酒店客房服务检查标准

1、客房服务检查内容和标准1.客房服务人员检查l-lo工作服清洁挺括，皮鞋是否擦亮？l-2o着装是否统一，有否着个人服装鞋子上岗？1-30是否按规定端止地佩带胸章？1-4。胸章是否整洁、规范、无涂抹、无破损？1-5。男服务员有否留长发、怪发、蓄胡须？1-6o女服务员有否饰浓妆、佩带耳环、项链、手镯、戒指，有否染深红指甲？l-7o服务员有否使用气味过浓的香水？l-8o见客焰否血带笑容、态度和蔼、讲话亲切？1-90是否议论、嘲笑和模仿客人？l-10o是否上班前饮酒、吃异味食品？l-llo有否在服务操作时吸烟，吃零食？1-12。有否在客人面胶打哈欠、打喷嚏、剔才、挖鼻子、搔头抓痒？l-13o是否做到说话

2、轻、走路轻、操作轻？l-14o是否熟练掌握一门外语？l-15o工作时间是否窜岗、离岗、随意调班？1-160有无工作时间会客、洗澡、理发、做私活？1-170有无打私人电话？l-18o工作时有无精力不集中、看书刊杂志、听收录音机和看电视？1-190有无让非值班人员在值班室留宿和私用客房？1-20。有无非值班人员在值班室逗留，在服务台聊天？1-21。有无私白使用客房内设备，私自动用客人物品？1-220与客人见血时是否主动问好，与客人相遇是否礼让客人？l-23o站立服务是否做到姿态端止？1-240与客人交谈是否做到注意力集中、保持60卑米距离、谈话后说谢谢？1-25。服务员进客房时，是否做到轻声敲门、

3、待客人允许后再进入？1-26。服务员被客人唤进房时，是否半掩门、客人让座婉言谢绝、待客人交代完事后立即 离开？1-27o对客人的怨言和批评是否做到虚心听取、冷静地解释和表示歉意？1-28o有无与客人发生争吵的情况、1 -29。对客人的意见和投诉，有无该报告的不及时报告，擅自处理的情况？l-30o是否做到不私自处理客人遗忘物品，拾金不昧？1-31 o是否详细了解饭店产主要服务设施、服务项目？l-32o是否了解楼层消防与设备的完好情况？是否熟知本岗位的岗位责任和服务范围？1-33。是否熟知各种消防与安全设备的功能和使用方法，并会熟练操作？l-34o能否准确掌握所负责楼层的住宿现状（哪些是空房，哪些

4、是入住房）及客房设 备 完好情况？l-35o是否准确掌握所负责楼层客人从何处来、到何处去、进住口期、离店口期？1-36。服务员工作期间是否使川员工梯（无工作电梯除外），有否乘客川梯情况？1-370有无耒经许可讣外来人员进入客房情况？1-380有无未经许可将客人东西拿出客启情况？ 2.工作间、楼层服务台、候梯厅及走廊检查工作间是否整洁无杂物？门锁是否处于良好状态？工作车上川具和布件是否按规定摆放？有无物料消耗表和客房整理报告表？垃圾袋是否干净，有无异味？蒸气消毒箱是否完好、清洁？是否安全？物品架是否t净？物品是否按分类和规格摆放？工作台面是否干净无杂物，水池内有无污垢和异味？垃圾桶是否洗刷整齐、

5、规则？有无饮料价n表和饮料销售日报表？冰箱橡皮圈、冰柜有无霉斑异味？楼层钥匙是否定人管理？电话机是否完好、干净？服务台上摆放东西是否规则，有无杂乱？值班人员站立姿势是否正确？对内外宾是否一视同仁？是否提供电话、留言、传送刊物信件服务？能否做到“一条龙”服务？接送服务是否达到规定的规格、标准？是否符合规定的程序？有无“客房状况表”、“维修通知单”、“工作h志” ？有无“一周电视预报”、“天气预报”、代客人查询的“电话号码簿”？有无“客人呼唤信号器” ？它们是否处于良好状态？能否按时与总台核对客房状况？能否做好电话记录？交接班是否建立？交接班手续是否淸楚,有无答案记录？送洗客衣是否及时准确？客衣账

6、款是否做到准催无谋？是否为客人捉供客房用餐服务？是否为客人提供代办托运服务？是否为客人提供代找人、代管小孩服务?是否为客人提供代修理、代冲卷服务？是否为客人提供擦皮鞋服务？是否提供失物品处理制度？有无遗詔物品处理制度？有无客人投诉处理制度？有无服务工作检查制度？有无服务工作考核制度？电梯门是否完好、干净？有无划伤碰坏？电梯指示灯是否完好、准确、干净？候梯厅照明设备是否完好、干净？候梯厅沙发、座椅、茶几是否干净、完好稳固？沙发套是否挺括平整？ 油漆家具、设备光泽是否脱落？有无变形？茶儿上有无烟缸？烟缸是否完好干净？候梯厅及楼道墙壁有无不正规的张贴物？地毯是否干净完好？是否放置平幣？图案摆放是否正

7、确？天花板有无尘迹和蛛网？有无破损划伤？墙血是否干净完好？有无破损和划伤？电梯口烟灰筒（烟缸）是否干净完好？门窗把手是否光亮干净？门窗玻璃是否干净明亮？是否完好无损？盆呆摆放是否规范？摆放是否稳固？盆景是否干净、完好？色调是否和谐？楼道是否有垃圾堆放？楼道是否堆放换下來的客房用甜？布lj车、行李车是否放在妨碍客人行走的位置？楼道是否至少放置一个烟灰筒（烟缸）？楼道照明设备是否完好干净？消防设备是否完好干净？是否有声音？楼层有无安全门指示灯？它们是否完好、明显、干净？人平门是否每日24小时保持正常状态？报警设备是否完好干净？悬挂艺术品是否完好、干净、稳固？楼层电话间是否完好、干净？楼层电话间有无

8、代客人查询的电话簿？楼层电话间照明是否充足？电话机是否定期消毒？是否备有椅子？楼层电话间有无电话使用说明和宾客须知？3 房间检查房门号码牌是否醒目、端止、止确、完好、干净？门头、门板是否完好无损？是否干净无尘？门铃是否处于良好状态？锁是否好川？钥匙插入是否自如？锁孔有无灰尘？门铃按钮和显示灯是否完好？有无“请勿打扰”和“请速打扫？牌子？是否完好干净？门后有无非常出口方位指示图？门把手是否色泽光亮？完好无损？门窥镜是否好用、干净？（2）房内一一走道、壁橱门顶灯（及开磁）是否完好无损？灯罩内有无灰尘？走完好四壁有无破损、污迹、蜘蛛网？壁橱门板有无变形、破损，完好清洁？壁橱门把手有无松动、脱落？是否

9、干净？壁橱顶血、内壁、层架、抽屉是否完好清洁？壁橱门开关是否灵活自如？有无开关困难？壁橱有无害虫？有无油漆脱落？有无异味？是否按规定放置衣架？衣架是否干净、完好？是否挂放整齐？备用毛毯是否按规格摆放？它们是否完好干 净？(3) 天花板、墙壁天花板有无裂缝和小泡？有无污垢、蜘蛛网、霉点和灰尘？护墙板是否完好并无浮灰污迹？墙面、墙纸色彩是否i办调？有无安定感？墙纸是否完好、干净、平整？悬挂艺术品是否挂放适合、稳固？是否t净？穿衣镜是否完好、明净？穿衣镜镜头宁是否完好干净？亮度是否足够？床床板有无变形？有无浮灰破损？床架是否摇晃？床罩色彩是否与房间色彩协调？床罩、毛毯、枕套、枕头、床单、被单等床上川

10、品是否完好干净？尺寸是否符合规格？ 床垫是否符合规格？是否平整？有无塌陷？软硬是否适中？床铺得是否匀贴？中线是否对齐？枕头心装的是否过满或过少？床裙是否干净完好？床头是否完好？装饰布是否干净完好？床底有无灰尘和客人遗落的东西？床头柜台而和四边是否t净？有无损伤？各种控制开关是否完好、t净？咅响是否悦耳？有无故障？呼唤是否正常？收音是否止常？电子钟是否完好、准确？电话是否完好、干净并定期消毒？电话线是否放置妥贴？床头灯、舉灯、立灯、枚灯是否完好、干净？是否符合规定瓦数？灯罩是否完好、干净？接缝处是否向墙？烟灰缸和火柴是否完好干净？是否摆放合适？电话机旁是否放置便笺和笔？床单、枕套有无九成新？(5

11、) 椅子和沙发弹簧是否牢固？扶手是否松脱、摇动？坐垫是否舒服？数下是否隐藏灰尘纸屑？椅子、沙发套是否完好、t净、挺折？行李架是否稳固t净？有无变形摇晃？ 沙发、 椅子是否稳固？放置是否合适？颜色是否与房间协调？(6) 书桌梳妆台是否放置稳固、位置合适？台血是否完好干净？镜子是否明亮？抽屉是否干净？是否开关自如？抽屉内是否有洗衣袋(干洗、湿洗)和洗衣单，是否平整、卫牛？玻璃板是否完好干净无损？是否边角锋利？台历、温度计、服务指南夹是否完好干净？摆放合适？服务夹内是否放有规定的文具用品？圆珠笔是否好用？桌血上有无中国日报？各种印刷品是否下在规？有无文字错汛涂抹？台历翻开h期是否止确？是否备有订书机

12、、订书钉、胶水等文具？是否按规格放置并使用方便?(7) 冰箱是否清洁？是否处于良好状态？是否达到指定温度？橡皮圈有无霉斑污迹？冰箱有无噪音？外売有无划伤凹痕？冰箱结霜是否止常？冰箱内有无异味？有无水迹？饮料摆放是否规格整齐？饮料签单、开瓶器是否无缺？冰箱是否定期检查保养？电视机表而有无浮灰污斑？图像是否清晰？色彩是否适中？声咅是否良好？开关、插座是否完好？转盘是否放置稳固？闭路电视揪放吋是否正常？(9) 空调送风口栅栏是否完好干净？有无漏水现彖？声音是否正常？能否保证适当温度和相对湿度？(10) 窗窗台、窗框、窗钩、窗把手是否完好、色泽光亮？玻璃是否完好明亮？窗锁是否处于良好状态？窗帘是否完好

13、？色彩是否与房间整体协调？窗帘是否符合规格？轨道式窗梗是否完好？窗帘挂钩是否合适？挂钩是否脱落?窗帘是否t净垂直？窗子密封隔音是否可靠？(11) 地面地毯是否完好、清洁？是否每h吸尘？地毯纹样是否清晰？色彩是否与房间协调？拖鞋是否完好、清洁？(12) 茶几、茶具茶儿台而有无污迹、破损、烫痕、浮灰？四腿是否干净、稳固？垃圾筒是否完好、干净、无异味、无杂物？玻璃杯、盖杯、冷水瓶是否完好无损？是否经过消毒？有无水迹、指卬？垫盘是否干净？所有茶具是否符合规格？摆放是否统一？冷水瓶是否淸洁、完好、保温？暖水瓶小存放热水是否达到规定温度？(13) 其它房间内是否有蚊子、苍姚、蚂蚁、嫦螂等？各种电器明线是否

14、放妥？有无不安全因素？酒柜、衣架、花架、桌柜、条台、屏风、餐桌、餐椅等家具是否完好、稳固、干净、使 用方便、放置合理、颜色协调？带有凉如的房间，凉台是否干净无杂物？房间内是否备擦鞋器、衣刷、烟感报警与消防喷淋头是否完好、灵敏、干净？客房川品有无饭店标志？厉间内空气是否清新？有无异味、4.卫生间检查(1) 整体检查天花板、墙面、地面是否清洁？有无水迹？污浊空气和湿气是否排出？排风口是否处于良好状态？照明设备是否完好干净？电话机是否完好干净？地血下水道口是否干净？有无堵塞或排水不畅？毛山架、浴缸把手、各种挂钩是否完好干净？是否稳固安全？有无各种害虫？(2) 门门板是否完好无损、清洁、无水迹？门锁是

15、否处于正常状态？门把手是否干净光亮？(3) 和面是否完好无损？有无陈1口？色泽是否光亮？有无水迹、头发、污迹？水笼头安装是否稳固？是否色泽光亮？水笼头开关是否灵活？有无漏水？水笼头安放角度是否正确？冷热水标志是否正确？水压是否正常？放水吋声咅是否正常？水的颜色、味道是否正常？水热得是否快？排水是否止常？排水器是否完好？排水口有无污迹？橡皮塞子是否齐全？是否堵塞住排水口？地巾、防滑梨是否放置正确、干净、完好？防滑址是否定期消毒？排风口是否干净？晾衣绳是否光滑干净？淋浴器是否完好干净、喷水均匀、使用正常？淋浴器是否挂放正确稳固、安全？洗脸池台面是否清洁光滑？是否无水迹？镜子是否、干净、明亮？是否按规定放置各种洗漱用品？各种洗漱用品是否完好干净？是否