班组长基本胜任素质能力提升-文档资料

1、八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM1杨帆班组长基本胜任素质能力提升班组长基本胜任素质能力提升八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM2班组建设是企业使命工程执行层（班组长）执行层（班组长）管理层管理层运营层运营层决策层决策层战略执行战略执行企业文化企业文化人力资源人力资源生产管理生产管理安全管理安全管理成本管理成本管理绩效管理绩效管理党团管理党团管理.八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM3班组建设的五个层级第一级第一级班组长负责制第二级第二级两长五大员制第三级第三级五型班组要素管理第四级第四级欧洲UEP日本JIT非洲NUSA美国PEM第五级第五级班校家班组体系建设八

2、九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM4第五级班组的三个定位班班校校家家八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM5课程纲要p 第一部分：第一部分：角色认知角色认知p 第二部分：卓越班组管理新思维p 第三部分：案例管理法的应用与实践p 第四部分：卓越班组日常管理机制与模式建设八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM6认识角色、读懂角色p我们是一颗钻石，钻石上的我们是一颗钻石，钻石上的 每个切面代表了一个角色每个切面代表了一个角色p一颗钻石的成色从各个棱面一颗钻石的成色从各个棱面中呈现出来中呈现出来p角色是老师、是教练、是镜角色是老师、是教练、是镜子教会我们去量度我们的行为子教会

3、我们去量度我们的行为p训练我们成长和学习、随时训练我们成长和学习、随时修正我们的偏差修正我们的偏差非亲家长非亲家长承承上上启启下下第一教练第一教练团队领袖团队领袖日常牧师日常牧师制度规范制度规范平级协作平级协作八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM7 我们是谁？我们应该承担哪些责任？我们的角色对公司八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM8 我们是谁？ 我们应该承担哪些责任？我们的角色对上级八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM9 我们是谁？ 我们应该承担哪些责任？ 我们的角色对同级八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM10我们的角色对下属 我们是谁？ 我们应该承

4、担哪些责任？八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM11班组长对下属的五个角色班组长班组长以特有的人以特有的人格魅力引领格魅力引领团队方向团队方向以制度的以制度的严谨性规严谨性规范团队管范团队管理品质理品质以非血缘关以非血缘关系的亲情促系的亲情促进团队和谐进团队和谐以布道者的以布道者的精神牧养团精神牧养团队灵魂队灵魂以专业的技术以专业的技术和责任传授岗和责任传授岗位技术位技术八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM12课程纲要p 第一部分：角色认知p 第二部分：第二部分：卓越班组管理新思维卓越班组管理新思维p 第三部分：案例管理法的应用与实践p 第四部分：卓越班组日常管理机制与模式

5、建设八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM13班组长班组管理全系内容 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 咨询热线：400-701-23891 14 43 32 2八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM14班组建设的系统性障碍 要想建设好班组，就要有相应的落地措施与方法。就要将班组建设的核心与关键即机制、模式与方法有效地结合起来。班组的绩效就成了自然而然的事情。学习学习效益效益安全安全创新创新和谐和谐八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM15中国式管理障碍针对于中国人的民族性该如何管理针对于中国人的民族性该如何管理八九点管理培训研究网 WWW.89MC.CO

6、M16班组管理认知及现状班组管理特点：班组管理特点：p 系统性管理p 复杂性管理p 适用性管理班组管理难点：班组管理难点：p 有目标无保障p 有规范无执行p 有奖罚无动力八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM17卓越班组建设的新思维人本管理与传统管理的思考人本管理与传统管理的思考从恶性对抗到良性促进从恶性对抗到良性促进管理哲学的转变管理哲学的转变管理哲学的转变管理哲学的转变管理思维的转变管理思维的转变管理方法的转变管理方法的转变八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM18驱动人的两种力量痛痛 苦苦快快 乐乐英精与大众英精与大众 过程与结果过程与结果八九点管理培训研究网 WWW.8

7、9MC.COM19员工的本性管理以企业为家： 中国人的家文化 建立员工的精神家园 精神乞丐 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM20盖洛普的优势理论 盖洛普认为这12个条件，是测评一个工作场所的优势，最简单和最精确的方法，也是测量一个企业管理优势的12个维度。是盖洛普多年研究企业基层管理的维度，而由此而得出的数据，不仅是一个测试，而是企业管理的行动实践，能够推动企业改善工作环境，在一个充分认识并发挥自己的优势的工作环境中，员工的工作质量和敬业度将得到明显提高，企业和单位将在工作效率、利润、人才流动、 客户忠实度等5个方面具有更好的业绩表现。盖洛普的优势理论盖洛普的优势理论八九点管理培

8、训研究网 WWW.89MC.COM21盖洛普Q121.1.我知道对我的工作要求吗？我知道对我的工作要求吗？2.2.我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3.3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4.4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？5.5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6.6.工作单位有人鼓励我的发展吗？工作单位有人鼓励我的发展吗？7.7.在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？在工作中，我觉得我的意见受

9、到重视吗？8.8.公司的使命公司的使命/ /目标使我觉得我的工作重要吗？目标使我觉得我的工作重要吗？9.9.我的同事们致力于高质量的工作吗？我的同事们致力于高质量的工作吗？10.10.我在工作单位有一个最要好的朋友吗？我在工作单位有一个最要好的朋友吗？11.11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？12.12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM22员工的属性管理精神需求满足： 荆柯刺秦、武士道精神、拾金不昧八九点管理培训研究网 WWW.

10、89MC.COM23如何管理员工的属性-心智模式p具有不同心智模式的人或组织在观察或者面对同一事物时，会有不同的描述。因为他们依据自己的认知选择了事物的不同方面。同时，心智模式还影响到我们如何采取行动。p研究心智模式的目的是让我们学会摊开自己的心智模式，认清哪些是健康的心智模式，在工作中有利于我们获得成功。还有哪些是不健康的心智模式，制约着我们的事业发展，或者影响着我们的生活质量。是根深蒂固于我们的内心，并影响我们如何认知这个世界，如何采取行动的诸多假设、成见、思维方式，甚至可以是图像或印象。八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM24心智模式的形成存在的资料我选择的资料赋予这些资料意义

11、根据意义形成假设形成结论信念行动中美日的教育八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM25日常化的修炼平台p 强化与自我强化p 被动强化与主动强化 无论什么见解、计划、目的，只要以强烈的期待进行多次反复地思考，那它必然会置于潜意识中，成为积极行动的源泉。” 威廉斯（美国心理学家）八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM26课程纲要p 第一部分：角色认知p 第二部分：卓越班组管理新思维p 第三部分：第三部分：案例管理法的应用与实践案例管理法的应用与实践p 第四部分：卓越班组日常管理机制与模式建设八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM27是将我们身边发生的、看似微不足道的是将我们

12、身边发生的、看似微不足道的，说出来或写出，说出来或写出来与来与的的。它来源于。它来源于，又服务于，又服务于是是管理中一个管理中一个的的这种管理方法是这种管理方法是进行管理，人人都是进行管理，人人都是整合了整合了大大减少了大大减少了之间的之间的案例管理法成就卓越的工具八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM28p管事案例化：管事案例化：通过案例说事，引发大家的深思，进而明白 某个道理，解决某类问题。p管人具体化：管人具体化：不要空洞说教，让员工摸不着头脑，不知如 何纠正。p说事形象化：说事形象化：用图片、图表、录像，或是幽默的语言等。p沟通畅通化：沟通畅通化：为员工搭建一个可以诉说心里话的

13、平台，使 他们敞开心扉，畅所欲言。p说理启发化：说理启发化：要徐徐善诱，发人深思，避免家长式的命 令，减少员工的博弈和对抗心理。人本管理工具：案例管理作用八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM29案例的类型p 标杆案例：标杆案例：n 精神故事类宣扬职场故事n 解决问题类促进团队管理n 提问讨论类解决团队问题n 问题借鉴类避免再次发生案例来源案例来源身边的人身边的人 身边的事身边的事具体的人具体的人 具体的事具体的事真实的人真实的人 真实的事真实的事p 问题案例：问题案例：八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM30案例管理法在班组中的作用案例管理法本身的价值：案例管理法本身的价值

14、：n案例管理法有助于宣扬班组精神n案例管理法有助于学习班组经验n案例管理法有助于解决班组问题n案例管理法有助于规避班组风险案例管理法运作的价值：案例管理法运作的价值：n实现班组全方位积极正向的沟通n实现更有效的心理认同n实现班组成员紧密凝聚n案例管理法有助于提升班员素质 （沟通表达的能力、发现问题的能力、解决问题的能力等）n案例管理法有助于提升班组长管理能力八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM31课程纲要p 第一部分：角色认知与能力提升p 第二部分：卓越班组管理新思维p 第三部分：案例管理法的应用与实践p 第四部分：第四部分：卓越班组日常管理机制与模式建设卓越班组日常管理机制与模式建

15、设八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM32班组管理机制建设p 活力管理机制活力管理机制p 轮值管理机制p 赛马管理机制p 链锁管理机制p 评议管理机制 p 荣誉管理机制p 分享管理机制32八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM33活力管理机制p活力机制就是营造一种氛围，塑造某种环境，激发员工潜能，激活员工积极性，缓解员工压力，激励员工激情，使员工能更长时间保持良好的状态和情绪，打造和谐团队。p情绪影响工作效果；p每个人都想奉献价值，只是未被激活；33八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM34活力管理机制的班组实践p班组活力文化p班组活力仪式我们班组的士气激励仪式是什么

16、？我们班组的表扬嘉许仪式是什么？ 34八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM35班组管理机制建设p 活力管理机制p 轮值管理机制轮值管理机制p 赛马管理机制p 链锁管理机制p 评议管理机制 p 荣誉管理机制p 分享管理机制35八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM36轮值管理机制的班组实践p 例会主持p 日常管理p 技术学习p 安全培训p 案例分享p 36八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM37轮值管理促进团队成长力p全员参与的具体方式p责任可以激发潜能p促进团队成长的最有效方式 p轮值管理即在一定周期内赋予员工特定的责任和权利，使其在相关岗位上承担责任、行使权利、履

17、行义务。员工参与轮值管理，是全员管理思想的延伸和具体体现，也是现代企业管理中正在探索和实践的新型管理模式。37八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM38轮值管理是一种换位思考p班组中推行轮值管理，是一种消除惰性、变消极被动为积极主动的换位思考。有这么一句话：屁股决定脑袋，位置决定眼界。意思是，人只有处在一定的位置，才能有相应的思维和对事物全面的认知。把普通班员放在班组管理者的位置上，班员才会了解班组管理的繁杂性和重要性，才能提高认识、转变思想对自身的责任和义务有更深入、透彻的认知。p塑造自我从认知自我开始，员工以管理的角度看问题时，自身潜质也会被激化、被开发，思维和意识也会发生良性转变

18、。员工有了管理者的思维和管理者的认知，也就具备了修炼自身领导力的基础。38八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM39轮值管理是一种创造性体验p人都具有主动向好的特质，也有努力成就自我的特质。当普通员工被赋予新的责任，要从事超越自己过往经验，或者超越自己常规能力范围的新工作，通常会显现出超凡的创造力，竭尽全力把工作做好来证明自己的价值。在遇到问题、解决问题的过程中，每一个行动对轮值者而言都是新创造、新体验。p轮值管理赋予员工的是管理者的责任和管理者的任务。参与轮值的人员，在管理者的位置上开展管理工作，所创造、所体验的是自身的领导力和影响力。39八九点管理培训研究网 WWW.89MC.CO

19、M40轮值管理流程与特点轮值管理流程轮值管理流程p确定轮值内容p确定轮值人员p确定轮值周期p确定轮值职责p进行轮值评比轮值管理特点轮值管理特点p人人都是管理者p人人都是改善者p人人都是创新者p人人都是推进者40八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM41班组管理机制建设p 活力管理机制p 轮值管理机制p 赛马管理机制赛马管理机制p 链锁管理机制p 评议管理机制 p 荣誉管理机制p 分享管理机制41八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM42赛马机制的班组实践p分组竞赛p个人评比p岗位练兵p技术比武p绝活分享p42八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM43赛马管理机制p竞争是

20、生物本能p竞争是最快的成长方式p竞争是激活团队内在活力的具体方式p赛马，一方面是“赛”的过程，一方面是“练”的过程。“赛”提供了公平竞争、展示能力的机会，“练”提供了以赛代练，不断提升的平台。p赛与练都是人才培养中不可或缺的环节。所以赛马机制的运用也被称为企业管理中人才输出的生态链。43八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM44班组管理机制建设p 活力管理机制p 轮值管理机制p 赛马管理机制p 链锁管理机制链锁管理机制p 评议管理机制 p 荣誉管理机制p 分享管理机制44八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM45链锁机制的班组实践p工作组p结对子p师+徒p45八九点管理培训研究

21、网 WWW.89MC.COM46链锁管理机制p链锁是团队协作的体验与训练p人与人的链锁可以形成对目标的坚持与促进p人们一但真正溶入团队，就开始主动奉献，这时人的潜能很容易被激发，并体现出正向积极的导向。p链锁管理机制就是让团队成员在某项具体工作上进行相互间的“联结”，使他们形成临时的小团队，这种形式的的安排，使员工在日常工作中养成与他人协同的能力与技巧，同时为员工追求更高工作目标提供了动力。46八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM47班组管理机制建设p 活力管理机制p 轮值管理机制p 赛马管理机制p 链锁管理机制p 评议管理机制评议管理机制 p 荣誉管理机制p 分享管理机制47八九点

22、管理培训研究网 WWW.89MC.COM48评议管理机制p 人们总是忍不住去评价他人p 实现公平与阳光化管理（公平感胜于公平本身）p 没有评议就找不到差距，就无法成长p 通过评议看清事情的全貌p 评议机制即团队成员之间相互学习，客观对成员进行评价，通过评价认知每个人的优势和弱点，继而强化优势，弥补能力缺陷。48八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM49评议机制的班组实践p 工作评优p 星星评选p 分享学习p 案例评议p 即时点评p 49八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM50班组管理机制建设p 活力管理机制p 轮值管理机制p 赛马管理机制p 链锁管理机制p 评议管理机制 p

23、荣誉管理机制荣誉管理机制p 分享管理机制50八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM51p荣誉是积极的强化p溶入团队来自于团队的认可和尊重p被赋予荣誉的人会自我设置更高标准p每个人都具有对荣誉以及自我实现的渴求。荣誉机制的设立正是基于对人价值实现需求的研究和把握，对人心理动机的满足。 p在班组管理中，荣誉机制通常应用于：某项工作出色的员工，优秀班组的评选，绝活员工荣誉称号的授予，以员工名字命名的创新技术成果等。荣誉管理机制51八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM52荣誉管理机制的班组实践p 表扬工程表扬工程p 绝活命名绝活命名p 星星评选星星评选 荣誉的日常化应用：荣誉的日常化

24、应用：p 每日标杆每日标杆p 每周之星每周之星p 每月之星每月之星52八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM53班组管理机制建设p 活力管理机制p 轮值管理机制p 赛马管理机制p 链锁管理机制p 评议管理机制 p 荣誉管理机制p 分享管理机制分享管理机制53八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM54分享的平台与形式p班前班后会分享班前班后会分享p学习会分享学习会分享p交流会分享交流会分享p非正式分享非正式分享p案例分享（最有效的分享形式）案例分享（最有效的分享形式）p 54八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM55p 每日一题每日一题p 每日一议每日一议p 每日一新每日

25、一新p 每日一例每日一例p 每日一论每日一论p 每日总结每日总结p 分享机制的班组实践55八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM56分享管理机制p每个人都有表现和表达的欲望p分享是低成本的快乐体验p团队成长源自团队学习p分享机制是团队成员不停与环境互动、与他人互动的行动指导思想，是实现心理体验与行为体验双重升级的成功模式；是大道至简的促进个人成长与团队发展的有效“习学”模式。56八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM57管理管理道场道场轮值机制轮值机制赛马机制赛马机制链锁机制链锁机制评议机制评议机制荣誉机制荣誉机制分享机制分享机制活力机制活力机制搭建班组管理道场培训道场解析57

26、八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM58会议的功能p 沟通信息、传递情感、统一思想p 宣贯政策、布置工作、解决问题p 分享经验、总结教训、学习技能p 展示成果、评议差距、分配荣誉管理的平台、沟通的平台、学习的平台成长的平台、价值的平台、快乐的平台人本机制实践与体现的平台班组日常管理平台58八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM59班前班后会管理平台 班前班后会是班组长管理班组的有效平台之一，班前班后会是班组长集中管理的最佳时段，良好的班前班后会运作可以使班组管理事半功倍。59八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM60某班组的班前会实践班前会的程序：班前会的程序：1、士气调动（让大家在愉快的心情中从事一天的工作）2、政策宣贯（宣传贯彻公司政策，实现上情下传）3、工作计划（公布今天的工作内容，注意事项等