职员职业工作阶段感想总结

1、职员职业工作阶段感想总结职员职业工作阶段感想总结1 回忆这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作状况总结如下： 一、客户服务部日常工作 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工，自己清醒地熟悉到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性

2、工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提升工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。 2、及时了解准备交付的房屋状况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采用有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经

3、理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。 3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行猜测，充分合计成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提升了客户满意度。 4、认真做好公司的文工作，草拟文件和报告等文工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册

4、，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。 二、强化自身学习，提升业务水平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积存，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提升，确保了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力落实到实际工作中去。积极提升自身各项业务素养，争取工作的

5、主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提升工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向 半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提升;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。 在下半年的工作中，自己决心认真提升业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，强化学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。强化对房地产发展脉络、走向的了解，强化四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状

6、况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提升自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。 职员职业工作阶段感想总结2 在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，坚持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要使命。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接

7、 ，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，依据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况及时的进行上门回访或 回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了显然的提升，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料

8、，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联系函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清楚，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联系函10张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要保证工作继续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并确保按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费_元;预存水费1740元;有线

9、电视初装费450元;燃气初装费3300元。 四、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积存，思想熟悉上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提升，确保了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力落实到实际工作中去。积极提升自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提升工作效率和工作质量。 职员职业工作阶段感想总结3 人事文员是本人工作以来的第一份工作，这将是本人职业生涯的一个起

10、点，本人对此也十分珍惜，认真仔细的对自我的工作进行一次具体的分析，然后尽努力去做好这一工作。通过不断学习，以及同事：领导的帮助，本人已完全融入到了人事部这个大环境中，个人的工作技能也有了显然的提升，现在就上半年的工作状况总结如下。 一、以踏实的工作态度，适应人事部工作特点 人事部是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调：沟通，做到上情下达，这就决定了人事部工作繁杂的特点。天天除了本职工作外，还常常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让本人不得不放心手头的工作先去解决，所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间，常常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手

11、头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，所以，本人常常利用休息时间来进行补课，把一些文字工作带回家去写。 人事部人手少，工作量大，特别是企业会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。碰到各类活动与会议，本人都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只期望把活动圆满完成。 人事部就是个服务性质的部门，本人认真做好各项服务工作，以保证工作的正常开展。部门之间碰到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，本人都会及时办妥;下属机构碰到相关问题来咨询或者要求帮助，本人都会第一时间解答与解决。以一颗真诚的心去为大家服务。 二、文员工作要求 1.公文传阅

12、归档及时。文件的流转：阅办严格按照企业规章制度及iso标准化流程要求，确保各类文件拟办：传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，保证政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档：保管以及查阅。 2.下发公文无差错。做好分企业的发文工作，负责文件的套打：修改：附件扫描：红文的分发：寄送，电子邮件的发送，另外协助各部门发文的核稿。企业发文量较大，有时一天有多个文件要下发，本人都是仔细去逐一核对原稿，以保证发文质量，_年以来共下发红文_份。另外负责人事部发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。 3.编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行状况进行核对，催收各部门月度小

13、结：计划，并拟写当月工作回忆，整理办公会议材料汇编成册，供领导室参照。办公会议结束后，及时整理会议记录，待领导修改后，送至各部门传阅。 三、督办工作强力度 督办是保证企业政令畅通的有效手段，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头：书面等多种形式加大督办工作力度。抓好企业领导交办与批办的事项：基层单位对上级企业精神落实执行进度落实状况以及领导交办的临时性工作等，并定期向领导室反馈。 四、内外宣扬讲效果 宣扬工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口。过去的在内部宣扬方面，本人主要是拟写企业简报，以及协助板报的编发，外部宣扬方面完成了

14、分企业更名广告。 五、完成人事文员使命工作 人事文员工作是一个讲责任心的工作。各个部门的比较多请示：工作报告都是经由本人手交给领导室的，并且有些还需要保密，这就需要本人在工作中仔细：耐心。关于各部门：各机构报送领导室的各类文件都及时递交，对领导室交办的各类工作都及时办妥，做到对领导室负责，对相关部门负责。因为这个工作的特别性，为了更好地为领导服务，确保各项日常工作的开展，天天本人基本上6点多钟才下班。有时碰到临时性的任务，需要加班加点，本人都毫无怨言，认真完成工作。 六、企业文化活动积极参加 无论在思想熟悉上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距与不够还是存在的，工作总体思路不清楚，还处于事情

15、来一桩处理一桩的简单应付完成状态，对自我的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先;工作热情与主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开始动手，造成了工作上的被动。 下半年有新的气象，面对新的任务新的压力，本人也应该以新的面貌：更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在工作上发挥更大的作用，取得更大的进步。 职员职业工作阶段感想总结4 当季节开始进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回忆半年来的工作，我们主要完成了以下工作内容： 一、职能工作 1、客服

16、工作是公司的形象窗口，面对大量的用户，其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象，所以部门本着礼貌待客，文明服务的原则，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，客户有问题及时上门觖决，与客户有预约及时赶到，绝不拖延，为了进一步提升工作效率，很好的掌握客户信息，出现便于查找，接线员细心做好客户记录、存档，各种信息储存完整，坚持了原始资料的完整性，并年来共接到客服 多_个，上门处理问题_次， 解决_多户;拆改共计_户，累计费用_元;备案费收取_元;完成壁挂炉点火_台，完成燃气灶具点火_台。 2、客户回访及安全宣扬工作，对通气用户进行回访及安全宣扬也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间坚持优良沟通的重

17、要渠道，关于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为用户排忧解难。故客服部定期对通气及修理用户进行 回访，回访过程中，我们也发现一些不遵循我公司规定，对天然气知识少之甚少的用户，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，关于这种状况，客服人员向用户宣扬燃气安全，安全使用燃气灶具及异常状况处理常识，并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，确保了用户的用户安全。依据回访状况客户满意度达到_%以上。 3、培训工作也是客服非常重要的一项工作，因为现在的用户对服务的熟悉同以前相比加强不少，而客服代表的服务直接反映了公司的

18、服务质量，因此只有对客服人员进行继续地培训，提升员工的工作技能、知识层次和工作效率，从而全面提升公司整体形象，故在年初便制定了_年全年培训工作计划，依据计划组织部门员工进行岗位使命及部门制度培训、参加了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装及调试的相关知识培训、制定并完成对客户服务礼仪及规范学习，并对期进行培训后的考试，提升公司服务质量及相关专业知识培训、与调压箱厂家联系完成了对调压箱工作原理及各类故障的分析及修理知识培训、进行一次天然气相关知识及燃气灶具修理知识的培训。 4、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作，发现存在安全隐患及时告知用户现场整改。月底对每月气量使用状况进行核对，以便及时

19、发现问题所在，减少公司损失。 5、因近期频发燃气事故，事故的发生往往因为隐患被忽视，依据部门修理人员上门修理时反映，发现不少居民家中的天然气软管都在超期服役(1年多)，如软管老化等状况。故通知此类用户及时到天然气公司售气大厅进行改换，并告知其操作方法。 6、配合安全质检部对用户进行一次安检抽检工作，并部门组织对去年非采暖用户进行了一次安检工作，以免有私自拆改安装燃气热水器现象。 7、完善了中盛燃气特别操作流程换表补气、补卡补气、拆改装业务流程、过户流程、修理人员操作流程及客服来电处理流程。 8、为了认真落实“安全第一、预防为主的方针，全面落实公司安全责任制，故客服部制定了_年部门安全工作计划并

20、认真落实。 9、每月组织部门员工进行一次会议的召开，宣贯各类会议精神，总结上月工作及对本月工作进行计划，解决员工反映的各类问题。 10、完成上报公司对烟草公司去年管道进水问题的及流量计使用单位对流量计处工作的处理方法并解决。 11、积极推广壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。 12、完成领导交办的其他工作。 二、部门存在的不够 1、岗位责任制不够明确、具体。 2、部门工作纪律不够严格。 3、部门相关管理制度及工作业务流程上不够完整。 4、遇事合计不够全面，不够细致。 5、许多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提升。 6、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是

21、十分到位。 三、下半年工作目标 1、搞好员工培训工作，端正服务态度，提升员工业务水平。 2、深入开展客户满意度调查，通过回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提升服务质量。 3、进一步完善整理客服服务管理体系及相关规范。 4、为了引导和激励员工承当工作责任和积极贡献，使员工的行为符合企业核心理念要求，制定部门年底绩效考核管理办法并实施。 5、对安检完成后流量计安装工作的检查，保证无安全隐患存在。 6、强化非居民用户每周一次的安检及抄表工作，认真核对相关数据，保证无安全隐患及因燃气设备问题导致的气量损失。 7、提前做好下半年通气点火的各项工作，争取在采暖期开始前完成点火工作。 8、与

22、安全质检部配合组织在大柳塔有燃气设备经销权的经销商召开一次会议，宣贯公司各项要求并严格执行。 9、持续以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合。 10、做好公司售后服务的日常派遣和管理工作，及时处理客户的投诉。 11、每月组织部门会议的召开，宣贯各类会议精神，总结月工作，员工积极发言，发现问题及时解决上报。 12、认真完成公司制定的_年经营管理目标。 13、完成领导交办的其他工作。 这半年以来，我部门通过努力，工作上取得了很大的进步，客服人员都能严格遵守公司的规章制度，在工作上勤勤恳恳、任劳伤任怨，积极完成领导和各部门安排的各项任务，对自己的工作性质也有了更深的熟悉，相信我们以后会

23、做的更好，在收获的同时，我们也熟悉到工作中存在的不够，在服务质量和服务意识方面仍然与公司的要求有差距，在客服过程中，或多或少的还存在问题，我们熟悉到这一不够，在以后的工作中，一定注意，我们会努力做到不辜负领导的信任，不愧对同事给予的支持与帮助，爱岗敬业，认真履行工作使命，使客服部的工作规范有序的开展。 职员职业工作阶段感想总结5 一、个人工作状况： 一年内的工作感觉繁琐、忙碌，但是总结之下要做的也不过简简单单的几件事： 1、统计分析岗位需求。了解公司的缺员状况，随时掌握人员变动状况，定期对入职人员做分类统计。 2、搜寻并联系紧需人才。天天查看人才网、公司邮箱，筛选求职者简历，联系合格者面试，并

24、通过其他各种途径获得所需人才信息并取得联系。 3、协助办理员工登记、入职手续。 4、更新、完善人才库。定期掌握公司人才信息，做好人力合理安排工作。 5、准确无误的完成了公司上市审计工作的资料准备，准确无误的完成了公司准入资料的准备。 6、今年招聘选用199人、储备各类人员248人、淘汰_7人、离职78人。 7、组织协助参加了中秋晚会，园区联谊晚会 随着对工作的熟悉我接触了更多更有挑战性的工作，如员工培训、活动组织、招聘会等等，但是关于我来说，目前的工作内容已经足够我消化一阵子了。熟能生巧，在我熟练掌握各项工作后或许会发现，今天看似有挑战性的工作也不过如此。 二、个人经验总结： 1、对个人来讲应

25、该在认真工作之余强化学习，不断提升自身专业素养，才干面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之不易的机会，扎扎实实做好每份工作。 2、做好长期人员储备工作。便于及时用工时的人员招聘。 3、做好新进人员培训工作是有效杜绝安全事故的方法。 4、杜绝劳资纠纷也是人力资源的重要工作部分。 三、个人不够之处： 1、处事态度和方法的不成熟，有很多问题看的不够透彻、想的不够长远，或者，还是以以前简单的思维方式去思索了复杂的问题，以致有时会出现一些工作上的失误和漏洞。 2、不够自信。自信需要底气，底气源于资本，只要我不断的总结经验，不断的学习提升，我相信一定能建立优良的自信心。 3、表达沟通能力需要提升。虽然我