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文档简介

1、Hua Huang 2008/01/17积极准备积极准备开场招呼开场招呼认知顾客认知顾客询问需求询问需求定位定位/ /产品推荐产品推荐建议购买建议购买结束送客结束送客解决异议解决异议Hua Huang 2008/01/17心理准备心理准备热热 诚诚微微 笑笑心心 态（愉快平和）态（愉快平和）行动准备行动准备检查职业仪表检查职业仪表检查检查/ /准备商品准备商品销售辅助工具和促销品的销售辅助工具和促销品的 检查和准备检查和准备做好零售店和产品的清洁、整理工作做好零售店和产品的清洁、整理工作Hua Huang 2008/01/17您好您好,欢迎光临欢迎光临(整体印象，店面清洁整体印象，店面清洁,服

2、装统一服装统一,声音热情声音热情)请问有什么可以帮助您的请问有什么可以帮助您的?( 建立关系建立关系)想看看什么样的机器想看看什么样的机器?(提问提问,刚开始的提问刚开始的提问,请注意使用开放式问话请注意使用开放式问话) 微笑 冷落顾客 目光接触 以貌取人 保持热情积极 漠不关心Hua Huang 2008/01/17Hua Huang 2008/01/17Hua Huang 2008/01/17Hua Huang 2008/01/17Questioning Skills? 问题的类型问题的类型OPEN-ENDED 开放式开放式CLOSE-ENDED封闭式封闭式? 技巧技巧开放式和封闭式问题结合的问开放式和封闭式问题结合的问PREFACING 铺垫铺垫ONE QUESTION AT A TIME一次一问一次一问checking不断检查不断检查DRILL-DOWN/TAG “WHY”-寻根问底寻根问底SILENCE沉默沉默Hua Huang 2008/01/17Hua Huang 2008/01/17Hua Huang 2008/01/17Hua Huang 2008/01/17Hua Huang 2008/01/17祝你的销售业绩节节上升！祝你的销售业绩节节上升！Hua Huang 2008/01/17积极准备积极准备开场招呼开场招呼认知顾客认知顾客询

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