毕博-企业如何利用信息化的手段提高管理效率.

1、Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM企业如何利用信息化的手段企业如何利用信息化的手段提高管理效率提高管理效率能源行业 2 2004 BearingPoint, Inc.目录目录n为什么企业需要信息化建设？为什么企业需要信息化建设？n企业信息化的内涵？企业信息化的内涵？nERPERP是什么是什么? ?nERPERP能够给我们带来什么能够给我们带来什么? ?n企业信息化的目标？企业信息化的目标？能源行业 3 2004 BearingPoint, Inc.竞争竞争1. 新市场和新合作关系的出现2. 联盟行为的增加3. 新兴和/或重建的

2、市场4. 新兴的竞争方式5. 持续的价格压力6. 新的竞争对手经济和政治因素经济和政治因素替代服务替代服务1. 不断变化的模式内部的竞争2. 不断变化的模式竞争3. 互联网的出现4. 虚拟公司的出现技术技术1. 电子商务的能力呈几何数扩张2. 高科技追踪能力3. 信息技术成为业务的必需品4. 不断变化的设备标准客户客户1. 对可靠性的持续压力2. 更多的限时服务，减少模式偏好3. 注重要求更快、更简单和更灵活的供应链4. 不断利用数量调节手段5. 重视价值的提供6. 更多复杂的外包和合同签订过程1. 持续增长的国际贸易2. 不断变化的政府政策法规3. 企业私有化的趋势4. 对环境和安全的忧虑5

3、. 对能力更多的限制6. 来自人员的压力世界经济全球化的发展给全球企业带来了巨大的挑世界经济全球化的发展给全球企业带来了巨大的挑战战能源行业 4 2004 BearingPoint, Inc.新信息技术新信息技术新的产品技术差异化战略产能过剩/价格压力提高客户满意度提高客户满意度管理供应商管理供应商缩短货到市场的时间缩短货到市场的时间变革的内部驱使力变革的内部驱使力变革的外部驱使力变革的外部驱使力国家政策放松国家政策放松消费者购买行为消费者购买行为提高利润率提高利润率产品的差异化产品的差异化为顾客提供有价值的服务 作好售后服务提供优质的零部件.降低采购成本提高零部件的质量与供应商共同开发零部件

4、.缩短产品开发的周期缩短产品进入市场的时间缩短产品的交付期.开发新的车型为特定顾客服务提供与众不同的服务.降低成本降低运营费用.对于中国的企业来说，则面临着来自外部和内部改对于中国的企业来说，则面临着来自外部和内部改革的双重压力革的双重压力能源行业 5 2004 BearingPoint, Inc.对于一个大型的国有企业集团来说，其主要的管理对于一个大型的国有企业集团来说，其主要的管理活动有以下三个方面活动有以下三个方面 能源行业 6 2004 BearingPoint, Inc.目前目前, ,管理统计信息系统在很多方面已经无法满足集团管理统计信息系统在很多方面已经无法满足集团公司对下属企业监

5、管发展的要求公司对下属企业监管发展的要求数据上报不及时公司总部与董事会对下属公司内部信息了解不全，数据缺乏集中和共享，不便于进行业务监控，同时，不利与将业务数据转化为决策依据，降低了对市场的反应速度，削弱了集团公司对下属公司的业务监督和管理 上报数据不详细分析模型不灵活与其他系统不易集成性安全管理数据管理数据格式不统一操作界面不友好不直观系统架构可扩展性不强当当前前的的统统计计信信息息系系统统造成决策信息的不对称：一管就死，一放就乱造成决策信息的不对称：一管就死，一放就乱能源行业 7 2004 BearingPoint, Inc.化工石油天然气销售销售销售运输运输化工产品加工运输炼油运输勘探和

6、生产客户面内部运营面学习与成长面财务面绩效考核业务运作业务运作绩效管理绩效管理数据数据产业研究产业研究建模数据分析比较决策反馈调整收集收集统统计计分析分析预预测测示示 例例因此，企业内部必须迅速建立一套对子公司发展的预警因此，企业内部必须迅速建立一套对子公司发展的预警系统，对其经营的业绩和业务运作进行监督指导系统，对其经营的业绩和业务运作进行监督指导能源行业 8 2004 BearingPoint, Inc.通过这套系统，企业的高级管理者可以直接对下属通过这套系统，企业的高级管理者可以直接对下属的企业的经营状况进行全面的了解的企业的经营状况进行全面的了解管理驾驶舱指示：管理驾驶舱指示：l业务的

7、盈利远远低于目标业务的盈利远远低于目标, ,并且还有下降的趋势并且还有下降的趋势分析表明：分析表明：l自从自从20002000年年5 5月份以后，盈利状况就呈直线性下降趋势月份以后，盈利状况就呈直线性下降趋势20012001年年1 1月的管理评估月的管理评估-计划计划 / / 实际业绩的比较实际业绩的比较20012001年年1 1月的管理评估月的管理评估-实际情况的分析实际情况的分析能源行业 9 2004 BearingPoint, Inc.同时，可以及时地了解整个企业的运营状况同时，可以及时地了解整个企业的运营状况能源行业 10 2004 BearingPoint, Inc.对下属企业的监控

8、实行绩效考核卡对下属企业的监控实行绩效考核卡/KPI/KPI考核考核能源行业 11 2004 BearingPoint, Inc.技术架构技术架构 (TA)(TA)知知识识管管理理(KM)(KM) 企业资源计划企业资源计划 ( (ERP)供应链供应链管理管理/ /电子电子采购采购(SCM)/eP(SCM)/eP产品产品数据数据管理管理(PDM)(PDM)决策支持决策支持 (DS)(DS)企业网站企业网站 ( (Enterprise Portal) )客户客户关系关系管理管理(CRM)(CRM)而这些功能的实现有赖于企业整体信息化的实现而这些功能的实现有赖于企业整体信息化的实现n 企业的整体的信

9、息化模块企业的整体的信息化模块能源行业 12 2004 BearingPoint, Inc.销售组织销售组织 分销/零售网络的建立 销售组织的建立 关系的营销关系的营销 客户的分类和分析 市场营销和促销 对市场忠诚度的数据分析分销分销/ /零售的零售的销售过场销售过场 本地的市场营销 销售过程 服务和零部件 产品 分销/零售的管理系统与客户互动中心与客户互动中心 ( (呼叫中心呼叫中心) ) 支持系统 询问和抱怨 客户促销 外部的电话营销电子商务电子商务 英特网 客户的互动 虚拟的交易瘦型瘦型分销过程分销过程 产品的运输 零部件的管理客户数据客户数据仓库仓库客户关系管理可以帮助企业提高销售效率

10、和维护客客户关系管理可以帮助企业提高销售效率和维护客户户能源行业 13 2004 BearingPoint, Inc.对价格的不能接受Source: Bearingpoint analysis, NVCS 1998Note: Analysis and data are for US Market25%对先前的产品的问题的意见想要其他的产品其他15%13%6%9%4%生活方式的改变对分销/零售服务的不满认为所购买产品不值不属于呼叫中心的范围属于呼叫中心的范围10%7%11%个人收入的变化44%20%40%60%重复购买56% 去购买另外的品牌忠诚度和离散度(%)忠诚度和离散度忠诚度和离散度离散性

11、离散性: :离散的原因离散的原因他他们们为为什么什么会会离开离开? ?对需要的产品得不到n客户关系管理的目的是通过对客户离散原因的分析来帮助企业从长远提高客户客户关系管理的目的是通过对客户离散原因的分析来帮助企业从长远提高客户忠诚度忠诚度. .示意客户关系管理可以帮助企业提高客户的忠诚度客户关系管理可以帮助企业提高客户的忠诚度能源行业 14 2004 BearingPoint, Inc.想要其他的产品4742962612011421,3746735%10%10%10%10%8%8% 2430262014可得到的机会可得到的机会单位单位(000s)(000s)长远的销售长远的销售目标目标1 1生

12、活方式的改变对先前的产品的问题的意见对分销/零售服务的不满对需要的产品得不到USUS离散的原因离散的原因增加的单位增加的单位 (000s)(000s)重复购买的忠诚重复购买的忠诚的提高从的提高从 56% to 59% 56% to 59%114114Source: KPMGConsulting analysis;1 Five year objective2 At fully accounted profit per unit3 Pro-rata directional estimateEuropeEurope3 35656每增加每增加 = $115 = $115M Mn许多跨国公司的实践表明通

13、过对顾客离散性的分析可以增加客户的重复购买的许多跨国公司的实践表明通过对顾客离散性的分析可以增加客户的重复购买的机会机会. . 他们的经验认为通过呼叫中心的实施可以对顾客忠诚度提高他们的经验认为通过呼叫中心的实施可以对顾客忠诚度提高 5-10%. 5-10%.客户关系管理可以帮助企业增加销售客户关系管理可以帮助企业增加销售能源行业 15 2004 BearingPoint, Inc.* 典型的范围，根据不同企业的业务特点而变化整个网络的库存整个网络的库存 - -降低降低 10% to 30% 10% to 30% * *运输成本运输成本 - - 降低降低 5% to 15% 5% to 15%

14、 * *网络营运成本网络营运成本 - -降低降低 10% to 25% 10% to 25% * *采购采购制造制造运输运输服务服务供应商供应商消费者消费者 客户客户采购原材料采购原材料 - - 降低降低 6% to 12% 6% to 12% * *n通过成功实施我们的建议可以实现最基本的效果通过成功实施我们的建议可以实现最基本的效果 - - 我们的解决我们的解决方案已使得其它客户在整条供应链上节约了大量成本。方案已使得其它客户在整条供应链上节约了大量成本。供应链的管理可以使企业降低整个供应链成本供应链的管理可以使企业降低整个供应链成本, ,在激在激烈的市场竞争获得优势烈的市场竞争获得优势能

15、源行业 16 2004 BearingPoint, Inc.计划和模拟计划和模拟n线性及非线性业务模型模拟场景n模拟结果评估 n资源调配 n预测 业务绩效管理业务绩效管理n可视化目标表示n流程监控n场景模型数据仓储数据仓储n集成和存储来自内部和外部的数据报表和分析报表和分析n查询和报表n供应链分析s计划、采购、库存和生产分析s 通过互联网进行的销售和交货流程 n客户关系分析s电子商务分析 s基于市场的分析 s客户保持力分析 n企业分析s财务绩效评估s活动支持，如人力的优化和业务绩效管理 n电子商务/电子交易市场分析s在线客户经历分析s在线活动分析给企业带来的利益给企业带来的利益决策支持系统决策

16、支持系统n为管理层提供迅速的决策依据n帮助企业领导迅速得到信息s销售信息s库存信息s人事信息s绩效考核s等决策支持信息系统可以通过对收集的数据进行科学决策支持信息系统可以通过对收集的数据进行科学分析后，为管理层进行决策提供有力的依据分析后，为管理层进行决策提供有力的依据能源行业 17 2004 BearingPoint, Inc.n研究中心研究中心 是负责研究、组合并对现场问题作出反映的群体及资源 n合作环境合作环境 是一个企业员工、客户及外部合作伙伴共享的工作环境。它包括了实现协同工作的合作工具和流程n社区社区 是来分享经验和观点的正式和非正式的人员网络n猎头专家猎头专家 是寻找具有经验或答

17、案人员的能力n业务智能及映射业务智能及映射 是对竞争对手、市场、客户等进行追踪、模型、分析、预测和离散智能的能力。n学习、技能、员工的发展学习、技能、员工的发展 是企业组织去组织和发展经验技能或工作力量，并将这个流程与业务活动联系起来的能力。n知识库知识库 管理企业组织的开放知识（文档资料、模型、方法等）n联盟集成联盟集成 是迅速集成联盟和合作伙伴知识的能力。n创新创新/ /创造力创造力 是将过去的经验、未来趋势和观察结合起来创造新产品和服务的能力。给企业带来的利益给企业带来的利益知识管理系统知识管理系统n管理知识的分享n政策的传授知识管理提供了知识共享和文档管理的平台，为企知识管理提供了知识

18、共享和文档管理的平台，为企业保存知识成果、进行协同运作提供了有效的工具业保存知识成果、进行协同运作提供了有效的工具能源行业 18 2004 BearingPoint, Inc.技术架构包括基础设施和基础服务两部分。技术架构包括基础设施和基础服务两部分。基础设施主要包括系统硬件设施、底层软件和网络等，如服务器、工作基础设施主要包括系统硬件设施、底层软件和网络等，如服务器、工作站、数据库、操作系统等站、数据库、操作系统等基础服务指这些基础设施所能提供的基本的服务。例如安全服务、应用基础服务指这些基础设施所能提供的基本的服务。例如安全服务、应用服务等服务等安全服务安全服务数据加密防止保证数据未经授权

19、被窃取。可在数据链层、应用层和网络层进行数据加密用户授权保证只有授权用户才能访问系统资源。用户授权可在网络操作系统、防火墙、服务器、应用系统和数据库等方面实施身份认证通过认定用户是它所声称的身份来确认网络访问请求，防止莫名身份的用户访问系统。身份认证的方式有基本认证、数字证书和签名、硬件记号等应用服务应用服务期段管理 保证用户信息在整个期段中能够被应用程序访问到需求处理 包括在不同服务器间的负载均衡服务事物处理 保证在应用程序运行中数据的一致性信息服务信息服务数据库服务 提供对数据库的访问和数据存贮，维护数据的一致性文件服务 对文件提供相似的结构和控制通信服务通信服务虚拟资源 是特殊的连在网络

20、上资源的代理。如文件共享、打印、传真等服务目录服务 对网络资源进行组织、分类和命名以提供一个客户、服务器、应用系统和其他资源的全面的图画 消息传递 使信息或命令能在收发者之间传递。它又分核心消息传递，如文件传输、消息流传输、RPC等， 和特殊消息传输，如电子邮件、EDI、CTI、ORB等个人信息管理（个人信息管理（PIMPIM）日历事件计划公文包即刻消息个人财务视频网络传播电子化学习电子化学习电子化学习环境公司大学数字图书馆讨论和论坛电子人力资源电子人力资源 员工反馈 员工简历追踪 内部工作张贴 招聘材料社区社区 交谈室 新闻 娱乐 购物 旅游企业信息技术架构的内容企业信息技术架构的内容企业网

21、站的内容企业网站的内容企业网站和技术架构是信息化的基础企业网站和技术架构是信息化的基础能源行业 19 2004 BearingPoint, Inc.ERP ERP 是是Enterprise Resources PlanningEnterprise Resources Planning（ 企业资源企业资源计划）的缩写，最初是由美国的计划）的缩写，最初是由美国的GartnerGartner Group Group公司公司在在9090年代初提出的。根据年代初提出的。根据GartnerGroup GartnerGroup 的定义，的定义，ERPERP系统是系统是“一套将财会、分销、制造和其一套将财会、

22、分销、制造和其它它业务功能合业务功能合理集成的应用软件系统理集成的应用软件系统”。这里面最核心的部分就是企业的这里面最核心的部分就是企业的ERPERP能源行业 20 2004 BearingPoint, Inc.质量管理质量管理人事管理人事管理销售销售/分销分销项目管理项目管理财务控制财务控制设备管理设备管理生产制造生产制造物料管理物料管理采购管理采购管理行业方案行业方案ERPERP系统涵盖了企业运营的各个层面，并且还在不断系统涵盖了企业运营的各个层面，并且还在不断发展和完善发展和完善能源行业 21 2004 BearingPoint, Inc.作为信息化的核心，作为信息化的核心，ERPERP

23、系统是企业开展战略性业务系统是企业开展战略性业务分析，实现企业价值的基石分析，实现企业价值的基石财务财务控制控制信息标准化信息标准化企业价值企业价值数据仓库数据仓库战略分析战略分析战略计划和评估战略计划和评估整体性能管理整体性能管理股东关系管理股东关系管理组织设计和变更管理组织设计和变更管理系统设施系统设施采采购购管管理理项目项目管理管理库存库存管理管理人人事事管管理理销销售售/ /分分销销企业应用整合（企业应用整合（EAIEAI）/ /企业信息网站企业信息网站质量质量管理管理设备设备管理管理能源行业 22 2004 BearingPoint, Inc.ERPERP的发展已经成为现代企业管理的

24、重要组成部分的发展已经成为现代企业管理的重要组成部分20年代年代40年代年代70年代年代信息技术时代信息技术时代n以岗位分工和职责明确的车间管理；n以流水线组织进行大规模的生产；n以新体制为代表的企业内部管理。n以流程为基础的企业内部的组织管理；n大的跨国公司开始形成。n随着信息技术的形成，特别是行为科学的发展，理论界开始挑战传统的以流程为代表的管理思想。n以SAP,Oracle为代表的ERP管理软件的出现，使人们从BPR解救出来。如何解决流程管理中的问题，同时又能有一套简洁的流程系统能源行业 23 2004 BearingPoint, Inc.功能驱动功能驱动业务业务财财务务与与会会计计生生

25、产产市市场场阶段阶段 1 1流程驱动业务流程驱动业务财财务务与与会会计计生生产产市市场场开发产品流程开发产品流程产生需求产生需求满足需求满足需求管理企业管理企业阶段阶段 3 3认识流程但是功认识流程但是功能支配能支配 程序程序A A 程序程序B B 程序程序C C 程序程序D D阶段阶段 2 2市市场场财财务务与与会会计计生生产产ERPERP能够帮助固化企业流程，从而实现管理的流程化能够帮助固化企业流程，从而实现管理的流程化及高效运营及高效运营能源行业 24 2004 BearingPoint, Inc.第三方物流收货大区物流收货大区仓库发货大区物流发货大区仓库到货检验并签收与调货凭单核对总部

26、物流开始审批的调货凭单接到调货凭单接到调货凭单接到接货清单制作接货清单接到接货清单填写收货确认单接到收货确认单接到收货确认单在系统中生成无金额入库单系统中生成负入库单复核货运签收回单在总部系统中增加在途库存在总部系统中削减在途库存更新库存台帐更新库存台帐与调货凭单核对发货接到调货凭单结束1 12 23 34 45 56 67 78 89 9111110101212存货管理业务流程示例存货管理业务流程示例ERPERP系统的实施还能够推动企业严格按照管理系统的实施还能够推动企业严格按照管理/ /业务业务流程运作，实现从人治到法治的过渡流程运作，实现从人治到法治的过渡能源行业 25 2004 Bea

27、ringPoint, Inc.生产生产R&DR&D人事人事销售销售财务财务市场市场设备管理设备管理成本成本企业级业务集成企业级业务集成计划实际信息孤岛信息孤岛没有足够的信息没有足够的信息供决策制定供决策制定评估绩效评估绩效信息集成信息集成././分析分析运作信息运作信息市场信息市场信息财务信息财务信息生产控制生产控制销售销售成成本本控控制制市场市场人事人事计划计划库存库存财务财务设备管理设备管理实施实施 ERP ERP 以前以前实施实施 ERP ERP 以后以后ERPERP系统的特点之一是改变了原有的企业内部信息孤系统的特点之一是改变了原有的企业内部信息孤岛的状况，实现了企业运

28、作和信息的集成与优化岛的状况，实现了企业运作和信息的集成与优化能源行业 26 2004 BearingPoint, Inc.预测和实际货物的状态预测和实际货物的状态定价管理定价管理结算结算库存管理库存管理贸易贸易/ / 合同合同交易管理交易管理货物移动货物移动/ / 后勤后勤库存信息的共享库存信息的共享以存货信息为例以存货信息为例ERPERP系统的应用使来自不同部门的信息在企业内部实系统的应用使来自不同部门的信息在企业内部实现透明化和充分共享现透明化和充分共享能源行业 27 2004 BearingPoint, Inc.集成与流程集成与流程信息信息客户响应速度客户响应速度/ /灵活性灵活性成本

29、成本 / / 生产率生产率新的应用架构新的应用架构资料来源 : Benchmarking Partners调查分析，包括对62家财富500强企业164人的采访实施实施ERPERP系统的能够为企业带来两类主要的收益系统的能够为企业带来两类主要的收益：战：战略性收益略性收益% % 回答人数回答人数能源行业 28 2004 BearingPoint, Inc.财务管理财务管理人事人事IT IT 成本成本存货存货供应商管理供应商管理/ /采购采购订单管理订单管理其他其他以及经济性收益以及经济性收益资料来源 : Benchmarking Partners调查分析，包括对62家财富500强企业164人的采

30、访% % 回答人数回答人数能源行业 29 2004 BearingPoint, Inc.以及经济性收益以及经济性收益示例示例能源行业 30 2004 BearingPoint, Inc.此外，对管理层而言，有效的此外，对管理层而言，有效的ERPERP系统可以提供大量系统可以提供大量的数据和信息，从而避免决策的主观性和盲目性的数据和信息，从而避免决策的主观性和盲目性示例示例能源行业 31 2004 BearingPoint, Inc.此外，对管理层而言，有效的此外，对管理层而言，有效的ERPERP系统可以提供大量的系统可以提供大量的数据和信息，从而避免决策的主观性和盲目性（续）数据和信息，从而避

31、免决策的主观性和盲目性（续）示例示例能源行业 32 2004 BearingPoint, Inc.在实施在实施ERPERP系统时，必需注意下列常见的误区系统时，必需注意下列常见的误区把企业资源管理系统把企业资源管理系统项项目目看作一个纯粹的看作一个纯粹的ITIT项项目目n信息系统实施的重点是观念的转变，企业流程的重组和优化，IT人员只是对系统的技术支持，管理人员，尤其是最高决策者是实施工作的领导与主要参与者n企业最高决策层对信息(ERP)系统要有深入的了解，对本企业存在的 问题有客观的认识，对新的系统的期望有清晰的描述，对管理的转变要有合理的预期潜在误区潜在误区应对措施应对措施能源行业 33

32、2004 BearingPoint, Inc.公司领导没有真正发挥公司领导没有真正发挥一把手的作用，对项目一把手的作用，对项目的支持流于表面和形式的支持流于表面和形式n信息化项目需要企业高层管理的承诺，给予项目足够的重视n实施ERP系统必须由企业一、二把手参加项目领导委员会， 对企业流程重组和重大业务流程的改变进行决策潜在误区潜在误区应对措施应对措施在实施在实施ERPERP系统时，必需注意下列常见的误区（续）系统时，必需注意下列常见的误区（续）能源行业 34 2004 BearingPoint, Inc.没有选择合适的实施商没有选择合适的实施商，不理解购买软件与实，不理解购买软件与实施之间的距

33、离施之间的距离n好的ERP软件不等于成功的ERP系统。管理层必需意识到在实施过程中，必需首先明确企业真正的管理和业务需求，并从这些需求出发，利用ERP系统将这些管理理念固定到信息系统中潜在误区潜在误区应对措施应对措施在实施在实施ERPERP系统时，必需注意下列常见的误区（续）系统时，必需注意下列常见的误区（续）能源行业 35 2004 BearingPoint, Inc.软件、硬件和实施咨询软件、硬件和实施咨询三种投资比例不合理三种投资比例不合理n需要避免国内企业常见的“重硬件，轻软件；重系统，轻实施”的错误观念和做法，合理平衡硬件，软件和实施这三者的关系，达到最佳的综合效益潜在误区潜在误区应

34、对措施应对措施在实施在实施ERPERP系统时，必需注意下列常见的误区（续）系统时，必需注意下列常见的误区（续）能源行业 36 2004 BearingPoint, Inc.缺乏明确的项目目标和缺乏明确的项目目标和相应衡量标准相应衡量标准n提出明确的项目总体目标和各阶段的目标和提交成果n针对质量管理的项目标准和步骤进行项目回顾n在项目的各阶段采用多种手段进行满意程度的验证潜在误区潜在误区应对措施应对措施在实施在实施ERPERP系统时，必需注意下列常见的误区（续）系统时，必需注意下列常见的误区（续）能源行业 37 2004 BearingPoint, Inc.缺乏适当项目资源，没缺乏适当项目资源，

35、没有把公司骨干人员投入有把公司骨干人员投入到项目中去到项目中去n将公司的骨干，特别是业务骨干投入到项目中，而不仅仅是信息部门的人员n在出现冲突时，尽可能保证项目的实际需要潜在误区潜在误区应对措施应对措施在实施在实施ERPERP系统时，必需注意下列常见的误区（续）系统时，必需注意下列常见的误区（续）能源行业 38 2004 BearingPoint, Inc.缺乏具有前瞻性和可操缺乏具有前瞻性和可操作性的实施规划和过渡作性的实施规划和过渡计划计划n缺乏规划或规划不合理n项目预准备不充分n将项目分割成可管理的“子”项目 n实施过程控制不严格，阶段成果没有达到标准n设计流程缺乏有效的控制环节n缺乏对

36、实施效果的评估或者评估不合理潜在误区潜在误区应对措施应对措施在实施在实施ERPERP系统时，必需注意下列常见的误区（续）系统时，必需注意下列常见的误区（续）能源行业 39 2004 BearingPoint, Inc.对于项目的期望值过高对于项目的期望值过高，没有运用转变促成的，没有运用转变促成的方式调整人们的期望值方式调整人们的期望值，并促成人员行为和习，并促成人员行为和习惯的转变惯的转变nERP系统为企业提供了提升管理地手段和工具，但具体的转变变革工作还需要公司各层面人员的积极参与n企业最高领导对ERP系统要有科学的预期，ERP系统是体现现代管理思想的管理工具，ERP系统对企业的发挥作用受

37、ERP软件，企业内外部因素的影响，不是万能的潜在误区潜在误区应对措施应对措施在实施在实施ERPERP系统时，必需注意下列常见的误区（续）系统时，必需注意下列常见的误区（续）能源行业 40 2004 BearingPoint, Inc.还必须重视下列前期准备工作还必须重视下列前期准备工作n通过充分沟通，使从企业管理层到普通操作员的全体员工都认通过充分沟通，使从企业管理层到普通操作员的全体员工都认识到识到ERPERP系统的实施对其提出新要求系统的实施对其提出新要求n成立层次分明的项目组织成立层次分明的项目组织n对项目组的人员提出要求对项目组的人员提出要求n必要的资源保证必要的资源保证能源行业 41

38、 2004 BearingPoint, Inc.ERPERP系统的实施是一场重大的变革活动管理层的决系统的实施是一场重大的变革活动管理层的决心和承诺在这一变革中起着无可替代的作用心和承诺在这一变革中起着无可替代的作用不了解情况盲目乐观漠视抵触 反感寻求退路绝望了解现状悲观尝试体会理解产生希望接受了解现状乐观主动完成持续发展持续发展员工心理状态转变示意图员工心理状态转变示意图 业业绩绩时间时间开始推行开始推行ERPERP企业文化和领导承诺将贯穿整个变革的过程企业文化和领导承诺将贯穿整个变革的过程A AB B 通过有效的交流通过有效的交流沟通使沟通使A A最小化最小化设计完善的转变架设计完善的转变

39、架构和流程，建立项构和流程，建立项目绩效考核体系使目绩效考核体系使C/DC/D最大化最大化通过深入的培训提通过深入的培训提高个人及团队能力高个人及团队能力使使B B最小化最小化C CD D动员动员和期和期望望能源行业 42 2004 BearingPoint, Inc.因此，为了保证因此，为了保证ERPERP项目的成功向公司的领导层提出项目的成功向公司的领导层提出了新的要求了新的要求nERPERP项目必需获得企业领导的承诺，给予项目足够的重视和支持项目必需获得企业领导的承诺，给予项目足够的重视和支持n实施实施ERPERP系统必须由企业一、二把手参加项目领导委员会，系统必须由企业一、二把手参加项

40、目领导委员会， 对对企业流程重组和重大业务流程的改变进行决策企业流程重组和重大业务流程的改变进行决策n在项目各个阶段，与企业成员就信息技术整体应用在企业中的在项目各个阶段，与企业成员就信息技术整体应用在企业中的角色和定位进行沟通角色和定位进行沟通n评估企业评估企业ERPERP系统应用状况，进展情况，整体信息技术应用是否系统应用状况，进展情况，整体信息技术应用是否领先领先n建立并充分支持稳定的建立并充分支持稳定的ERPERP项目小组，对其进行必要授权项目小组，对其进行必要授权n以身作则，身体力行。从积极使用现有办公自动化系统和其他以身作则，身体力行。从积极使用现有办公自动化系统和其他信息系统开始

41、，推进企业信息化的实施信息系统开始，推进企业信息化的实施能源行业 43 2004 BearingPoint, Inc.对管理人员的要求对管理人员的要求管理人员对信息技术知识的了解掌握要经过认知、认同和视为己任三个阶段，管理人员对信息技术知识的了解掌握要经过认知、认同和视为己任三个阶段，从接受培训、掌握基础知识到参与操作了解系统，最后变为信息技术的带头人从接受培训、掌握基础知识到参与操作了解系统，最后变为信息技术的带头人并培训他人并培训他人现状现状未来目标未来目标管理知识管理知识信息技术知识信息技术知识管理知识管理知识认知阶段认知阶段（AWARENESSAWARENESS）认同阶段认同阶段(BU

42、Y-IN)(BUY-IN)视为己任阶段视为己任阶段(OWNERSHIP)(OWNERSHIP)行行为为技技能能n积极学习积极学习n参加培训参加培训n基础知识基础知识n参与意见参与意见n投入设计投入设计n推广宣传推广宣传n培训他人培训他人n持续完善持续完善n应用修正应用修正n系统知识系统知识n操作知识操作知识能源行业 44 2004 BearingPoint, Inc.对业务骨干和一线操作人员的要求对业务骨干和一线操作人员的要求n在项目初期：在项目初期： 积极了解项目讯息，参加项目相关培训n在方案设计阶段：在方案设计阶段： 提供业务现状及现存问题的信息，并提供改进建议，为设计工作献计策n在实施阶段：在实施阶段： 根据要求进行数据准备和整理，为系统上线作准备 尽量熟悉系统，多进行系统操作，协助进行最终用户培训n在系统上线后：在系统上线后： 继续使用系统进行日常工作，及时发现系统存在的问题，并提出改进建议能源行业 45 2004 Bear