某影城岗位制度汇编

1、星空影城岗位制度汇编贵州星空影业有限公司2010年6月目录星空影城一、二、场务岗位制度 准备工作 检票 44b5E2RGbCAPp1EanqFDPw4DXDiTa9E3d三、引位 5RTCrpUDGiT四、巡厅 . 55PCzVD7HxA五、散场 6jLBHrnAILg六、清洁 . 7xHAQX74J0X七、注意事项 8LDAYtRyKfE八、交接班 8Zzz6ZB2Ltk九、当天营业结束 9dvzfvkwMI1星空影城卖品岗位制度 10rqyn14ZNXI一、准备工作 10EmxvxOtOco二、欢迎观众 11SixE2yXPq5三、点购 116ewMyirQFL四、建议性销售、快速销售 1

2、2kavU42VRUs五、确认点购内容 12y6v3ALoS89六、准备并呈递产品 13M2ub6vSTnP七、找零确认点购内容 130YujCfmUCw八、欢送观众 13eUts8ZQVRd九、注意事项 13sQsAEJkW5T十、小卖交接班 14GMsIasNXkA十一、小卖岗位主要清洁对象频次安排 15TIrRGchYzg星空影城票务岗位制度 167EqZcWLZNX一、营业前准备 16lzq7IGf02E二、欢迎观众 17zvpgeqJ1hk三、17NrpoJac3v1四、建议性销售 171nowfTG4KI五、确认购票内容告知观众所付金额17fjnFLDa5Zo六、收银确认购票内容

3、18tfnNhnE6e5七、打印电影票 18HbmVN777sL八、请观众确认电影票并感谢观众 .18V7l4jRB8Hs九、售票岗位主要清洁对象频次安排1883lcPA59W9十、售票交接班 19mZkklkzaaP十一、结帐 20AVktR43bpw星空影城机务岗位制度 21一、营业前工作 21二、映前工作 22三、映中工作 四、注意事项 22五、映后工作 六、营业结束前工作 七、片花以及广告的下载和播放管理 八、放映区域主要清洁对象频次安排 九、放映交接班 星空影城值班经理岗位制度 一、营业前开门工作 二、营业中 三、影城巡检 四、营业款处理 五、影业数据的处理 六、区域管理 28七、观

4、众投诉处理 28八、值班交接 28星空影城消防安全管理手册 一、安全设备介绍 二、消防培训制度 三、消防器材管理及使用制度 四、经理消防安全责任制度 五、员工消防安全责任制度 六、消防巡查制度 七、用火、用电制度 八、库房消防安全制度 九、消防安全奖惩制度 十、 火灾紧急行动预案 十一、 事故调查程序 星空影城应急预案 一、目的和依据 44二、工作原则 三、机构设置 四、突发事件的范围 五、突发事件应急措施 七、 应急预案工作流程 八、 总结报告 53ORjBnOwcEd2MiJTy0dTT gIiSpiue7A 22uEh0U1YfmhIAg9qLsgBX23WwghWvVhPE24asfp

5、sfpi4k24ooeyYZTjj124BkeGuInkxI25PgdO0sRlMo253cdXwckm1526h8c52WOngM26v4bdyGious26J0bm4qMpJ927XVauA9grYP27bR9C6TJscw pN9LBDdtrdDJ8T7nHuGTQF81D7bvUA294B7a9QFw9h29ix6iFA8xoX30wt6qbkCyDE31Kp5zH46zRk32Yl4HdOAA6133ch4PJx4BlI34qd3YfhxCzo35E836L11DO535S42ehLvE3M36501nNvZFis38jW1viftGw943xS0DOYWHLP44LOZMkIqI0

6、wZKZUQsUJed44dGY2mcoKtT45rCYbSWRLIA45FyXjoFlMWh46TuWrUpPObX537qWAq9jPqE llVIWTNQFk yhUQsDgRT1九、保障措施 54星空影城场务岗位制度目 的：为加强影城管理，规范影城员工工作行为，提高服务质量，监 督票房、防止观众逃票、漏票等情况发生，更好地检查放映质 量,维护公司利益。树立星空影城良好品牌形象，特制订本场务 工作制度。 MdUZYnKS8I适用范围：影城全体场务人员。准备工作1、整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；2、整理仪表，调整工作状态，练习微笑；3、确认对讲机在开机状态，随身携带橡皮筋，用来捆

7、绑票根。4、检查各出入口阻碍栏是否放好，安全通道是否畅通，灭火器、消防栓 是否完好并在有效使用期内；5、检查各影厅的环境卫生状况，设施设备包括地毯、地面、座椅、场灯、壁 灯、舞台灯、地灯、指示灯、排号灯、座位灯、应急（安全出口）灯等是 否完好；注意各厅的温度是否适宜（标准温度为25°C）。09T7t6eTno检票1、熟悉当日各影厅排期；2、双手背后，站姿笔挺，每 30 分钟自检一次仪容仪表；3、及时告知顾客各场次放映时间；4、快速查看影票，指引顾客，防止错漏；5、需要暂时离开岗位的时间，必须有同岗位的同事接替此岗位。交接对 讲机。否则做脱岗处理。三、引位1、检查岗所需工作齐备后， 在

8、放映前 15 分钟到达影厅门口， 面带微笑朝 向顾客走来的方向，呈立正姿势站立；2、验完票后，从验票员手中接过已验正券，查看数次号，并引导顾客到 票面排号；3、顾客坐定后，快速步至影厅口，引导下一位顾客入场就座；4、影片开播后，缓缓关闭影厅门或拉拢门帘；5 、 引位过程中主动协助伤残人士或有需要的人士入场观映。四、巡厅1、电影开场后每隔 15 分钟巡一次厅， 每次不得超过 5 分钟，必须轮流巡 视所有正在放映各厅；2、要注意放映情况： 声音、画面是否正常；厅内情况：是否有不文明举动 （如 吸烟），是否有顾客将包放在不安全的地方，是否有盗录现象；如遇到滋扰其他观众看电影的情况，应态度友善的小声制

9、止，不能处理的及时通知值班经理；温度、气味，如有异常及时通知经理做出调整； e5TfZQIUB53、防止顾客误入、无票进场、串厅等情况；4、发现放映事故，第一时间通知机务员和值班经理；5、注意：巡厅时应按规定路线能够看到全部观众，但又不影响观众观映的行走路线，因地制宜。并且在厅内逗留时间不得超过一分钟。 s1SovAcVQM五、散场（一）散场引导准备1、机务员于影片结束前五分钟通知场务及值班经理做散场准备；2、场务接到通知后须以最快速度就位；3、散场人员齐备清洁用具并放置于影厅或过道内观众难以看到的地方；4、为节约清场时间，散场前场务负责人或值班经理须做好清洁规划，依据影厅座次情况对场务人员作

10、好清洁区域分工。 GXRw1kFW5s（二）散场引导1、影厅大灯亮时，出口门旁的场务人员迅速打开出口门并用木塞固定，后站 于门外对离开影厅的观众致谢，并表示欢迎下次光临； UTREx49Xj92、入口阶梯处场务人员对起身离坐的观众用手势指引出口处，并附服务 用语；3、散场人员要求保持良好的仪容仪表，直至最后一个观众离开影厅；4、当观众全部离开影厅后影厅内场务人员开始清场。（三）散场收尾1、清场时，清洁人员迅速清理场内垃圾，清理地面；2、对遗失物品应及时上交值班经理，并做好记录。贵重物品登记需详细;3、负责处理垃圾运送清洁工具的场务人员应快速完工作后即时归位，引 导下场电影观众入场。六、清洁清洁

11、对象清洁频次规定备注影厅地面随时局部清洁/每日收工后一次全面清洁每月一次彻底大清洁如有必要随时清洁影厅座椅及扶手每月一次全面清洁如有清洁必要随时需清洁洗手间随时局部清洁/每半小时一次例行检查/每 天一次全面清洁/每月一次彻底清洁电影散场前及散场后20分钟各一次大堂及过道地面随时局部清洁/每天一次大清洁每月一次面全清洁顾客等待区台面及座椅随时局部清洁/每日一次大清洁每月一次全面清洁灯箱及招牌清洁每月一次全面清洁七、注意事项1、严禁因任何理由与观众争辩；2、不能在工作区域接打电话；3、禁止“大声喧哗、”禁止“串岗、打堆、聊天、吸烟”；4、工作时间不得擅自离开工作区域；5、严禁携带任何私人物品上岗；

12、6、对特殊观众提供额外的人性化服务。（当遇到老、少、弱、病、残、孕、外宾、心脏病患者等时，应该使用特殊礼貌用语服务）； 8PQN3NDYyP7、 对迟到的观众主动询问厅号、场次，并根据票根将其引领至座位上；8、 礼貌回答顾客疑问，主动为中途离场的观众指引方向，并提醒其带好 票根以便返回时使用。八、交接班（一） 交接班项目主要包括查看留言本并确定每个接班人员都清楚内容、 当日发生的例外情况 及注意事项交接、卫生及卫生工具的交接、未尽事宜的延续交接四个项目。 mLPVzx7ZNw（二） 交接班的准备工作1、B 班人员查看留言本，对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事 项进行了解；2、卫生工作，参

13、照场务清洁标准对影城过道地面、墙壁、灯箱、前厅地面、桌椅、洗手间进行清洁；3、 了解当日影讯及近期影讯。（三 ） 交接班1、 接班人员对卫生情况及工具数量和工具归位情况进行检查；2、交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项进行交待；3、交班人员对留言本的内容进行阐述；4、接班人员对当日影迅及近期影迅进行了解。（四 ） 交接班结束工作1、 在接班人员确认场务各项工作按要求完成后通知交班人员做下班准备；2 、 接班人员安排各岗位人员；3、 交班人员到钟下班。九、当天营业结束晚班场务在最后一场放映结束后， 认真巡查每个厅里是否有烟头或观众遗留 物品等，锁好所有的厅门。 检查所有的通道、 洗手间门、 窗和水龙头等是否关好， 关掉所有设施、设备电源后， 确认无任何异常情况，即