2016年残联窗口工作总结

1、2016 年残联窗口工作总结光阴似箭，岁月如梭，2016年在区政府、区残联领导、行政服务中心的正确领导下，我能够认真学习和深入贯彻科学发展观，为残疾人及其家属求真务实的做好各项服务工作，现将全年的工作情况汇报如下：一、工作方面：1、公共行政服务中心窗口是代表区政府部门的形象，体现我区残联服务水平的地方。我在工作中时时以服务于民的思想严格要求自己，严格遵守服务中心的各项管理规章制度，1 月 27 日因下雪压车迟到一次，量化考核扣除 1 分，其他未出现扣分现象。不迟到、不早退、不无故离岗、空岗，因单位工作需要外出时及时填写外出报告单，履行请假手续。服从中心的统一安排和调度，积极参加中心组织的各项活

2、动。工作期间内，没有串岗聊天、玩游戏、上网聊天、看视频等现象发生。2、在接待残疾人及其家属办理各项业务时，能够积极、主动、热情的为他们进行服务，在咨询相关法律法规的能够耐心、细致地讲解。及时将上级领导的惠民信息反馈给残疾人，能够做到事事有结果，件件有答复。十月初武昌社区聋人张国常来大厅替儿子张卫东办理失业金领取事宜，由于他前期没看规定，也没与人沟通，错过了60 天内的领取失业金期限。他家庭较为困难，又不能人顺利沟通找到了残联窗口。我这边跟他写字交流，那边反复多次与区劳动就业中心的工作人员进行沟通。后来我草拟申请他抄录，在区劳服领导的理解和大力支持下，经过十余天的协调，张国常终于如愿的领到了儿子

3、失业金。3、五月被评为中山区08 09 年度精神文明窗口。4、我市二月正式启用第二代残疾人证，第一代残疾人证作废，我将第一代证的钢印、印章和作废残疾证以及丢失证明等归整后上交刘老师。在完成好窗口服务工作之余，尽力帮助残疾人换发二代证提供一切便利的条件，一名空挂残疾人现户口已迁到旅顺，需要原先的残疾人鉴定表换二代证，忘了原社区位置，我帮忙查到后把社区和专委电话写给他，另一边跟专委约好时间，让专委在社区等候。5、大厅材料也整理归档。6、全年受理对外残疾人咨询195 件。二、协助其他部门工作：（一）劳服：1、全年共受理了年审即办件410 件，对外咨询1408 件。2、四月：协助原贺查找、筛选2016

4、、2016 年度未审核部分企业。3、七月：培训了5 名新来的年审人员，使他们尽早地熟悉审核流程和审核方法，更好地投入工作当中。4、十二月：为方便企业，在年审人员撤离大厅后审核工作仍继续进行。（二）综合科1、 二月协助刘老师统计全区今年残疾人家庭无障碍设施改造数量，上报市残联。2、 在十、十一月利用公休日回单位整理刘老师和办公室关于“创城”相关材料。 （同时大厅的年材料也整理归档。）3、 十一月拟稿并下发各街道办理2016 年度残疾人乘车证的通知，汇总全区残疾人乘车证材料。4、做本年度前十个月的专委工资补贴表（包括已离职的郝旭发） 。三、学习方面：全年都能认真学习并传阅文件大厅下发的各个文件中山区机关作风建设管理制度，机关人员工作期间“十不准”，“十提倡”等。我自学盲文，已能初步拼读词语，简单句子。能够认真学习相关的残疾人法律法规，经常浏览中残联、 省、市残联网站， 及时快捷地了解国内残疾人信息，更好的为残疾人及其家属提供服务。3 / 4四、不足之处：要加强手语学习，便与前来办事、咨询的聋人朋友能进行良好沟通，为他们提供优质服务。总之， 2016