第一章 管理概论

1、1管管 理理 学学 安徽工业大学安徽工业大学 孙玉弢孙玉弢 2教学目的教学目的1、掌握管理学的基本原理、基本理论和基本方、掌握管理学的基本原理、基本理论和基本方法法2、学会运用管理学（以及经济学）的一般方法、学会运用管理学（以及经济学）的一般方法和技术从不同角度（思路）分析、研究和解决和技术从不同角度（思路）分析、研究和解决实践问题实践问题3、综合运用管理学知识进行案例分析，培养分、综合运用管理学知识进行案例分析，培养分析问题和解决问题的能力析问题和解决问题的能力4、了解管理理论的最新进展和发展态势、了解管理理论的最新进展和发展态势3导入什么是管理？为什么需要管理？（管理的目的）管理产生的根本

2、原因是什么？如何才能实现有效管理？技术技术+管理管理=社会进步社会进步4 开篇小故事：精明的犹太人 一个犹太人走进纽约的一家银行，走到贷款部，大模大样的一个犹太人走进纽约的一家银行，走到贷款部，大模大样的坐下来。坐下来。“请问先生有什么事吗？请问先生有什么事吗？”贷款部经理一边问一边打贷款部经理一边问一边打量来人的穿着，豪华的西服、高级皮鞋、昂贵的手表还有领带量来人的穿着，豪华的西服、高级皮鞋、昂贵的手表还有领带夹子。夹子。“我想借些钱。我想借些钱。”“”“好的，您要借多少？好的，您要借多少？”“”“1 1美元，可美元，可以吗以吗”“”“当然可以，不过需要担保。当然可以，不过需要担保。” “

3、“好吧，这些担保可以吗？好吧，这些担保可以吗？”犹太人说着从豪华的皮包里取出犹太人说着从豪华的皮包里取出一堆股票、国债等，一堆股票、国债等，“总共总共5050万美元，够了吧？万美元，够了吧？”“”“当然当然，当然当然，不过你真的只借不过你真的只借1 1美元吗？美元吗？”“”“是的是的”，犹太人说着接过，犹太人说着接过1 1美元。美元。 “ “年息为年息为6%6%，只要您付出，只要您付出6%6%的利息，一年后我们可以把这些的利息，一年后我们可以把这些股票还给您。股票还给您。”“”“谢谢谢谢”犹太人说完准备离开银行。犹太人说完准备离开银行。 一直在旁冷眼旁观的分行经理急急忙忙追出去，一直在旁冷眼旁

4、观的分行经理急急忙忙追出去，“先生，我先生，我实在弄不清楚，您拥有实在弄不清楚，您拥有5050万美元，为什么只借万美元，为什么只借1 1美元呢，您完全美元呢，您完全可以借的更多，可以借的更多，3 3、4040万美元我们也会很乐意的万美元我们也会很乐意的”。 “ “请不必为我担心，只是我来贵行之前，问过好几家金库，他请不必为我担心，只是我来贵行之前，问过好几家金库，他们保险箱的租金都很昂贵。所以我在贵行寄存这些股票，租金们保险箱的租金都很昂贵。所以我在贵行寄存这些股票，租金实在太便宜了，一年只需要花实在太便宜了，一年只需要花6 6美分！美分！”5本课程体系本课程体系基础篇：基础知识计划篇：资源配

5、置组织篇：分工与协作管理与管理学管理者管理思想的演变管理与环境领导篇：指导、协调与激励领导理论沟通方法激励原理决策及其过程计划及其制定目标及其确定组织结构设计人员配备权力的分配控制篇：检查与纠偏控制基础控制方式方法6第一章第一章 绪绪 论论第一节：第一节：管理与管理实践系统第二节：管理基本原理第三节：第三节：管理学与管理学理论体系7教学目的及要求：教学目的及要求：阐明管理及管理学基本问题。阐明管理及管理学基本问题。要求学生掌握管理与管理学的基本概念；了解要求学生掌握管理与管理学的基本概念；了解管理实践及其发展规律；以提高学生对管理及管理实践及其发展规律；以提高学生对管理及管理学的理性认识。管理

6、学的理性认识。 教学内容：教学内容：管理与管理学的概念；管理范畴管理与管理学的概念；管理范畴与研究系统；管理学学科体系与研究方法。与研究系统；管理学学科体系与研究方法。 教学重点：教学重点：管理的属性、管理系统构成、管管理的属性、管理系统构成、管理的职能要素和管理的基本原则；管理学研究理的职能要素和管理的基本原则；管理学研究对象和管理学的学科体系。对象和管理学的学科体系。 教学难点：教学难点：管理二重性、管理学研究方法。管理二重性、管理学研究方法。8第一节：管理与管理实践系统第一节：管理与管理实践系统（一）管理的概念（二）管理的属性（三）管理的范畴（四）管理系统（五）管理者（六）管理的职能要素

7、9（一）管理的概念（一）管理的概念国外学者从不同的角度对管理的定义。国外学者从不同的角度对管理的定义。 H HFayolFayol认为：认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制，这一定义突出了管理的职能。这一定义突出了管理的职能。 S SP PRobbinsRobbins和和MMCoultarCoultar认为：认为：“管理这一术语指的是和其他管理这一术语指的是和其他人一起至且通过其他人来切实有效完成活动的过程人一起至且通过其他人来切实有效完成活动的过程”。他把管。他把管理视作过程。理视作过程。 H HA ASimonSimon认为：认为：管理即

8、制定决策。管理即制定决策。 德鲁克认为：德鲁克认为：管理就是谋取剩余。所谓管理就是谋取剩余。所谓“剩余剩余”就是产出大于就是产出大于投入的部分。投入的部分。 孔茨认为：孔茨认为：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。为达管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。为达成管理的目的，要进行计划、组织、人事、指挥、控制，管理成管理的目的，要进行计划、组织、人事、指挥、控制，管理就是由这几项工作所组成的。就是由这几项工作所组成的。10国内学者对管理概念的看法多为综合论。国内学者对管理概念的看法多为综合论。徐国华：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协徐国华：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来

9、协调物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。调物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 周三多：周三多：“管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。以实现单独的个人无法实现的目标。”我们认为：我们认为：所谓管理，就是人类为了有效地实现组织目标，所谓管理，就是人类为了有效地实现组织目标，对可利用的资源进行计划组织、

10、指导控制、优化创新等适对可利用的资源进行计划组织、指导控制、优化创新等适应环境的动态过程。应环境的动态过程。而从管理的本质看，管理是通过实施而从管理的本质看，管理是通过实施规划、组织、领导与控制组织成员的行为表现，善于利用规划、组织、领导与控制组织成员的行为表现，善于利用各种组织资源，以达到组织预定目标的过程。各种组织资源，以达到组织预定目标的过程。 （一）管理的概念（一）管理的概念11管理的实质：管理的实质：管理的实质：人们为了实现一定的目标而采用的一管理的实质：人们为了实现一定的目标而采用的一种种手段手段其基本内容与核心是其基本内容与核心是协调。协调。 协调：就是使多个表协调：就是使多个表

11、面上看上去似乎相互矛盾的事物，如：长远目标与面上看上去似乎相互矛盾的事物，如：长远目标与近期目标、有限资源与无限欲望、个人利益与集体近期目标、有限资源与无限欲望、个人利益与集体利益等之间有机结合、同步和谐。利益等之间有机结合、同步和谐。管理的原因：管理的原因：一般认为共同劳动产生管理一般认为共同劳动产生管理管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、信息、技术等）的有限拥有的资源（时间、资金、信息、技术等）的有限性之间的矛盾。性之间的矛盾。（一）管理的概念（一）管理的概念12思考：管理是科学还是艺术？管理学是一门不精确的科学管

12、理学是一门综合性科学管理学是一门实践性很强的应用科学管理学是一门发展中的科学 管理：既是科学，又是艺术！管理：既是科学，又是艺术！学好管理的不二法门：学好管理的不二法门：熟读经书，结交高人，熟读经书，结交高人，勤于实践，善于思考勤于实践，善于思考13（二）（二）管理的属性管理的属性管理的二重性管理的二重性自然属性：由一定的生产力状况所决定自然属性：由一定的生产力状况所决定社会属性：由一定的生产关系所决定社会属性：由一定的生产关系所决定生产生产 力力生产生产 关系关系社会属性社会属性 自然属性自然属性 生生产产活活动动统统一一性性14管理的自然属性体现在两个方面： 管理是社会劳动过程的管理是社会

13、劳动过程的一般要求一般要求。管理是社会化。管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件。生产得以顺利进行的必要条件。 管理在社会劳动过程中具有管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，特殊的作用，只有管只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用。用。管理的社会属性体现： 管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历历史条件史条件下和一定的下和一定的社会关系社会关系中进行中进行。15 管理二重性是相互联系、相互制约的管理二重性是相互联系、相互制约的1 1）管理的社会属性也不可能脱离管理的自然）管理的社会属性也不可能脱离管

14、理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式。为没有内容的形式。2)2) 管理的自然属性要求具有一定社会属性的管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；组织形式和生产关系与其相适应； 管理的社会属性也必然对管理的方法和技管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响术产生影响。16（三）管理的范畴管理的范畴 1、生产力管理：主要指生产技术、工艺流程等方面2、生产关系的管理：主要指管理制度等3、生产关系与生产力的协调管理：主要从生产关系适应生产力发展水平的角度进行管理，主要仍属生产关系管理的范畴17（四）管理的实践系统（

15、四）管理的实践系统 管理的实践系统的构成要素有：管理的实践系统的构成要素有：管理的主体：管理的主体：管理者管理者管理的客体：管理的客体：一切可利用资源，包括人力资源。一切可利用资源，包括人力资源。管理的目标：管理的目标：有效利用资源和创新成果，经济有效利用资源和创新成果，经济目标谋取产出大于投入的那部分剩余目标谋取产出大于投入的那部分剩余管理的手段：管理的手段：计划、组织、领导、控制、创新计划、组织、领导、控制、创新等。等。反馈机制：反馈机制：信息流信息流管理的环境：管理的环境：宏观、中观、微观环境宏观、中观、微观环境18管理实践系统示意图管理实践系统示意图19（五）（五）管理者管理者1、管理

16、者的概念：在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。2、管理者的特征管理者是组织中的一种角色，这种角色共同协调组织活动，最终实现组织目标。管理者在组织中主要从事管理工作，履行计划、组织、领导、控制四大职能。管理者拥有直接下属，负有直接指挥下属开展工作的职责，并拥有确保其职责实现的职权。20（五）（五）管理者管理者3 3、管理者的角色、管理者的角色管理者角色是指管理者在组织体系内从事各种活动时的管理者角色是指管理者在组织体系内从事各种活动时的立场、行为表现等。立场、行为表现等。人际关系角色：领导者、联络者、形

17、象代言人人际关系角色：领导者、联络者、形象代言人信息传递角色：监听者，传播者，发言人信息传递角色：监听者，传播者，发言人决策制定角色：企业家，驾驭者，分配者，谈判者决策制定角色：企业家，驾驭者，分配者，谈判者 亨利亨利明茨伯格明茨伯格管理工作的性质管理工作的性质管理者的职责人际关系方面的职责人际关系方面的职责信息传递方面的职责信息传递方面的职责决策活动方面的职责决策活动方面的职责21 4 4、管理者的权责、管理者的权责（1 1） 管理者的职权：指挥权、强制权、奖赏权管理者的职权：指挥权、强制权、奖赏权（2 2）管理者的责任管理者的责任：对自己负责、对下属负责、：对自己负责、对下属负责、基本职责

18、：设计和维护一种环境，使身处其基本职责：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调开展工作，有间的人们能在组织内协调开展工作，有效实现组织目标。效实现组织目标。 （五）（五）管理者管理者22（五）（五）管理者管理者5 5、管理者的分类、管理者的分类按管理者所负责的组织活动范围分类： A.直线管理者 B.职能管理者按管理者在组织中所处的层次分类： A.高层管理人员 决策性工作 B.中层管理人员 执行性工作 C.基层管理人员 作业性工作23（五）（五）管理者管理者6 6、管理者的技能与素质、管理者的技能与素质素质：素质：品德、知识、技能品德、知识、技能技能：技能：技术技能、人际技能、概念技

19、能技术技能、人际技能、概念技能 24对于不同层次的管理者来说，技能和素质的要求是不一致的25（六）管理的职能要素（六）管理的职能要素基基本本职职能能合理组织生产力合理组织生产力维护生产关系维护生产关系具体职能具体职能计划计划组织组织领导领导控制控制26（六）管理的职能要素（六）管理的职能要素管理的具体职能管理的具体职能计划：计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程，包括估量机会、建立目标、制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源和活动的具体行动方案等。组织：组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程。领导：领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响

20、，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。控制：是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。27管理的基本过程管理的基本过程28第二节：管理基本原理第二节：管理基本原理系统管理原理系统管理原理人本管理原理人本管理原理权变管理原理权变管理原理创新管理原理创新管理原理29系统管理原理系统管理原理主要内容：将组织视为复杂的社会经济技术系主要内容：将组织视为复杂的社会经济技术系统，把管理理解为对话系统的设计、构建并使统，把管理理解为对话系统的设计、构建并使之正常、高效运转的过程。如木桶原理、蝴蝶之正常、高效运转的过程。如木桶原理、蝴蝶效应效应理论来源：社会系统学派和系统管理学派

21、理论来源：社会系统学派和系统管理学派目前运用：管理信息系统、目标管理、战略管目前运用：管理信息系统、目标管理、战略管理等理等30人本管理原理人本管理原理主要内容：把人看作管理的主要对象及组织最主要内容：把人看作管理的主要对象及组织最重要的资源，坚持以人为本的指导思想，在管重要的资源，坚持以人为本的指导思想，在管理活动中，充分依靠员工，及时了解员工的要理活动中，充分依靠员工，及时了解员工的要求，运用各种激励手段，充分调动和发挥人的求，运用各种激励手段，充分调动和发挥人的积极性和创造性，实现人和组织的共同发展。积极性和创造性，实现人和组织的共同发展。理论来源：人际关系学说、行为科学学派理论来源：人

22、际关系学说、行为科学学派目前运用：人力资源管理、人力资本投资等等目前运用：人力资源管理、人力资本投资等等31权变管理原理权变管理原理主要内容：管理是一项需要运用经验和技巧的实践活主要内容：管理是一项需要运用经验和技巧的实践活动，不存在普遍适用的，一成不变的管理方法和模式，动，不存在普遍适用的，一成不变的管理方法和模式，管理应灵活地适应组织内、外部环境的变化。管理应灵活地适应组织内、外部环境的变化。权变管理：权变管理：理论来源：系统管理学派、权变管理学派理论来源：系统管理学派、权变管理学派目前运用：战略管理等目前运用：战略管理等32创新管理原理创新管理原理主要内容：创新是组织的灵魂，它直接主要内

23、容：创新是组织的灵魂，它直接推动着组织自身发展和自我完善，并以推动着组织自身发展和自我完善，并以此获得与竞争对手相比较的竞争优势。此获得与竞争对手相比较的竞争优势。有效的管理要求只有通过不断的创新才有效的管理要求只有通过不断的创新才能得以实现。能得以实现。理论来源：权变管理学派理论来源：权变管理学派目前运用：自主创新等目前运用：自主创新等33第三节：管理学与管理学学科体系第三节：管理学与管理学学科体系（一）管理学的概念（一）管理学的概念（二）管理学的学科体系（二）管理学的学科体系（三）管理学的研究方法（三）管理学的研究方法（四）管理学的研究系统（四）管理学的研究系统34（一）（一）管理学的概念管理学的概念管理学是指运