管理学--控制与控制过程

1、第十四章第十四章 控制与控制过程控制与控制过程第一节第一节 控制活动控制活动第二节第二节 控制过程控制过程第三节第三节 有效控制有效控制控制的必要性控制的必要性“尽管计划可以制定出来，组织结构可以尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到一定能达到”斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯管理控制的必要性主要是由下述原因决定管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：的：l环境的变化环境的变化 l管

2、理权力的分散管理权力的分散l工作能力的差异工作能力的差异控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题2控制的基本原理控制的基本原理1. 任何系统都是由因果关系链连结在一起的任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合合（控制论就是研究耦合运行系统的控制（控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的）和调节的）2. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准的控制标准Z（控制标准（控制标准Z的值是不断变化的值是不

3、断变化的某个参数集的函数，即的某个参数集的函数，即Zf（S）3. 通过对系统的调节来纠正系统输出与标准通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制之间的偏差，从而实现对系统的控制控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题3控制的基本原理（续）控制的基本原理（续）某汽车制造厂耦合系统示意图：某汽车制造厂耦合系统示意图：控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题4人力人力资金资金工厂设备工厂设备工厂

4、设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理汽车汽车销售销售控制类型控制类型根据确定控制标准根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程值的方法，将控制过程分类分类：（1 1）程序控制：）程序控制：控制标准控制标准Z Z是时间是时间t t的函数的函数Z=f(t)（2 2）跟踪控制：）跟踪控制：控制标准控制标准Z Z是先行量是先行量WW的函数的函数Z=f(w)控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制

5、的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题5控制类型控制类型 （3 3）自适应控制：）自适应控制：没有明确的先行量，控没有明确的先行量，控制标准制标准Z Z是过去时刻已达状态是过去时刻已达状态K Kt t的函数的函数Z=f（Kt） （4 4）最佳控制：）最佳控制：标准标准Z Z值由某一目标函数值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量有输入量X X，传递因子，传递因子S S和和K K及各种附加参及各种附加参数数C C，即：，即：Z=max f（X、S、K、C）Z=min f（X、S、K、C）控制活动控制活动控制的

6、必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题6控制类型控制类型根据时机、对象和目的的不同，可以将控根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类：制分为三类：l前馈控制：前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救题出现时再补救l同期控制：同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督导和监督l反馈控制：

7、反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结的资源利用状况及其结果进行总结控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题7控制过程控制过程控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题8实现组织目标实现组织目标控控制制衡量衡量绩效绩效纠正纠正偏差偏差确立确立标准标准确定标准确定标准（一）确定控制对象：（一）确定控制对象

8、：经营活动的成果是需要控制的重点对象经营活动的成果是需要控制的重点对象影响企业在一定时期经营成果的主要因素影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：有：l关于环境特点及其发展趋势的假设关于环境特点及其发展趋势的假设l资源投入资源投入l组织的活动组织的活动控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题9确立标准（续）确立标准（续）（二）选择控制的重点：（二）选择控制的重点：控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题10获利能力获利能力员工态度员工态度生产率生产率人员发展人

9、员发展产品领导地位产品领导地位控制重点控制重点（通用电器）（通用电器）公共责任公共责任市场地位市场地位长、短期目长、短期目标的平衡标的平衡确立标准（续）确立标准（续）（三）制定标准的方法（三）制定标准的方法统计性标准：统计性标准：也叫历史性标准，是以分析也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准为基础来为未来活动建立的标准根据评估建立标准：根据评估建立标准：根据管理人员的经验、根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准判断和评估来为之建立标准工程标准：工程标准：如机器的产出标准、工人操作如机器的产出标准、工人操

10、作标准、劳动时间定额等标准、劳动时间定额等控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题11衡量绩效衡量绩效 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性性 主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准确定适宜的衡量频度确定适宜的衡量频度 控制过多或不足都会影响控制的有效性控制过多或不足都会影响控制的有效性建立信息反馈系统建立信息反馈系统 负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映负有控制责任的

11、管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施能迅速采取有效的纠正措施控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题12纠正偏差纠正偏差找出偏差产生的主要原因找出偏差产生的主要原因确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象对象选择恰当的纠偏措施：选择恰当的纠偏措施：l使纠偏方案双重优化使纠偏方案双重优化l充分考虑原先计划实施的影响充分考虑原先计划实施的影响l注意消除人们对纠偏措施的疑虑注意消除人们对纠偏措施的疑虑控制

12、活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题13有效控制有效控制有效控制的特征：有效控制的特征：控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题14有效有效控制控制适时适时控制控制客观客观控制控制弹性弹性控制控制适度适度控制控制适时控制适时控制纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的理论上是可行

13、的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现预警系统来实现控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题15时间时间LCLCLUCL特特 征征 徝徝CLCL表示反映质量特征的标准状况表示反映质量特征的标准状况UCLUCL和和LCLLCL分别表示上、下警戒线分别表示上、下警戒线适度控制适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处恰到好处适度控制要注意以下几个方面的问题：适度控制要注意以下几个方面的问题：l防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足l处理好全面控制与重点控制

14、的关系处理好全面控制与重点控制的关系l使花费一定费用的控制得到足够的控制收益使花费一定费用的控制得到足够的控制收益控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题16客观控制客观控制控制工作应该针对企业的实际状况，采取控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进先的轨道继续前进客观的控制源于对企业经营活动状况及其客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价变化的客观了解和评价控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题17弹性控制弹性控制有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营的运营弹性控制通常与控制的标准有关弹性控制通常与控制的标准有关一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准计划和弹性的衡量标准控制活动控制活动控制