生产一线主管训练

1、主讲人:杨文彪杨文彪 老师学员姓名:主办单位:上海百仕瑞企业管理顾问有限公司上海百仕瑞企业管理顾问有限公司 学员手册2006.12.17/24/302007.01.07/14/211百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司引引 子子 共同语言问 好- “ 上午好” 回答:“ 非常好”集 合- 听音乐, 准时到场新鲜的空气- 请不要在教室内吸烟封闭的环境- 排除一切外部干扰参 与- 给予并获取信息您的积极参与是保证课程成功的关键i一线主管的职责和素质要求i现代生产管理的思想和方法体系i生产流程的增值链及其浪费现象i解决问题的思路与工具iTPM的内涵及方法体系i领导的理论和

2、运用方法i激励的基本原理和运用技巧i人际沟通和管理沟通的有效技巧欢迎您参加我们公司的生产一线主管训练营课程,此课程将引领您全面系统地了解以下内容:2百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司第一章第一章 一线主管的职责与角色一线主管的职责与角色1 1。为什么需要一线主管。为什么需要一线主管? ?小小大大制造制造 、培育、培育 。 能力强能力强 能力强能力强设备设备 学历学历工艺工艺 经验经验物料物料 工龄工龄制度制度 沟通沟通规范规范 激励激励标准标准 培训培训产品产品员工员工2 2。一线主管成长中的障碍。一线主管成长中的障碍做 事、育人 ，育人 、做 事3百仕瑞生产一线

3、主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司管人：管人：管事：管事：质量 成本 产量设备 材料 工艺3 3。一线主管的两大管理对象。一线主管的两大管理对象4 4。人性化管理理论。人性化管理理论 人创造环境，环境造就 人X理论人性的弱点 偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口。Y理论人性的优点 进取、成就欲望、被认可。a：自律性(0-1)第一章第一章 一线主管的职责与角色一线主管的职责与角色4百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司6 6。一线主管的角色是什么？。一线主管的角色是什么？ 1) 一线主管是一线主管是 ； 力力 2) 一线主管是一线主管是 ； 力力 3) 一线主管

4、是一线主管是 。 力力 1) 一线主管不是一线主管不是 ； 2) 一线主管不是一线主管不是 ； 3) 一线主管不是一线主管不是 。5 5。企业经营循环。企业经营循环员工员工产品产品用户用户利利润润刚柔并济第一章第一章 一线主管的职责与角色一线主管的职责与角色5百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司7 7。领导者的素质要求有哪些？。领导者的素质要求有哪些？高层领导中层领导基层领导概念技能人际技能专业技能 一线主管的素质要求一线主管的素质要求中兼中中煎中中坚一线主管的类型一线主管的素质要求责任 当您在承担责任的时候其实是在 权力;当您在推卸责任的时候其实是在 权力.第一章

5、第一章 一线主管的职责与角色一线主管的职责与角色6百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司8 8。一线管理之屋。一线管理之屋3 3）数量不如）数量不如 。1 1）向上找意义、向下找方法；）向上找意义、向下找方法；2 2）领导管两头、员工中间走；）领导管两头、员工中间走；第一章第一章 一线主管的职责与角色一线主管的职责与角色7百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司9 9。一线主管的现场管理系统。一线主管的现场管理系统 ：过程控制不接受、不生产、不传递不良品 ：要素优化人员、设备、材料、工艺的管理 ：现场高效整理、整顿、清扫、清洁、素养 ：解决问题

6、Why?Who?What?How?Where?When? ：消除浪费生产过剩、等待、运输、设计不合理、 库存过高、动作不合理、不良品1010。一线主管的领导系统。一线主管的领导系统目标 计划 决策识人 用人 授权 。1111。我的岗位成熟度。我的岗位成熟度管理型成熟度： 。技术型成熟度： 。综合成熟度： 。知人者智，自知者明 老子第一章第一章 一线主管的职责与角色一线主管的职责与角色8百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司1 1。现代生产管理的时代背景。现代生产管理的时代背景r 市场需求多样化r 迅速发展的技术革新需求 化产品 化 产品生命周期 产品智能化管理电脑化产

7、品开发能力大大 核心功能质量包装运输服务功能服务层附加价值产品的外延产品的外延第二章第二章 现代生产管理现代生产管理9百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司投入期成长期成熟期衰退期产品的生命周期产品的生命周期适应市场需求多样化的对策适应市场需求多样化的对策1) 提升产品开发能力2) 建立柔性生产制造系统3) 建立订单化销售体系第二章第二章 现代生产管理现代生产管理10百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司2 2。柔性生产系统。柔性生产系统-FMS-FMS3 3。批量客户化生产。批量客户化生产-MC-MC1)设计阶段：参数化、模块化、顾客参与2

8、)制造阶段：延迟制造、快速换模3)总装阶段：模块生产、选装技术4)采购阶段：增值储运、系统供货5)销售阶段：增值销售、DIY、客户化改良员工：员工：设备：设备：物料：物料：工艺：工艺： 、 不均、客户不均、客户 、小、小 。混流生产、混流生产、 。齐而少、齐而少、 供货、系统供货供货、系统供货 化和化和 化相结合化相结合MC4 4。生产方式的变革。生产方式的变革 生产方式 生产方式 生产方式第二章第二章 现代生产管理现代生产管理11百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司5 5。现代生产管理的特征。现代生产管理的特征6 6。现代生产管理的主要方法。现代生产管理的主要方法

9、r 准时化生产(JIT)r 企业流程再造(BPR)r 制造资源计划(MRP-II)生产效率r r 产品产品品种多样品种多样r r 柔性生产体系柔性生产体系rr 制造技术先进制造技术先进rr 以用户为中心以用户为中心rr 运用智能设备运用智能设备rr 追求国际标准追求国际标准第二章第二章 现代生产管理现代生产管理12百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司 精益生产的核心是消除一切无效劳动和浪费，它把目标确定在尽善尽美上，通过不断地降低成本、提高质量、增强生产灵活性、实现无废品和零库存等手段确保企业在市场竞争中的优势，同时，精益生产把责任下放到组织结构的各个层次，采用小组

10、工作法，充分调动全体职工的积极性和聪明才智，把缺陷和浪费及时地消灭在每一个岗位。精益生产方式的优越性不仅体现在生产制造系统，同样也体现在产品开发、协作配套、营销网络以及经营管理等各个方面，它将成为二十一世纪标准的全球生产体系。 与单件生产方式和大量生产方式相比，精益生产方式既综合了单件生产方式品种多和大量生产方式成本低的优点，又避免了单件生产方式生产效率低和大量生产方式僵化的缺点，是生产方式的又一次革命性飞跃。 精益生产是为了适应市场多元化的需要，在多品种精益生产是为了适应市场多元化的需要，在多品种 小批量的市场需求制约下诞生的全新生产方式。小批量的市场需求制约下诞生的全新生产方式。 精益生产

11、的核心是消除一切无效劳动和浪费。精益生产的核心是消除一切无效劳动和浪费。精益的精益的“精精”就是指更少的投入，而就是指更少的投入，而“益益”指更多的产指更多的产出。出。7 7。精益生产的定义。精益生产的定义第二章第二章 现代生产管理现代生产管理13百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司1) 人本位主义2) 库存是祸害3) 永不满足4) 追求企业内外环境的和谐统一(1) 崇尚“ 用户第一”(2) 和供货商良好合作8 8。精益生产方式的思想基础。精益生产方式的思想基础（1） 库存提高了经营的成本（1）彼此尊重 （2）重视培训 （3）共同协作（2）（3）（1）消除一切浪费

12、（2）追求 “零” 目标 （3）追求准时灵活第二章第二章 现代生产管理现代生产管理14百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司9 9。精益生产的来历。精益生产的来历1010。精益生产的方法体系。精益生产的方法体系系统供货适时供货看板生产一个流生产质量管理小组全员维修体制2） 美国工业的困惑3） 美国对丰田生产方式的研究1）丰田生产方式的形成及其推广4） 精益生产方式的兴起分析流程了解浪费改进措施总结成果第二章第二章 现代生产管理现代生产管理15百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司生产流程投入产出人员材料设备信息能源 实施控制品牌技术广义狭义设

13、计开发销售预测工序计划日程计划材料计划加工装配物料运输过程监控进度管理数据收集数据分析采取对策改进重组1 1。生产价值流。生产价值流第三章第三章 现场问题分析与解决现场问题分析与解决计划16百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司2 2。什么是。什么是QSP?QSP?3 3。内部用户原则。内部用户原则Q质量：质量：工作质量、产品质量、 信息质量S服务：服务：对内外部客户的要求必须 迅速作出反应。P价格：价格：通过低成本定出具有竞争 力的价格，杜绝各种浪费。用户 供货单位用户 供货单位用户 供货单位工位A工位B工位C物流不接受不良品不生产不良品不提供不良品第三章第三章 现

14、场问题分析与解决现场问题分析与解决17百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司5。浪费的定义及其分类。浪费的定义及其分类 生产过程由创造价值过程、不创造价值过程和 浪费过程组成。 产品或服务中顾客不愿意接受的那部分企业活动 称为 。生产现场中浪费的七种类型生产现场中浪费的七种类型1) 生产过剩生产过剩 2) 等待等待 3)搬运搬运 4)工序设计不当工序设计不当5)库存过高库存过高 6)动作不当动作不当 7)不良品不良品4 4。提高生产效率的着眼点。提高生产效率的着眼点 工序不平衡 方法不标准 返工 产量波动等等。第三章第三章 现场问题分析与解决现场问题分析与解决18百仕

15、瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司生产过剩资金积压质量劣化管理费用增加占用场地经营风险等待观察机器等待材料质量检验机器故障生产不均衡搬运厂区布置差材料放置地点不合理物流不畅中间库存管理混乱6 6。现场浪费的七种类型。现场浪费的七种类型第三章第三章 现场问题分析与解决现场问题分析与解决19百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司加工方法不合理材料设计不合理工位器具欠佳工序安排不合理机器空转不准确的加工库存掩盖了问题机器故障销售问题换模时间长沟通不佳生产不均衡质量低劣计划性差缺勤率高库存之海通过库存维持生产降低库存暴露问题机器故障销售问题换模时间长

16、沟通不佳生产不均衡质量低劣计划性差缺勤率高第三章第三章 现场问题分析与解决现场问题分析与解决20百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司操作动作不合理场地布置欠佳料箱设计不合理人员安排不当工艺设计不合理工具取用不方便制造不良品搬运增加重复检验返工工时和材料返工场地交货不及时成本上升第三章第三章 现场问题分析与解决现场问题分析与解决21百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司 8 8。寻找浪费的方法。寻找浪费的方法4M4M方法方法 在寻找浪费时可从下面四个方面进行分析： A A。 人员人员 ( Man ) 1)是否遵循标准？ 2)工作效率如何？ 3

17、)有解决问题意识吗？ 4)责任心怎样？ 5)还需要培训吗？ 6)有足够经验吗？ 7)是否适合于该工作？ 8)有改进意识吗？ 9)人际关系怎样？ 10)身体健康吗？ B B。 设备设备 ( Machine ) 1)设备能力足够吗？ 2)能按规定工艺要求加工吗？ 3)是否正确润滑了？ 4)保养情况如何？ 5)是否经常出故障？ 6)工作准确度如何？ 7)设备布置正确吗？ 8)噪音如何？ 9)设备数量够吗？ 10)运转是否正常？7。浪费的具体表现形式。浪费的具体表现形式库存过高等待材料设备故障寻找工具返修搬运重物运输路线过长数据输入数零件观察机器运转零部件供应不上设备间距离太大第三章第三章 现场问题分

18、析与解决现场问题分析与解决22百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司 C。 材料材料 ( Material ) 1)数量是否足够或太多？ 2)是否符合质量要求？ 3)标牌是否正确？ 4)有杂质吗？ 5)进货周期是否适当？ 6)材料浪费情况如何？ 7)材料运输有差错吗？ 8)是否对加工过程足够注意？ 9)材料设计是否正确？ 10)质量标准合理吗？ D。 方法方法 ( Method ) 1)工艺标准合理吗？ 2)工艺标准提高了吗？ 3)工作方法安全吗？ 4)这种方法能保证质量吗？ 5)这种方法高效吗？ 6)工序安排合理吗？ 7)工艺卡是否正确？ 8)温度和湿度适宜吗？ 9

19、)通风和光照良好吗？ 10)前后道工序衔接好吗？9。头脑风暴法。头脑风暴法规则：规则： 确定题目范围； 所有的想法都记录在FLIP CHART上； 记录每个想法，不管其如何疯狂； 不得进行评论，评论以后进行 把各种批评搁置一边； 不允许反面或贬低性的评论 不突出个人表现 有意注重数量而不是质量。第三章第三章 现场问题分析与解决现场问题分析与解决23百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司请在个人思考的基础上，通过小组讨论，列举出生产现场中存在的浪费现象 (至少 20 条 )。每个小组47名学员，活动时间：15分钟。请选出一名代表介绍讨论结果。小组讨论10。矩阵分析。矩阵

20、分析时间潜力大小短长第三章第三章 现场问题分析与解决现场问题分析与解决24百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司1111。发现问题的方法。发现问题的方法1) 直觉法：看、听、摸、闻、经验2) 图表法：控制图、统计表、直方图、相关图等3) 数据分析法：概率分析、趋势分析 比较分析、流程分析1212。解决问题的思路。解决问题的思路1)避免问题产生：poka joke/标准化/内部用户原则2)PDCA循环3)改善方法： KAIZEN、五个为什么？ECRS原则有问题不一定是坏事也许有人比你更了解这个问题 管理者应经常抽点时间去现场走走 敢于质疑现状解决问题不是想当然的事情数据

21、不仅为了“记住历史”，更是为了发现问题解决问题是一种技能第三章第三章 现场问题分析与解决现场问题分析与解决25百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司1313。解决问题的素质要求。解决问题的素质要求1414。5W1H5W1H 为什么要做该作业？ ( ) 作业的内容是什么？ ( ) 作业用到哪些方法？ ( ) 作业由谁来完成？ ( ) 作业在哪儿进行？ ( ) 作业在什么时候开始和完成？ ( ) 判断+ 知识+ 技能1515。问。问”五个为什么？五个为什么？为什么 线路板损坏为什么 降温不好为什么 空气太少为什么 压力太低为什么 滤网结尘解决办法：解决办法：每半月清扫每半

22、月清扫滤网滤网第三章第三章 现场问题分析与解决现场问题分析与解决26百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司1616。PDCAPDCA循环循环PDCAPDCAPDCA改善改善Plan 计划 Do 实施 Check 检查Action 修正 1717。制定计划的改善。制定计划的改善谁发现问题，谁解决或处理问题谁拥有信息，谁决策或参与决策谁执行方案，谁制定或参与制定没有简单的事情，只有简单的思维行动之前先研究规则没有完美的计划，只有完美的控制第三章第三章 现场问题分析与解决现场问题分析与解决27百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司1919。ECRS

23、ECRS原则原则 该作业可以取消吗？ ( Eliminate ) 该作业可以合并吗？ ( Combine ) 该作业可以重组吗？ ( Rechange ) 该作业可以简化吗？ ( Simplify ) 1818。改善的五个阶段。改善的五个阶段阶段1动作改善阶段2作业区域的改善阶段3工序的改善阶段4产品设计改善阶段5原材料改善。两手作业分析。微动作分析。MTM法。人机配合分析。人人分析。生产节拍分析。工序分析。功能价值分析。材料尺寸分析。材质分析第三章第三章 现场问题分析与解决现场问题分析与解决28百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司12357648解决解决问题问题2

24、020。解决问题的过程。解决问题的过程经验可以 解决问题的能力，但经验也 了找到问题的根本原因。当用经验解决问题的时候，问题又重复出现，那么，经验 了。第三章第三章 现场问题分析与解决现场问题分析与解决29百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司21。收集数据的方法。收集数据的方法1) 数据统计法2) 专家咨询法3) 结构分析法4) 头脑风暴法5) Check List法6) Mind-Mapping22。分析数据的方法。分析数据的方法1) 矩阵分析2) ABC分类法3) 对比分析4) 因果分析5) 相关分析6) 纵深法7) 32问法8) 网络分析法9) 流程分析10)

25、 PM分析法第三章第三章 现场问题分析与解决现场问题分析与解决30百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司第四章第四章 TPMTPM全员设备保养体制全员设备保养体制1。设备出现故障后的流程。设备出现故障后的流程发现故障填写故障请修单操作工操作工批准转交故障请修单班长批准转交故障请修单生产领班安排维修工维修领班安排维修工维修班长检查设备维修工能修否？否能修否？允许修否？是否是排除故障维修工操作工是否2 2。设备管理的改善思路。设备管理的改善思路1）信任、 ；2）组织结构 、提升 意识；3）提升 人员的能力； 4）培养能 的操作工。31百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有

26、限公司苏州住矿电子有限公司3 3。设备的潜在缺陷。设备的潜在缺陷 设备中已经存在的将引起设备发生运行不良或 故障的 。 微小缺陷包括： 灰尘、污垢、磨损、偏斜、疏松、泄漏、腐蚀 变形、伤痕、裂纹、发热、振动、噪音、松动要实现零故障必须要使潜在缺陷明显化4 4。实现零故障的对策。实现零故障的对策1) 具备 条件。 清扫、加油、紧固是设备运行的基本条件。2) 严格遵守 条件。 制定操作、保养以及环境条件的标准，并严格遵守和控制。3) 设备异常。 复元是将出现异常的设备采取措施恢复其正常的活动。 4) 改进 上的不足。5) 提高技能。 技能包括操作人员和保养人员的检查技能、操作技能和维修技能等。第四

27、章第四章 TPMTPM全员设备保养体制全员设备保养体制32百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司 5。TPM的内涵的内涵？ T- 1) 综合效率2) 生产系统的整个生命周期3) 一切部门的工作4) 全体人员参加 P- 故障为零、不良为零、灾害为零 M- 设备保养、企业经营系统的保养 6 6。七大损耗。七大损耗 1）故障损耗2）准备、调整损耗3）刀具调换损耗4）加速损耗5）检查停机损耗6）速度损耗7）废品、修正损耗第四章第四章 TPMTPM全员设备保养体制全员设备保养体制33百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司 1） 损耗 故障可分为功能停止

28、型故障和功能下降型故障两大类。 故障损耗是阻碍效率的最大原因。 2） 损耗 设备从生产前一个产品，然后中止，到生产出下一个产品为止， 这其中的准备、调整阶段的停机就是准备、调整损耗。 其中主要的是“调整时间” 3） 损耗 因刀具寿命而调换刀具的时间、刀具折损引起的报废、修整时间， 均称为刀具损耗。 4） 损耗 加速损耗就是从开始生产时到生产稳定化时的时间。由于加工条件的 不稳定性，夹具、模具的不完备，试切削损耗、作业人员的技术水平 等因素，其发生量不同。 5） 损耗 所谓检查停机，与普通的故障不同，是指因暂时的小故障而停止设备 或设备处于空转状态，如传感器因某种原因引起误动作，一旦使之复位，

29、设备就正常工作。 6） 损耗 所谓速度损耗是指实际运行速度比设备的设计速度慢。 7） 损耗 是因废品、修正引起的损耗。废品固然是损耗，次品由于要修正也得 花费许多不必要的人力、物力，因此也是一项不可忽视的损耗。 以上7大损耗是影响设备效率的主要因素，因此解决这些损耗是提高设备 综合效率的要点。第四章第四章 TPMTPM全员设备保养体制全员设备保养体制34百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司7 7。设备综合效率。设备综合效率 1）设备的时间工作率： 时间工作率就是设备实际工作时间与负载时间的比率，计算公式如下： 时间工作率- 100 负载时间等于工作时间减去生产计划上

30、的暂停时间、计划保养上的暂停 时间，以及日常管理上需要去除的时间后所剩余的时间。 停止时间就是故障、准备、调整及调换刀具等的时间。 2）性能工作率： 性能工作率 100 速度工作率就是设备实际的工作速度相对其固有能力而言的速度的比率。 速度工作率- 100 净工作率表示设备是否在单位时间内按一定的速度工作，它并不是说比 基准速度快了还是慢了，而是指即使在较慢的速度情况下是否长时间地 按这一速度稳定的工作。它可以反映出检查停机等小故障产生的损耗。 净工作率- 100 设备的综合效率时间工作率性能工作率正品率100 第四章第四章 TPMTPM全员设备保养体制全员设备保养体制35百仕瑞生产一线主管训

31、练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司 例：一天的负载时间为460分，故障时间为20分，准备时间为20分，调整时间 为20分，基准周期时间为0.5/个，实际周期时间为0.8/个，一天的产量 是400个，其中有8个废品，请计算出设备的综合效率。 解： 设备综合效率 8 8。故障频次和时间分析。故障频次和时间分析日期11月 1 日11月 2 日11月 3 日11月 4 日11月 5 日11月 6 日11月 7 日11月 8 日11月 9 日 11月 1 0日 11月 1 1日 11月 1 2日故障频次12141512109897867故障停机时间35404246363032282523262

32、2024681012141611月1 日11月2 日11月3 日11月4 日11月5 日11月6 日11月7 日11月8 日11月9 日11月1 0日11月1 1日11月1 2日05101520253035404550故障频次故障停机时间第四章第四章 TPMTPM全员设备保养体制全员设备保养体制36百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司9 9。MTBFMTBF分析分析- -故障时间间隔测定故障时间间隔测定T1T2T3T4T5T6T7t1t2t3t4t5t6MTBF=T1+T2+T3+T4+T5+T66T1T7:设备正常运行的时间t1t6: 设备故障停机时间MTTR=t

33、1+t2+t3+t4+t5+t66MTTR:平均修理时间1010。设备工程能力指数。设备工程能力指数 CpmCpm 设备的工程能力是指设备在标准状态下，对某一特定作业具有稳定的施工能力。类别对象Cpm值小于0.50.5-0.750.75-1.01.0-1.25大于1.25A重点设备改造或更新大修或项修继续使用 正常使用B一般主要设备改造或更新大修或中修调整或重点修理 正常使用 能力充沛C辅助设备大修或更新重点修理尚可使用正常使用设备工程能力分类处置表第四章第四章 TPMTPM全员设备保养体制全员设备保养体制37百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司1111。开展。开展

34、TPMTPM的的8 8大支柱大支柱 1） 。 消除影响设备综合效率的七大损耗的具体活动叫个别改善。 2） 体制的形成 制造部门开展的“ 防止劣化的活动”，使设备得到有效保养。3）保养部门的 体制的形成4）运转部门和保养部门的 5）设备 体制的形成6） 体制的形成 从结果管理变为要因管理，使产品的生产处于良好的受控状态。7） 部门高效体制的形成 间接管理部门要有力地支持生产部门开展TPM活动，同时应不断 有效地提高本部门的工作效率和工作成果。8） 等管理体制的形成个别改善自主保养计划保养技能教育训练设备初期管理品质保养管理间接部门活动安全环境管理T P M第四章第四章 TPMTPM全员设备保养体

35、制全员设备保养体制38百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司1212。自主保养的目标。自主保养的目标通过制造部门承担保养职能，在日常工作中防止设备的 ，从而提高操作人员的 ，改善设备 。1313。操作人员应该具备的。操作人员应该具备的4 4种能力种能力1) 的能力 能在故障发生之前对异常进行识别和定义的能力。2) 的能力 恢复异常至原来的正确状态，确保设备功能正常发挥的能力。3) 的能力 为判断设备是否正常，制定一个确定标准值的能力。4) 的能力 能按照规定的标准对设备进行保养和操作的能力。第四章第四章 TPMTPM全员设备保养体制全员设备保养体制39百仕瑞生产一线主

36、管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司1414。自主保养的步骤。自主保养的步骤第一步：初期清扫第一步：初期清扫 初期清扫就是以设备为中心彻底清扫 、 等。 1)为什么要清扫？Q 如果不清除灰尘/垃圾/异物就会导致 。Q 清扫的目的是为了 设备Q 同时通过清扫可有助于操作人员对设备产生 之心。第一步：初期清扫第二步：发生源、困难部位对策第三步：编写清扫、加油基准第四步：综合检查第五步：自主检查第六步：整理、整顿第七步：自主管理的彻底化初期清扫要以设备为中心第四章第四章 TPMTPM全员设备保养体制全员设备保养体制40百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司 2)

37、 如果加油不充足，就会带来很大损失：F 设备老化加快F 设备运行不正常F 设备故障F 产生次品 3) 如果螺栓松动会导致：w 漏油w 错误动作w 振动w 故障w 零件断裂 是否粘附有灰尘、垃圾、油污、切屑、异物等 螺栓/螺母是否松动/脱落 滑移部，模具安装部是否有松动 是否粘附灰尘/垃圾/油污/切屑/异物等 螺栓、螺母等是否松动、脱落 螺线管、电动机是否有呜呜声 润滑器、注油杯/给油设备等是否粘附灰尘、垃圾、油污等 油量是否合适 给油是否方便 将给油配管是否漏油 工具等是否定置管理 各铭牌、标牌是否清洁、便于识别 机器四周是否有灰尘/垃圾、和油污等机械主体的清扫附属设备的清扫润滑状况机器外围的

38、清扫工作清扫项目清扫项目检查要领检查要领清扫时的检查要领清扫时的检查要领第四章第四章 TPMTPM全员设备保养体制全员设备保养体制41百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司听说这台设备给油只需10分钟！要是再想不出简单的给油方法的话，.第三步：编写清扫、加油基准第三步：编写清扫、加油基准 1) 防止劣化三要素，保证基本条件 2) 遵守基准的前提 明确该遵守的 和 。 充分理解必须遵守的 。 具备遵守的 。 具备遵守的 。 3) 制定基准的前提： 明确设备异常的各种表现 能使异常量化或表面化 能自己制订基准第二步：发生源、困难部位对策第二步：发生源、困难部位对策 1)

39、灰尘、污染等的根源称为发生源对策。 2) 困难部位清扫了好多次，但很快又污损的地方清扫、加油等非常 。 发生同样的故障明知道有微小缺陷，但 或清扫。3)具体对策。便于清扫 。密封加盖。控制污损范围 。防止切屑油和切屑飞散第四章第四章 TPMTPM全员设备保养体制全员设备保养体制42百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司 加油的要领 螺栓紧固的要领 润滑油存放容器是否加盖 是否缺省、偏移? 是否备齐常用油种 是否有垫圈? 设备上是否有加油标记？ 有无校准基准? 各油种的用量是否合适？ 安装是否规范? 各油种目前状态如何? 长度及其配合是否恰当? 各部位的出油量是否正常?

40、第四步：综合检查第四步：综合检查 1)综合检查不能依靠 的感受来发现异常点，而要充分理解设备的 、 等有关知识和原理，进行日常检查。 2)综合检查的6个步骤 a. 列出 。 可能的科目包括：机械、润滑、空压、液压、电气等 b. 的准备 可能的形式有：卡片、模板、照片、挂图、综合检查手册、检查表等。如果了解设备就能发现问题了第四章第四章 TPMTPM全员设备保养体制全员设备保养体制43百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司 c. 对 进行教育d. 教育e.应用并体会所学知识f.推进 技能培训的评定表技能培训的评定表技能科目基础 基本 安 图 电气 安全知识 技能 装 纸

41、 知识 知识序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26技能要求技能评分工具的准备知识螺栓螺母的准备知识标准零件的准备知识模具准备知识划线技能更换刀具技能模具安装冲头螺母安装模具图纸联锁装置知识12345第四章第四章 TPMTPM全员设备保养体制全员设备保养体制44百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司第五步：自主检查第五步：自主检查 在第三步编写的清扫基准，加油基准，检查基准的基础上，加上第四步学到的内容，并完全遵照执行，这就是自主检查基准。制定科学的保养和运转基准。

42、确定检查周期决定检查工时。 掌握设备的综合知识 。 明确设备和质量的关系进行故障、次品分析 第六步：整理、整顿第六步：整理、整顿 整理是指明确车间内的工夹具、半成品、不良品等管理对象， 并制定出管理基准。 整顿就是要遵守（维持）即定基准并逐步完善。第四章第四章 TPMTPM全员设备保养体制全员设备保养体制45百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司第七步：自主管理的彻底化第七步：自主管理的彻底化 1) 建立起不断改善的意识，不断地进PDCA循环，结合公司的方针、目标，制定出适合自己的新的小组活动目标，实现自我管理。 2) 树立”自己的车间自己管”的思想 3) 自主地就是

43、严于律己和自律性. 严于律己是指能自己提出问题,能行动去做， 自立性就是自己解决问题开展自主保养的开展自主保养的9 9大前提：大前提：辅导教育TPM本身是工作的一部分小组为主体贵在行动追求实效自己决定应该要做的事各步骤活动的彻底化活用三种神器：单要领课本、会议和活动板安全第一第四章第四章 TPMTPM全员设备保养体制全员设备保养体制46百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司第五章第五章 一线领导技术一线领导技术1 1。什么是领导？。什么是领导？领导是 人们并施加 为达到一定 而作出努力的过程。 是指改变人们行为和态度的能力。领导影响力 影响力 影响力 强制性影响力自然

44、性影响力权威感情因素知识因素才能因素品格因素资历因素职位因素传统因素服从感敬畏感敬重感敬爱感敬佩感信赖感亲切感47百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司2 2。领导理论三步曲。领导理论三步曲1) 理论2) 理论3) 理论3 3。三种基本领导风格。三种基本领导风格 1） 型 2） 型 3） 型重要 不重要不紧迫紧迫 而坚定而坚定 而公正而公正第五章第五章 一线领导技术一线领导技术48百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司4 4。高效团队的特征。高效团队的特征1) 集体认同的 。2) 有效的 。3) 协调一致地共同 。4) 良好的 。5) 个人智

45、慧变为 。6) 视彼此为 。5 5。TEAMTEAM和传统班组的比较和传统班组的比较TEAM班组领导方式领导方式工作内容工作内容考核方式考核方式 导向 导向 /辅导 /监督 .本职岗位工作 改善工作 改善 考核 考核第五章第五章 一线领导技术一线领导技术49百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司6 6。下属的成熟度。下属的成熟度 意愿低 意愿高能力强能力弱下属的成长过程下属的成长过程7 7。识人的原则。识人的原则1）岗位匹配原则 2）相对原则员工员工 张晓度张晓度 李亚玲李亚玲 王强波王强波 卫中冰卫中冰 师申海师申海 甬宾闻甬宾闻 杨再田杨再田能力能力 3 36 6

46、2 21 15 57 74 4意愿意愿 6 64 47 73 31 15 52 2结果结果 D3D2D3D4D1D2D1第五章第五章 一线领导技术一线领导技术50百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司8 8。领导风格策略选择。领导风格策略选择指导：让人会做事支持：让人去做事D1D2D3D4策略选择1。做/看2。说/听3。问/答1。认可与赞赏2。参与决策3。授权9 9。情境领导风格。情境领导风格高支持，低指导高指导，高支持低支持，低指导高指导，低支持（低）（高）（高）S1S2S3S4指导程度支持程度第五章第五章 一线领导技术一线领导技术51百仕瑞生产一线主管训练营苏州住

47、矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司1010。情境领导风格的特点情境领导风格的特点S1：指挥式 优点 缺点任务明确 专横跋扈指挥集中 缺乏自主行动至上 互动太少纪律严明 惟命是从S2：督导式耐心教导 唠叨不停按部就班 婆婆妈妈模仿学习 干涉过多带头示范 信任不足关怀部属 浪费时间自主思考 人多嘴杂支持鼓励 推诿责任察纳雅言 缺乏教导S3：参与式S4：授权式独立自主 放牛吃草充分信任 缺乏指示发挥自如 难以控制完全尊重 逾越权限懂装不懂遇知己懂装不懂遇知己不懂装懂愚自己不懂装懂愚自己第五章第五章 一线领导技术一线领导技术52百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司2 2。期

48、望理论。期望理论激励力 效价 X 期望值1 1。马斯洛需要层次理论。马斯洛需要层次理论激励力：为达到高绩效而作出的努力程度 ： 人们对某一目标的重视程度与评价高低 ：根据以往概率进行的主观判断， 一定行为能导致某种结果的概率第六章第六章 激励理论与方法激励理论与方法没有需要便没有激励；需要需要需要需要不 需要就不 激励；了解需要也不一定能激励；企业需要一套 机制。53百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司3 3。公平理论。公平理论4。让员工感到公平的管理方法。让员工感到公平的管理方法 化 化 化 标准： 还是 ； 标准： 导向/ 导向/ 导向； 标准： / / ； 范

49、围： /实物/报销。5。制度化的准则。制度化的准则公正胜于合理公正胜于合理自己的收入自己的付出对比者的收入对比者的付出X公平值公平值没有完全合理的制度，只有完全遵守的制度没有完全合理的制度，只有完全遵守的制度第六章第六章 激励理论与方法激励理论与方法54百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司6 6。激励理论给予我们的启示。激励理论给予我们的启示1) 领导者应努力满足员工的各层次需要2) 领导者要努力满足不同人的各自需要3) 领导者要努力提升员工的需要层次4) 要鼓励员工的自信心，提高高绩效的期望值；5) 要了解员工对某种绩效的效价，并据此进行修正；6) 要信守诺言，不

50、要随意向员工承诺；7) 要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价；8) 合理制定期望值和效价之间的反向关系9) 要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象10) 相对报酬对人的工作动机影响很大11) 没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感 a. 制定共识的绩效标准和奖惩措施 b. 加强沟通交流，促使工作负荷透明化 c. 要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变第六章第六章 激励理论与方法激励理论与方法55百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司1) 目标激励 11) 价值激励2) 民主激励 12) 物质激励3) 压力激励 13) 精神激励4) 表率激励 14) 赏识激励5) 榜

51、样激励 15) 关怀激励6) 竞赛激励 16) 感情激励7) 竞争激励 17) 渲泄激励8) 用人激励 18) 惩罚激励9) 授权激励 19) 尊重激励10) 信任激励 20) 信息激励7 7。激励方法。激励方法8 8。员工成长的动力。员工成长的动力给他目标，才有方向给他 信心，才有力量给他 方法，才有绩效.给他 鼓励，才有更好.激励力是一种 资产第六章第六章 激励理论与方法激励理论与方法56百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司2 2。克服沟通障碍的方法。克服沟通障碍的方法Q 提高清晰度 Q 增加信任度 Q 及时获得反馈。Q 树立良好沟通习惯 Q 营造良好的沟通气氛

52、1 1。周哈里窗户。周哈里窗户 敞开你的心扉敞开你的心扉他人自己知道不知道知道不知道第七章第七章 沟通技巧沟通技巧57百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司1) 表达观点的五步法； (1) /连接语 (4) 举例说明 (2) 表达 (5) 征求反馈或请求 (3) 阐述 .2) 善用非语言； (1) 和手势 (3) 服饰和 . (2) 表情和 (4) 语言3) 讲解技巧； (1) 充分准备 (5) “日常会话”语言 (2) (6) 注意 . (3) 观点明确 (7) “SHAO”多于“DUO” (4) 抓住要点 (8) 应用 工具 紧张人人都会有。只是克服紧张的能力有所

53、不同。3 3。表达技巧。表达技巧善用三段论：善用三段论：大前提小前提结论三最训练：三最训练：最清晰最响亮最快速第七章第七章 沟通技巧沟通技巧58百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司 1) 专注 a) 排除干扰 b) 关注内容 c) 听清全部内容 d) 捕捉要点 2) 跟随 a) 组织信息 b) 移情倾听 c) 体味言外之意 3) 保持公正 a) 区别事实和观点 b) 控制情感 c) 不要主观猜测 4 4。倾听技巧。倾听技巧 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是要我们多听少说。第七章第七章 沟通技巧沟通技巧59百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限

54、公司5 5。反馈技巧。反馈技巧 给予积极的反馈； 有效使用合一架构； （汉堡包模式，RASP模式） 要确认，不要主观评论； 一次不要太多的反馈； 谈感受或观点，不要轻易下结论。 6 6。什么是信任？。什么是信任？ 信任是一种_ ，也是一种_。 信任需要对方的回应， 也需要等待。 信任包括开放与分享及接受与支持两种态度所组成。 信任可以由五个维度衡量：正直 、诚实、 能力、一致 、开放 。 沟通需要技巧，但沟通更需要品格。第七章第七章 沟通技巧沟通技巧60百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司7 7。管理沟通的渠道选择。管理沟通的渠道选择1) 还是口头？2) 渠道还是非

55、正式渠道？3) 针对个体还是 ？4) 事情 性如何？5) 听众 度如何？6) 是否涉及个人 ？7) 听众的地理位置是否分散？ 面谈 电话 发电子邮件 信件 传真第七章第七章 沟通技巧沟通技巧61百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司面谈的目的：我为什么要面谈？面谈的内容；我要和他谈什么？面谈的方法：在哪里？什么时候？如何开场？1) 面谈的准备9 9。面谈的技巧。面谈的技巧 每个部门对于实现组织的目标都是不可替代的，企业的价值是通过各部门的沟通协作实现的。8 8。管理沟通的心态。管理沟通的心态1) 相互信任2) 针对 层面;3) 消除对岗位 ;4) 积极地看待对方5)

56、管理沟通是一种 .第七章第七章 沟通技巧沟通技巧62百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司(1) 正确地提问(2) 主动倾听对方的真实含义(3) 作出及时正确的反馈2) 面谈的要点最后的一分钟也许能决定整个面谈的成果3) 面谈时的启发技巧(1) 形体上保持同步；(2) 应用副语言给予反馈；(3) 保持目光交流；(4) 采用委婉的语气； (1) 保持积极的心态； (2) 确认达成的 共识； (3) 制定未来的行动计划。4) 面谈的结束技巧第七章第七章 沟通技巧沟通技巧63百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司1010。班前会。班前会WHY 消除

57、误解WHAT 内容 ，列出 、实现 化WHERE 、固定HOW 、参观、实物、主持WHO 主持人或 轮流WHEN 上班前 分钟1) 点名不需要集中2) 单独谈更节约时间3) 利用宣传板代替4) 时间不够说不清楚5) 不如生产产品更有价值1) 问候2) 点名3) 昨日工作4) 给予相应 和指出不足5) 布置本日 ,说明注意事项6) 特别 . 公司通知、人员调动、活动安排等可能的误解内容第七章第七章 沟通技巧沟通技巧64百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司 1) 审视自身的 ； 2) 成为上级的 ，而非对手； (1) 了解上级的利益 ； (2) 肯定上级的想法与观点；

58、3) 坦诚自己的需要； 4) 维护自己、领导以及 的形象。 1)书面报告的准备(1) 把问题定义清楚(2) 收集有关资料：注意 ;(3) 分析资料2)书面报告的要求(1) 易于阅读(2) 用上级习惯的 和形式(3) 附有 或图片口头报告往往只有一次机会，而书面报告则可能起死回生1111。与上级的沟通。与上级的沟通1212。书面报告。书面报告第七章第七章 沟通技巧沟通技巧65百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司3)撰写报告的步骤(1) 简要说明问题(2) 阐明结论及建议(3) 详细资料介绍建议理由实施4)书面报告的顺序(1) 引起注意(2) 引起兴趣(3) 信服(4)

59、 引起欲望(5) 引起行动如果我有八个小时去砍一颗树，我会化六小时去磨斧子。 林肯Why How What第七章第七章 沟通技巧沟通技巧66百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司 1) 沟通需要技巧，但沟通更需要品格 2) 沟通首先不是为了一致，而是为了理解 3) 沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡 4) 沟通时应多谈感受，少谈结论 5) 沟通事情之前先沟通心情 6) 在不信任的环境里，理智的判断往往会得出残酷的 结局 7) 坦诚自己的利益并尽量理解对方的需要 8) 忽略攻击 9) 面谈中最后的一分钟也许能决定整个面谈的成果 10) 口头表达也许有一次成功的机

60、会，但书面报告则可 能使您的想法起死回生。 11) 解决冲突之前先制定规则 12) 保持并帮助对方保持形象 你并不需要熄灭别人的灯以使自己更加明亮你并不需要熄灭别人的灯以使自己更加明亮成功的管理是建立在他人成功的基础之上成功的管理是建立在他人成功的基础之上1313。沟通的。沟通的1212大要诀大要诀第七章第七章 沟通技巧沟通技巧67百仕瑞生产一线主管训练营苏州住矿电子有限公司苏州住矿电子有限公司案例一案例一 没有责任感的年轻人没有责任感的年轻人 维修车间汪主任请维修一线主管林晓晨到办公室，告诉他：“公司最近要对全公司的设备运行情况进行年度总结，你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总结报告，下星期