物业客户部应急预案：突发事件处理预案

1、物业客户部应急预案：突发事件处理预案物业客户部应急预案：突发事件处理预案提要：准确： 准确真实，如有不能确认的情况应在报告内写明，不提供虚 假报告精品源自物业管理条例物业客户部应急预案：突发事件处理预案突发性事件处理制度发生突发事件时，当值员工必须于第一时间亲临现场 妥善处理，并根据事态的情况，属于紧急以上的情况应立即 通知上级主管；属于一般性情况可于事后报告。发生突发事件后，当值人员必须提交事件报告及照片记录（视情况而定x事件报告的提交时间：9 ：00-13 ：00发生的突发事件, 必须于当日18点前提交；13 : 00-18 : 00发生的突发事件, 必须于第二天9 : 00前提交；18:

2、00至第二天9 : 00发生的突发事件，必须于12: 00前提交。在书写突发事件报告时，须遵守下列各项原则：清晰、简洁叙述：语句简洁、实事求是无需修饰。结构：书写前应将整个事件思考及整理，段落要分明，文字要工整。准确：准确真实，如有不能确认的情况应在报告内写明， 不提供虚假报告。一般情况下均需提供照片作为参考和记录 之用。时间、日期、地点：报告事件发生时间、日期、地点应清 楚记录。结论：在上述各点妥为叙述之后，可以做出结论。在结论 中综合整理意见或提出建议等。签署：在报告中应签名及写明呈报日期及时间。突发事件应急措施：适用范围：适用于处置辖区内发生的水浸、电梯困人、 受伤/急诊等突发事件或紧急

3、情况，于突发事件后必须提供 书面报告。客户之间争吵、打架斗殴的处理：遇有客户之间争吵、斗殴的现象时，应及时制止。制止原则:1）劝阻双方住手、住口 ；2）将争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场或加以 隔离；3）持有器械打架斗殴则应先制止持械一方；4）有伤员则先送伤员去医院救治。迅速通知保安部出面调节，如个人力量单薄，应请求增援， 如事态严重（出现人员受伤、斗殴或持械）应向"1107'报 警。在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相 向。发现可疑人员的处理：发现可疑人员时，应礼貌加以询问，必要时审查其证件， 对持无效证件或无正当理由的人员禁止进入辖区。发现有未经批准之推销

4、业务和散发业务广告的要坚决制 止，并带到保安办公室审查，如证件齐全应将证件号码登记 下，教育后放走。发现有作案嫌疑人员通知保安部，必要时可送交公安部门审查。在处理各类可疑人员时，不许擅自处理放入，更不允许敲 诈、勒索、私自罚款。对于造成经济损失或必须罚款的人报公司领导决定。醉酒闹事或精神病人的处理：醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态 下，易对自身或其他人员造成伤害，及时通知保安部对其采 取控制和监督措施，必要时通过通讯设备呼叫支援。及时通知醉酒者或精神病人的家属。若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可 向 报警。电梯困人的处理：发生电梯困人紧急事件时，应立刻采取以下步骤

5、：通知工程部及电梯维修商赶往现场及时拯救被困的乘客。对被困乘客进行安抚，告诉被困乘客已通知有关入员，很 快会排除故障，请被困乘客不用担心，语气要平和、清晰、 以减少被困乘客的忧虑。通过监视系统观察被困电梯轿厢内乘客的情况，包括人员 情绪等。当被困乘客被解救后，应礼貌地致以歉意并询问有何不 适，并尽可能记录被困乘客的姓名、单位。如发现有下列情况，在征得公司领导同意后，通知救护车 到场：1）被困者有即将分娩的孕妇。2）被困者报称极度不适。3）确定确实有人被困，在通讯系统正常但被困者对 发问问题没有回应，且通过监控系统观察有明显的生理不 适。遇急症病人的处理：第一时间赶到病人所在现场，维持秩序（必要

6、时可设置隔 离区），安慰病人。立即通知上级，必要时通过通讯设备请求支援。在有可能的情况下，通知病人家属。如病人不能移动，切不可强行搬动或移动病人。如情况危急，立即拨打"i2(r急救电话。向现场目击者取得姓名、电话、地址等材料并加以记录。 突发性水浸事故处理程序：当接到报告后，第一时间赶往水浸现场并向上级汇报，通 知工程部采取止水措施及调派物业客户部应急预案：突发事件处理预案提要： 准确：准确真实，如有不能确认的情况应在报告内写明，不 提供虚假报告精品源自物业管理条例保洁人员使用吸水机清除积水。观察现场附近的电源座。如有水浸危险的应立即切断电 源，以防水浸漏电伤人，如有贵重物品应转移至安全地方。放置警告标志或设置警戒区，以防顾客进入发生危险。采取措施，不得使水浸蔓延至机房、表房和电梯井及电梯 内，必要的话，应将电梯升高一层。检查水浸现场的下一层天花、墙面及有关设备情况。审查财产损失情况并拍照，及时通知有关客户。迷失儿童：辖区内发现迷失儿童，应首先尝试在周围附近寻找其 家人或亲戚朋友。如联系不上，应详细寻问儿童姓名、年龄、 住址及同行之人的姓名，将儿童送至派出所帮助查寻。相关纪录：附件四突发事件处理流程图cxv- kh- scj l-16特殊事故报告附件四突发事件处理流程图突发事件当值员工于第一时间至现场客户部