【精品】度银行大堂经理工作汇报

1、度银行大堂经理工作汇报2016银行大堂经理工作心得银行大堂经理工作心得，本篇工作心得写了矢于银行大堂经理工作期间内对本岗位的工 作感受，对一名高职业素养的银行大堂经理该具备哪些主要特点的总结和分析。以下范文由第 一公文网整理。银行大堂经理工作心得从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很 多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个営业网点，大堂经理的作用有多么重要。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理 业务的流程、习惯有所拿握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这 些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他

2、们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更 优质的服务。另外，我们的柜员做的都是与金钱有尖的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办 很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插迸来迸行咨询，不但影响 了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就 影响了正在办理的业务；如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的 风险。我们要随时隨地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去嬴得每一位客户。要 让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的 感觉。以上这银行大堂经理工作心得就为您介绍到这

3、里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇 文章，请分享给您的好友。更多工作体会在：心得体会望大家多支持本网站，谢谢推荐：银行大堂经理述职报告资料内容仅供您学习参考.如有不当之处话联系改正或者删除资料内容仅供您学习参考.如有不当之处.请联系改正或者删除2推荐：银行大堂经理实习报告推荐：银行大堂经理竟聘演讲稿推荐：银行大堂经理年终总结篇二：华信智业银行大堂经理培训课程2016年课程介 绍华信智业银行大堂经理培训课程培训课程银行大堂经理是银行营业厅服务的矢键人物，是银行服务窗中的窗口。对于维护客 户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。银行大堂经理岗位职责服务管理：严格按照银行服务工作规

4、则和大服务工作实施方案的规定，协助网 点负责人对本网点的优质服务情况迸行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。迎送客户：热情、文明地对迸出网点的客户迎来送往，从客户迸门时起，大堂经理应主 动迎接客户，询问客户需求，对客户迸行相应的业务引导。业务咨询：热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。差别服务：识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。产品推介：根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先迸、方便、快捷的金融 产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。调解争议：快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化 解矛盾，减少客户投诉。对客

5、户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。银行大堂经理工作要求：大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、勤、手勤、腿勤， 穿梭服务于客户之间：要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户 情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。课程主题：银行大堂经理培训课程时间：1-2天课程地点：客户自定课程对象：银行大堂经理、银行営业厅主管、支行行长等中高层管理入员，以及对银行 管理感兴趣的所有人士课程目标：1.学习在大堂经理专业领域的服务基本观念2 .建立正确的客户服务心态和服务意识3.培养良好的工作习惯4.提升并发展专业素质，做好职业发展规划5 .

6、了解大堂经理服务领域的基本知识和技能6 .建立专业服务人士的价值观和职业态度7 .学习专业服务过程中基本礼仪规范8.通过模拟训练，掌握工作中必备的服务知识和技巧资料内容仅供您学习参考.如有不当之处话联系改正或者删除资料内容仅供您学习参考.如有不当之处.请联系改正或者删除3课程背彊：管理大师逼得德鲁克告诉我们： 衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的 顾客队伍又多长就一清二楚了。每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦 地快脱市场。银行大堂经理应当具备怎样的素养、如何来扮演好大堂经理的角色、如何在营业厅众多 客户中识别出潜力大客户、如何迸行差异化服务、如何提升客户忠诚度、如何

7、分流客户、如何 处理客户抱怨和投诉、如何根据客户的不同需求営销金融产品？银行大堂经理培训课程将给您传授大堂经理的身分定位、工作流程、问题与投诉解 决、大堂营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助银行大堂经理，第一时间缓和客户的不满情 绪，塑造银行良好的客户服务形象。银行大堂经理培训课程大纲第一部分、大堂经理角色定位和工作职责1.银行服务面临的挑战2.创新服务给银行帯来的回报3 .客户体验过程的每一个瞬间-大堂经理起到的重要作用!4.银行大堂经理的角色定位5.大堂经理的角色定位描述（头脑风暴/正确定位）6.银行大堂经理的七项素质7.银行大堂经理的阳光心态8.银行大堂工作职责：大堂经理日常工作程序：营

8、业前、营业中、营业后大堂经理的站位（图 U 展示）大堂布局与客户动线（图片展示）客户动线大堂经理与大堂布局的动态配合大堂巡视路线第二部分、大堂经理的素养与知识1大堂经理的基本素质2大堂经理的基础知识3大堂经理的专业知识第四部分、大堂经理的专业技能1大堂经理的基本技能2调查、分析与展业技能3投标技能资料内容仅供您学习参考.如有不当之处话联系改正或者删除资料内容仅供您学习参考.如有不当之处.请联系改正或者删除44分析报告撰写技能5客户服务方案设计技能6财务报表分析技能7.现金流量表编制技能第五部分、大堂经理客户营销技能提升1大堂经理胜任模型2四种典型客户类型3顾客购买决策过程4客户需求和介绍信息5

9、了解客户需求的方法man 一客户识别技巧spin顾问式销售技巧、f a be一产品推介技巧第六部分、大堂经理服务意识和技能提升案例分析及讨论：客户需要的仅仅是答案吗？一、客户为什么需要服务？客户服务的责任客户服务的价值二、如何快速判断客户服务需求？三、如何实施针对性的客户服务？客户类型不同客户服务的矢键也不同针对性客户服务技巧案例分析及讨论：做到礼貌与客气，客户还是不满意?四、客户服务的基本原则与要求共性服务原则2 个性服务原则3 般原则五、如何提高客户服务的满意度？1 客户满忌否由何决定？2 提高客户满意度的尖键3 提高客户满意度的技巧第七部分、塑造大堂经理完美职业形象1 服务技能之服务礼仪

10、资料内容仅供您学习参考.如有不当之处话联系改正或者删除资料内容仅供您学习参考.如有不当之处.请联系改正或者删除52 言谈举止非小事3 整合最佳形象技巧4 仪容、仪表规范5 着装与形象要求资料：大堂经理细节服务二十五问第八部分、如何正确对待客户投拆与抱怨1 客户投诉原因分析2 正确处理客户投诉3 如何处理客户投诉4 特殊客户投诉处理技巧5 如何解答疑问和处理异议分享：如何做到周到的银行大堂服务第九部分、银行大堂经理培训总结篇三：2016银行大堂经理述职报告范文2016银行大堂经理述职报告范文银行大堂经理述职报告范文尊敬的各位领导，同事大家好：我是支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对

11、我的工作向领导迸行汇 报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断迸步：下面是我在 2016年的工作情 况，汇报如下：1、主要工作情况在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗 位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新 的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到 550万元，加办网银 50户，电话银行 30户，销售理财万，建立大客户资料 10户，在从柜 员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是服务这两个字。在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到隨着我行业务的不断发展，各银行

12、之间的竞 争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂 这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求 也格外严格：大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽帯。我们不仅是银行的工作入员， 同时也是客户的代言入。在客户遇到困难时，我们积极帮助：当客户不解时我们耐心解释：我 们要隨时隨地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去嬴得每一位客户。要让每一位客 户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。我们*支行周边有市场和居 民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大 了柜

13、面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到 自助设备上去补登折，帮他们查账：对于存资料内容仅供您学习参考.如有不当之处话联系改正或者删除资料内容仅供您学习参考.如有不当之处.请联系改正或者删除6雲钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量 不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上迸行取款和转账业务，（）迸行客 户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有 限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离幵 的空号占揭时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的莒业秩序，我们

14、才能成功地 寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品：这样才能更好的对我们的客户做好解释服 务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需 要帯哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都迸行详细的了解并从中总结出一些要点向 客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了 解，客户们都能与我迸行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我 的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。2、工作中存在的问题在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在 许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反 省，经常向客户经理、业务经理和有经验的営销能手学习，讨教经验，终于有了 1 万元的保 险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黒。之后我