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文档简介

1、淘宝客服个人总结报告【网络综合-淘宝客服个人总结报告】以下是工作总结频道为大家提供的淘宝客服个人总 结报告，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总 结、个人工作总结，包括党支部工作总结、班主任工作总结、 财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文，供 大家参考！相关推荐：年度总结丨学习总结i个人总结丨实习总结丨 工作小结i党支部工作总结i班主任工作总结入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘 宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开 始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作 中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己 工作进行完善做参考和准备。淘宝客服

2、作为网店的一个重 要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的 客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位 顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户 接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对 自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半 个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性, 工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前 没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名 合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有 售后服务工作进行初步解析。首先是售

3、前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以 为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易, 提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、 道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都 其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们 做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情， 同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除 了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需 要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一 时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应 的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环 节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做 到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉 到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作 中不断去学习

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