高级物流师试卷及答案-2(劳动和社会保障部)

1、物流师试卷-2第一部分 理论知识一、单项选择题1、制定企业物流战略的核心内容是（ ）。（A）赢利能力 （B）市场营销 （C）品牌价值 （D）自营与外包2、大型物流企业组织选择（ ）结构。（A）功能集合型 （B）功能独立型 （C）垂直管理型 （D）一体化型3、国际海运公约的宗旨是（ ）。（A）保护货主利益 （B）维护承运商权益（C）调整承运人与货主的关系 （D）维护海运秩序4、认证计划的余量需求导致（ ）。（A）原有采购环境容量缩小 （B）采购容量暂时没有对应供应（C）采购环境容量小于供给总量 （D）扩大采购环境容量一般情况下，采购的认证容量（ ）订单容量。（A）大于 （B）小于 （C）等于 （

2、D）以上均不是5、认证容量需要（ ）。（A）采购方的确认需求 （B）市场供应与需求的均衡 （C）供应商的市场份额 （D）供应商技术力量支持6、投标保证金的作用是（ ）保证。（A）供应商规模 （B）准时供货 （C）技术能力 （D）履约能力7、招标的过程是（ ）。（ 招标 评标 授标 投标 开标（A） （B） （C） （D）8、下述（ ）指标是质量绩效评估指标。（A）进料验收 （B）采购时间（C）采购量价比 （D）采购金额9、一般托盘货架规划尺寸为（）。（A）2000mm×2300mm （B）2300mm×2300mm（C）2600mm×2500mm （D）2900m

3、m×2500mm10仓单背书转让必须要取得（）的签字或盖章。（A）仓单持有人 （B）保管人 （C）货主 （D）背书人11、将仓储的有关指标在同一时间相同类型的不同空间条件下进行对比分析称为（）。（A）计划完成对比分析 （B）纵向动态对比分析 （C）横向类比分析 （D）结构对比分析12、搜集所在市场中竞争对手的产品、价格资料，经过对比制定（）目标的仓储费报价。（A）利润 （B）适应竞争 （C） 生存 （D）保持市场占有率13、对仓储管理指标运用因素分析法，在分析数量指标时，另一指标的同度量因素固定在（）。（A）实际指标 （B）计划指标 （C） 价值指标 （D）利润指标14、配送过程中实

4、现空间转换的中心环节是（）。（A）订单处理 （B）货物库存 （C）货物运输 （D）信息15、( ) 属于配送作业层次的配送需求结构。（A）功能性要求 （B）配送规划与管剃 （C）策略性要求 （D）战略性要求16、使配送延迟至收到客户订单后再进行的配送策略称为（）策略。（A）转运 （B）生产延迟 （C）物流延迟 （D）分拨17、DRP与MRP的相同是（）。（A）物流对象 （B）逻辑运算程序 （C）输入文件 （D）输出文件18、DRP的主导文件是（）。（A）生产商资源文件 （B）库存文件 （C）外部总订单 （D）社会需求文件19、在全部运输计划中，（）计划处于主导地位。（A）运输量 （B）运输收入

5、 （C）周转额 （D）运输工具20、运输工具计划是编制一定时间内的运输（）。（A）运费收入 （B）吨公里数 （C）运量变动值 （D）运费增加值21、对运输服务商的选择标准是（ ）的均衡。 （）时间与运费 （）货损与支出 （）质量与成本 （）运距与时间22、在确定运输方式时，集中在对（ ）运输的比较。 （）铁路与公路 （）铁路与航空 （）航空与水运 （）水运与管道23、在总运费中，（ ）运输是变动最大的部分。 （）干线 （）最长运段 （）支线 （）衍接两端24、在运输成本控制中，优化集货点布局通过（ ）实现。 （）承运人的集合 （）货主集中地区（）货运代理网络 （）竞争性运费率25、影响设施组成

6、及其相互关系、设备类型和物料搬运方式的输入因素为（ ）。 （A）产品 （B）产量 （C）工艺过程 （D）时间安排26、物料流向图法是按照原材料、在制品及其它物料在生产过程中总的方向和运输量（ ）。 （A）布置工厂的车间和设施 （B）布置生产服务单位（C）企业总平面布置 （D）车间总平面布置27、下列工业工程符号中表示检验的符号是（）。（A）ð （B）¡ （C）o （D） 28、物料运量图法是根据各个生产单位物料运输数量的大小来进行（）。（A）布置工厂的车间和设施 （B）布置生产服务单位（C）企业总平面布置 （D）车间总平面布置29、从至表也称（）。（A）流量矩阵 （B）距离

7、矩阵 （C）流量距离图 （D）搬运设备容器统计表30、（ ）航线是全球货运量最大的班轮航线。（A）太平洋两岸 （B）欧洲至东亚 （C）欧洲与北美 （D）环太平洋31、班轮航线是根据挂靠港口的（ ）制定的。（A）吞吐量 （B）进出口量与时间分布（C）地理位置 （D）所在国经济与法律状况32、集装箱出口货运单证的流程是（ ）。（ 装箱单 集装箱提单 站场收据 设备交接单 ）（A） （B） （C） （D）33、维护船期表的主要措施是（ ）。（A）准确预测航线天气状况 （B）计算基本港口的接收货箱量（C）制定码头进出货箱分布图 （D）准确控制码头作业时间34、在（ ）交货条件下，船公司接受的是拼箱货。

8、（A）Container Yard （B）Container Freight Station（C）Container Terminal （D）Door-to-Door35、船舶航运盈亏分析的程序为（ ）。（ 每天毛收益 每天净收益 航次毛收益 航次净收入 航次总收入）（A） （B） （C） （D）36、集装箱班轮运价主要采取（ ）运价形式。（A）距离 （B）协议 （C）等级 （D）航线37、水渍险的赔偿依据是（ ）。（A）货物外包装痕迹 （B）货主索赔证明（C）船长的航海日志 （D）航行数据库38、海商法的核心条款是对（ ）的保护。（A）提单持有人权益 （B）货主物权及相关利益（C）承运人相关

9、权益 （D）对巨额资产如船舶及衍生权益39、用结构化系统方法开发一个系统时，要将整个开发过程分为五个阶段： 系统运行阶段； 系统分析阶段； 系统实施阶段；系统规划阶段；系统设计阶段，其正确排序为（ ）。（） （） （） （D）40、在数据流程图的细化过程中，要考虑每一层的（ ）。（）数据流 （）处理逻辑 （）数据存储 （）外部实体41、（ ）性是信息系统分解成层次性模块化结构时的初始要求，以保持模块的功能区别。（）差异 （）间隔 （）独立 （）阶段42、数据仓库主要用于（ ）。 （）决策分析处理 （）决策支持 （）数据集成处理 （）数据分类43、数据挖掘是从数据仓库（ ）。 （）从数据库获得衍

10、生信息 （）深入信息内部（）寻找有价值的业务信息 （）寻找信息与数据间的内在关系44、在信息系统设计过程中，（ ）不属于设计过程中的要素。（）系统的功能定位 （） 系统设计 （）系统编辑 （） 系统调试45、对数据流程图每一个数据成分的定义包括： 定义数据处理逻辑； 定义数据结构； 定义数据项； 定义数据流，其顺序为（ ）。（） （） （） （）46、描述数据逻辑存储结构称为（ ）定义。 （）处理逻辑 （）数据存储 （）数据结构 （）数据流47、物流管理人才培训体系应以机构安排（ ）为主。 （）个人自学 （）委托培训 （）集体进修 （）岗位培训48、物流培训师的工作任务是（ ）。 （A）根据培

11、训计划编制培训讲授纲要 （B）根据培训纲要选择培训教师 （C）应确定物流职业培训的方法 （D）根据培训课程预定讲授进度 49、通过计算机模拟真实的公司经营作出决策来互相竞争的方法称为（ ）。 （）游戏 （）研讨会 （）案例研究法 （）管理竞赛物流英语（下列2段阅读理解短文，每段5个问题，每题1分，共10分）短文1 International trade and logisticsWhat are the relationships between international trade activities and logistics? International trade involves

12、 a number of necessary steps: 1. Transaction negotiation Potential buyer and sellers will need to negotiate the details of a transaction, such as price of the goods, payment methods and how to transport these goods before the transaction is completed. 2. Payment methodsIn general, buyers cant pay se

13、llers directly in cash for a large scale transactions. The buyer usually asks its bank to write a letter of credit (L/C) to the seller. L/C is a promise of payment from the buyers bank, to the sellers bank under conditional articles that are agreed upon by both parties. 3. TransportationAfter receiv

14、ing qualified L/C, the seller will start to plan for the delivery of goods through different transportation methods. This is the core part of logistics. During the logistic process, goods are moved from one country to another by different transportation means such as rail, trucks, ships, and air. Th

15、rough FOB and CIF, the cost of the transportation will be fixed between the two parties. Under FOB agreement, transaction price does not include fees on freight and insurance. Under CIF agreement, cost of goods, insurance and freight are all included. 4. Customs clearance and inspectionThis is the f

16、inal process of the goods delivery. There are two important steps in this process. Firstly, the seller will arrange for the goods to be cleared through customs and secondly, the seller will arrange necessary documents which are demanded by the international customs clearing office for examination. Q

17、uestions What does negotiation not include? (A) Price of commodities (B) Way of payment and transportation(C) Credit from seller to buyer (D) Quality standard of the trading goods What is the common payment method in international trade?(A) Draft (B) Cash on delivery(C) Check (D) Credit letter from

18、a bank What covers the term of CIF?(A) Cost, insurance and freight (B) Cost, information and freight(C) Carrier and insured frights (D) All of the above What should seller prepare to clear the goods from customers?(A) Origin certificate (B) Commodity inspection certificate(C) Permit to export (D) Re

19、lated documents about exported goods Who is the issuer of a letter of credit?(A) Sellers Bank (B) Buyers Bank (C) Sellers (D) Buyers 短文2 Information Technology for LogisticsModern logistics have evolved into the following characteristics: huge size, quick response high efficiency and globalization.

20、These factors demand a capable information technology to handle the whole process. Bar Code, POS, EDI, GPS and Internet are the main choices for the operation of logistics.1. Bar code system ensures correct information appeared on the goods in an efficient and effective manner and for easy reference

21、. 2. As a data processing unit, POS system enables relevant staff to check the inventory of warehouse with great flexibility. When the super center adopts a POS system, it can check sales record, inventory and cash flow easily. 3. EDI is a magic tool that can translate all documented information int

22、o electronic data, send it to your partner in any location by cable. In this way, we do not have to process a transaction face-to-face, revise the documents, declare to customs before the shipments arrive and etc. Currently, EDI is an essential information tool for international trade and logistics.

23、4. Internet is a common base for all information tools. Through Internet, most commercial entities, governments, schools, and individuals can conduct E-commerce activities easily. Therefore, the Internet influences us and the business society in a great way. Questions What are not the common charact

24、eristics for modern logistics?(A) Large scale of commodities (B) Being efficient(C) Intensive capital, tech and labor (D) Internationalization What does POS do?(A) It is an accounting system (B) It records shipment details(C) It educates logistics operators (D) It helps to check inventory and record

25、s What is the tool for business communications, transfer documents and business processing?(A) Internet system (B) EDI system (C) E-mail (D) Written documents What can Internet do for business community?(A) Provide a platform for E-commerce activities (B) Provide legal support(C) Deal with document

26、and payment process (D) Standard system What does Bar code do?(A) Correct payment (B) Easy to collect the information of goods(C) Quick response (D) reduce shipping time 二、 多项选择题1、物流运营战略的内容是（ ）。（A）客户服务战略 （B）存货战略 （C）运输战略 （D）功能一体化战略2、我国水路运输应遵守的法律法规包括（ ）。（A）合同法 （B）国内水路货物运输规则 （C）海商法 （D）多式联运公约3、采购认证计划的程序

27、为（ ）。（A）准备认证计划 （B）评估认证需求 （C）计算认证容量 （D）制订认证计划4、处于采购认证中心地位的评估认证需求内容包括（ ）。（A）评估市场总需求 （B）分析开发批量需求（C）分析余量需求 （D）确定认证需求5、采购订单计划的两个关键指标是（ ）。（A）订单容量 （B）订单余量 （C）下单数量 （D）下单时间6、招标文件的主要内容有（ ）。（A）投标人须知 （B）合同条款与技术规格（C）标书法律依据 （D）供货一览表，报价表和工程量清单7、（）形动线流程可以避免拥挤或混乱。（A）I （B）L （C）U （D）H8、关于货物的入库验收，合同法规定保管人（）。（A）应承担验收入库货

28、物的义务（B）当入库货物与约定不符时，及时通知货主（C）应具备相应的保管条件（D）验收后发生货物与约定不符时承担损害赔偿责任9、衡量仓库服务决策的指标是（）。（A）存货可得性 （B）作业完成 （C）可靠性 （D）柔性与灵活10、（）属于货物储存的经济性指标。（A）平均储存费用 （B）货物损耗率 （C）收入利润率 （D）资金利润率11、保管合同订立后，寄存人应尽到（）义务。（A）负担必要费用 （B）按合同提取货物 （C）危险通知 （D）给付报酬12、在配送需求分析中应该重点考虑的是（）。（A）配送需求的地域范围 （B）配送供应链的稳定性（C）配送服务的可得性 （D）渠道特性13、实施配送延迟策略

29、的企业应具备（）基本条件。（A）产品特征 （B）生产技术特征 （C）市场特征 （D）功能特征14、以下（）配送加工活动称为生产延迟方式。（A）贴标签 （B）发货 （C）包装 （D）配装15、配送收费计费方式有（ ）。（A）按配送量计收费用 （B）按综合费率收费（C）按配送次数收费 （D）按期收费16、准时制配送能够适应（ ）的要求。 （A）一对一的配送 （B）重复大量的配送货物（C）多用户共同配送计划 （D）变化大的配送货物17、运输决策的选择内容包括（ ）。 （）运输方式选择 （）运输商选择 （）运输工具选择 （）运输计划编制18、对第三方物流服务商在运输领域的考核内容是（ ）。 （）运输成

30、本 （）运行速度 （）服务柔性 （）附加服务19、运输管理的最主要单证分为（）几种类型。（A）托运单 （B）运费单 （C）索赔单 （D）货运单20、运输事故赔偿金额的规定包含（）。（A）货运事故分限额赔偿和实际损失赔偿（B）在保价运输中，货物全部丢失，按货物保价声明赔偿（C）未办理保险的，由货主自负损失责任（D）货物损失赔偿包括货物价格、运费和其他杂费21、一个玛格的物料是（）。（A）可以方便地拿在手中 （B）相当密实，可堆垛性（C）不易损坏 （D）相对清洁稳定22、（）是流程再造的原则。（A）围绕最终结果 （B）后续过程的有关人员参与前端过程（C）融入信息技术 （D）将平行工序连接起来23、

31、关于库存，MRP的理解是（）（A）原材料库存不利于降低成本，应尽量减少（B）控制少量在制品库存，保证连续生产（C）尽量满足客户需要，平衡生产能力，压缩成品库存（D）生产直接面对用户，追求零库存24、相关图是将系统中所有物流部门与非物流部门均匀绘制在一张表达相关关系的图上，其表示方法有（）。（A）菱形框表示两个作业平台之间的关系 （B）用元音字母表示密切程度的等级（C）用辅音字母表示密切程度的性质 （D）用数字表示密切程度等级的理由25、ERP与MRP的区别表现为（）。（A）侧重对企业内部人、财、物等资源的管理（B）满足企业多元化经营的需求（C）将财务计划功能和价值控制功能集成到整个供应链上（D

32、）实现对整个供应链信息进行集成管理26、国际多式联运较为常见的组合方式为（ ）。（A）海铁联运 （B）海公联运 （C）干支线联运 （D）公空联运27、航次海运的变动成本由（ ）组成。（A）船舶折旧 （B）燃料费用 （C）港口使用费 （D）人工费用28、维持班轮船期表的主要方法是（ ）。（A）加速码头及堆场作业 （B）缩短装卸时间（C）减少船舶等待时间 （D）提高船舶航行速度29、国际多式联运法规分为（ ）几种。（A）联合国国际货物多式联运公约 （B）国际海上集装箱联运规则（C）国际商会多式联运单证规则 （D）国际集装箱多式联运管理规则30、海运提单拥有的商业利益包括（ ）。（A）物权 （B）票

33、面价值变动的认可 （C）债权 （D）可转让或流通31、被保险人向保险公司提出索赔必须具备（ ）。（A）被保险人对发生损失的保险标的具有可保利益（B）被保险人过去设备发生违约保险事故（C）保险标的损失是保险单责任范围之内（D）被保险人已履行保险合同规定的应尽义务32、数据处理系统的数据流程图包括（ ）。 （）变换性结构 （）公务型结构 （）职能型结构 （）操作型结构33、数据字典的主要作用是（ ）。（）为数据项和数据流定义 （）为数据结构定义 （）为数据存储定义 （）为处理逻辑定义34、信息系统结构图的模块划分技术指标是（ ）。（）模块的聚合度和耦合度 （）模块的扇出与扇入（）模块的代码长度与划

34、分 （）模块接口简化 35、数据库技术的基本功能为（ ）。（）数据收集与存储 （）数据分类与集合 （）数据传输与加工 （D）数据分析与输出36、在商业领域将数据挖掘与客户关系管理结合，产生了（ ）作用。（）客户赢利能力分析 （）分析与把握潜在用户的能力（）不断扩大市场能力 （）产品技术层次提高的能力37、电子商务通过（ ）实现。（）Intranet （）Extranet （）电子购物车 （）电子银行38、数据库输入设计的目标是（ ）。（）提高输入效率 （）有良好交互性和可操作性（）减少输入错误 （）较高的故障恢复能力39、针对物流作业人员，培训的重点应放在（ ）。（）物流操作基本技能 （）物流

35、法律与法规 （）物流设施设备运用 （）物流信息系统设计40、针对物流管理人员，培训的重点是（ ）。（）市场营销与客户管理 （）采购与库存技术（）物流信息系统运行 （）物流成本控制（二） 专业技能（总分100分）第一部分：计算题（共60分）1、某厂某种物料的平均供应间隔天数为38天，平均误期天数(即保险储备天数)为6天，2006年的日均需要量为244吨，验收天数和使用前准备天数分别为3天和2天。问：经常储备量、保险储备量、最高和最低储备量、平均储备量分别是多少?2、某种物料的订购周期为10天，每日需用量为20吨，保险储备定额为200吨。(1)若采取定期订购方式，每30天订购一次，订购日的现有库存

36、量为450吨，已经订购但尚未到货的数量为45吨，求订购批量。(2)若采用定量订购方式，试确定其订货点。3、某家化集团的酒精可有三家供应商提供，供应商评估和选择小组就以下基本指标确定了权数：技术水平-8；产品质量-9；供应能力-7；价格-7；地理位置-2；可靠性-6；售后服务-3。评估小组逐项评估了每个供应商的能力，汇总出下列供应商评估表(有表示专家给分，空格表示专家不给分)。 评估指标A供 应 商B供 应 商C供 应 商abcdefghijabcdefghijabcdefghij技术水平产品质量供应能力价格地理位置可靠性售后服务请对这三家供应商进行选择(选择第一、二名) 。 (本题7.5分)4

37、、某公司在正常情况的销售毛利率为5%。经内部审计发现, 公司22%的运营成本与物流作业直接相关。如果提高效率将物流作业成本降低10%，能够增加多少利润？如果不改进物流作业的话，为了增加同样的利润，销售量必须提高多少？ （本题7.5分）5、某产品结构如下图，各类零部件的库存量见下表，A的市场需求量为100。请计算各类零部件的需求量。 （本题15分）名称库存量总需求量实际需求量A0B250C14D20E40F16G54H10I6J40A B（3） F（1） C（4） D（1） G（6） H（1） E（2） E（1） I（1） J（1）6、甲公司要从位于S市的工厂将其生产的一种化工产品送往位于H市的

38、客户手中。这种化工产品的包装为1000公斤的包装，积载因素为1.6（重量:体积 = 1:1.6），货物价值为10000元/吨，每年在H市的销量约为3万吨。根据历史记录，甲公司客户的订货提前期在8至12天的范围内，订货批量一般在300吨左右，货损率要求小于0.3%，而且要求及时配送。甲公司的物流经理获得了三家物流公司报来的方案，分别是：（一）A公司是公路货运企业，可以按照0.6元/吨/公里的优惠费率来提供直接到H市客户的配送服务，货损率为0.1%，货损货物可以免费补运。已知S市到H市的公路运输里程为2000公里，估计需要3天的时间才可以运到。（二）B公司是航运企业，可以按50元/立方的优惠费率提

39、供到H市的水路散货运输服务，S市工厂至散货码头的短途运输费为12元/立方，H市码头至当地配送中心的短途运输费为16元/立方，两地的码头费各为15元/立方。由于中转的过程中需要多次装卸，因此整个运输时间大约为7天，货损率为0.3%，货损货物可以免费补运。B公司还可以提供H市当地的中转仓库，其仓储费率为6元/立方/月，进出库费率总和为9.5元/立方，产品在库的平均储存时间为5天，从中转仓库至客户的短途运输费为30元/立方。（三）C公司是综合物流服务企业，可以提供集装箱水路联运的服务，即先用汽车从甲公司的工厂将货物运至S市的集装箱码头，再用船运至H市的码头。根据以往的经验，每个20集装箱可装载该种产

40、品17吨，整个水路运输时间大约为7天，货损率为0.1%，货损货物可以免费补运。C公司可以在H市的码头提供5天的集装箱免费堆存，然后可以按照甲公司的指令，用汽车将集装箱直接从码头运至客户手中。C公司的报价为4600元/20集装箱。问题：（1） 请从成本角度评价上述三个方案的优劣。（2） 综合考虑成本、服务、管理和应急等一系列因素，您认为甲公司的物流经理应该如何设计自己的配送方案？为什么？（3） 对于这样一个物流外包的项目，在项目实施的过程中，甲公司的物流经理需要注意哪些监控方面的问题？ （本题15分）第二部分:案例分析题（共40分）案例1 某纺织厂如何推动供应链的重组一、案例分析背景工厂A是一家

41、较大的面料生产商，近几年来，随着市场竞争的加剧，该厂市场份额和利润不断下降，面临破产的危险。为了摆脱困境，该厂引进了供应链管理模式和行业内的上下游厂商建立合作关系，但效果不佳。该厂委托咨询公司对供应链作了详细的调查研究，研究结果令人担忧：供应链太长且协调性太差，以致无法有效地应对市场需求。原料从纺织机到商店货架上的成品所需的时间平均是125年，这种无效率所导致的成本大约为500万元，几乎是总营业额的20，供应链无法承受这些成本，所以被迫转嫁给客户产品售价上升，失去竞争力，市场份额不断下降。如果要想继续生存，就必须找到新的工作方法。该厂进行了几项试验性研究以确定是否可以通过和少数几个供应商、服装

42、生产商、零售商进行更紧密的合作建立战略联盟关系，将渠道缩短。在开始试验之前，该厂的基本情况如下：通过邮件收到订单很慢，纺织通常在棉纱备齐8周后才完成；染色和后期整理还要花4到5周；库存直到客户要求时才会转到中心仓库：从收到订单起生产周期将近1820周：使工厂的运作保持最大的生产能力占据了压倒一切的优先地位；和上游的厂商保持一定的合作关系，但这种合作关系是很松散的，厂商之间的联系仅仅是通过合同来维持，没有合同的时候相互之间就几乎没有什么联系；生产、技术、财务和会计、销售和营销等各职能部门分工很明确，相互之间很少沟通。在该厂的下游，服装生产商从收到布料开始会花大约1820周将服装交付给零售商。零售

43、商由于害怕缺货，经常过多地订货，使他们的库存持有成本增加，并导致多余库存必须通过削价处理。如果零售商库存太高，就会削减采购量，导致生产商多余库存的增加，后者随后将会取消面料订单，导致该厂持有不想要的库存。在实验研究中，该厂和少数几家服装生产商以及另外几家零售商结成联盟关系。咨询公司对一个单独的产品系列(普通宽紧带)实行监测，衡量通过实施快速反应对销售和利润的改进，结果表明销售增长了31，库存周转改善了30。这一实践使该厂意识到应该将视野扩展到直接客户服装生产商之外，对最终客户的需求做出回应。如果销售点的信息能够在伙伴之间共享，长期预测就不会再是必要的了，存货过多和订单取消的现象就不会再出现。该

44、厂开始寻求有类似想法的供应链伙伴，它们愿意将短期的自身利益放在一边，共同创造一体化的供应链。从服装行业学到的经验教训，后来被应用于改善该厂其它的服装业务领域。例如，该厂对它的一个客户，一个东方格调地毯的零售商，提出用快速反应的方式按订单生产地毯，并由信誉良好的快递公司直接送到客户家里。零售商必须将它的客户按订单每天转发给该厂，并充分告知所计划的促销活动。零售商开始有些犹豫，但后来同意了，该举措使零售商取消了所有产品库存，只保留展示品，同时因为地毯不再经过配送中心，从而缩短了发货时间，节约了成本。通过对供应链作出这样的重组，该厂迅速扭亏为盈，但是，该厂也意识到：在竞争日趋激烈的今天，必须不断创新

45、，才能立于不败之地。工厂也正在考虑：是否要对工厂内部进行改革。 二、案例分析问题1、该纺织厂首次引进的供应链管理模式为什么没有使公司的经营状况发生明显的改观?2、如何避免“牛鞭效应”? 3、你认为该纺织厂哪些地方还可作进一步的尝试?4、结合本案例，谈谈如何使供应链真正达到降低库存和成本，提高客户服务水平。该工厂所处经济（本题20分）案例2 某纸品生产商的物流组织一、案例分析背景某纸品生产商生产和销售各种纸制品，包括包装纸、购物袋、卫生纸、餐巾纸等，公司的组织结构是分别围绕营销与生产目标而设置的。由于营销部门和生产部门缺乏协调，销售人员很少了解生产计划安排的情况，但常常会向客户承诺在他们需要的时

46、候送货。一旦在需要交货的日期不能交货，销售部门就会为订单向生产部门施加压力，生产部门很难安排。而有一些订单到达生产部门时，已经过了交货日期。生产计划的经常性调整，使得机器的启动费用很高。催得不急的订单往往会拖得很久，生产部门经常会承受巨大的压力。由于供求之间缺乏协调，越来越多的客户表示不满，有些客户已经威胁要中止业务。该公司拥有5个大型仓库，8个主要承运商和10个互不相连的管理体系。广泛的分销网络提高了产品销量，在竞争中发挥了重要作用，但随着规模的不断扩大，销售与配送网络的管理也出现了一些问题：产生大量的库存，极长的备货期和频繁的缺货情况。面对此局面，公司作出决策：只保留一处仓库，其余的仓库全

47、部关闭，这仓库从为区域性客户提供服务转变为为全国客户提供服务。该仓库是全国“处理中心”，作为该公司产品的“交换中心”。尽管这一举措可能会带来较高的运输成本，但该公司认为这一成本可以由效率的增加来弥补。实际上，由于只采用单一仓库，减少了交叉运输，使运输成本降低。该仓库直接向各零售商店发运，备货期并未发生变化，但产品不再像以前那样在多个不同的地点处理而是只运一次。该公司采取重构措施除降低成本外，还在寻求机会提高服务和灵活性，计划在2448小时之内向任何一处商店补充所供应的产品。此外，公司还引进了ERP系统，但最初并没有取得预期的效果。公司领导层在对此作了深入的分析和研究后一致认为：ERP是整合了企

48、业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。ERP借助现代网络通信技术，可以对整个集团的资源进行整合，实现集成化应用，建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制。因此，必须把业务流程的优化重组与实施ERP有效地结合起来，否则只是用计算机代替原有的手工操作，ERP的功能难以全面发挥。通过对公司内部各职能部门的优化重组，建立跨职能团队，对公司内部的主要业务进行协调处理，并和ERP系统有效结合起来，不久，ERP系统取得了很好的效果。二、案例分析问题1、本案例的该公司物流重组前实行的功能管理和重组后实行的过程管理的主要区别?2、使该公司的绩效发生明显改善的因素主要有哪些?3、你从本案例中受到了什么启发?(本题20分)（三）综合评审（总分100分）以下两题中任选一题，要求概念准确，层次分明,文字简洁，内容不少于1500字。题一：对第三方物流组织运作现状和发展的看法题二：简述客户关系管理（CRM）的基本概念与内容物流师试卷-2答案理论知识答案1、 单项选择题1.B 2.D 3.C 4.D 5.B 6.D 7.D 8.C 9.A 10.C 11.B 12.C 13.B 14.B 15.C 16.A 17.C 18.B 19.D 20.D 21.B 22. C 23.A 24.D 25.C 26.A 27. A 28.C 29.C 30.A