电子商务企业如何选择适合自己的即时通讯工具

1、电子商务企业如何选择适合自己的即时通讯工具从萌芽期的试探，到高速增长期时的磨砺，再到纵深发展阶段的蓬勃，如今的电子商务己是遍地开花, 令人目不暇接。曾经那“虚无缥缈”的梦想，己颠覆了我们的工作、生活方式。但是，当今互联网，电子商务网站的竞争越发激烈，同质化也非常严重。每一个电商网站的运营髙管都 在不断调整会员服务模式及服务内容，从而不断提升用八粘性和用八体验，为会员提供一个更便捷、更具 效率，并节约成本的在线洽谈牛意平台。因此，阿里巴巴根据自身平台需要和会员需求推出了一一阿里旺旺，该产品上线后得到广泛好评。各大 电商网站意识到，一场新的革命已然来临！众所周知，即时通信（instant mess

2、aging,简称）已逐渐融入我们的牛活、工作，成为维持社交、 商业关系必不可少的沟通工具。女ii： qq、msn、skype等。近儿年，各大电子商务类网站也开始找寻符合自己平台要求的im,定制一款专属的1m,能为企业带来什 么呢？在国内，许多企业发现，在采用为自身量身打造的的1m厉，员工的工作效率提高了，因为它提供了一 种比电子邮件和语音通信更顺畅的沟通方式。国际上，世界各地的公司发现im在改善公司沟通、提高雇员工作效率方而起着很人的作用。弗雷斯特 研究公司调查得出的数据显示，71%的公司将投资于1m应用。对许多公司来说，1m已成为一种必不可少的 商业工具，以便与承包商、供应商和合作伙伴等外部

3、各方进行沟通。为了说明电子商务商务网站对即时通讯的迫切性，下而笔者从网站的买家、卖家、网站运营商 三个不 同角度来阐述：一、买家角度：在没成交之前的买家暂且称作访客，他们对卖家的产品有兴趣，想直接与卖家沟通， 但大多数网站提供的与卖家沟通基木有两种方式：邮件和电话。1、邮件沟通即时性不够，还有可能当成垃圾邮件被课删；2、电话沟通有一定的费用，还有可能对方占线而无法即时沟通；有的网站虽然提供了 qq、msn联系方式但需要加好友沟通，不实用；网络购物具有很人的不固定性， 希望有一种不需要加好友既节省费用又及时的方式与卖家沟通。在线洽谈的即时通讯工具1m完全可以满足他们的需求。二、会员角度：大家都知

4、道会员数量是电子商务网站的立站z本。会员希望：1、找上门的访客尽量能够转化成自己的客户；2、能够及时了解到网站上的行业动态信息或其他行业资讯信息；3、有一个更方便的方式可以把上下游的厂商都联系在一起，构成整个商业链的在线洽谈生意的沟通平 台。会员在网站上留下电话、邮箱，但联系的人仍然很少。因为如果自己电话占线，有可能就会损失用户； 等收到邮件的时候，对方可能已经找到了其他卖家。因此，定制化的即时通讯完全解决会员的困苦，完成他们的需求。三、网站角度：竞争激烈的今天，如何改进对会员的服务模式及服务内容，使企业脱颖而出:1、持续增加用户粘性；2：为会员提供一个更方便的在线洽谈生意的平台；3、提供一种

5、费用低廉又可以随时联系到会员；4、把客户关心的信息及时推送到会员而前；5、探索到更多的网站广告赢利模式；6、建立与网站紧密结合的群纟r,给会员提供一个群聊的空间。 即时通讯的町定制化满足了电子商务网站平台的实际需要。电子商务网站到底该如何选择真正适合自身平台的即时通讯工具呢？笔者给出了以下选择建议供人家 参考：首先，即时通讯产品要符合电子商务网站平台应用的特点，如满足企业对安全性、可管理性、可控制 性等的要求；1、可定制性强。即时通讯产品首先要符合电子商务网站平台业务应用特点，进行包括皮肤、功能等方 面的特色定制。2、性能稳定。随着网站的不断发展，会员逐渐递增。即时通讯产品盡满足单台服务器支持

6、10万左右 的用户同时在线、5000-10000并发数。才能在片期为企业节约成本，不会因平台会员数的增加而投入越来 越多的资金来购买服务器。3、平台数据安全性髙。即时通讯产品要与平台应用进行很好的整合，就必须要调用平台数据，会员数 据。这对电子商务平台至关重要，数据安全关系着平台的生存，选择只存放网站会员的基础资料（用户编 号、用户妮称、md5加密后的密码），确保网站用户数据安全的即时通讯产品非常必要。4、扩展性强。电子商务平台对于即时通讯产品的应用应该看得更长远些，应关注产品厉期的扩展性与 易用性。是否提供丰富、完善及标准的二次开发文档（包括文本会话、表情、文件传输、语音视频、手机 短信等）

7、也是应该重视的。5、服务器是否可以口行架设。目前国内有些即时通讯产品的服务商不能为客户提供口架服务。笔者提 醍在选择的时候咨询下，选择提供自架服务器的服务商，降低风险。例如中蜩在线选择的即时通讯产品提 供商（叮当旺业通）就提供了自架服务。6、是否支持在线口动升级。部分即时通讯产品新版本更新后盂要重新下载安装，给客户带来不便，建 议选择不需要用户重新下载便可以自动升级的即时通讯产品服务商。7、是否通过人型电子商务网站平台的使用验证。即时通讯产品必须经过人型电子商务网站平台的使用 验证，选择一款成熟的软件是非常重要的。选择前可以了解一下该软件的成功用户这个非常重要。有些软 件会界面非常漂亮，但稳定

8、性没有经过大量用户的压力测试。8、版本是否单一。目前，即时通讯产品除了桌而客户端版本，还有wob版本、手机版本。并且随着无 线网络的发展，1m在手机、pda等设备上的应用也越来越普及。从长远发展的角度考虑，建议选择提供多 版本应用的服务商。9、是否屮请知识产权。人多数电子商务平台忽略了这点。知识产权在国内越来越受到重视，互联网产 品包括即时通讯产品也同样越来越重视产权保护。选择有知识产权的产品为今后减少纠纷。10、售后保障。目前市面上充斥着许多个人或工作室的im定制服务提供商，为售后有良好的保障，建 议选择即时通讯产品定制行业知名，且案例广泛、经验丰富的公司。叮当旺业通是专门为企业定制的即时通讯软件，部署时能够