用户走访制度

1、膂*公司用户走访工作制度（试行）膀为了加强用户满意度建设，密切与各主体厂的市场关系，充分发挥各级领导干部开拓市场的能力和水平，全面提升*公司的企业形象，结合*公司生产经营实际需要，特制定本工作制度：芅一、走访工作主要内容膄（一）走访人羁*公司党、政领导，生产、技术、营销、质量部门的领导，各车间（中心）党、政领导。芆（二）走访范围羇主体厂及相关二级厂（公司）。羃（三）重点走访对象肁主体厂设备系统，集团股份公司设备管理部，曾经使用我公司产品的单位。蚇 （四）走访的主要内容蒅 1. 了解用户使用产品和保产服务的情况；螂 2.征询用户在对改进产品质量和服务等方面的具体要求和建议；賺 3. 了解用户对产

2、品及服务的满意程度；肇4.向用户介绍我公司生产经营状况，以及改进产品质量和提高保产服务水平等方面的举措。腿二、走访原则螅坚持 月度、季度走访相结合，日常走访与重大用户异议回访相结合”的原则。芀三、走访中受理问题的方式对走访中发现的问题能现场解决的应及时解决；对不能现场解决的问题，应在走访结束后，立即组织人员协调解决并反馈； 对走访对象提出的有关意见和要求，要认真研究，制订解决措施； 超过本职责范围的应及时上报。对用户的咨询或投诉，给予现场 答复，责成专业部门给予答复。蚅 四、走访工作要求薄（一）*公司党政领导每季走访用户不少于1次，重点对象每月走访不少于1次，车间（中心）专业部门领导每月走访用

3、户不 少于1次，为确保走访取得实效，上述走访每次不超过3家用户，如遇出差等情况，应在书面汇报中说明。莀（二）走访用户应从不打扰对方正常休息时间，不干扰对方正 常工作为前提，可采取与用户提前预约的形式。袀 （三）走访前，要认真收集整理用户各类信息，充分做好走 访准备工作，确保不盲目走访，提高走访的针对性和实际效果。莇（四）每次走访时要认真做好走访记录，填写好走访登记表，连同每季度的内部市场调查报告在次季度第一个月5号前交综合管理部营销室。芃（五）综合管理部营销室每半年对各级领导走访情况进行整理 汇总，交总经理助理（营销）和总经理。蒀五、走访工作监督检查考核肇（一）本工作制度自下发之日开始执行。螅

4、（二）综合管理部定期对专业部门、车间执行本制度情况，进 行督促和检查，对发现未走访、少走访或由他人代为走访的情况 进行通报考核。肂蒀 附：*公司走访用户情况登记表蒈薆肅膄附件:蚅*公司走访用户情况登记表螇单位:走访人:职务:走访时间： 年 月曰走访单位（盖章）用户签名:祎1.用户对本公司快速 处理问题的意见蒄罿2.用户对本公司产品 质量、工期、服务、保产 满意度情况膈薈3.用户当前的需求情 况芃罿4.用户建议和意见蕿5.对上次走访用户提出 的要求的答复情况6.对走访中发现冋题的 相关责任单位和责任人 的处理情况7.分片领导意见仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal u

5、se only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to员bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ymrnflCH6yHeHuac egoB u HHu

6、efigoHMucno 员 B30BaTbCEb KOMMepqeckuxqe 员 ex.仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschungommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to员bko gA