第讲目标管理

1、任务四 目标管理主讲人：余子忠主讲人：余子忠我提出的我提出的教学目标教学目标设置目标的设置目标的SMART原则；原则；目标考核的因素；目标考核的因素；3、了解目标管理的流程；、了解目标管理的流程；4、熟悉、熟悉目标管理的过程目标管理的过程 在一座较为繁华的小镇上，有一个火车站，汤姆就在在一座较为繁华的小镇上，有一个火车站，汤姆就在这家车站上做扳道工。这家车站上做扳道工。 一天，一辆漂亮的凯迪拉克在汤姆身边停下，站长从一天，一辆漂亮的凯迪拉克在汤姆身边停下，站长从车中探出头，非常热情地邀请他上车，并聊了很长时间。车中探出头，非常热情地邀请他上车，并聊了很长时间。站长走后，别的同事很奇怪地问汤姆和

2、站长为什么这么熟站长走后，别的同事很奇怪地问汤姆和站长为什么这么熟悉，汤姆说：悉，汤姆说：“五年前，他和我一起在站上工作，他说他五年前，他和我一起在站上工作，他说他要当站长，我当时还嘲笑了他，我只想干好本职工作，按要当站长，我当时还嘲笑了他，我只想干好本职工作，按时上下班，养家糊口。后来，没想到他竟然真的当上了站时上下班，养家糊口。后来，没想到他竟然真的当上了站长长”哈佛案例：目标的威力哈佛案例：目标的威力2525年后年后青青年年年轻时年轻时的人生的人生目目 标标没有目标没有目标 27% 27% 街边、失业者街边、失业者模糊目标模糊目标 60% 60% 蓝领蓝领清楚目标清楚目标 10% 10%

3、 专业人士专业人士非常清楚目标非常清楚目标 3% 3% 企业家、杰出人士企业家、杰出人士第四种人收入是第三种人的第四种人收入是第三种人的 1616倍倍明确的目标明确的目标动力系统世界上没有懒惰的人，只有没有目标的人。没有目标，就没有动力！ 成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能大师：伯恩崔西1.目标管理的由来1954年，德鲁克在管理实践一书中提出了一个具有划时代意义的概念目标管理（Management By Objectives，MBO），它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经

4、济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。一、目标管理概要一、目标管理概要美国总统布什将2002年度 “总统自由勋章”授予彼得德鲁克，提到他的三大贡献之一就是“目标管理”。惠普公司创始人戴维帕卡德在惠普之道（The HP Way）中说到：没有任何管理原则比“目标管理”原则对惠普的成功有如此大的贡献2.什么是目标管理如：父亲说：好女儿，如果这学期 你考了班级第一，暑假老爸带你去新马泰！ 女儿说：哇！新马泰！我梦寐以求的，为了奖赏我一定要考全班第一。实际生活中，我

5、们每一个人都在自觉不自觉地运用着目标管理。目标管理亦称“成果管理”。是指在企业员工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并通过对目标完成情况的检查和奖惩的手段，自下而上地实现公司经营管理目标的一种管理方法。强调：强调：（1 1）共同商定目标。）共同商定目标。（参与）（参与）（2 2）目标分解。）目标分解。( (目标目标体系体系) )（3 3）自我控制。）自我控制。( (授权授权管理和自我评价管理和自我评价) )要素要素内容内容餐厅经理的目标示例餐厅经理的目标示例目目标标1 1、目标是什么？、目标是什么？ 实现目标的中心思想、项实现目标的中心思想、项目名称目名称提高销售额、毛利提高销售额、毛利2

6、 2、达到什么程、达到什么程度？度？达到的质、量、状态达到的质、量、状态销售额销售额50005000万元万元毛利毛利20002000万元万元计计划划3 3、怎么办？、怎么办？为了完成目标，应采取的为了完成目标，应采取的措施、手段、方法措施、手段、方法1 1、在东部地区新开一家分店；、在东部地区新开一家分店；2 2、通过增加新菜品开发，实现新、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入增销售收入500500万元；万元；3 3、通过服务品质管理将上座率提、通过服务品质管理将上座率提高高1010个百分点；个百分点；4 4、什么时候完、什么时候完成目标？成目标？期限、预定计划表、日程期限、预定计划表、日程表

7、表1 1月：月：2 2月：月：5 5、是否达成了、是否达成了既定目标？既定目标？完成成果的评价完成成果的评价实际销售收入实际销售收入55005500万元万元毛利：毛利：11001100万元万元目标管理五要素目标管理五要素请问：目标管理与计划管理的区别？目标管理，被誉为是： 必须建立企业的目标体系 目标建立的过程，是一个自上而下的过程 目标实现的过程，是一个自下而上的过程 要通过对目标完成情况的检查和奖惩，来确保目标的实现企业的导航系统1. 设定总目标2. 目标分解3. 目标实施PDCA4. 检查实施结果及奖惩二、目标管理实施二、目标管理实施第 15 页1.设定总目标先有目标，才有工作如果一个领

8、域没有目标，这个领域的工作必然被忽视管理者最重要的两件事：为团队设定目标；围绕目标对团队进行辅导和激励。第 16 页目标来自于哪里？愿景导向竞争导向顾客导向职责导向问题导向成长导向第 17 页我们可以采用BSC的各维度，并结合上述的六个导向，来设定目标。BSC同时关注：内部和外部，现在和将来，让目标更均衡、完整。使命愿景在创利增收、减成本方面为公司做了什么贡献？财务维度如何提升我们团队的素质和能力？学习与发展维度我们够快、够好了吗？我们适应市场要求吗？内部运营维度客户/内部客户如何看待我们的工作成果？客户维度第 18 页在管理学中有一个非常重要的目标设定原则SMART原则，由分别表示确定目标的

9、五个基本原则的英文字母的字首组成。SMARTSpecific具体的具体的Measureable可衡量的可衡量的Achievable可达成的可达成的Relevant相关的相关的Time-based一定一定时时限的限的目标设定SMART原则SMART原则是一个很实际、很方便的实施原则。第 19 页S S明确性明确性qSMART具体的原则之一具体的原则之一第 20 页MM衡量性衡量性 衡量性就是指目标应该是清楚的，而不是衡量性就是指目标应该是清楚的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。否达成目标的依据。 qSMART具体的原则之二具

10、体的原则之二 今天必需投进今天必需投进100100个球，用个球，用100100个来个来衡量我今天的锻炼效果。衡量我今天的锻炼效果。以投篮为例以投篮为例第 21 页 对于目标的可衡量性应该首先从以下对于目标的可衡量性应该首先从以下五个方面来进行。五个方面来进行。 实施要求：实施要求：目标的衡量标目标的衡量标准遵循准遵循“能量能量化的量化，不化的量化，不能量化的质能量化的质化化”。数量数量质量质量成本成本时间时间上级或客户上级或客户的满意程度的满意程度第 22 页 目标是要可以让执行人目标是要可以让执行人实现、达到的。实现、达到的。就差一点啦就差一点啦qSMART具体的原则之三具体的原则之三可实现

11、性可实现性第 23 页目标设置要坚持员目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以也要具有可达性。可以制定出跳起来制定出跳起来“摘桃摘桃”的目标，不能制定出跳的目标，不能制定出跳起来起来“摘星星摘星星”的目标。的目标。？：这么高？：这么高第 24 页R R可操作性可操作性qSMART具体的原则之四具体的原则之四第 25 页 只要找对路，就不怕路远。只要找对路，就不怕路远。 张瑞敏张瑞敏第 26 页既要低头拉车，也要抬头看路。既要低头拉车

12、，也要抬头看路。第 27 页第 28 页T T时限性时限性qSMART具体的原则之五具体的原则之五 第 29 页 所有所有的目标只有在一定的时间内完成才有的目标只有在一定的时间内完成才有意义，否则，跟没有目标是一样的。意义，否则，跟没有目标是一样的。第 30 页设定时限最有效的方法：设定时限最有效的方法：定计划 一旦一旦确定目标及实现目标（解决障碍）确定目标及实现目标（解决障碍）的方法，你就要制定每年、每月、每周甚的方法，你就要制定每年、每月、每周甚至每天的计划，并设定完成的期限。至每天的计划，并设定完成的期限。大学英语学习目标案例分析：v英语是大学的重要课程，大学生在确定英语学习目标时，如果

13、仅仅表示完成大学英语学习要求，就不是一个符合SMART原则的学习目标。大学的英语学习要求有高有低，是达到较高的要求还是较低的要求，不具体、不明确、不知难易程度、不了解相关性、没有具体完成时间。v一个大学生如果结合个人实际情况及学校的英语教学安排，确定了在大学二年级通过英语四级考试的目标，就是一个符合SMART原则的好目标。vS-目标是具体的：英语四级；vM-目标是量化的：通过英语四级，一般理解为达到425分以上；vA-目标有一定难度但却是可以实现的：不是每一个大学生都能在二年级通过英语四级，经过努力，有一定数量的大学生可以通过，如果个人英语程度较好，可能在二年级上学期通过，程度较低，可以在下学

14、期通过；vR目标与个人的学习与就业密切相关：通过英语四级不仅表明较好的完成了大学英语的学习任务，而且能够向用人单位证明个人具有一定的英语能力与水平；对某些学校而言，通过英语四级意味着可以顺利拿到学位证书；vT目标有明确的完成时限：大学二年级的国家英语四级考试时间。第 33 页SMARTSMART原则原则具体的具体的SpecificSpecific可以达到的可以达到的AttainableAttainable可以衡量的可以衡量的MeasurableMeasurable具有相关性具有相关性RelevantRelevant时限性时限性Time-basedTime-based第 34 页2.目标分解目标

15、分解结果：千斤重担人人挑，人人肩上有指标。剥洋葱法将大目标分解成若干小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道每个人该干什么。由大到小愿景5-10年长期目标2-3年的中期目标6个月至1年的短期目标月、周、日目标，直到知道现在该干什么。由远及近第 35 页01 上下一致02 资源保障03 相互协调04 平等尊重分目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，保证总体目标的实现。目标分解中，要注意到各分目标所需要的条件及其限制因素。各分目标之间在内容与时间上要协调并同步发展，不能影响总体目标的实现。在目标分解讨论中，上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见。进行目标分解时

16、要遵循以下要求：第 36 页3.目标实施PDCAPDCA循环PPlanDDoCCheckAAction在进行目标实施的过程中，会出现一些不可预测的问题，比如，目标实施的环境、条件、资源等发生了变化，那么，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。注意：第 37 页PDCA循环就像爬楼梯一样，不断前进，不断提高。第 38 页4.目检查实施结果及奖惩对照目标进行检查与考核，目标完成的质量可以与个人的薪水、升迁等挂钩，真正实现公司的总目标达成与每个人的业绩挂钩，从而使员工高度关注工作成效、并强化工作的动机，令企业内部运作进入“自动自发”的良性轨道。也就是说，目标管理的后续步骤就是绩效考核，绩效考核是实现目

17、标管理的有力工具。这个过程，即是实施“绩效考核”。目标管理实施案例目标管理实施案例 一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理，根据目一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。事实上他们标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售

18、奖金两部分。定比例的个人销售奖金两部分。 销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经难完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存用到绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。成本两个部分。 他们请了一家咨询公司指导管理人员设计

19、新的绩效评估系他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。绩。 然而不幸的是，业绩不但没有

20、上升，反而下滑了。部然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门的问题。客户满意度下降，交货。每个部门都指责其他部门的问题。客户满意度下降，利润也在下滑。利润也在下滑。 思考题思考题 1 1、本案例的问题可能出在哪里？、本案例的问题可能出在哪里？2 2、为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了矛盾加、为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了矛盾加剧和利润下降？剧和利润

21、下降？ 参考答案：1. 1. 设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己非常重要的几个目标。非常重要的几个目标。2. 2. 因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估，因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不能再改变。所以即使他们发目标一旦定下来就不能再改变。所以即使他们发觉有些目标有问题，他们也不会进行及时的修改。觉有些目标有问题，他们也不会进行及时的修改。 3. 3. 各部门的目标互相之间没有联系，只是和组织各部门的目标互相之间没有联系，只是和组织内上下级之间有联系。内上下级之间有联系。4. 4. 修改后的系统仍然存在定性或主观评估。

22、修改后的系统仍然存在定性或主观评估。目目 标标 管管 理理 常常 见见 障障 碍碍障碍障碍描述描述原因原因对策对策有始无终有始无终虽有计划，却没有最终的实施和结果，最后不了了之，俗称“虎头蛇尾”，间接部门较常见没有进行跟踪评价，或评价标准不明确。制定评价标准，并与人事考核相结合空头支票空头支票仅仅把制定目标，自主实施和达成评价当作一种形式，缺乏实际内容。管理者使命淡薄，缺乏问题意识和领导力与部属关系不融洽通过培训增加管理者的意识和能力，使上司和部属齐心协力，解决实质问题悲观目标悲观目标部属提出的总比上司所要求的和期望的水准要低部属担心能否完成目标，管理者缺乏调动成员动机和依赖的能力确保部属的能

23、力有回报，积极提供有效方案的建议和实施过程指导与支持向后看齐向后看齐所有的目标完成时期，都无一例外地排在期末 根据目标考评的周期设定目标进度根据事情的紧急程度安排目标进度一劳永逸一劳永逸目标项目确定后，就不再作任何变更，即使环境条件改变了也不变，同时目标达成后，任务也就终止了。缺乏弹性和灵活变动的思维，以及不断追求完美的事业感根据需要，可以修正目标和追加工作，目标达成后，应进行反省，思考下一步的目标。安排作业安排作业把目标任务派下去后，就不闻不问，只等结果了与员工沟通意识不够，也没有考虑到目标实施过程可能面临的复杂结面经常与员工沟通，交流目标实施的意见，提供有益的帮助和指导年年如此年年如此虽然

24、制定了新的目标值，但采用的措施、手段却是老样子，结果目标难以达成缺乏问题意识和对目标达成的深入探讨在设定目标时，就把措施、手段充实进去，而且这些手段是有研究分析依据的画地为牢画地为牢目标仅局限于自身的圈子，不考虑同相关部门的影响缺乏全局观和整体意识在制定目标时，考虑相关部门的意见，确认其在整体中的必要性补充：学以致用补充：学以致用1 1、什么是目标？、什么是目标？对于个人来讲:目标就是你的目的和方向，就是你到底想要什么，也就是你的梦想，你的愿景。今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！活目标的结果！2 2、人们为什么不设定目标？、人

25、们为什么不设定目标？（1）设定目标后害怕失败；（2）害怕被人耻笑；（3）不知道目标的重要性；（4）不知道设定目标的方法；（5）不知道设定目标是否正确。3 3、目标的重要性、目标的重要性（1）目标产生积极的心态；（2）目标使我们看清使命；（3）目标使我们觉得生存的意义和价值；（4）目标使我们把重点从过程转到结果；（5）目标有助于我们分清轻重缓急，把握重点；（6）目标使我们集中精力，把握现在；（7）目标使我们提高激情，有助于评估进展；（8）目标产生信心、勇气和胆量；（9）目标使人自我完善，永不停步；（10）目标使你成为一个成功的人。4 4、目标设定的范围、目标设定的范围七类目标： （1）人生目标

26、（2）个人发展目标 （3）个人健康目标 （4）家庭生活目标 （5）工作目标 （6）人际关系目标 （7）财富目标48达成目标的五项工作 1.1.一个良好的目标一个良好的目标 2.2.清楚了解自己现在的情况清楚了解自己现在的情况 3.3.驱除障碍驱除障碍 4.4.添加一些能力和资源添加一些能力和资源 5.5.找出一条最好的途径找出一条最好的途径 491.一个良好的目标订下切合的目标，是件重要的工作，亦要有好的技巧。订下切合的目标，是件重要的工作，亦要有好的技巧。目标订错了，在达到时才发觉不是自己真正想要的，有目标订错了，在达到时才发觉不是自己真正想要的，有时又不能重新来过，是时又不能重新来过，是件

27、件很悲哀的事。很悲哀的事。有些人更因为目标定得不正确而终其一生在忙碌和辛有些人更因为目标定得不正确而终其一生在忙碌和辛苦，这是十分可惜的。苦，这是十分可惜的。 小测试：你对未来有一个明确的目标吗？小测试：你对未来有一个明确的目标吗？走在路上，你听到有钥匙遗落在走在路上，你听到有钥匙遗落在地上，你觉得是：地上，你觉得是： A.一大串钥匙B.两三把钥匙C.只有一把钥匙心灵分析心灵分析 A.A.你对未来有无限的憧憬，对于生活，你认为就你对未来有无限的憧憬，对于生活，你认为就像一扇正要打开的窗子，有诸多可供想象的可能，像一扇正要打开的窗子，有诸多可供想象的可能，但有时未免显得好高骛远，你应当按部就班的

28、去但有时未免显得好高骛远，你应当按部就班的去着手实现目标。着手实现目标。B.B.你眼前正面临岔路口，有一个以上的目标，正你眼前正面临岔路口，有一个以上的目标，正彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，建议你多听听彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，建议你多听听前辈的意见再做决定。前辈的意见再做决定。C.C.你是个未来方向十分明确的有志之士，既然决你是个未来方向十分明确的有志之士，既然决定了目标，就勇往直前吧！定了目标，就勇往直前吧！一、如何人生人生终极目标终极目标远期目标远期目标年以上年以上中期目标到年中期目标到年近期目标到年近期目标到年年、月、周、日目标年、月、周、日目标制定目标制定目标实现目标实现目标人生

29、目标金字塔人生目标金字塔目标设定举例 1 1、我想要实现什么、我想要实现什么 2 2、我要怎样实现它、我要怎样实现它 3 3、我要取得什么样的结果、我要取得什么样的结果 4 4、一个成功的目标、一个成功的目标 1 1、写出一个你的人生目标的清单。、写出一个你的人生目标的清单。 你这一生真正想要的是什么？什么是你真正想去完成的事情？什么事情如果你突然发现你不再有足够的时间去完成的时候，会后悔不已？这些都是你的目标，把每个这样的目标用一句话写下来。如果其中任何目标只是达到另外一个目标的关键步骤，把它从清单中去掉，因为他不是你的人生目标。 2 2、对于每一个目标，你需要设定一个、对于每一个目标，你需

30、要设定一个你认为合适的时间框架你认为合适的时间框架 也就是你的十年计划，五年计划，还有你的也就是你的十年计划，五年计划，还有你的一年计划。其中一些目标可能会有一年计划。其中一些目标可能会有“搁置期搁置期”因为你的年龄、健康、经济状况等，这些因因为你的年龄、健康、经济状况等，这些因素需要花一些时间来获得的。素需要花一些时间来获得的。3 3、把每个人生目标单独写在一张、把每个人生目标单独写在一张白纸的顶端。白纸的顶端。 4 4、在每个目标下面写上你要完成这个、在每个目标下面写上你要完成这个目标所需要但是目前你又没有的资源。目标所需要但是目前你又没有的资源。 这些东西可能是某种教育、职业生涯的改变、

31、财务、新的技能等等。任何一个你在第步里面去掉的关键步骤，都可以在这一步中补上。如果任何一个目标下面还有子目标，都可以补上，以保证你的每一步都有精确的行动相对应。5 5、在第、在第4 4步所列出的每项中，写下你步所列出的每项中，写下你要完成每一步所需要的行动。要完成每一步所需要的行动。 这个可能是一个检查清单，这是你可以完成你的目标的所有确切的步骤。6 6、检查你在第二步里面所写的时间框架，、检查你在第二步里面所写的时间框架，在每一张目标表上写下你所要完成目标在每一张目标表上写下你所要完成目标的年份。的年份。 对于那些没有确定年限的目标，考虑一下你想要在哪一年完成它并以此做为年限。 7、检查整个

32、时间框架，为你所检查整个时间框架，为你所需要完成的每一小步，写下你所需要完成的每一小步，写下你所需要完成的现实时间需要完成的现实时间。 8 8、现在检查你的整个人生目标，然、现在检查你的整个人生目标，然后定一个你这周、这个月和今年的时后定一个你这周、这个月和今年的时间进度表，以便你自己可以按照预定间进度表，以便你自己可以按照预定的路程去完成你的目标。的路程去完成你的目标。 9 9、把所有的目标完成时间点写在你、把所有的目标完成时间点写在你的进度表上，这样你对要完成的事情的进度表上，这样你对要完成的事情就有了确定的时间了。就有了确定的时间了。 在一年的结尾，回顾你在这一年里面所做的，划掉你在这一年里面已经完成的，写下你在下一年里面所要去完成的。二、二、清楚了解自己现在的情况清楚了解自己现在的情况72只有良好的目标是不足够的。只有良好的目标是不足够的。例如，我知道你的位置，却不知道我自己现在的位置例如，我知道你的位置，却不知道我自己现在的位置如果不知道自己现在的状况，是无法定出一条好的路途如果不知道自己现在的状况，是无法定出一条好的路途去达到目标，虽然那个目标很好。去达到目标，虽然那个目标很好。 三、三、驱除障碍驱除