酒店操作说明

1、散客入住:在房态图上，双击ok房“快速登记”。1）登记内容：a）客人信息（主要：姓名、证件号码）；b）房间信息（主要：房号、房价）；c）帐户信息（主要：客人类型，分散客还是团队）。2）输完后按“确定”。注：1）房价不对：选中该入住的房间一一右键一一选择“房价修改气2）定金错误：右键一一选择“帐务处理”一一选择错误的帐目一 一 “改帐”。退房： 在房态图上，第一种情况结帐退房：选择需要退房的房间一一右键一一“帐务处理”一一如果客房有消费, 进入“客房消费”处理一一右键“选择所有帐” 一一按“结帐” 一一打印帐单一一离退处理；第二种情况不结帐退房：选择需要退房的房间一一右键一一“帐务处理”一一按“

2、离退”一一 离退处理；（也叫挂前台帐）注：1）在夜审前退房，可能要手工输入“房费”；2）只有手工入帐的才可以修改；3）如果房费不对：就进行改帐，多退少补；4）如果房间已结帐，帐务有变动的时候：a、换一种结帐的方式，比如付现金换信用卡b、取消结帐以后再重新结帐。团队入住： 在房态图上，（1）在右下方按“房间多选”按钮一一左键，点击所选的房间（房间显示框里打勾）一一右键，按“接待登记”一一然后在登记界面上，客人类型里再选“团队”（登记团队信息，房价）最后按 确定（2）右键，按“帐务处理” _一先在右上角上点选实际付款或者押金单上登记的房间号_右键， 按“定金入帐”一一如果是现金的话，双击“人民币”

3、一一输入金额后回车一一最后确定团队退房： 在房态图上，（1） 在所要退的房间中的其中一个房间上，右键，点击“帐务处理”一一右键“选择所有帐”一一 按“结帐”一一打印帐单一一离退处理；注：1. 联房的具体操作与团队的操作是一样的；2. 房间显示方框的左上角的散团标志上有区别；3. 在房间上面双击进入登记单修改界面，找到“细分市场”，选择“团队”；总台接待其他工作： 在房态图上，点击右键1加床、2续住、3房价修改、4换房、5留言、6修改登记单；收银账务处理:找到所要处理账的房间，点击右键，在【帐务处理】里面操作!a）入账：1）定金入帐；2）押金预授权（?）； 3）费用入帐；4）客房消费入帐（表达房

4、内消 费明细）b）转帐：选择好要转账的账目后按【转帐】按钮c）改账：选择好要改账的账目后按【改帐】按钮，后输入“金额”。帐目拆分d）结账：1 .选择好要结账的账目后按【结帐】按钮；2 .确定好付款方式，如果是银行卡，选择银行卡页面后，双击“银行卡”； 如果是现金，选择现金页面后，双击“人民币”；3 .在右上角的“应收”里，金额为0后才可以按【确定】按钮。取消结帐结账后换一个付款方式结账时多付款方式e）账务处理的时候的选帐方式：入帐、改帐、转帐、结帐。f）离退恢复入住：选择【总台收银】，找到“退房未结”，点要所要恢复的房间，点击恢复 按钮。直接离退：选择要直接离退的房间，右键，点击直接离退。报表

5、:主菜单子菜单备注1:查询“收银班别报表”“账务核查中心”以下提供各操作员对账使用：1）收定金报告；2）当日冲改账报告；3）当日转账报告；4）当日结帐报告；5）当日入账报告；“过账房费预审”核对过夜房价和在住房的房价折扣2：夜审“营业收入情况”供财务对账核查使用：定金核查报告；结帐核查报告；入账核查报告；“借贷核算平衡”“帐户核查报告”3：历史“客房销售统计”“细分市场统计"收银交班a）收银班别汇总报表b）在主界面点击【查询】按钮，点击里面的【帐目核查中心】，在右上角选 自己的“班别”，如果一天上一次班选择所有班别，自己的“工号”，（如果查 别人，选别人的工号）点击所要查询的报表，右键选择报表（1收定金报告；2 当日结帐报表；3收款情况报告）收款情况报告=当日结帐报表+ 收定金报告接待a）注意什么？【客人的需求】1.房型、房内设施、朝向；2.房价。b）流程怎么样？1.问候；2.确定房型、房价；3.分房，告诉客人房号；4.让客人出示证件；5.收取押金;6.给客人房卡7.0k!c）帐户拆分：找需要拆分的房间，点击右键一一选择【帐户拆分】一一按【确定】按钮。注：1 .联房可以拆分，不是联房不可以拆分；2 .拆分以后就没有联房标志；3.公费账子帐户不