第1章 管理信息系统概述

1、第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术1 1.1 信息信息与系统的基本含义与系统的基本含义 1.2 企业管理信息系统的基本含义企业管理信息系统的基本含义 1.3 企业管理信息系统的功能与作用企业管理信息系统的功能与作用 本章小结本章小结第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术2 我国我国信息信息一词最早出自唐诗碧云集一词最早出自唐诗碧云集 暮春怀故人暮春怀故人 ： 梦断美人沉梦断美人沉信息信息，目穿长路倚楼台，目穿长路倚楼台 涵义是音信、消息涵义是音信、消息 Information（信息）和信息）和Message（消息）常互用消息）常互用 日本与

2、信息最接近的词是日本与信息最接近的词是情报情报 数字概念较强的人常将信息理解为数字概念较强的人常将信息理解为数据数据( (Data) ) 现在又将信息看作现在又将信息看作知识知识（Knowledge）的原材料的原材料1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息基本概念）信息与系统的基本含义（信息基本概念）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术3 什么是信息？有多种理解和说法：什么是信息？有多种理解和说法： 信息是表现事物特征的一种普遍形式信息是表现事物特征的一种普遍形式 信息是系统有序性的度量信息是系统有序性的度量 信息是数据加工的结果信息是数据加工的结果 信息是物质和能量在时间、空间上的不

3、对称分布信息是物质和能量在时间、空间上的不对称分布 信息是数据的含义，数据是信息的载体信息是数据的含义，数据是信息的载体 信息是被反映的物质属性信息是被反映的物质属性 信息是帮助人们作出决策的知识信息是帮助人们作出决策的知识1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息基本概念）信息与系统的基本含义（信息基本概念）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术4 信息是人们对事物了解的不确定性的较少或消信息是人们对事物了解的不确定性的较少或消除除 （信息论创始人申农，（信息论创始人申农，C.E.Shannon） 信息既不是物质也不是能量，信息是人与外界信息既不是物质也不是能量，信息是人与外界相互作用、

4、相互交换的内容的名称相互作用、相互交换的内容的名称 （控制论创始人维纳，（控制论创始人维纳，Norbert Wiener） 都有都有“以偏概全以偏概全”的不足，都没有的不足，都没有“分清层次分清层次” 例：盲人摸象例：盲人摸象1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息基本概念）信息与系统的基本含义（信息基本概念）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术5 信息是事物存在的方式或运动的状态，以及这信息是事物存在的方式或运动的状态，以及这种方式或状态直接或间接的表述种方式或状态直接或间接的表述（钟义信（钟义信） 信息是经过加工的数据，它对接受者有用，对信息是经过加工的数据，它对接受者有用，对决策

5、或行为有显示或潜在的价值决策或行为有显示或潜在的价值（薛华成（薛华成） 对信息对信息较为全面系统的表述较为全面系统的表述1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息基本概念）信息与系统的基本含义（信息基本概念）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术6 信息概念有层次，最重要的是两个层次：信息概念有层次，最重要的是两个层次： 一是没有任何约束条件的客观的本体论层次一是没有任何约束条件的客观的本体论层次 定义：定义：信息是对反映客观事物的现实情况的信息是对反映客观事物的现实情况的 反映反映 二是受主体约束的认识论层次二是受主体约束的认识论层次 定义：定义：信息是可利用、可接受的，并可对人信息是可

6、利用、可接受的，并可对人 们的行为提供指导的们的行为提供指导的1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息基本概念）信息与系统的基本含义（信息基本概念）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术7本体论层次信息本体论层次信息接受接受再生再生产生产生提取提取认识论层次信息认识论层次信息语法信息语法信息语义信息语义信息语用信息语用信息本体本体主体主体本体论信息与认识论信息的关系本体论信息与认识论信息的关系钟义信钟义信1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息基本概念）信息与系统的基本含义（信息基本概念）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术8 语法、语义和语用信息三位一体语法、语义和语用信息三位

7、一体 构成认识论层的全部信息，即构成认识论层的全部信息，即全信息全信息 当人们获得了某事物的全信息时，当人们获得了某事物的全信息时， 才可能正确把握事物，对待事物，处理事物才可能正确把握事物，对待事物，处理事物1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息基本概念）信息与系统的基本含义（信息基本概念）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术9 认识论层次再引入认识深度约束条件认识论层次再引入认识深度约束条件 认识论信息就可以进一步扩展为三个层次：认识论信息就可以进一步扩展为三个层次：语法信息：信息的外在形式，由主体感知语法信息：信息的外在形式，由主体感知语义信息：信息的逻辑涵义，由主体理解语义信

8、息：信息的逻辑涵义，由主体理解语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断 例：交通红绿灯：例：交通红绿灯：红灯信号点亮，是关于交通的红灯信号点亮，是关于交通的语法信息语法信息；让人们停止前进的涵义是让人们停止前进的涵义是语义信息语义信息；为保证正常运行和安全是为保证正常运行和安全是语用信息语用信息钟义信钟义信1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息基本概念）信息与系统的基本含义（信息基本概念）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术10传统：传统： 信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为和决策产生影响，对

9、决策者增加知识具有现为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值实的或潜在的价值例：近几年某产品市场供需情况以数据表现例：近几年某产品市场供需情况以数据表现 每项数据都反映了一个具体的供需信息每项数据都反映了一个具体的供需信息 经分析找出规律，求得以后的发展趋势使信息经分析找出规律，求得以后的发展趋势使信息 能支持产品安排决策能支持产品安排决策1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息基本概念）信息与系统的基本含义（信息基本概念）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术11 数据与信息数据与信息: : 数据是信息的表达形式数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容信息是数据表达的

10、内容 数据记录客观事物状态和运动方式的符号数据记录客观事物状态和运动方式的符号 情报与信息情报与信息: : 情报是信息的特殊子集情报是信息的特殊子集 是具有机密性质的特殊信息是具有机密性质的特殊信息 知识与信息：知识与信息： 知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息 信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息基本概念）信息与系统的基本含义（信息基本概念）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术12例：汽车里程表例：汽车里程表数据数据例：国外情报机构从我国的报纸中收集例：国外情报机构从我

11、国的报纸中收集情报情报例：气温器上的温度指示，例：气温器上的温度指示，数据数据 今天最低气温是今天最低气温是0 0度，度，信息信息 水在水在0 0度结冰，度结冰，知识知识 今年冬天平均气温非常低，燃料将短缺，今年冬天平均气温非常低，燃料将短缺，情报情报1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息基本概念）信息与系统的基本含义（信息基本概念）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术131.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息是战略资源）信息与系统的基本含义（信息是战略资源）数据数据信息信息知识知识情报情报整理、预测整理、预测提炼、挖掘提炼、挖掘第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术141.

12、1 1.1 信息与系统的基本含义（信息是战略资源）信息与系统的基本含义（信息是战略资源）331 A型香皂型香皂 5.00341 B型香皂型香皂 3.00512 A牌咖啡牌咖啡 9.00331 B型香皂型香皂 3.00 徐汇店：徐汇店：05.10.2341 B型香皂型香皂数量：数量：180金额：金额：540.001. B型香皂在型香皂在市区市区西南部较受欢迎。西南部较受欢迎。2. 高价香皂将被液高价香皂将被液体洗洁品淘汰。体洗洁品淘汰。汇总、统计汇总、统计分析、挖掘分析、挖掘数据数据信息信息知识知识第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术151.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息是战略资源

13、）信息与系统的基本含义（信息是战略资源）获取和掌握信息的意义：获取和掌握信息的意义：1.1.谁先得到信息和利用信息，谁就具有主动权谁先得到信息和利用信息，谁就具有主动权2.2.谁的信息丰富和准确，谁就能统筹全局谁的信息丰富和准确，谁就能统筹全局3.3.后来者的信息作用将大打折扣后来者的信息作用将大打折扣4.4.难以获得难以获得信息信息主动权和主导权主动权和主导权, ,在竞争中处于不利地位在竞争中处于不利地位 信息对于当今社会的意义：信息对于当今社会的意义： 我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发展问题，我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发展问题，信息的资源转化性质让我们社会的可持续发展增

14、添了一条信息的资源转化性质让我们社会的可持续发展增添了一条宝贵的途径宝贵的途径。这两点说这两点说明明：信息资源就是一类战略性资源信息资源就是一类战略性资源第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术16信息特性主要包括：信息特性主要包括： 普遍性、客观性（事实性）、无限性、普遍性、客观性（事实性）、无限性、 层次性（等级性）、相对性、依附性、层次性（等级性）、相对性、依附性、 动态性（时效性）、知识性、异步性、动态性（时效性）、知识性、异步性、 传递性（转移性）、共享性、转化性、传递性（转移性）、共享性、转化性、 可伪性、不完全性等可伪性、不完全性等1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息的特

15、征与分类）信息与系统的基本含义（信息的特征与分类）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术17（1 1）层次性：也称等级性）层次性：也称等级性 对信息施加约束条件，可划分出不同层次对信息施加约束条件，可划分出不同层次 本体论与主体论是两个最基本最重要的层次本体论与主体论是两个最基本最重要的层次 约束越多层次越低，应用范围越窄约束越多层次越低，应用范围越窄例：语法、语义和语用信息例：语法、语义和语用信息 战略、战术和作业信息战略、战术和作业信息1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息的特征与分类）信息与系统的基本含义（信息的特征与分类）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术18（2 2）

16、相对性：）相对性：由于认识能力、目的及其先验信息各不同由于认识能力、目的及其先验信息各不同人们从同一事物中获取的信息及信息量也不同人们从同一事物中获取的信息及信息量也不同对相同的信息也会有不同的理解对相同的信息也会有不同的理解 例：相对论对于理论物理学家和普通人，例：相对论对于理论物理学家和普通人， 发货单对于发货员和记帐员发货单对于发货员和记帐员（3 3）共享性：）共享性： 信息可拷贝复制，利用不会损耗信息可拷贝复制，利用不会损耗 双方交换思想后都拥有两种思想双方交换思想后都拥有两种思想1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息的特征与分类）信息与系统的基本含义（信息的特征与分类）第一章第一

17、章 信息与信息技术信息与信息技术19（4 4）动态性：也称时效性）动态性：也称时效性信息提取后，事物仍在不停地运动信息提取后，事物仍在不停地运动信息会渐渐失去效用信息会渐渐失去效用只有充分重视与发挥信息的时效性只有充分重视与发挥信息的时效性才能将信息转化为时间与金钱才能将信息转化为时间与金钱 例：气象预报，市场行情例：气象预报，市场行情，新闻新闻1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息的特征与分类）信息与系统的基本含义（信息的特征与分类）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术20（5 5）传递性：）传递性： 可在时间上与可在时间上与空间中传递空间中传递（转移）（转移） 信息脱离源物质而附

18、着于另一事物，并通信息脱离源物质而附着于另一事物，并通过后者的运动在过后者的运动在空间传递空间传递 信息的储存则是一种时间传递活动信息的储存则是一种时间传递活动例：摄像机，例：摄像机，InternetInternet，数据库数据库1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息的特征与分类）信息与系统的基本含义（信息的特征与分类）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术21（6 6）转化性：）转化性：通过正确合理而有效地利用信息，可以通过正确合理而有效地利用信息，可以创造更多更好的物质财富创造更多更好的物质财富开发和节约更多的物质与能量，节省更多的时间开发和节约更多的物质与能量，节省更多的时间 从

19、辩证观点看：从辩证观点看：信息可转化为物质、能量、资金、人力与时间信息可转化为物质、能量、资金、人力与时间因此认为信息是一种具有价值的资源因此认为信息是一种具有价值的资源 例：例：“知识就是力量知识就是力量” 客户需求信息，信息服务业客户需求信息，信息服务业1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息的特征与分类）信息与系统的基本含义（信息的特征与分类）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术22 从不同的角度看待信息从不同的角度看待信息 有不同的信息划分方法：有不同的信息划分方法： 按管理按管理层次分层次分：战略信息、战术信息、作业信息战略信息、战术信息、作业信息 按信息来源分：按信息来源分

20、：企业内部信息、企业外部信息企业内部信息、企业外部信息 按应用领域分：按应用领域分：管理信息、社会信息、科技信息管理信息、社会信息、科技信息 按加工顺序分：按加工顺序分：一次信息、二次信息、三次信息一次信息、二次信息、三次信息 按反映形式分：按反映形式分：数字信息、图像信息、声音信息数字信息、图像信息、声音信息1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息的特征与分类）信息与系统的基本含义（信息的特征与分类）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术23 战略信息：战略信息： 组织生存与发展决策相关的信息组织生存与发展决策相关的信息 制定战略需要大量外部信息与内部信息制定战略需要大量外部信息与内部

21、信息例：关于整体或行业经济的统计结果和预测结果例：关于整体或行业经济的统计结果和预测结果 企业人财物可用资源状况，历年经营状况企业人财物可用资源状况，历年经营状况 企业中长期发展规划等企业中长期发展规划等1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息的特征与分类）信息与系统的基本含义（信息的特征与分类）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术24 战术信息：战术信息： 管理控制信息，主要是内部信息管理控制信息，主要是内部信息 便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源例：销售计划、生产计划及其落实情况例：销售计划、生产计划及其落实情况 作业信息：作业信息： 与组

22、织日常活动相关，是内部信息与组织日常活动相关，是内部信息 保证切实完成作业保证切实完成作业例：库存进出明细帐，生产台帐，财务日记帐例：库存进出明细帐，生产台帐，财务日记帐1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息的特征与分类）信息与系统的基本含义（信息的特征与分类）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术25 企业内部信息：企业内部信息：内部产生的关于经营活动状态和发展的信息内部产生的关于经营活动状态和发展的信息 企业外部信息：企业外部信息：政策法规、经济统计数据、市场信息、客户信息政策法规、经济统计数据、市场信息、客户信息同行信息、供货商信息与科技情报等同行信息、供货商信息与科技情报等企业

23、生存与发展关键要靠外部信息的开发与利用企业生存与发展关键要靠外部信息的开发与利用例：整体或行业经济的统计结果和发展预测结果例：整体或行业经济的统计结果和发展预测结果 同行的动态，市场需求情况等同行的动态，市场需求情况等1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息的特征与分类）信息与系统的基本含义（信息的特征与分类）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术26企业内部企业内部信息比重信息比重作作业业级级战战略略级级战战术术级级企业外部企业外部信息比重信息比重作作业业级级战战略略级级战战术术级级两种信息划分比较两种信息划分比较1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息的特征与分类）信息与系统的基本

24、含义（信息的特征与分类）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术27 信息收集信息收集 信息传输信息传输 信息的加工信息的加工 信息的存储信息的存储 信息的维护信息的维护 信息的使用信息的使用1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息的生命周期）信息与系统的基本含义（信息的生命周期）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术28信息收集信息收集 方式：方式： 1. 自下而上广泛收集自下而上广泛收集 2. 有目的的专项收集有目的的专项收集 3. 随机积累法随机积累法1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息的生命周期）信息与系统的基本含义（信息的生命周期）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息

25、技术291.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息的生命周期）信息与系统的基本含义（信息的生命周期）信息传输信息传输 经典模型（香浓模型）：经典模型（香浓模型）：第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术30信息加工信息加工 处理方式：处理方式： 1. 实时处理实时处理 2. 批处理批处理1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息的生命周期）信息与系统的基本含义（信息的生命周期）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术31信息存储信息存储 作用：作用：1. 提供信息检索服务提供信息检索服务 2. 建立信息库，实现信息共享建立信息库，实现信息共享 3. 延长信心寿命延长信心寿命 4. 便于信息

26、重复利用，增大使用价值便于信息重复利用，增大使用价值 5. 便于信息的更新、删除和修改便于信息的更新、删除和修改 6. 有利于信息的积累和系统化有利于信息的积累和系统化常用设备：硬盘、书刊、声响存储媒体常用设备：硬盘、书刊、声响存储媒体1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息的生命周期）信息与系统的基本含义（信息的生命周期）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术32信息维护信息维护 目的：目的：保证信息的及时性、准确、安全和保证信息的及时性、准确、安全和 保密性保密性1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息的生命周期）信息与系统的基本含义（信息的生命周期）第一章第一章 信息与信息技术信

27、息与信息技术331.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息的生命周期）信息与系统的基本含义（信息的生命周期）信息使用（诺兰模信息使用（诺兰模型）型）初装初装蔓延蔓延控制控制集成集成数据数据管理管理初装初装预算预算费用费用阶段阶段第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术34 信息的测度源于哈特莱信息的测度源于哈特莱 关于选择关于选择自由度自由度的信息度量公式的推导的信息度量公式的推导 成熟于申农概率熵公式的确立成熟于申农概率熵公式的确立 信息度量公式为信息论乃至信息科学的出现信息度量公式为信息论乃至信息科学的出现 奠定了坚实的理论基础奠定了坚实的理论基础 收到某消息的信息量的定义：收到某消息的

28、信息量的定义：获得的信息量获得的信息量 收到信息前关于某事件发生的不确定性收到信息前关于某事件发生的不确定性 收到信息后关于某事件发生的不确定性收到信息后关于某事件发生的不确定性 不确定性减少量不确定性减少量1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息的度量）信息与系统的基本含义（信息的度量）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术35设事物设事物 A A 有两种可能的状态：有两种可能的状态： 用一位二进制数用一位二进制数0 0、1 1即可表示即可表示 当得知当得知 A A 处于某状态，即获得了处于某状态，即获得了1 1 bitbit的信息的信息例：经理问销售员，某客户洽谈订货了吗？例：经理问

29、销售员，某客户洽谈订货了吗？ 是订还是未定，为是订还是未定，为1 1个个bitbit的信息量的信息量1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息的度量）信息与系统的基本含义（信息的度量）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术36 设事物设事物 B B 有四种可能的等概率的状态：有四种可能的等概率的状态： 分别用二位二进制数分别用二位二进制数0000、0101、1010、1111表示。表示。 当得知当得知B B处于某状态后，即获得了处于某状态后，即获得了2 2 bitbit的信息的信息 依次类推：依次类推： 例：设产品有例：设产品有8 8种价格，以某价格成交的概率相等种价格，以某价格成交的概率

30、相等 则以某种价格成交的信息为则以某种价格成交的信息为3 3个个bitbit的量的量例：有例：有4 4种产品，客户订了哪种产品的信息种产品，客户订了哪种产品的信息 为为2 2个个bitbit的量的量1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息的度量）信息与系统的基本含义（信息的度量）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术37显然事物各状态等概率出现时信息量最大显然事物各状态等概率出现时信息量最大例：客户选例：客户选4 4种产品种产品X1X1、X2X2、X3X3、X4X4的概率分别为的概率分别为0.10.1、0.10.1、0.30.3、0.50.5，则客户订某产品的，则客户订某产品的信息量信息

31、量 ( . ).logloglog0101 2 0303 05051685222当当n n种可能状态中各状态出现的概率种可能状态中各状态出现的概率P P（i i）不等时不等时信息量信息量)()()(1)(loglog22iPiPiPiPnini1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息的度量）信息与系统的基本含义（信息的度量）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术38 要注意：要注意： 我们平时讲的信息量与信息度量是两回事我们平时讲的信息量与信息度量是两回事 前者实际是数据量前者实际是数据量 例：要计算例：要计算1 1年订单的信息量年订单的信息量 以便安排硬盘空间，实际上是信息载体量（数据

32、量）以便安排硬盘空间，实际上是信息载体量（数据量） 设每张订单有设每张订单有5 5行，每行行，每行100100个数字位个数字位 每年每年10001000张，则有：张，则有： 5 510010010001000500000500000字节字节500500K K字节字节 1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息的度量）信息与系统的基本含义（信息的度量）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术39 过去：过去：人们的天赋信息器官能力，人们的天赋信息器官能力， 足以满足认识世界和改造世界的需要足以满足认识世界和改造世界的需要 现在：现在：生产斗争和科学实验活动的不断发展，生产斗争和科学实验活动的不

33、断发展， 信息器官功能已明显滞后于行为器官功能信息器官功能已明显滞后于行为器官功能 为此：为此：必须扩展和延长人们的信息器官功能，必须扩展和延长人们的信息器官功能， 发展信息科学技术成为当前的中心任务发展信息科学技术成为当前的中心任务钟义信钟义信1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息技术）信息与系统的基本含义（信息技术）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术40 信息技术信息技术（Information Technology，IT） 范围太广，描述很多范围太广，描述很多 一般定义：一般定义：信息技术是信息技术是 能够延长或扩展人类信息器官功能的技术能够延长或扩展人类信息器官功能的技术

34、因使用目的、范围或场合，具有特定的涵义：因使用目的、范围或场合，具有特定的涵义：指物化的产物：有形的物质手段指物化的产物：有形的物质手段 如望眼镜、电视机、电子计算机等如望眼镜、电视机、电子计算机等指抽象的智力成果：指抽象的智力成果：如人工智能、数学方法等如人工智能、数学方法等1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息技术）信息与系统的基本含义（信息技术）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术41 常见的信息技术分类包括：常见的信息技术分类包括：（1 1）按专业信息工作的基本环节或流程：）按专业信息工作的基本环节或流程：信息获取技术、信息传递技术、信息存储技术、信息获取技术、信息传递技术、

35、信息存储技术、信息检索技术、信息加工技术、信息标准化技术信息检索技术、信息加工技术、信息标准化技术（2 2）按日常所使用的信息设备种类或用途：）按日常所使用的信息设备种类或用途：电话技术、电报技术、电视技术、广播技术、电话技术、电报技术、电视技术、广播技术、缩微技术、复制技术、卫星技术、缩微技术、复制技术、卫星技术、电子计算机技术电子计算机技术1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息技术）信息与系统的基本含义（信息技术）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术42（3 3）根据信息器官（或信息功能）种类：）根据信息器官（或信息功能）种类： 信息器官：信息器官：感觉器官、神经器官、思维器官、

36、效应器官感觉器官、神经器官、思维器官、效应器官 功能：功能：获取信息、传递信息、处理信息、施用信息获取信息、传递信息、处理信息、施用信息 信息技术：信息技术：感测技术、通信技术、计算机技术、控制技术感测技术、通信技术、计算机技术、控制技术1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息技术）信息与系统的基本含义（信息技术）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术43 计算机技术与通信技术是信息技术的计算机技术与通信技术是信息技术的核心核心 感测技术与控制技术是感测技术与控制技术是 核心同外部世界的核心同外部世界的信源与信宿信源与信宿相联系的接口相联系的接口 该划分被称为该划分被称为 “4“4C”

37、C” 技术技术： 感测感测 CollectionCollection 通信通信 CommunicationCommunication 计算机计算机 ComputerComputer 控制控制 ControlControl 也有认为是后三者的也有认为是后三者的 “3“3C” C” 技术技术1.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息技术）信息与系统的基本含义（信息技术）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术441.1 1.1 信息与系统的基本含义（信息技术）信息与系统的基本含义（信息技术）IT计算机系统计算机系统通信技术通信技术网络技术网络技术数据库技术数据库技术硬件、软件硬件、软件数据模式、

38、数据库、数据仓库数据模式、数据库、数据仓库通信标准、有线通信、无线通信通信标准、有线通信、无线通信网络协议、局域网、互联网网络协议、局域网、互联网第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术45L.Y.BertalanffyL.Y.Bertalanffy，贝塔朗菲：贝塔朗菲： 系统是相互联系相互作用并具有一定整体功系统是相互联系相互作用并具有一定整体功能和整体目的的诸要素（或元素）所组成的整体能和整体目的的诸要素（或元素）所组成的整体1.1 1.1 信息与系统的基本含义（系统概述）信息与系统的基本含义（系统概述） 钱钱学森：学森： 系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部系统是由相互作用和相互依赖

39、的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体，且该系统分结合成的具有特定功能的有机整体，且该系统本身又是他所从属的更大系统的组成部分。本身又是他所从属的更大系统的组成部分。第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术46例：例：消化系统消化系统: :自然系统自然系统, ,由若干消化器官组成由若干消化器官组成 太阳系太阳系: :自然系统自然系统, ,由若干行星和卫星组成由若干行星和卫星组成 都江堰水利系统都江堰水利系统: :人造系统人造系统, ,由排水防洪灌溉由排水防洪灌溉 等构成等构成 企业系统企业系统: :社会系统社会系统, ,由人设备物料制度等要由人设备物料制度等要 素构成素构成1.1 1.

40、1 信息与系统的基本含义（系统概述）信息与系统的基本含义（系统概述）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术47 系统也由若干要素及要素之间的关系构成系统也由若干要素及要素之间的关系构成 要素关系比要素复杂，要素关系比要素更重要要素关系比要素复杂，要素关系比要素更重要例：茅草房和钢筋水泥房，例：茅草房和钢筋水泥房，要素不同要素不同 家族式公司和社会式公司，家族式公司和社会式公司，关系不同关系不同 要素、要素、要素要素、要素、要素 要素关系、要素关系要素关系、要素关系 系统系统1.1 1.1 信息与系统的基本含义（系统概述）信息与系统的基本含义（系统概述）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息

41、技术48有以下系统基本原则：有以下系统基本原则： “ “整体不等于部分之和整体不等于部分之和”，或，或 1 11 12 2 如：集体智慧与个体智慧如：集体智慧与个体智慧 当要素关系优化时，整体大于部分之和当要素关系优化时，整体大于部分之和 当要素关系劣化时，整体小于部分之和当要素关系劣化时，整体小于部分之和 当要素无关时，整体等于部分之和，即不成系统当要素无关时，整体等于部分之和，即不成系统例：三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮；例：三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮； 一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃， 三个和尚没水吃三个和尚没水吃 1.1 1.1 信息与系统的基本含义（系统概

42、述）信息与系统的基本含义（系统概述）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术49 整体性：整体性：两个或以上要素的结合，两个或以上要素的结合， 具有整体不等于部分的原则具有整体不等于部分的原则 目的性：目的性：人造系统有预期的目标，人造系统有预期的目标， 表现为要实现预定的功能表现为要实现预定的功能 相关性：相关性：系统中要素相互之间有一定的关系系统中要素相互之间有一定的关系 层次性：层次性：系统内部的系统内部的子系统结构子系统结构使系统具有层次性使系统具有层次性 环境适应性：环境适应性：系统会根据环境调整自己，系统会根据环境调整自己， 否则无法生存否则无法生存1.1 1.1 信息与系统的基

43、本含义（系统概述）信息与系统的基本含义（系统概述）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术50（1 1）系统结构是系统要素的组织形式，）系统结构是系统要素的组织形式，即要素关系系统通过结构将要素联结起来即要素关系系统通过结构将要素联结起来（2 2）系统性质主要由结构决定，要素起次要作用）系统性质主要由结构决定，要素起次要作用例：国家（政治体制）、家庭（婚姻、辈分）例：国家（政治体制）、家庭（婚姻、辈分）例：金刚石（坚硬）与石墨（松软）例：金刚石（坚硬）与石墨（松软）（3 3）要素是活动的，要素变化使系统发展，是）要素是活动的，要素变化使系统发展，是量变量变结构是相对稳定的，结构变化使系统发生

44、结构是相对稳定的，结构变化使系统发生质变质变1.1 1.1 信息与系统的基本含义（系统概述）信息与系统的基本含义（系统概述）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术51（4 4）结构有层次，）结构有层次， 系统越复杂，结构层次越多，结构越重要系统越复杂，结构层次越多，结构越重要例：国家省市区县乡村家庭个人观念例：国家省市区县乡村家庭个人观念（5 5）系统与要素是相对的，）系统与要素是相对的，诸系统构成更大的系统时成为要素（子系统）诸系统构成更大的系统时成为要素（子系统）要素由更小的要素构成时，该要素即成为系统要素由更小的要素构成时，该要素即成为系统1.1 1.1 信息与系统的基本含义（系统概

45、述）信息与系统的基本含义（系统概述） 第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术52（1 1）系统功能由）系统功能由要素、结构、环境要素、结构、环境三方面决定三方面决定但系统功能主要由但系统功能主要由结构结构决定决定例：企业股份化例：企业股份化 （环境：改革开放前后，要素：职工的素质）（环境：改革开放前后，要素：职工的素质）例：一构多功：家庭既是生活单位也是劳动集体例：一构多功：家庭既是生活单位也是劳动集体 异构同功：人与电脑异构同功：人与电脑1.1 1.1 信息与系统的基本含义（系统概述）信息与系统的基本含义（系统概述） 第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术53环境环境（2 2）系统功

46、能作用于环境，作用结果反馈回系统）系统功能作用于环境，作用结果反馈回系统系统据此调节要素与系统结构，改变功能系统据此调节要素与系统结构，改变功能如此循环如此循环约束约束负作用负作用系统系统资源资源功能功能1.1 1.1 信息与系统的基本含义（系统概述）信息与系统的基本含义（系统概述） 第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术54（3 3）环境在变化中，）环境在变化中， 系统要作要素，甚至结构的改变才能适应环境系统要作要素，甚至结构的改变才能适应环境 系统所有者要改善环境，使系统更好发挥作用系统所有者要改善环境，使系统更好发挥作用例：企业系统：例：企业系统： 要素：要素： 职工素质的提高，职工

47、素质的提高， 要素关系：要素关系：责权利关系的调整，责权利关系的调整， 环境：环境： 市场变化、国家政策的改革市场变化、国家政策的改革1.1 1.1 信息与系统的基本含义（系统概述）信息与系统的基本含义（系统概述）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术55按照系统抽象程度按照系统抽象程度1. 1. 实体系统：实体系统：已经存在或完全实现的系统。已经存在或完全实现的系统。2. 2. 概念系统：概念系统：最抽象的系统，它是人类根据目最抽象的系统，它是人类根据目 标和知识构思出来的系统雏形，标和知识构思出来的系统雏形， 表述了系统的主要特征，描绘了表述了系统的主要特征，描绘了 系统的大致轮廓。系

48、统的大致轮廓。3. 3. 逻辑系统：逻辑系统：介于实体系统与概念系统之间的介于实体系统与概念系统之间的 系统，它描述系统是什么的问题系统，它描述系统是什么的问题。1.1 1.1 信息与系统的基本含义（系统概述）信息与系统的基本含义（系统概述）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术56按照复杂程度分类按照复杂程度分类1.1 1.1 信息与系统的基本含义（系统分类）信息与系统的基本含义（系统分类）框架结构框架结构钟表装置钟表装置控制装置控制装置细胞系统细胞系统植物植物人类人类社会系统社会系统超越超越物理系统物理系统生物系统生物系统人类社会及宇宙系统人类社会及宇宙系统第一章第一章 信息与信息技术

49、信息与信息技术571.2 1.2 企业管理信息系统的基本含义（概念企业管理信息系统的基本含义（概念: :背景背景） 高登高登. 戴维斯（戴维斯（Gordon B. Davis） 于于1967年创立了世界上第一个年创立了世界上第一个 MIS学科的哲学博士学位课程，学科的哲学博士学位课程， 宣告了宣告了MIS的创立并奠立了的创立并奠立了 他作为他作为MIS学科之父的基础。学科之父的基础。 起初，许多世界名牌大学起初，许多世界名牌大学 都对都对MIS学科不屑一顾，学科不屑一顾， 因为它不是诞生于像因为它不是诞生于像哈佛或哈佛或沃顿商学院等沃顿商学院等世界闻名的大学里世界闻名的大学里。这样便这样便使明

50、尼苏达大学几乎成为当时世界使明尼苏达大学几乎成为当时世界MIS中中心心。第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术58 主要定义之一：主要定义之一：最早的定义最早的定义19701970年年 Walter T. Kennevan（瓦尔特瓦尔特肯尼万）肯尼万） 管理信息系统是以书面或口头的形式，在合适管理信息系统是以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策息，以帮助他们进行决策要点：起源于企业管理，未谈到计算机，要点：起源于企

51、业管理，未谈到计算机， 信息支持决策，包括企业外部信息信息支持决策，包括企业外部信息1.2 1.2 企业管理信息系统的基本含义（概念：企业管理信息系统的基本含义（概念：定义定义1 1）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术59 主要定义之二：普遍接受的定义主要定义之二：普遍接受的定义19851985年年 Gordon B. Davis（高登高登戴维斯）戴维斯） 管理信息系统是一种利用计算机硬件和软件、管理信息系统是一种利用计算机硬件和软件、手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统，它能提供信息，支持数据库的用户机器系统，它能提

52、供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能企业或组织的运行、管理和决策功能要点：人机系统要点：人机系统-包括手工作业，信息支持决策，包括手工作业，信息支持决策， 支持三层次管理活动，使用管理模型支持三层次管理活动，使用管理模型1.2 1.2 企业管理信息系统的基本含义（概念：企业管理信息系统的基本含义（概念：定义定义2 2）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术60 定义之三：我国最早的权威定义定义之三：我国最早的权威定义19861986年中国企业管理百科全书（薛华成）年中国企业管理百科全书（薛华成） 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软管理信息系统是一个以人为主导，利用计算

53、机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以组织战略竞优，提高传输、加工、储存、更新和维护，以组织战略竞优，提高效益和效率为目的，支持组织高层决策、中层控制、基层效益和效率为目的，支持组织高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。运作的集成化人机系统。要点：人机系统，信息的开发、处理与利用，要点：人机系统，信息的开发、处理与利用， 信息支持决策，帮助实现企业规划目标信息支持决策，帮助实现企业规划目标1.2 1.2 企业管理信息系统的基本含义（概念：企业管理信息系统的基本含义（概念：定义定义3

54、3）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术61（1 1）计算机是一种工具构件，不是本质计算机是一种工具构件，不是本质（2 2）人机系统，因而是社会技术系统，具有特征：人机系统，因而是社会技术系统，具有特征： 开放性开放性 与环境相互作用与环境相互作用 随机性随机性 有不可测因素有不可测因素 动态性动态性 处于变化之中处于变化之中 历史局限性历史局限性 有生命周期有生命周期（3 3）包括手工作业包括手工作业 部分工作必须靠人独立或与计算机合作，部分工作必须靠人独立或与计算机合作， 说明说明 MIS MIS 是人机系统是人机系统1.2 1.2 企业管理信息系统的基本含义（概念：企业管理信息系统

55、的基本含义（概念：特征特征）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术62（4 4）现代管理思想和方法与现代信息技术相结合，现代管理思想和方法与现代信息技术相结合， 而不仅仅是用新技术模仿人的工作而不仅仅是用新技术模仿人的工作（5 5）收集、处理和利用管理信息，收集、处理和利用管理信息， 让各层次管理人员共享统一的信息让各层次管理人员共享统一的信息（6 6）具有各层次的管理功能，决策支持功能，具有各层次的管理功能，决策支持功能， 辅助人，面向管理决策，用信息支持决策辅助人，面向管理决策，用信息支持决策（7 7）支持组织战略规划目标的实现，支持组织战略规划目标的实现， 为企业其他子系统服务的子系

56、统为企业其他子系统服务的子系统1.2 1.2 企业管理信息系统的基本含义（概念：企业管理信息系统的基本含义（概念：特征特征）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术63市场行情市场行情同行信息同行信息订单订单交换机交换机信息发布信息发布信息采集信息采集网上订单网上订单分析分析销售销售应用应用服务器服务器数据库数据库服务器服务器分析分析作业作业分析分析供应供应分析分析生产计划生产计划子系统子系统分析分析设备设备通信通信网络网络车间车间仓库仓库采购单采购单作业作业计划计划1.2 1.2 企业管理信息系统的基本含义（概念：企业管理信息系统的基本含义（概念：示例示例1 1）第一章第一章 信息与信息技

57、术信息与信息技术64分析分析WordWordExcelExcel我的我的电脑电脑MISMIS生产生产计划计划生产需求生产需求 生产计划生产计划 生产调度 生产统计 系统维护系统维护1.2 1.2 企业管理信息系统的基本含义（概念：企业管理信息系统的基本含义（概念：示例示例2 2）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术65 生产需求生产需求 生产计划生产计划 生产调度 生产统计 系统维护系统维护生产计划子系统生产计划子系统销售年计划销售月计划市场景气需求预测产品结构工艺流程生产年计划生产月计划 成品库存能力需求产能平衡物料需求参数设置草稿预制方案比较正稿确定计划打印计划下达数据表维护数据后备

58、数据恢复数据存档1.2 1.2 企业管理信息系统的基本含义（概念：企业管理信息系统的基本含义（概念：示例示例2 2）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术661.2 1.2 企业管理信息系统的基本含义（概念：企业管理信息系统的基本含义（概念：示例示例2 2）生产计划表举例生产计划表举例 品名品名 3月计划月计划 上月计划上月计划 下月预计下月预计 3月产值月产值 备注备注 电动机电动机927 30 31 35 6210.00 上旬上旬12 齿轮箱齿轮箱3# 10 8115900.00 液压泵液压泵251 2015233700.00 合计合计 15810.00 第一章第一章 信息与信息技术信

59、息与信息技术67（1 1）企业各种信息系统的核心）企业各种信息系统的核心 例：制造业企业最主要的三类信息系统构成例：制造业企业最主要的三类信息系统构成 计算机集成制造系统（计算机集成制造系统（CIMSCIMS），核心是，核心是 MISMISCAMCAM计算机辅助制造计算机辅助制造CADCAD计算机辅助设计计算机辅助设计MISMISCIMSCIMS1.2 1.2 企业管理信息系统的基本含义（概念：企业管理信息系统的基本含义（概念：观点观点1 1）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术68计算机科学计算机科学 运筹学运筹学管理科学管理科学 社会学社会学心理学心理学 经济学经济学管理信息系统管理

60、信息系统技术观点技术观点行为观点行为观点信息系统的当代观点：深入研究需要处理信息系统的当代观点：深入研究需要处理来自技术和行为两类学科的知识来自技术和行为两类学科的知识Kenneth C. Laudon，Management Information Systems(Eighth Edition), ppt,2004,Prentice Hall 1.2 1.2 企业管理信息系统的基本含义（概念：企业管理信息系统的基本含义（概念：观点观点2 2）第一章第一章 信息与信息技术信息与信息技术69技术观点技术观点 计算机科学：计算理论与方法，数据存取方式设计计算机科学：计算理论与方法，数据存取方式设计