服务供方管理

1、内容概要内容概要 4.0供方管理及评价供方管理及评价1.0供方管理基础知识供方管理基础知识 3.0供方选择供方选择 5.0供方发展及剔除供方发展及剔除 2.0供方开发供方开发供方管理基础知识供方管理基础知识依据：依据：供应商管理供应商管理体系体系（2008.8发布）发布）供方的产生及存在社会化分工越来越细的产物社会化分工越来越细的产物专业的事由专业的人来做专业的事由专业的人来做降低成本降低成本供方管理基础知识供方管理基础知识术语及定义术语及定义 供应商供应商：提供产品或服务的实体，它所提供的产品或服务 构成采购商生产的产品或服务的一部份，或者被用来采购 商生产的产品或服务 ；采购商：采购商：采

2、购产品或服务的实体，是指在一定的条件下从 供应市场获取产品或服务的单位或公司；服务产品服务产品 ：采购商根据服务需求，获取供应商提供的实物或 以非实物形态存在的劳动成果 ；供方管理基础知识供方管理基础知识术语及定义术语及定义 供应链：供应链：通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式；总获得成本总获得成本 ：指年度从供应商获取材料或服务的总获得成本，包括采购价格加上来自该供应商的获取材料和服务的作业成本（包括订货、接受、检查、储存和处理缺陷、培训的成

3、本）。 供方管理基础知识供方管理基础知识供应商编码供应商编码用于识别供应商的唯一代码；区域组织名称+供应商专业名称+供应商子专业名称+供应商序号；供应商序号由各分公司按01、02、03的顺序进行编号。 供方管理基础知识供方管理基础知识供应商编码图示：供应商编码图示： 深圳清洁日常保洁服务01区域组织名称供应商专业名称供应商子专业名称供应商序号供方管理基础知识供方管理基础知识示例：示例：1、深圳市长城环境工程有限公司 2、成都兴发保洁有限公司 3、深圳市长城电梯工程有限公司 4、福州东生机电设备工程有限公司 供方开发供方开发确定服务需求确定服务需求根据企业或项目的实际需要，确定需要采购的产品或服

4、务。 供应商供应商开发渠道开发渠道主动上门主动上门媒体广告媒体广告相关方推荐相关方推荐集团供应商集团供应商行业协会信息行业协会信息网络搜索网络搜索供方开发供方开发供应商开发准则供应商开发准则 供应商开发的基本准则可按照供应商的企业资质、管理水准、服务质量三个方面进行。 企业资质 l注册资金； l经营范围；l资质 ；l办公营业面积； l项目分布城市情况 ；l在行业内所获得荣誉。 供方开发供方开发管理水准管理水准 l体系文件；l培训；l计划；l绩效管理。供方开发供方开发服务质量服务质量 l质量改进与服务配合水平； l主要生产设备清单； l现有资源的产能及其利用现状； l已服务项目的质量反馈； l技

5、术支持能力。 供方开发供方开发根据供应商的开发准则对其发布资格预审通知，将收集的信息 统一填入预选供应商信息采集表;通过分析这些信息，评估其服务能力、供应的稳定性、资源的 可靠性，以及其综合竞争能力。剔除不达标的供应商后，整理 出供应商预选名单。 供方开发供方开发供应商考察评价供应商考察评价 成立评价小组；根据供应商预选名单进行现场评审和综合评分；使用统一的预选供应商评估计分卡进行评估，根据各分项要 素计算出平均得分；l 平均得分在85分（含85分）以上为初选合格供应商；l 平均得分在8460（含60分）为需讨论视具体情况再定的 持续考核供应商；l 平均得分在60分以下为初选不达标供应商；l

6、整理出预选供应商考察名单，保留3至8家。供方选择供方选择供应商选择原则供应商选择原则 简明科学性原则 透明、公开、公平、公正门当户对原则 供应商的规模、实力、资质与采购商相当半数比例原则： 服务能力需求不超过供应商提供服务能力的50%，不允许供应商 超负荷提供服务；供方选择供方选择供应商总量控制原则：公司已提供同类服务的一级供应商数量控制在5（含5）家以下；分公司已提供同类服务的供应商数量控制在14家，分公司新 项目引进的同类服务供应商数量不包含在其中。 供方选择供方选择供应商选择方式供应商选择方式 l公开招标l邀标供方管理及评估供方管理及评估管理管理协调协调组织组织计划计划控制控制方法方法效

7、果效果供方管理及评估供方管理及评估管理技能管理技能人际技能人际技能概念技能概念技能技术技能应用专业知识及技能的能力与人共事，理解、激励别人的能力分析和诊断复杂情况的心智能力供方管理及评估供方管理及评估示例：保洁供方管理示例：保洁供方管理指对未来的活动进行规定和安排，是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤。 供方管理及评估供方管理及评估保保洁洁服服务务方案方案及及计划计划定期定期清洁清洁年年历历定期定期清洁清洁月月历历重大环境因素管理年度计划重大环境因素管理年度计划有害生物防治年有害生物防治年历历月度工作月度工作计划计划各各类应类应急急预预案案供方管理及评估供方管理及评估年历

8、基本架构年历基本架构清洁项目周期周期地点地点1月7月月12月执行人执行人外墙清洗2年1-4号楼3月1日花岗岩抛光打蜡每月1月15日7月15日1 2 月 1 5日水景清洗每季度1月20日化粪池清掏6个月1月10日7月10日水箱清洗6个月供方管理及评估供方管理及评估项目名称项目名称日期日期地点地点123 17 2930执行人执行人消防楼梯清洗 雨棚清洗天花灯饰清洁地下车库清洗高空管网清洁月历基本架构月历基本架构供方管理及评估供方管理及评估制定专项工作计划，应遵循制定专项工作计划，应遵循5W1H“5W1H“的原则。即：的原则。即： why(为什么？） What（什么项目？） Where（什么地方？）

9、 When（什么时候？） Who（什么人？） How（如何做？）序号序号工作项目工作项目（What）工作地点工作地点（Where）工作时间（周期）工作时间（周期）（When）责任（执行）人责任（执行）人（Who）工作内容（方法）工作内容（方法）（How）供方管理及评估供方管理及评估定义：定义：组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的 多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。 供方管理及评估供方管理及评估岗位、责任、权力、流程岗位、责任、权力、流程供方管理及评估供方管理及评估定义：定义：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好 的条件和环境，促进组织目标的实现 。

10、供方管理及评估供方管理及评估 激励；激励； 指导；指导； 沟通；沟通； 化解。化解。供方管理及评估供方管理及评估定义：定义：就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查， 及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划 以确保计划目标的实现。 供方管理及评估供方管理及评估 建立标准；建立标准； 收集数据；收集数据； 衡量绩效；衡量绩效； 诊断更正。诊断更正。供方管理及评估供方管理及评估 控制流程：品质管理手册；控制流程：品质管理手册； 控制方法：检查、检验；控制方法：检查、检验； 检查是过程控制；检查是过程控制； 检验是结果控制、反馈控制；检验是结果控制、反馈控制； 控制重点

11、：三个关键。控制重点：三个关键。供方管理及评估供方管理及评估重要：检查、检验计划重要：检查、检验计划检查（验）时间检查（验）时间段检查（验）区域检查（验）路线周一7：508：5011：0012：0016：3015：30周二周三供方管理及评价供方管理及评价管理处月度供方评价管理处月度供方评价l 第一第一 管理处每日对服务过程检验，对不合格项、不符合项开出 纠正指导单等单； 月费用支付=月服务费-开单数M元/单； l第二第二 专业主管检查；打分； 品质主管检验，打分； 实际支付服务费=每月服务费标准70%每月服务费标准 30%（服务规范得分60%+管理要求得分30% +礼仪规范得分10%）/100

12、供方评价供方评价区域公司、城市公司季度沟通区域公司、城市公司季度沟通l组织：物业管理部l参加人员：专业部门、项目经理、专业主管、供方l内容： 上季度工作总结； 典型问题、事件； 典型问题、事件的沟通，制定解决方案及计划； 下季度工作重点。供方评价供方评价年度供方评价年度供方评价采用分公司供应商考核表按年度对供应商进行综合绩效评价方法，供应商年度绩效评估得分=（年度顾客满意单项指数评分+年度同类专业采购成本对比评分+年度服务业绩评分）。 l年度顾客满意单项指数评分（基准分值为30分）；l年度同类专业采购成本对比评分（基准分值为50分）；l年度服务业绩评分（满分为20分）: 即分公司的年度考核满分为10分， 管理处年度考核满分为10分。 供方评价供方评价供方评价实施供方评价实施l集团组织年度顾客满意单项指数评分； l区域公司组织年度同类专业采购成本对比评分； l区域公司、管理处组织年度服务业绩评分； l集团根据年度绩效评估结果确定一级供应商； l区域公司根据年度绩效评估结果确定二、三级供应商。 供方评价供方评价供应商分级供应商分级l一级供应商 考核分数达95(含95)分以上； 服务区域在2(含2)个分公司以上；l二级供应商： 考核分数达80(含80)分以上； 服务项目在同