VMware服务体系说明vSphere简

1、百度文库-让每个人平等地提升自我vmwarcVMware服务体系说明IMPLEMENTATIONMETHODOLOGYVMware International Limited威睿信息技术（中国）有限公司专业服务部 版本：1.62011年2月17日Table of Contents第一部分组织架构4第二部分专业服务部的服务范围4一、评估阶段4二、设计阶段61、 vSphere规划和设计 62、SRM规划和设计63、虚拟化系统运营管理评估和规划 7三、构建阶段71、vSphere 实施 72、SRM 实施73、制定和改进虚拟化系统运营管理流程 74、定制化现场培训 8四、管理阶段81、常规客户服务

2、82、客户技术经理（TAM ） 93、现场技术培训 911刖百感谢您对VMware?产品和服务的一贯支持。在整个VMware客户体验中，服务是极为重要的一部分。VMware希望在虚拟化项目实施的每个阶段和日常维护之中, 您都能够体会到来自VMware PSO团队的高品质专业服务。为了使您能够获得最大的投资回报，得到最好的用户体验，我们提供了一整套旨在满足您业务需求的定制化专业服务。本文档概括介绍了 VMware专业服务的组织架构、服务范围和详细定义。版本控制版本编写人编写日期1.0张一卫2009-10-151.1张一卫2010-3-261.2王楠2010-7-251.3张一卫2010-8-26

3、1.4王楠2010-8-311.5王楠2010-12-141.6王楠2011-2-17第一部分组织架构VMware服务部门包括全球支持服务部（Global Support Service简称 GSS）、专业服务部（Professional Service Organization 简称 PSO）和培训部（Education）,分别提供基于客户支持 热线的售后产品技术支持、全生命周期的咨tU和现场实施/支持服务、VMware产品的标准培训课程。VMware专业服务部（PSO）是VMware公司内部全球性的服务机构，分为美洲、欧洲及中东 非洲、亚太三大区，大中国区专业服务部隶属于亚太区专业服务部。

4、VMware专业服务部的资源可以按照需要在全球范围内调度。除了VMware自身员工，PSO在全球范围还有众多专业服务的合作伙伴，配合PSO为客户提供专业服务。第二部分 专业服务部的服务范围VMware PSO将虚拟化项目的生命周期分为四个阶段：评估、设计、构建、管理。在这四个 阶段中，PSO根据用户的实际情况提供丰富的专业服务：虚拟化项目建设的最佳实践Vinual Infrastructure包括四个阶段;评估Uer Llt> Sutil.'/tlhudt I U附二七Fl u CtypP.Ctf I ellljk- itHldJ UflRan Armiiaair-dVilid

5、tft cn C ri tedaTT bU规划构建Imp I tri trn IM tu 川 Yi a 辐 uUjtsolLUanAndGMCiileconft dtrce inand accepts nee借鉴项目管埋的方法TiLr±cr Lona LenaiMj； diictciM ei &甘n a 5Identi asrcsiTwr* far na.ri ifrit ar冶占确定针迟虚拟基础架构M业务、组、财务和技术给求，以及相应的交忖选用口此阶觥交付成 果是L份野笛黑告，其中会列出各种选次井可能包括基子维的需求而就VMware技术招供的建设 规划为第施选定的虚船基物架

6、构解0方案制定详物的体系给向设计和计划。雌现口中的角色知职责、 关博日同村里程碑，以及约竦和宓意计划*此阶段3勺灾何成黑色括：体系布肉耀计-构建年配苣指南 验证帔廷是否成功的测试规划-以及则美慢向宫酰程的认定：可能急根据立拟化基础莫构不友施规划 进整）构建根嘱处W和蓝国安装并配置虚虬些独昊峋根据需要举火和诅传授研讨会，尹按照税划冏限酒定 的标准对啕运成湿遂行则试交过成果包居：按规划构建二能正常运行的施以星的架陶7冒出规划弓实 国实施之日胃鼻的7常报告配置说明，以及负式人基于钝则罚取峭定的成功标准时所构建曾忌他果啕 的何意见*管理通过实旃后的支持工咋左断把牛和更新靠械基轴架构及操作流程§

7、;一、评估阶段VMware虚拟化整合评估服务是迈向成功部署服务器虚拟架构的第一步，该服务通 过对一定数量的当前服务器运行状态进行评估，从而使客户对其当前环境存在的潜在虚拟化可能性建立一个初步的印象，评估的成果可以做为成功部署虚拟化架构的一个清晰 起点。评估服务是一个持续几周的工作流程，做为本评估服务的最终结果，虚拟化评估服务定量分析TCO/ROI，准确估算硬件配置（服务器数量、存储容量、性能要求、确定型 号）、软件数量等，对虚拟化策略和实施路线图提出建议，也是虚拟化项目设计实施的 重要依据。可交付物包括：交付物描述VMware虚拟化评估报告1、列出所有适合虚拟化的服务器列表及服务器CP在频、C

8、PU数、CP我用率、内存容量、内存使用率、磁盘 IO、存储带宽需求 和网络负载等指标；2、列出不适合虚拟化的服务器列表及原因；3、可以提供不同配置的物理主机安装ESXB,可以承载的虚拟机数量；4、对驻留虚拟机用的存储，提出需求；5、根据性能数据分析，提出虚拟机在ES炷机上分布的初步建议。二、设计阶段1、vSphere规划和设计本阶段的项目实施根据中银业务发展的长远目标，到场以workshop的形式与客户基 础架构、应用、维护等团队进行充分沟通，在理解客户现有物理架构和业务模式的基础上，对未来基础设施和IT交付模式进行规划和设计，本阶段的可交付物包括：交付物描述VMware Infrastruc

9、ture架构设计报告规划设计工作的核心交付文档，保证虚拟化项目的成功实施和长期的可扩展性。 物-核心交付VMware Infrastructure和技术指导迁移规划、迁移规范P2Vf移方案，保证顺利移植VMware Infrastructure测试计划验证架构设计，尤其针对客户今后 用重点策划的测试步骤IT环境的使VMware Infrastructure安装与配置手册实施人员 目施工质殖J4J 丁人规馍白勺女装口口者，扣导项y二 的实施步骤和参数配置，保证整体项 量VMware专业的虚拟化架构规划与设计的优势在于通过VMware勺规划和设计模板加速和降低风险、减少客户虚拟化项目总体成本、通过

10、 VMwar最佳实践验证的结构设计增加最终用户的满意度。其中核心交付物" VMware Infrastructure架构设计报告”重点描绘客户未来虚拟化架构的系统特征和配置要点，在保证虚拟平台稳定、高效运转的同时兼顾平滑升级、扩展的需求。2、SRM规划和设计我们基于VMware Site Recovery Manager来进行灾难恢复的规划和设计。SRMRU和设计包括以下主要工作：? SR跚念和产品知识转移? 组织研讨会收集需求? 分析现有基础设施的状态和对设计的约束条件? 基于VMware SRMH+文档开展设计? 提交和审查设计交付物SRM!划和设计的可交付物包括：? SR嚅求文

11、档? SR膘构设计文档? SRM；施指南?SRM1营验收文档3、虚拟化系统运营管理评估和规划从国外运营虚拟化平台的经验来看，ITIL基本的原则和最佳实践仍然适用于虚拟化 平台，但必须对很多流程作出优化才能更好地适应虚拟化带给运营环境的变化。我们总结，受影响最大的几个通用IT服务管理流程是：? IT 运营管理流程(Operation Management)；? 配置和变更管理流程(Configuration and Change Management) ；?容量管理流程(Capacity Management)；? IT 成本管理流程(IT Financial Management) ;? 故障

12、与问题管理流程(Incident and Problem Management) ；?发布管理流程(Release Management)。“降低运营和维护成本”、“提高运营效率和灵活部署业务”是虚拟化项目建设的基本目标。实现这些目标需要在变更系统架构的同时，调整相应的IT运营模式、IT服务管理流程和标准化的操作流程。要调整虚拟化系统运营管理必须分析用户现有的IT运营模式和流程是否适应虚拟化平台的要求，才能有的放矢地改进，评估和规划工作包括：?通过访谈和研讨会等形式，收集客户当前在IT运营方面的组织/人员结构、政策、流程、技能等信息；? 将当前IT运营的状态与VMwar城熟度模型相比较，判断出

13、在人、流程和技 术方面的差距；?提出如何缩短差距的建议和路线图；三、构建阶段现场实施服务是指 VMware PSO根据客户的项目进度安排技术人员现场配合客户技 术人员完成VMware相关产品的安装、配置、测试等工作。工作内容包括但不限于：1、vSphere 实施? VMware vCenter的安装和配置；? VMware ESX Server的安装和配置；? VMware Converter的安装和配置；? 使用VMware converter工具将物理机迁移至虚拟机；? 执行测试计划，包括虚拟机漂移 (VMotion)测试、HBA卡失效切换测试、VMware 分布式资源调度(DRS)和服务

14、器集群(HA)测试、网卡失效切换测试；2、SRM实施? VMware SRM勺安装和配置；? 定制恢复计划(Recovery Plan),与客户讨论并在 SRM中定制应用系统的故障 失效切换过程；? 进行灾难恢复测试(Failover Test),制定和执行灾难恢复测试计划3、制定和改进虚拟化系统运营管理流程? 提交VMware管理指南，内容覆盖运营VMware基础设施所需的运营模式、高端管理流程和详细的标准操作流程 (SOP),包括VMware基础设施交付、虚拟机生命周期、备份和恢复、容灾、突发事件管理/故障诊断、管理工具的使用等;? 举办VMware管理指南的讲座和培训。4、定制化现场培训

15、? 不同于认证培训，定制现场培训可以根据用户需要结合实际环境对安装配置、 日常监控管理、性能调优、故障处理等多种专题进行展开，为用户进入大规模 项目实施阶段或日常使用维护阶段做好知识和技术准备。具体内容可详见管理 阶段的现场培训部分。四、管理阶段1、常规客户服务管理阶段服务的目的是通过多层次的到场专业服务确保客户的VMware系统持续地正常运营。基本的服务内容包括：? 季度健康检查服务：采用 VMware球标准的虚拟化健康检查工具和方法， 针对4个ESX/ESXi进行数据收集和现场调研，生成健康检查报告；? 紧急技术支持服务：当出现重大系统事故或远程技术服务无法解决的系统问题时，由客户技术经理

16、负责安排VMware5深技术人员到客户现场配合VMwar报务支持热线诊断和排除故障；? VMwar源统优化服务：当客户需要对现有VMwar原统进行扩容、版本升级、 架构调整、性能调优等工作时，由客户技术经理负责安排VMware5深技术人员协助客户技术人员做好安装配置、系统改造、优化和上线工作，提供 最佳实施方案，调整和优化有关系统参数；? VMware主场工程师服务：派遣PS5作伙伴具有资质的工程师在客户现场参与VMware环境的日常运营，或者由客户技术经理根据客户的要求安排PSO技术顾问提供特殊时段（包括生产系统版本投产、变更期间以及两会、国 庆、其它重大国事活动期间）的现场保障服务。2、客

17、户技术经理（TAM）针对一定规模的大客户，我们推出一个特制服务包，旨在专人服务，力保系统运行。工作内容描述每半年每一年健康检查针对两个Cluster内 的 ESX/ESXfc机1次2次虚拟化战略评估CP、ROI、 架构评估等内容无1次现场技术支持7*24服务响应6人天12人天远程技术支持15*8电话支持:无限次无限次服务请求跟踪 问题跟踪处理报告跟踪用户需求和故 障问题，提交结果报 告无限次无限次Jumpstart、POC 现场讲座1、Jumpstart 标准服务清单中的服务内容2、指定产品的POC3、现场的知识传递和最佳实践分享2次4次灾难恢复演习现场配合用户的演 练无1次License使用

18、情况报告用户虚拟化产品的 使用数量报告2次4次最新补发布报告 BIOS标准设置更新针对Vmware软件产 品的补丁和设置2次4次月度工作报告、问题汇总报告每月提交汇总一个 月的工作内容和出 现的问题故障6次12次3、现场技术培训不同于认证培训，定制现场培训可以根据用户需要结合实际环境对安装配置、日常监控 管理、性能调优、故障处理等多种专题进行展开。针对不同职责岗位的用户维护团队， 培训可分为初级、中级、高级三个阶段：? vSphere初级培训：以培训 VMware vSphere基本安装、使用和监控为主，配合现场 试验，计划时间为 2 - 3天，适合操作员和初级管理员，主要课程有：? vSphere云计算平台架构简介? ESX/ESXi安装与配置? vCenter安装与配置?虚拟机基本配置、使用与管理（模板部署、虚拟机资源划分）? vSphere 监控? vSphere运维用户、权限和角色? VMware Consolidated Backup ? VMware标准交换机配置?存储配置? vSphere中级培