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文档简介

1、精选优质文档-倾情为你奉上品质管理基础知识考试试题部门: 姓名: 得分: 1、 填空题(每空2分,共30分)a) 质量是一组 固有特性满足要求 的程度。b) 质量具有 经济性 、 广义性 、 时效性 、 相对性 四个特点。c) 质量管理经历了 质量检验阶段 、 统计质量控制阶段 、 全面质量管理 三个阶段。d) 质量改进的基本过程是 PDCA循环 。e) 影响产品质量的主要因素有 人 、 机 、 料 、 法 、 测 、 环 。2、 名词解释(每题2分,共计12分) a) 要求:指明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。b) 质量管理:是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。c) 质量改进:是

2、质量管理的一部分,致力于增强质量要求的能力。d) 关键质量特性:是指若超过规定的特性值要求,会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。e) 重要质量特性:是指若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性。f) 一般质量特性:是指若超过规定特性值要求,暂不影响产品功能,但可能会引超产品功能的逐渐丧失。3、 简述题(每题5分,共45分):a) 如何理解质量?简答:一组固有特性满足要求的程度。固有特性:指某事物本身应具有的特性。如:定位销的外径、产品的外形等质量的内涵是由一组固有特性组成,并且这些固有特性是以满足顾客及相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性和相

3、对性。b) 简述质量概念的发展?简答:质量的概念由符合性发展到适用性,最后发展到广义质量。符合性质量:它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据适用性质量:它是以适合顾客需要的程度作为衡量标准。广义质量的概念:即一组固有特性满足要求的程度。它既反应了要符合标准要求,也反应了满足顾客及相关方的需要。c) 你是如何理解质量管理的?简答:是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量策划:策划建立质量方针和目标,并为实现这些质量目标设计行动方案。质量保证:采取措施和方法确保策划方案得到实施。质量控制:确保实施方案和计划的实施过程结果的

4、有效,确保目标的实现。质量改进:当初期制定的措施或行动方案在实现过程中出现问题时,要及时调整措施或行动方案,确保目标的实现或超越预定目标。d) 简述管理职能及其理解?简答:管理是指挥和控制组织的协调活动。管理的主要职能是计划、组织、领导、控制人员与活动。计划:确立目标,制定实现目标的策略。组织:确定组织机构,分配人力资源。领导:激励并管理员工,组建团队。控制:评估执行情况,控制组织的资源。e) 质量管理八项原则是什么?简答:以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策;与供方互利的关系。f) 如何理解全员参与?简答:各级人员是组织之本,只有他们的充分

5、参与,才能使他们的才干为组织带来收益。 全体员工是组织的根本,人是生产力中最活跃的因素。组织的成功不仅取决于正确的领导,还有赖于全体人员的积极参与。所以应赋予并规定各部门、各岗位人员应有的职责和权限,为全体员工制造一个良好的工作环境,激励他们的创造性和积极性,通过培训和教育,增长他们的才干与能力,发挥员工的革新能力和创新精神;共享知识和经验,积极寻求增长知识和经验的机会,为员工带来成长和发展,为组织带来最大收益g) 如何理解以顾客为中心的质量管理原则?简答:组织依存于顾客。因此,组织应当理解当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 顾客是组织存在的基础,如果组织失去顾客,就无法生存

6、。所以组织应把满足顾客要求和期望放在第一位。将顾客要求和期望转化为技术标准和质量要求,采取措施实现;同时还应测量顾客的满意度,处理好与顾客的关系,加强与顾客的沟通,通过采取措施,以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的需求和期望不断变化,因此需要进行市场调查,分析市场变化,以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望。h) PDCA是什么,简述各阶段的内容?简答:PDCA是一个周而复始的持续的改进过程。P策划(Plan)、D实施(Do)、C检查(Check)、A处置(Act)。第一阶段(P)策划:制定方针、目标、计 划书、管理项目等;第二阶段(D)实施:按计划实地去做,去落实具体对策;第三阶

7、段(C)检查:对策实施后,把握实施的对策。第四阶段(A)处置:总结成功经验,实施标准化,以后就按标准执行。对于没有解决的问题,转入下一轮PDCA循环解决,为制定下一轮改进计划提供资料.i) 请简术质量改进步骤?简答:1、选择课题; 2、掌握现状;3、分析问题原因; 4、拟定对策并实施;5、确认效果; 6、防止再发生和标准化;7、总结。4、 综合运用题(13分)结合本岗位,如何做好品质控制和管理?答题原则:结合岗位要求,主要体现对职责管理范围内的质量策划、质量控制、质量保证、质量改进工作着手描述。品管:做好质量体系管理(包括体系内审)、质量策划、质量控制、质量改进、质量信息(客户、公司内、供应商

8、等公司内外信息)处理/统计/传递、质量统计分析、过程质量控制点/控制频次设计与安排、产品质量检验抽样标准、产品质量检验标准、过程质量审核、产品质量审核、体系审核、供应商质量管控、质量培训、质量成本监控等工作内容。品检:过程质量控制、质量改进实施、量测系统分析(有效性控制)与维护、样件管理、新品开发控制、供应商质量改进信息发出与跟踪验证、检测文件资料整理与归档、判定产品质量、产品合格与否的状态标识、量测系统使用与维护培训、检验技术培训、质量统计报表、支持客户服务等。生产部长:做好过程质量管理、要求管理人员、作业人员严格按照生产工艺、作业指导书、设备/工装/模具点检表点检作业、做好员工的质量意识与

9、检验培训、作业工艺纪律执行培训工作与宣传、同时搞好作业技能培训工作、针对新员工培训与控制、作好外协/外购厂商质量管理与控制、做好质量信息的统计与交流和分析、做好产品状态标识管理与实施、做好生产员工上岗认证资格管理、作业异常秋理、首件/中件/末件检验管理等车间主任:做好过程质量管理、要求车间班组长、作业人员严格按照生产工艺、作业指导书、设备/工装/模具点检表点检作业、做好员工的质量意识与检验培训、作业工艺纪律执行培训工作与宣传、同时搞好作业技能培训工作、针对新员工培训与控制、做好首件/中件/末件质量确认、搞好产品标识管理、产品搬运与防护、半成品储存管理等。跟班技术员:做好模具工艺调整与确认、做好

10、过程质量控制、做好首件/中件/末件质量确认管理、做好质量记录管理、产品质量标识、作业人员设备/工装/模具点检管理、作好质量检测与作业人员质量培训工作、严格按照工艺纪律执行与检查工作、做好异常信息处理、不合格品统计与分析处理工作、负责实施生产现场质量改进工作等。库管:产品储存/搬运/防护、产品堆码规范、先进先出、产品状态标识、库存产品质量检查、不良品统计报表、质量信息传递、物料收/发正确等。外协/外购人员:做好供应商质量管理与控制、调查供应商生产能力与质量保证能力并分析、评价供应商供货质量业绩/采购成本/供货及时性/服务态度与及时有效性、质量信息交流与沟通、质量改进信息的及时传递与跟踪验证、合格供应商名单建立、供应商档案建立等。技术人员:做好新品开发APQP、CP、FMEA、SPC等)、完善产品资料(如技术图纸、产品工艺卡、作业指导书、模具设计与维护要求、新品供应商选点布置、作业人员作业技能培训、生产现场工艺调试、产品定型试验、检具设计等工作。模具维护人员:模具检查表、模具操作/维护作业指导书、模具台帐建立与归档、模具维修记录表、模具验收规定、模具管理办法、相关信息传递与处理验证等。行政管理人员:做好人力资源储备、人员质量意识/

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