沟通在管理中的体现研究

1、沟通在管理中的体现研究沟通在管理屮的体现研究.txt28生活是一位睿智的长考，生活是一位i専学的老师，它常 常春风化雨，润物无芮地为我们指点迷津，给我们人生的启迪。不要吝惜口己的爱，敞开 自己的胸怀，多多给予，你会发现，你也己经沐浴在了爱河里。沟通在管理中的体现研究美国-家公司的总经理为了让员工间互相多沟通与交流，曾有过一项“创举”，即把公 司餐厅里四人用的小圆桌全部换成氏方形的大长桌。这是一项重大的改变，因为用小圆桌 时，总是那四个相互熟悉的人坐在一起用餐。而改用长方形的大长桌之后，一些以询彼此 陌生的人就有机会坐在一起闲谈了。如此一來，不同部门的职员会在这里相遇，然后互相 接触，从而互和交

2、换信息，以达到公司整体业绩的提高。所谓沟通，就是人与人z间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人， 逐渐广泛传播的过程。大英百科全书给沟通下的疋义是：“用任何方法、彼此交换信 息。即指一个人与另一个人z间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为 媒介，所从事之交换的方法”。而在我们学过的周三多的管理学原理屮说到：沟通是 指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。也有人说，沟通 是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。的确，一个企业口上而下的 紧凑关系，和冇效的沟通是分不开的；并且，一个优秀的企业管理者，拥冇沟通这一门艺 术能力，不论是对

3、自己在下属心冃中的地位，还是对整个企业的发展，都是有促进作用 的。因此，说沟通是企业管理屮最重要的职责z-，一点也不为过。注明管理学家西蒙认为，沟通，町视为一种程序，借此程序，组织者中的一成员，将其 所决定意见或前提，传送给其他冇关成员。因此说，沟通在企业中冇协调作用，是一个企 业的凝聚剂。从管理学的角度，特别是从管理者工作职能特性的要求出发，综合各种沟通 的定义，把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送考到接受 者进行传递，并获取理解的过程。所以，沟通在一个企业中冇着桥梁的作用，能内外联 系。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同 l

4、i标的手段”。由此看來，沟通对于一个领导者來说，有着激励作用，并且使其实现领导 职能。一、沟通在企业的现状为了进一步了解公司内部各部门间的沟通状况，开展了一次公司内部沟通状况调査问 卷。调查内容主要有以下儿个内容：员工对公司各部门间的沟通状况的满意程度，在沟通 过程屮主要同哪几个部门还存在肴因难，沟通不畅对工作开展造成哪些影响，造成沟通困 难主耍原因冇哪些，对公司部门间沟通程序是否了解，理想中的沟通状态，刈捉高公司内 部沟通的满意度的建议和意见。公司部门间沟通现状的满懣程度从问卷调查情况来看，员工対公司部门i'可沟通的满意程度，一半以上为比较满意，剩下 的认为-般。这说明，公司部门间的

5、沟通述有很人的提升空间。2、公司各部门沟通过程中存在的问题（1）、出现质量问题时，大家不能够客观对待，好好协商，寻找解决方案，而是相互 推诿责任；（2）、平时设备出现故障时，找维修人员困难，影响正常工作；（3）、责任心不强，做事不认真，较敷衍了事；（4）、技术标准不确定，对物料的采购，车间的生产都造成影响。3、沟通困难对生产造成的影响（1）、生产效率低下；（2）、客户対公司产半一种不好的卬象，不能体现木公司的真正实力；（3）、严重制约半产成本、管理成木、财务成木的控制；（4）、同事间合作不愉快；（5）、打击员工t作积极性。公司的大多数员工对于部门间的沟通还是比较满意的，但由于沟通不及时，沟通流

6、程不 清楚等原因，导致沟通存在一些困难。因此，保证有效的沟通在企业屮发挥作用，是li前 应解决的首要问题。二、彩方家园的沟通状况1、水平沟通彩方家园，是一家人型的灯具商场，出伟各种灯具用品。每种用品会由个体单独出售。 在这里，每家与每家的距离很近，平时交流的也多，因此，沟通的主耍方式是水平沟通占 主导地位。水平沟通是指在组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流。在金 业管理中，水平沟通又可以具体划分为四种类型。一是企业决策阶层与工会系统之间的信 息沟通：二是高层管理人员z间的信息沟通；三是企业内各部门z间的信息沟通与中层管 理人员z间的信息沟通；四是一般员工在工作和思想上的信息

7、沟通。横向沟通既可以采取 止式沟通的形式，也町以采取非止式沟通的形式。通常是以后一种方式居多，尤其是在止 式的或事先拟定的信息沟通计划难以实现时，非正式沟通往往是一种极为有效的补救方 式。该公司在水平沟通类型中，属于第三、四种。在口常的工作时间，销售部经理会不定时 地到各层去巡视的同时，也会就冃前的销售情况作一个大致的了解。这样一来二去，管理 者不仅学握了当下最新的销售成绩，也与各个员工有了更深一层的交流。同时，如上述， 一般员工在平时工作中的交流，又能增进各员工及各部门间互相交换意见，获取各自所需的信息。并且能相互启发，碰撞出“思想的火花”，从而使公司的经营得到人幅度的改 善。平沟通的优点(

8、1) 、它可以增加职hz间的互谅互让，培养员工z间的友谊，满足职工的社会需 要，从而促使员工提高工作兴趣，改善工作态度。(2) 、它能促进企业中各个部门z间互相了解，有利于培养职工的整体观念和合作精 神，克服本位主义倾向。(3) 、它可以使办事的程序、手续简化，从而节省了时间，提高了工作效率。水平沟 通的缺点由于横向沟通，头绪过多，信息量比较人，这样就会造成混乱的局而；另外，横向沟通 尤其是个体之间的沟通，也有可能成为职丁发牢驿、传播小道消息的一条途径，从而造成 涣散团体士气的消极影响。解决方法(1) 、完善公司内部管理制度，明确部门及每一个员工的工作职责，这样可以避免多 人负责一个项冃，同时

9、也可以防止部分工作没有负责人的漏洞发生。然后通过企业的宣传 栏或者召开一些小型会议，向其他部门介绍木部门的工作职责，加强部门与部门间的了 解，这样一來，就可以统一明确每个人的职责，防止混乱的场面出现；(2) 、加强员工素质教育，多组织一些培训，提高员工素质，增强员工t作责任心。 这样可以有效减少小道消息的传播。员工素质提高后，就会减少发牢骚；(3) 、借助信息化管理建设，完善沟通流程。沟通的过程为：信息、翻译、传递、接 受、翻译、理解。把每个环节信息化，就可让沟通过程变得更精准；(4) 、建立良好的沟通机制，并切实贯彻落实。首先，沟通目标要一致性。有明确的 沟通冃标可促进沟通结果的实现，通过沟

10、通效率。其次，要建立一套健全的沟通制度，包 括口汇报制度、工作计划与总结、信息沟通、内部报纸、会议沟通等是必须的。再次，沟 通的层次性或双向性，要保证传达者和接收者都处于积极主动的状态，这样信息才能在双 方有效地传递。最后，沟通也要讲究艺术，即沟通要以诚相待，并且专心聆听；(5) 、明确沟通流程，避免不按程序和规范的口头传递工作的指令方式。沟通方式分 为口头、书面、非语言和电子媒介。口头沟通方式在传递屮经过层次多，信息失真严重， 核实困难，但沟通流程明确后，即使信息量很人，也能快速传递、快速反馈；(6) 、在牛活中多组织一些员工活动，促进交流，加强各部门在工作中的配合。这样 能让整个团队一心向

11、上，达到军心一致的效果，由此，员工会在工作中沟通无障碍，配合 默契，最终提高整体业绩。三、未來的沟通理念据一项调杳表明，在企业屮，生产工人每小时进行16-46分钟的沟通信息活动；对于基 层管理人员来说，他们工作时间的20-50%用于同各种人进行语言沟通，如杲加上各种方式 的文字性沟通，诸如写报告，最高可达64%；而经理人员在工作时间内则有66-89%的时间 用于语咅沟通,企业领导人经常开会，找人谈话,下基层，其中很大一部分属于沟通信息 的内容。企业中的每个人都有大量的时间用于沟通，而沟通要讲究艺术才能更有成效。的 确，沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。二十一 世纪组织沟通研究的发展趋势主要

12、有：（1）、跨文化组织沟通的研究越来越重要。经济全球化后，跨国公司蓬勃发展，文化 在组织沟通中的作用日益凸显。（2）、新技术对组织沟通产生影响。以计算机、互联网为代衣的新技术，在组织沟通 的内容、方式等都发生了变革。（3）、工作场所人际关系对组织沟通的影响。由于组织口身的不断发展和人力资源呈 现出的新特点，这些方而有很多问题需要深入讨论，实质上，说到底就是如何通过沟通实 现人本化管理的问题。（4）、团队沟通越来越被人们重视。曲于团队在组织中的重要性的捉升，国外对组织 沟通如何在建立学习型组织中的作用，如何通过组织沟通建立共同愿景、组织沟通与团队 活力等做了大量研究。（5）、组织沟通屮的差异性、

13、种族差异。（6）、组织沟通将成为实现组织fi标和个人发展的手段。即组织沟通既达到组织对员 工的控制，又使员工的创作性、口主性得到发挥。（7）、对虚拟团队的沟通模式的研究。h前，由于充分利用各种资源的需耍以及信息 技术的发展，为越來越多的组织使用虚拟团队來完成项冃提供了技术环境。但是，到fi前 为止，尚缺乏一种系统和实用的方法來长期而有效的管理这批虚拟团队。四、结论人性的管理离不开有效的沟通，而有效的沟通又离不开必要的管理，因此在世界经济口 益全球化的今天，管理沟通的重要性越來越被人们所认识。对企业内部而言，越來越重视 团队合作的精神，所以说，有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，

14、为 了实现企业z间强强联合和优势互补，人们则需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对金业口 身而言，为了实现企业的快速发展并更好地服务于社会，也需耍处理好企业与政府、企业 与公众、企业与媒体各方面的关系。而对于彩方家园而言，首先要解决的就是横向沟通占主导地位的问题。应该再开辟多种 沟通方式，要止式沟通与非止式沟通相结合，纵向沟通与横向沟通相辅助。如果条件允 许，最好尝试-下新型沟通理念，比如在沟通过程中运用信息化，进而止沟通变得有效。而有效的沟通，能把一个组织屮的成员联系在一起，来实现共同的u标。这里有一个“沟 通十诫”，来提高沟通的效率：沟通前先澄清概念；探讨沟通的真正h的；检讨沟通坏境；尽量虚心听取别人的意见；语调和内容一样重要；传递资料尽可能冇用；应冇追踪、检讨；兼顾现在和未來；言行一 致；10、做好听众。沟通是一门艺术，它是自然科学和社会科学的混合，沟通是现代管理的一种有效工具， 能让管理者