服务行业演讲稿

1、服务行业演讲稿 篇一：服 务行业总结 会议发 言稿 会议发言 各位同事：大家好！在2011年的年初我 们开个小范 围会议，目的是将已 经过去的2010年的各 项工 作进行总结，并为开展2011年的各 项具体任 务作一个良好的理 论开端。你 们是公司的一 线员 工，也是公司最 为宝贵的财富，公司所走 过的每一步大家都有最深刻的体会，所以希 望大家在会上踊 跃发言，将大家 认为 公司不完善的地方提出来，我 们共同解决；并将大家 对公司未来的美好 规划也提出来，我 们共同努力去 实现 ，使*有限责任公司2011年的发 展能 迈上一个新台 阶。首先， 过去的一年，公司 发展态势良好， 营业额 也有较大

2、幅度攀升，大家 团结一致，互帮 互助，与公司一起健康地成 长和发展。通 过大家的努力，我 们完成了当年的 销售任 务，我 们的工作得到了 领导 的肯定，我代表公司 对大家一年来的辛勤工作表示感 谢（鼓掌）！ 其 次，在 实践中我 们难免有不足的地方，下面我就去年一年中比 较具有代表性的 问题进 行一 下总结：1 是我们对客服务的流程不 够专业 化，有很大的改 进空间，比如大家的 专业知识总体来讲比较欠缺，像*知识，货品陈列知识等，我 认为就不够，希 望大家能平 时多充电，战时才能运用自如； 还有像站姿比 较散漫，不 够统一，甚至有的 员 工出现倚靠柜台等 现象等现象；销售用语不够专业 ，总体讲

3、微笑也不到位， 给客人指引方 向时，建 议大家用五指并 拢的方法而不要用食指去指点；展示 货品时使用看货盘和手套的 问题总 体 来讲做的比 较好，但今后我 们希望能达到一个 统一，就是每一个店 员在为客展示时一定要 戴手套和使用看 货盘 ；2 关于店面的 卫生问题 ，现在店里存在很多 卫生死角，我们都未能及 时 打扫，门面是一个店 对外展示的窗口，也直接影响 顾客对我们的整体印象， 稍后作 为一个讨论议题 希望大家能 积极提出解决方法；3 关系到各位的个人 问题 ，就是希望大家在佩戴首 饰方面 能够做到，佩戴本店品牌 的首饰，这样能使顾客感到我 们服务的统一性；4最后强调的就是仪容仪表和纪律问

4、题，之前因 为没有统 一标准，直接 导致了大家向平民化的方向 发展。今年新的一年已 经开始，我 们应该 以更高 标准来要求自己，所以公司制定了一个 简单的员工守 则，希望大家 认真阅读并严格遵守， 同时，这个守 则也要靠大家的努力来日益完善。以上几点 应该引起我们的足够重视，作为服务行业来讲，细节决定成 败，我们每一个人都 是公司的形象代表，一言一行都直接影响着公司的尊 贵 形象，所以公司的 发展是和我 们 每 一个人的努力分不开的，新一年希望大家共同努力，共同精彩！下面进行自由 讨论阶段篇二： 优质服务演讲稿优质服务演讲稿尊敬的领导，亲爱的兄弟姐妹 们：大家好，我是蒙牛的一名促 销员，在咱*

5、超市驻店今年已 经是第8年了，作 为服务行业 的工作人 员，尤其是作 为一名食品服 务行业的工作人 员，应该怎样去面 对我们的实际工作， 应该怎样把最优质的服务呈现在我们顾客面前， 这是我们时时刻刻都要面 对的。每天一 进入卖场 ，我们都要抛开自己的家庭、生活、不愉快、 烦恼，包括身体上的疲 惫， 对自己的心灵 进行一次 彻 底的洗礼， 让自己全心全意地投入到工作中去，全心全意地 为顾 客服务，接下来就是我 们每天最常 规的陈列、标价、卫生、拉货、上货等等一系列工作， 这些都是 为了能更好地 为我们的顾客服 务做准备的。每天我 们 接触着形形色色的 顾客，有理解你的，有不理解你的，有脾气好的，

6、也有脾气暴 躁的，也有性格怪异的，有 时无缘无故我 们就会遭到 顾客的臭 骂，甚至是殴打，每当 这个 时候：第一个出 现在我们脑海的就是： “没有不 对的顾客，只有不 对的服务”，说明还是我 们做的不 够好，顾客是上帝，那么我 们就应该让顾 客享受到上帝的待遇。 调整自己的心 态， 把自己的所有委屈抛开，我 们首先要做的就是道歉，平息 顾客的怒气，然后再 为顾 客解决 所遇到的各种 问题 、困 难。“姑娘，我想 买几件奶和一些生活用品，可是我八十多 岁 了，和老伴 单独过，老伴行 动也 不方便，你能不能帮我把 这些东西送回家呀？ ”听了大叔的 这些话，我二 话没说，就把这 些东 西给大叔送回了

7、家，后来大叔再来就是直接把他需要的所有商品全部都写在了一 张纸 上（因为他的耳朵听不见），说个时间，只要有 货我都会在第一 时间给他送去。我们 没有豪言壮 语，只有朴 实无华的言行，没有光 辉的事迹，只有平凡普通的工作，没有 英雄的形象，只有忙碌的身影，但就是在朴 实、平凡和忙碌中，充分 说明了我 们对工作的 热爱。没有优质的服务，没有诚信企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而 枯萎，我希望用我 们的努力，用我 们的诚信打造一个金牌的大 卖场，以 优质服务，把顾客 吸引到我 们的大 卖场 。篇三：真情服 务感动顾客 演讲稿真情服 务、感 动顾客尊敬的各位 领导 、各位同事，各位 评

8、委：大家好！我是来自服装部xxx专柜的促 销员xxx， 首先要感 谢大家的信任和支持， 给了我 这 次演讲的机会。我演 讲的题目就是： “真情服务、感动顾客”提高服务我们首先想到的一句 话就是“顾客是上帝 ”，上帝我 们都没见过，而且我想每个人 都期盼越晚 见到上帝越好，哪就 让我们回到现实，实实在在的把 顾客当成家人、当成朋友 吧。我们对待家人可以做到无微不至、我 们对待朋友可以做到真 诚相待。 为家人我 们可以 把一杯热水吹凉，而 对顾客我们做到过一杯水的感 动吗，哪怕是 热是冷？为朋友我们可以 伸出真 诚的双手携手同行，而 对顾客我 们做到过举手的温暖 吗，不管是左手 还是右手？ 细 节

9、服务、感动服务需要我们想到的很多，需要我 们 做到的更多。看似 简单的八个字，其 实包含了多少内容、多少 艰辛、多少付出。作 为一名女装品牌的 销 售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我 们具有一流的服 务吗？。面 对着顾客期盼的眼神， 传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是 对我们服务的期 望。 现在的我代表的不 仅是一个品牌，更重要的是代表一个企 业，原本渺小的我在 这个舞台上无限的放大。那么，我 们怎样才能做到真正 “用心服务”呢？仅有热心、耐心就 够了吗？如果你很 热心， 有耐心，却不 够细心，很可能 结果事与愿 违，好心办错事；如果你 细心，却不 热心，也没 有

10、耐心， 纵使你能 够解决 问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能 够得到顾客的肯定呢？打个 比方，如果 说热心和耐心是点亮笑容的 烛光，那么 细心就是那个默默支撑的 烛台。用自己的 真心付出， 证明着“用心服 务”就是永远从心底里去关 爱他人，帮助他人。记得7月份的一个大 热天，一位60多岁的女顾客手里拎着 满满 一袋子的苹果在从商 场的 扶梯上下来， 刚走到百 货区通道， 嘭的一声袋子碎了苹果 滚 了一地，看着地上到 处都是的 苹果， 顾客又气又急，嘴里 嘟囔着什么 购物袋一点也不 结实，一边一次有一次的在地上 捡拾着滚落的苹果，当我看到 这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，快速的跑 过去帮

11、着顾客把苹果收拾在一起。然后 让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。这是顾客还是在不断的埋怨着 购物袋的问题，同时不断的向我表示感 谢。我们的沟通就从 这 个购物袋开始了，让我意想不到的是第二天下午， 这名顾客带着朋友又来了，买了好几件 衣服，就这样我们保持着良好朋友关系， 节假日的祝福、季 节变化的温馨提示、实惠购物 的参考意见，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠 实的顾客。一个购物袋、简单的几句话 建立了我与顾客的友谊，缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋，包裹着我的 热情与 细心，一个小小的手提袋 顾客带走的是对企业的信任与温馨。认可、信任、支持原来做起 来比我们想想的要简单的

12、多，只要你有一 颗火热的心、一份真 诚的情。如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供 给着大树的成长；如果说企业是一位侠客，那么 优质服务便是侠客手中 锋利宝剑， 纵横江湖，所向披靡。只有用良好的服 务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声 誉。服务是企业生存的一个关键，正如销售大师布罗德说过：除非你想放弃自己，否 则不要 放弃努力，除非你想放弃 顾客，否则不要放弃服 务。”服务是一种神圣而充 满魔力的东西, 服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体 现的是一种双 赢式 的平等关系。对我们来说，要我服务”是很容易做到的，但 我要服务”却不是一件容易的事情。前者 让 服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情；