; 2、物业管理区域内公共秩序维护和环境卫生的维护; 3、物业管理区域内绿化养护和管理; 4、物业管理区域内车辆(机动车和非机动车)行驶、停放及场所管理; 5、供电、供水、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关的管线、设施维护时候进行必要的协调和管理; 6、物业管理区域的日常安全巡查服务; 7、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理; 8、物业管理区域内的业主、使用人房屋装饰装修的服务; 9、物业管理区域的消防管理。 二、物业管理服务要求

2、1、按专业化的要求配置管理服务人员; 2、物业管理房屋与收费标准质价相符; 3、制订管理服务人员奖罚条理等管理制度。 三、物业管理服务标准 1、物业共用部位的修理养护和管理服务标准 *按物业相关法律法规和业主临时公约对物业相关共用部位进行修理养护和管理; *在小区主入口设平面分布图、区内各栋标识齐全、规范美观; *物业外观完好、干净,公用楼梯间、墙面、地面无破损,外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂,室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序; *对违反规划乱搭乱建及擅自转变物业用途的准时劝说、依法处理。 2、物业共用设施设备的运行、修理、养护和管理房屋标准 *制度健全、责任明确、定期巡检

3、,并做好记录; *设备用房干净、主要设备标识齐全、危及人身安全隐患处有明显防范措施。 3、物业共用部位和相关场所的清洁卫生、垃圾的收集、清运及雨污水管道的疏通服务标准 *共用部位和相关场所每天清扫2次,保持洁净干净,室内外标识、宣传栏每周擦拭2次; *公共楼道每周清扫一次,保持洁净干净; *垃圾清运日产日清,无垃圾桶漫溢现象; *化粪池、污水井、雨水井每月检查一次,定期对雨污水管道进行疏通,保持通畅无堵塞现象。 4、公共绿化的养护和管理 *把握花草树木的特性,做好特种植物的档案; *花草树木生长正常、绿化效果好,有良好的欣赏效果,无树木枯死和歪斜,发觉死树应在半月内清除并适时补种; *草坪准时

4、清除杂草,有效掌握杂草滋生,无垃圾,无烟头纸屑; *依据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好,适时修剪; *适时组织防冻保暖、预防病虫害,病虫害无明显迹象; *园林建筑和辅助设施完好,干净无损; *绿化地设有提示人们爱惜绿化的宣传牌。 5、车辆停放管理服务标准 *业主车辆凭证出入,按序停放,外来车辆严格检查,出入登记; *道路、停车场平整畅通,交通标志齐全规范; *地上除车库外小区其他位置不可停车。 6、消防管理标准 *定期检查消防设施设备、保证完好,随时能够启用; *加强对消防管理人员的培训,保证消防通道的畅通。 7、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务标准 *门

5、岗、监控室美观干净,人员统一着装,专人24小时值勤,实行定岗与巡逻相结合; *实施24小时安全监控并记录准时; *对区内公共消遣设施设施安全警示标志; *巡逻中对可疑人员进行询问,发觉火警或治安隐患事故准时报告有关部门; *定期对安防服务人员进行培训,提高管理服务质量。 四、管理目标及指标承诺 1、前期阶段 *成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友; *降低开发商的建设成本,促进楼盘的销售。 2、合同阶段 *在合同期内全身心为业主服务,成为业主的好保姆、好管家、好朋友。 *正式接管在条件具备时一年内通过“y市物业管理优秀小区”的考评; *正式接管在条件具备时两年内通过“hb省物业管理示范小区”的考

6、评; *正式接管在条件具备三年时内通过“全国优秀物业管理示范小区”的考评。 3、总体指标 *客户满足度指数达到国优90%以上; *管理服务范围内不发生重大安全责任事故; *管理服务范围内不发生重大火灾责任事故, *管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故; 4、分类指标 *管理处设专线24小时受理客户服务需求; *客户接待时间:365天8:30-20:00; *各类服务人员上岗培训率达到100%; *档案归档率达到100%, *档案完整率达到100%; *修理准时率达到100%; *修理质量合格率达到95%以上; *实行修理服务回访制度,回访率达到100%; *有效投诉处理率100%,投诉人签字满足率90%以上; *公共设备、设施完好率达到98%以上; *房屋建筑完好率达到98%以上; *绿化存活率达到98%以上; *清洁管理无盲点, *管理服务范围