某酒店人力资源部标准操作程序一览表(DOC39页)(正式版)

1、人力资源部标准操作程序一览表厅P任务号任务的题目贝码1.TY-EO-SOP-01代表酒店参加有美会议2.TY-EO-SOP-02酒店公章使用程序在舁 厅P任务号任务的题目贝码3.TY-EO-SOP-03酒店行政文件的处理4.TY-EO-SOP-04以酒店名义向外发文5.TY-EO-SOP-05全店办公设备的调配6.TY-EO-SOP-06电话通知的处理7.TY-EO-SOP-07安排酒店管理人员会议8.TY-EO-SOP-08分发内部报纸9.TY-EO-SOP-09办理社会团体来店参观程序10.TY-EO-SOP-10接待参观11.TY-EO-SOP-11制定酒店工作计划12.TY-EO-SO

2、P-12年度总结工作13.TY-EO-SOP-13行政例会程序14.TY-EO-SOP-14公文制作程序15.TY-EO-SOP-15文件资料的归档处理程序16.TY-EO-SOP-16文件的查询、借阅程序在舁 厅P任务号任务的题目贝码17.TY-EO-SOP-17电话接听记录的处理程序18.TY-EO-SOP-18会客、访客的程序19.TY-EO-SOP-19车辆油料填加和审批程序20.TY-EO-SOP-20车辆使用程序21.任务号任务的题目22.TY-HR-SOP-01员工招聘程序页码在舁 厅PTY-HR-SOP-02员工入职办理程序1TY-HR-SOP-03员工转正考核程序2TY-HR

3、-SOP-04员工晋升调动办理程序3TY-HR-SOP-05员工离职办理程序4TY-HR-SOP-06优秀员工评选程序5TY-HR-SOP-07员工投诉及建议处理程序6TY-HR-SOP-08人事档案建立及保管程序7TY-HR-SOP-09员工社保申报程序8TY-HR-SOP-10员工考勤审核程序9TY-HR-SOP-11员工制服、工鞋及工号牌发放程序10TY-HR-SOP-12员工工资核算程序11TY-HR-SOP-13新员工培训程序12TY-HR-SOP-14在职员工培训程序13TY-HR-SOP-15假期工录用及工资结算程序14TY-HR-SOP-16员工活动组织程序15TY-HR-SO

4、P-17员工宿舍入住程序标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-1任务的题目：代表酒店参加有美会议需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、接受指不(1)接受酒店领导委托；(2)问清会议主题、时间、地点和对参 会者的要求；(3)依据酒店领导和会议要求，做必要 的准备；(4)按会议主题要求，选派相应人选； 个人不得私自代表酒店参会。2、参加会议(1)准时参加会议；(2)准确、全面地做好会议记录；(3)未经酒店领导授权，不得私自代表 酒店就重大问题表态。3、汇报(1)会议结束后，及时向酒店领导约定 汇报时间及形式；(2)重点汇报会议要求酒店来落实的

5、工 作项目及要求；(3)对会议布置的工作，不得在汇报时 私自取舍。起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-2任务的题目：酒店使用公章程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、申请批准(1)使用公章由总经理负责审批。2、登记(1)经办人申请用章或批准后，到行政 办公室办理登记；(2)登记时写明经办人、联系单位、事 由等3、W(1)将公章盖在指定位置或发出单位名 称与日期处，保证印章字迹清晰。(2)禁止在空白的文件上加盖公章。起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门

6、：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-3任务的题目：酒店行政文件的处理需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、登记收文(1)行政办公室助理接到文件后，要十 当日在收文本上登记，写明来文原 编号、收文日期、文件份数、内容 提要、来文机关及书文编号等；(2)在每份文件的右上角空白处写明编 号；2、发文处理(1)翻阅每份文件，检查是否后店领导 批示；(2)有批示的按批示办理(3)无批示的文件直接撕毁作废；(4)总公司邮件已审批的发文应打印存 放在收文文档处。3、传阅(1)人事专员将文件送至各部门签阅(2)遇有总公司保密文件时，要将文件 交给店领导手中，并做传阅记

7、录。(3)当天卜班之前必须下发。起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-4任务的题目：以酒店名义向外发文需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、拟文(1)发文部门自行拟稿；2、打印(1)校对文字；(2)邮件或打印送至领导签批；3、发出(1)将签批完的文件发放至抄送部门并 要求收件部门签字；(2)原稿、批件及一份正式文稿交行政 办公室存档。酒店的对外经济合同必须由总经理财务总监、相关部门责任人汇签后 加盖酒店公章，正本由计财部存档。起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程

8、序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-05任务的题目：办公设备的调配需要使用的工具:效益/质量标准:做什么怎么做为什么1、提出申请(1)因扩大业务需增加调配办公设备的 部门，需书面申请，说明原因；(2)因现用办公设备损坏或丢失需补充 的部门，也需书面申请，说明原因；(3)将说明原因交到人事部审批；2、调配(1)人事部办公室接到审批后，根据批 示进行内部调配；(2)如内部无法调配，通知申请部门办 理采购手续；(3)新购进的办公设备到货后，需人事 部做好登记；(4)替换卜来的设备仍可维修使用的填 写维修单，不能修复的办理报损手 续。(5)财务部需办理固定资产调拨手续。

9、起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-SOP-EO -06任务的题目：电话通知的处理需要使用的工具:效益/质量标准:做什么怎么做为什么1、做电话记录(1)按照标准接听电话；(2)将电话内容如实记录在电话记录单/本上；(3)保证记录内容完整、准确、字迹清 晰。2、汇报传达(1)及时向店领导汇报电话通知内容；(2)及时向有关部门传达店领导指示精 神；(3)记录所汇报、传达的人、日期及时 间等。3、督查督促和检查有关部门落实情况，以免延误。起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行

10、者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-07任务的题目：安排酒店管理人员会议需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、确认在会议前两大向主管店领导确认会期、 时间、会议内容及其它要求；2、订会议室通知餐饮部及销售部开会日期、时间、 人数及其它要求，预订会议室。3、通知(1) 通过电子邮件(紧急情况下电话)通 知所有与会者，并讲明要求；(2) 做通知记录，将因故不能到会者上 报店领导。(现阶段根据酒店具体情况而定 )4、会前检查(1)在会前半个小时到会场检查设备、 设施是否符合要求，发现问题要及 时与IT部联系，立即纠正；(2)如遇特殊情况不能如期开会时，要 及时向主管店领导汇

11、报，以决定是 否改期。5、参加会议(1)提前到会场；(2)做会议出勤记录，并于会前向会议 主持人通报出勤情况；(3)认真做会议记录，内容完整且准确 无误。6、会后工作(1)会议有重要会议时，会后要组织向 缺席人员传达；(2)人力资源部必要时收些相关的 会议反馈，写出书面材料供店领导 二 今O起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-08任务的题目：分发内部报纸需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、取报(1)酒店报纸均由总公司发到本酒店仓 库。(2)行政办文秘每季度按规定时间前往 领取。2、分

12、报(1)每个部门一份报(2)每间房一份报3、送报(1)由各部门到人事部领取报纸(2)客房部领取每一间房报纸，并于当 日送到空房间处。起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-09任务的题目：办理社会团体来店参观程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、登记(1)填写参观登记表，写明参观单位、 参观的目的、参观日期、人数、 参观区域及特殊要求及酒店方申 请人等；(2)如对方所提参观日期与本店经营 活动发生冲突，要同对方说明情 况，建议对方改变日期。2、报批将登记表交店领导审批。3、通知(1)接

13、到审批表后，电话通知对方， 确认实际参观日期、人数等；(2)业务事由需要参观酒店的，由业 务对口部门自行安排。(此程序通常是针对外部各种社会团体)起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-10任务的题目：接待参观需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、参观前准备1、接待部门必须持有店领导签字的参观 登记表，任何个人或部门不得私自接 彳寺参观，以免影响酒店正常经营和秩 序；2、如有特殊参观要求的，要提前做好准 备，并通知所参观部门；3、外宾及记者的参观由酒店销售经理负 责，国内宾客的参观由行政办

14、公室统 一办理手续并安排后关部门接待。4、准备贵宾胸卡，抵店后每人发一枚。2、陪同参观1、接待人员要在指定时间、约定地点等 候，将审批表交给当班警卫；2、当见到参观客人时，接待人员要主动 上前打招呼，说“欢迎来酒店参观， 指导”，并向来宾做自我介绍；3、根据参观者的要求热情介绍酒店设施 和服务项目，当客人提出问题超出应 介绍的范围或接待员不清楚时，要慎 重回答；4、参观范围一般是对外的营业场所、外 室环境及酒店公共服务设施，在餐厅 营业时间谢绝参观，游泳池、健身房、 美容室、电脑机房、电话机房等区域 /、宜参观；5、如要求参观客房要到前台办理领取钥 匙手续，登记房间号及使用时间；6、遇有贵宾参

15、观或上级单位安排的参 观，店领导要到场接待。3、欢送1、当参观结束时，要征求对方对我店的 印象及需改进的意见；2、接待人员要向客人说“再见，欢迎下 次再来我们酒店参观、指导”；3、接待人员要到酒店大门外目送具离 去；4、办理退钥匙及其它收尾事宜。起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-11任务的题目：制定酒店工作计划需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1组织召开酒店办公 会议，布置部门工作 计划制定任务召开部门经理以上人员参加的酒店办公会 议。要求各部门在酒店总体目标和战略框 架下制定本部门

16、的年度工作计划让各部门理解酒店总体目 标与战略并制定相应工作 计划2收集、汇总；制定出 酒店总体工作计划1、将各部门根据酒店总体工作目标和战略 制定的工作计划统一收集2、对部门的工作计划进行汇总、整理，制定出酒店的总体工作计划确立酒店系统、完整的总体 工作计划3上报上述工作计划由行政办公室主任审阅后报 总经理审批领导决策4修订根据总经理审核意见进行修改和补充，最 后定稿并印发完善工作计划5存档将批准后的工作计划电子文本存入电脑， 正本收入文件柜科学建档，方便日常资料查 询起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-S

17、OP-12任务的题目：年度总结工作需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1收集统一收集各部门制定的部门年度工作总结便于汇总2汇总汇总各部门工作总结，整理出整个酒店的年 度工作总结报告对整个酒店的年度工作进行科学、系统、客观地总结 和评价3上报上述工作总结由行政办公室经理审阅后报总 经理以便领导决策4修改根据总经理意见进行修改和补充，最后定稿 并印发补充、完善5存档将批准后的工作总结电子文本存入电脑，正 本收入文件柜。科学建档，方便日常资料查 询起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-13任务的

18、题目：行政例会程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1接到会议通知1、根据总经理的安排确定时间， 地点及参加 会议的人员；2、与相关部门联系布置会场；3、根据会议内容与会者提前准备会议资料。4、行政办通知参加会议人员；2开会1、行政办公室人员在会前 15分种到场落实 各项准备是否到位；2、清点到场人数，并电话通知还未到场的人 员；3、做好会议纪录；3整理1、会议结束后24小时之内，形成会议纪要；2、人力资源主管审阅后报总经理签发；3、下发各个与会人员；4存档将文件的电子义本存于电脑中，文件正本 存于义件柜中起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行

19、政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-14任务的题目：公文制作程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1起草1、根据实际工作起草文件；2、遵照天艺集团文件格式制作公文；2审核相关部门负责人审核义件便于情况核实和工作协调3上报将审核的文件上报总经理，经签批后下发便于领导决策4存档正式文稿存于电脑中，文本文件分类归档存 十义件柜中使查询起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-15任务的题目：文件资料的归档处理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1分类1、办理

20、完的文件，及时交行政办归档处理。2 .归档前要先把资料进行分类，分组装入待 办卷宗、按字母顺序排列、按题目分类、或按地区、时间等形式分类2、文件收回后按“条款类目”分别存放，整 理立卷归档。避免文件的遗失2归档1、须在档案夹里清楚地标明并按顺序排列。2、做好文件索引使查询起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-16任务的题目：文件的查阅、借阅程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1查阅1、由总经理签字确认后可到人事部借阅文件2、保密文件不能借出，只供在行政办/档案室 阅看，不立卷的文件夹及

21、资料可借出。保密的需要2借阅手续1、履行档案借阅登记手续， 经总经理批准方 能借阅。2、外单位借阅档案，应持有单位介绍信，并 经总经理批准后方能借阅，但不能带离行 政办/档案室。3、外单位摘抄/复印卷内档案，应经总经理 同意，对摘抄的材料要进行审核才能带 出。避免文件的外泄和文件丢 失3归还1、文件、资料借阅期限/、得超过一个星期， 到期必须归还，如需要再借，应办理续借 手续2、借阅的档案交还时，必须当面点交清楚， 如发现丢失或损坏，应及时报告总经理。保密需要起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-17任

22、务的题目：电话接听记录的处理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1接听电话1、详细准确地按照电话记录单做好电话内 容的记录，并记卜通话人、工作单位和联 络方式，以便联系和反馈；2、如是私人电话，只需记T下对方姓名、电话、 以便回复；避免遗忘和疏漏2上报电话记录及时报送酒店领导批示，并按领 导批示处理。以便领导决策和反馈3来电的回复处理结 果反馈根据领导意见，将有关来电的回复处理结 果向店领导汇报。以便领导作进一步决策4电话记录单及回复 处理结果的保管对电话记录单以及有关回复处理结果作一 定期限的保管。以备查询起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门

23、：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-18任务的题目：会客、访客程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1会客、访客前准备1、了解客人的身份，听取总经理对访客、会 客的具体要求。2、与客人预先电话联系，征得客人同意，并 约定时间；3、准备相关资料；4、检查着装、注意仪表仪容；2会客1、礼貌、热情接待；2、做好记录；及时汇报3访客1、将拜访客户的姓名、地址、事由，以口头 或书面形式向总经理汇报；2、安排总经理访客具体事宜。起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-20任务

24、的题目：车辆油料填加和审批程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1检查车辆油量车辆使用人员在每次用车前要检查库辆的 油表，确认油量是否足够。2定点加油1、如需加油时，由车辆使用人到人力资源部 领取加油卡到指定加油站加油，并索取加 油小票。2、加油完成后须将油卡和加油小k起交 人力资源部。3、人力资源部保存好加油小票，做好加油记 录。2非定点加油如属途中（长途）补充燃料，需开具发票， 凭里程和燃料实际数凭发票按程序报销。3汇总加油单审批月末汇总加油单，需由行政办审批，报财 务部审核。起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室

25、人员任务号：TY-EO-SOP-21任务的题目：公司车辆使用程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1用车申请车辆使用人在使用车辆前向人力资源部申 请，并说明用途及目的地。2记录人力资源部在用车登记表上要记录借用 人、借用时间、用途及目的地等信息3检查车辆使用人员在领取车辆后要仔细检查车 况，确保车辆无安全隐患，如有问题要及时反馈。使用(1)车辆驾驶员在用车过程中要遵守交通 规则，确保行车安全(2)车辆使用完后，使用人要记录好行驶 公里数，并将车辆停好在安全的地方，将车 钥匙交回人力资源部。起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称

26、：人事专员任务号：TY-HR-SOP-01任务的题目：员工招聘程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么|怎么做为什么费用、场地(1)拟定招聘方案、确定岗位需要量方案内容应包括招聘时间、招聘地点、招 聘人物、招聘所需的所有费用(2)确定招聘方案、预支所需费用(3)应聘者填写应聘表(4)人事部进行初次面试，通过后通知部门 负责人进行复试对收到的简历进行筛选、初步的面谈(5)未通过职位或已满编的岗位对其简历需备注清楚，放在档案袋统一存档(6)通过的员工约定上岗日期管理层员工需店长面试，通过后方才可约 定上岗起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：

27、人事专员任务号：TY-HR-SOP-02任务的题目：员工入职办理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么|怎么做为什么入职准备(1)通知员工准备两张一寸登记照片(2)身份证复印机一张、(3)健康证(入职三十天内上交)(4)管理层员工需提前将手机卡、办公位置、办公用品准备好(5)相关证书：毕业证书、技能证书(6)如涉及到现金的岗位(出纳、采购、收 银员工)，非本地户籍员工需提供本地人员所 签订的担保协议与担保人身份证复印件入职报到(1)到人事部办理入职手续，提交入职准备 所需物品(2)人事部带领认识新同事、大概熟悉酒店 各部门入职培训(1)组织新员工培训(2)执行新员工培训流程(3)培训考核入

28、职结束(1)员工上岗前的最后考核(2)送至工作岗位(3)人事部录入花名册起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-SOP-03任务的题目：员工转正考核程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么提交人事变动表(1)每月25日之前由部门负责人提交当月 需转正的员工的“人事变动表”(2)每月26日人事部对提交的表进行汇总考核(1) 一线员工由人事部组织对员工的考勤、 工作表现、岗位技能等进行测试。(2)领班级以上的员工由人事部组织考核， 分为毛试马核与向试马核。考核结束(1)考核通过的员工，由人力资源部报公司

29、领导批准后即可转正。(2)考核未通过的员工由用人部门决定继 续试用、调岗或劝退。起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-SOP-04任务的题目：员工晋升调动办理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么(1)员工晋升，由员工所在部门负责人向人 资源部提交人事艾更申请。(2)人力资源部组织对晋升员工进行针对新 岗位的考核。(3)考核通过后员工可进入晋升后的岗位试 用。调动(1)员工跨部门调动的，由接收部门向人力 资源部提出人事变申请。(2)对于平级调动调出部门负责人和公司 领导签字同意后可进入新岗位试用。

30、(3)对于晋级调动的，人力资源部要组织相 关人员对调动员工进行针对新岗位的考核， 考核通过后，经公司领导批准可进入调入部 门试用。晋升调动试用期(1)新岗位的试用时间一般为 1个月，最长 不超过3个月。(2)试用期结束后，由所在部门申请员工转 正，经人力资源部考核通过后可转入正式录 用。起草者: 职称：职称:批准者:标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-SOP-05任务的题目：员工离职办理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么|怎么做为什么做什么怎么做为什么提出申请(1)试用期员工提前 15天前向部门负责人 提出书面离职申请，部门负责人同意后到人 事部领取离职

31、申请表(2)正式员工30天前晌部门负责人提出书 面离职申请，部门负责人同意后到人事部领 取离职申请表。(3)人力资源部与员工进行面谈，了解员工 离职的原因并记录存档。办理程序(1)离职后领取“清算单”(2)离职员工将离职手续表交部门负责人 签字。部门主管以上岗位需经总经理签字。(3)到制服房退还衣服(4)到人事部办理退还宿舍物品(5)由财务部检查离职员工与公司在财务 上是否有拖欠，如有拖欠当场清还，无拖欠 则由财务部在离职手续表上签字确认。结束(1)凭单具到财务部领取入职时缴纳的培 训费。(2)下个工资发放日领取最舟-个月的工 资。起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程

32、序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-SOP-06任务的题目：优秀员工评选程序需要使用的工具:效益/质量标准:发布信息(1)拟定方案(2)店长审批后发布方案(3)确定优秀员工奖品投票(1)部门组织公开投票(2)人事部监督投票(3)部门负责人填写优秀员工B荐表至人 事部审批A阶段(1)人事部审批各部门提交的优秀员工(2)对筛选出的优秀员工进行考核考勤、员工对其员工评价、平时的工作态度(3)对优秀员工进行人才测评的考评(4)对优秀员工进行面谈审批第二阶段(1)各部门负责人对其优秀员工进行技能上 的考核通过(1)通过考核的优秀员工在当月文化墙上 公布(2)在员工的大会公布结果及颁

33、发奖品起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-SOP-07任务的题目：员工投诉及建议处理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么|怎么做为什么受理投诉及建议调查核实回复(1)人力资源部可通过员工意见箱及员工 大会或面谈时受理员工投诉及意见。(2)不能马上解决或不是职权范围内的事 情不应该马上回复或承诺。(3)针对员工提出的建议或意见进行调查 核实可行性与真实性。(4)会同相关人员商定回复意见并汇报直 接领导。(5)当面回复提出意见或建议的员工，并征 询其意见。(6)对有代表性的意见或被公司采纳的建 议在宣传栏进行

34、公布。如果答应员工的事情做不 到会影响员工对企业的信 任度。让员工觉得在团队中受重 视，增强团队凝聚力和员工 的责任感。起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-SOP-08任务的题目：人事档案建立和保管程序需要使用的工具:效益/质量标准:建立档案(1)建立人事档案文件夹(2)按部门创建档案袋(3)劳动合同、补充协议均按部门分类创建 档案袋方便查询保护员工的个人资料和隐 私是人力资源工作的基本 职业操守。保管程序(1)员工简历表按部门存放，简历表应包括 入职登记表、个人履历表、身份证、毕业证 以及相关证件的复印件、奖

35、惩材料、职务变 动材料、薪资调整材料、考核材料、劳动关 系材料(2)人事相关的资料必须存放于专用档案 柜并上锁，曲专人负责保管。起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-SOP-09任务的题目：员工社保申报程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么无增减人员办理手续(1)填写社保表表 1(2)表格一式两份(3)打印表格、核对数量(4)文盖章(5)拿到社保局办理窗口办理，并要求工作 人员打印花名册(6)办理后填写费用报销单，复印社保单 据，送至出纳缴费。新增社保人员办理手 续(1)条件符合的员工向人事部提出

36、社保申请(2)将该员工的社保申请表交由总经理签字(3)如需办理社保员工需提交身份证复印 件两张、照片三张、3.00元手册费用(4)在社保表三(人员增减表)里增加该员 工名字(5)打印表1、表3、身份证复印件送至人 事部文盖章，每份表格一式两份(6)盖章后将到社保局办理窗口办理，要求 工作人员打印花名册(7)办理后填写费用报销单，复印社保单据，送至出纳缴费。(8)次月将身份证复印件、照片、3元到社保局领取社保手册删减人员起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-SOP-10任务的题目：员工考勤审核程序需要使用的工具：效

37、益/质量标准：做什么|怎么做为什么调阅考勤记录，并核对(1)薪酬专员每10天做一次员工考勤核对(2)有考勤异常的员工通知到人事部进行核对(3)次月1日汇总所有的考勤异常，打印所 有异常情况，由员工签字确认。(4)将表格复印3份，1份粘贴打卡机处，1 份粘贴至员工宣传栏，1份送至财务审核工资(5)开始制作工资表。方便异常考勤的及时核实起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-SOP-11任务的题目：员工制服、工鞋及工号牌发放程序需要使用的工具:效益/质量标准:(1)员工在办理入职手续时须到财务部缴 纳100元培训费。(

38、2)凭缴费单到人事部领取工牌及制服发 放单。(3)员工凭制服发放清单到制服房领取制 服相应码数的制服，并在清单上签收。(4)人事部将制服发放单汇总录入制服发 放表格电子版。并将领用单附在领用人的人 事档案后面。起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-SOP-12任务的题目：员工工资核算程序需要使用的工具:效益/质量标准:(1)每月10日之前薪酬专员根据审核后的考 勤记录完成员工工资表。(2)11日进行工资表核对，由各部门负责人对 部门所有人的工资进行确认(3)如有误，需当日与人事部进行核对确认。起草署：批准者：职称

39、：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-SOP-13任务的题目：新员工培训程序需要使用的工具:效益/质量标准:做什么怎么做为什么时间(1)每15天组织一次新员工应知应会培训(2)培训时长为8课时。使员工熟悉企业，尽快融入 到新环境中来。培训内容(1)向新员工传达公司理念、企业文化，整 体介绍企业发展历程以及公司未来憧憬和公 司各方卸制度。(2)参观酒店结束(1)进行培训内容的考核起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-SOP-14任务的题目：在职员工培训程

40、序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么|怎么做为什么了解培训需求(1)根据在职员工的岗位工作情况，明确培 训的目的，确定需要培训内容。(2)联系相关培训师准备培训课件。(3)提前一周发出培训通知到各相关人员， 并确认收到。(4)做好培训的各项准备工作，培训场地， 培训用的辅助设备、物品等。(3)准备培训签到表、培训记录表。(4)培训完后培训效果评估，培训学员在培 训结束后填写评估表，对培训师的本次授课 进行评价。(5)人力资源部将各类培训记录表存档。起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-SOP-15任务的题目：

41、假期工录用及工资结算程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么(1)人力资源部与合作校方签订假期工和 实习生顶岗实习协议，明确假期工及实习生 的工资水平及其他福利。(2)人力资源部与各用人部门确认所需的 实习生人数，并进行统一安排。(3)在岗期间和酒店在职员工一样须做上 下班考勤，薪酬专员根据出勤记录核算每期 的工资。(4)假期工和实习生的工资发放日与酒店 员工相同。(5)实习生工资应在实习生实习结束后与当 月员工工资一起结算，一起发放。起草署：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-SOP-16任务的题目：员工活动组织程序需要使用的工具:效益/质量标准:活动类型(1)定期组织的活动，如新春联欢活动(2)临时组织的活动，一般会在酒店经营淡