2022年余世维有效沟通笔记2

1、有效沟通笔记壹：一沟通的重要性演讲：表达思想、 与他人沟通的有力工具，能够训练演讲者本人的思维能力和应变能力。影响力：凝聚力、创新性、适用性、沟通力（领导者）*让每一位员工清楚了解领导者的主张，非常清楚公司的运营状况，甚至是细节。沟通不等于“听话”二沟通的三要素心态三要素：自私、自我、自大错沟通的基本原理是关心：1. 关心别人的难处2. 关心别人的不便3. 关心别人的痛苦沟通的基本要求是主动1. 主动地支援2. 主动地反馈*有问题，及时调整发扬主动精神。三 沟通的目的4 个目的：1. 控制员工的行为精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 1

2、页，共 13 页 - - - - - - - - -先沟通再执行，管理者要盯得紧- “喜来登酒店吴宫喜说，团队就是我们的财富，为了管好这个酒店，我每天上上下下二三十次。 ”*企业管理好没有别的秘诀，就是要盯住每个人，跟每个员工沟通好。2.激励员工改善绩效参与公司的决策，使员工有归属感3.表达情感（让员工适度地表达情感）分享成功的经验，也分析失败的教训4.流通信息（让员工及时知道公司内部的信息并快速地交换工作）工作交接方面做得非常到位，对信息的掌控非常迅速。贰：沟通的过程发讯者编码渠道解码收讯者一 影响编码的四个因素1.技巧一个人要会讲话，另外一个人要会听话。“一个会讲话的人， 不是记得别人说过

3、话的人， 而是能说些让人记得反馈信息信息信息信息精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 2 页，共 13 页 - - - - - - - - -的话的人” - 曼斯菲尔德对话实例 : “ 先生，喝咖啡吗？ ”“先生，喝牛奶吗？”“先生，您是喝咖啡还是喝牛奶？”我说： “不好意思，我太太要的都没有”售货员： “先生，是我们不好意思，没有你要的东西。”2. 态度“弱国无外交”国家强大了，我们谈判的底气足了。态度坚决了，问题也就自然解决了。3. 知识“对牛弹琴”“秀才遇到兵，有理说不清。 ”4. 文化背景美国人：公私分明英国人：很严谨，做事按部就班

4、法国人：优雅，规矩，很有品位，上档次日本人：团队精神，不去歌颂或赞扬某一个人，秩序很重要。二 渠道的问题我们自己的眼睛常常都会使信息扭曲，何况是别人的话呢？精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 3 页，共 13 页 - - - - - - - - -如果我们曲解了对方的话语，我们的体会就会完全不同。三 沟通的漏斗1. 跟别人沟通之前，先列个纲要2. 讲话者自己不好意思，可找个人传话3. 讲话时，避开周围的干扰。4. 一心一意去讲去听。5. 对方在听话的时候做好笔记。6. 很多人是不懂装懂，因为他不好意思承认自己不懂，所以要反问他问题，检测真

5、懂还是假懂，问他有没有什么其他的想法。7. 没有给对方提供做事情的方法。 “一定会完成” 怎么完成？你没问他有没有方法，没有很好地监督他。总结：如果你在沟通的前期没有把事情做好、没有打下牢固的基础，又怎么能奢望执行的人能最终执行好呢？你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 4 页，共 13 页 - - - - - - - - -叁一沟通的角度和方向1.成功公司的总经理在开会的时候总是最后一个讲话。2.和重要的干部一起做决策，而不是一个人闭门造车。3.永远留意市场的变化，

6、客户讲什么，员工反映了什么。4.不会认为自己的想法是唯一的答案，一定会有更好的方法。5资料 =/ 信息， 电脑资料原文，对公司有用的才叫信息。6.级别越高的人，电脑要看得越少，要去思考公司的产品、战略、市场的变化以及公司面临的危机。领导用心去研究问题，着眼于大事情，小事情底下人做！7.开会注意重点：开会之前，告诉参会者主题，及发资料有所准备开会不吭声，事先指定的几个发言人。开会的时候要集中话题参会者不要太多掌握开会时间：其中一个发言者超过了，规定时间，却没有讲究，就应该暂停，让下一个人先讲没有讲话的人，留到最后再讲究。会议结束后，一定要解决两个问题，会议有没有结果，会议有没有解决问题的方法，会

7、议后交代的事情最后由谁负责，监督。8.广告：广告只能有一个聚焦点- 就是产品本身广告做得具象一些，会比抽象的效果好， 人的眼睛能不能马上捕捉到产品，捕捉后能不能马上记住它。精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 5 页，共 13 页 - - - - - - - - -二沟通方向1.向上沟通没有胆建议 1:不要给上司出问答题，而要给他出选择题。建议 2：随时随地沟通把你要跟领导沟通的话，记在笔记本上，将它放在口袋里，随时做好准备，一碰到领导，就打开你的笔记本，跟他主动沟通。建议 3：永远不要只问问题，不准备答案（方法），方法拆分成三句话， a.

8、一个问题该怎么解决， 不要只提一个方法， 应该至少提两三个，因为你不能确定哪个方法最好。 b.这几个方法里说一个你自己喜欢的方法，告诉总经理“我倾向于这个方案”c.说出每个方法的优点和缺点。2.向下沟通没有心建议 1.领导应该是个通才（对下属的业务什么都要了解一点）建议 2.反问下属，有没有更好的方法？建议 3.让下属有尝试的机会， 但一个人不可以一天到晚犯错， 上司要记住他犯了几次错，并及时提醒帮助。3. 水平沟通没有肺缺乏真诚，缺乏积极的配合与协作意识“让他三尺”的故事：“千里家书只为墙，让他三尺又何妨，万里长城今犹在，不见当年秦始皇。 ”建议 1.先帮助别人“欲人施于己者，必先施于人”-

9、圣经精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 6 页，共 13 页 - - - - - - - - -大家应该是双向的，互惠的关系。 “礼尚往来”， “知恩图报”建议 2.要站在对方的立场上，先帮助对方解决问题，例子“插单”。建议 3.体现双赢win win 4. 传言： “众口铄金，积毁销骨”面对传言，该如何应对，*迅速公开说明，澄清事实*迅速提出对策*迅速付诸行动肆：沟通的障碍一 沟通的个人障碍地位高低的差异： 方法 1.两张办公桌2.经常主动走到下属中间去，而不是让他们到你的房间来。专业背景的差异：（跟别人讲话尽量少用专业术语，除非跟你同

10、行）认识的偏差：过去的经验：倚老卖老的谈话方式经验主义“成功不可复制”只能参考，不能硬搬。情绪的影响：在你情绪不好的时候，尽量不要做决策“冲动是魔鬼” 。沟通的目的是为了解决问题。二 沟通的组织障碍精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 7 页，共 13 页 - - - - - - - - -信息泛滥建议 1：对所有信息进行整理，给领导看时进行筛选和删减。建议 2：对信息进行颜色管理时间压力：“芝麻绿豆原理”重要的事情要长时间考虑，小事要及时处理。组织氛围：建议 1，开会的时候尽量不要显露出你的坏情绪。建议 2，开会的时候不要马上打断对方的话

11、或是批评对方。建议 3，公司里的所有领导都要虚心听取意见。建议 4，对员工的意见及时作出反馈。董事长 30% 总经理40% 部门主管56% 工厂经理63% 车间主任100% 上级要经常去卖场门店，手下看看。下级怕承担责任，不愿如实向上级汇报情况。缺乏反馈（反应）：后遗症 - 讲话的人不继续解释了，而听话的热就照自己的错误理解去做事。伍：克服沟通障碍一 利用反馈：“事前问清楚，事后负责任” ，不要“踢皮球”。精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 8 页，共 13 页 - - - - - - - - -二 简化语言：“简洁的语言是智慧的灵魂”1

12、. 讲话约束时间，讲重点，人的注意力只有10 分钟，在10 分钟之内抓住客户的注意力和兴趣2. 善用比喻“孟子善譬”生命比作鱼，仁义比作熊掌，使道理浅显易懂，引发听者共鸣。三 主动倾听“如果你希望成为一个善于谈话的人， 那就先做一个善于倾听的人。 ”主动倾听的作用：1. 让对方感觉自己受到了尊重2. 便于抓住破绽，转手为攻3. 为自己准备答案预留时间主动倾听的几点建议：1. 提问题，不要总喜欢说“是的” ，或默不作声 - 敷衍地，让人摸不着头脑。2. 集中精神3. 不要批评4. 不要打断对方5. 要让对方轻松6. 站在对方的立场上7. 控制情绪精品学习资料 可选择p d f - - - - -

13、 - - - - - - - - - 第 9 页，共 13 页 - - - - - - - - -1 认真地倾听2 澄清你的了解4 确认对方了解你的观点3 提出你的观点沟通就是一个不断循环、 不断深入的过程，顺序不能打乱，良性循环。沟通时避免小动作1 在角落跟人讲话2 关门讲话3 低声4 狼狈5 亲密关系陆:讲话的态度“和蔼可亲的态度是永远的介绍信。 ”“两级分化现象 ” - 侵略：得理不饶人 - 关系搞僵退缩：不敢讲出自己的想法 -坏人当道、 黑白颠倒积极：一般情况下，人讲话时的态度都是积极主动的社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己伟大“近朱者赤，近墨者黑”“近积极者积极，近消极者消极”

14、“正视困难并采取积极，主动的办法去克服”一个公司要是有一两个这种“刺猬” ，就会把人才扎得光光的。积极:基本型（直截了当）去领导家拜访，说好去和离开的时间谅解型，提示型，直言型，警戒型，询问型讲话之前先想一想：总之： 每个人都要正确地、积极地去解决问题和进行沟通，而不是一味地退缩。精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 10 页，共 13 页 - - - - - - - - -柒：行为语言一行为语言的构成：动作，表情和身体的距离驾驶语言比控制面部表情容易多了恰当的身体距离就是胳膊抬起来不碰到对方，这叫礼貌二行为语言的类型领域行为，暗示行为，礼

15、貌行为，伪装行为例子：敬酒，当别人酒杯拿起时，我们的酒杯的杯口不可以比他的高“你尊我卑”给上司敬酒的时候，绝对不可以碰出声音，这是起码的礼貌。乘车座位：出租车车主自己开车时乘坐火车时司机4 2 3 1 车主1 3 4 2 前进方向4 2 3 1 过道精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 11 页，共 13 页 - - - - - - - - -会客座位餐厅座位 :凡是离门越远的， 面对着门的都是大位； 离门越近的，背对着门的都是小位。名片：拿到别人名片，不要及时装起来，可摆在饭桌上，随时看，吃完饭小心收到自己的夹子里。把客人的其它信息可记在

16、名片后面。上下楼梯：女人先上，男人后上。男人先下，女人后下。任何时候都要考虑到女人的安全，这是礼貌。伪装行为：叩桌子，抖脚，摸扶手，摸鼻子，摸茶杯，双臂交叉，手插在裤兜里。暗示行为：握手 - 两只手握上去：非常尊敬/我有求于你一只手握上去，另一只手端对方的肘： “我支持你”一边握手，一边揽对方的肩：我是大哥，我保护你。一边握手，一边搂着对方的肩：两肋插刀，赴汤蹈火。扬眉，耸肩，脚打节拍，等等！门桌子1 主人3 4 2 门1 2 3 4 精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 12 页，共 13 页 - - - - - - - - -捌：让上司了解你的七个技巧技巧一 .