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文档简介
1、校园迎新阶段工作总结为打好、打赢2014年秋季迎新战役,进一步扩大校园天翼市场占 有率,提升校园高质宽带品牌形象,xx分公司提前准备,有序开展 各项工作,并取得了阶段性胜利。一、“硬件要硬”,提前确保硬件设备达标1、4g信号覆盖由于秋促主打4g品牌,为提升天翼4g服务能力,客户经理提前 和学校沟通,经校方同意,在校内开设4g基站,并在8月中旬建设 完成。2、wifi热点宿舍覆盖由于设备老化,宿舍wifi的信号强度变弱,影响学生无线使用。 由维护安装部拟定方案,对所有宿舍wifi热点进行了重新调整,提 高了信号强度和覆盖面积。3、宽带面板端口维修由于网口经常拔插,部门宿舍网口存在断线、网口接触不
2、好等问 题,在开学前一周,安排装维人员对所有宿舍端口进行了检修,确保 新生上网无障碍。二、“人员要精”,群英荟萃,提高工作效率由公司领导亲自把关,只挑选单位的年轻精英,打造了一支校园 迎新的“特战队”,并将所有人员分成两个小组,和代理商团队、学 生团队,共4个团队,开展组间、组内pk,形成良性竞争环境。1、政策轮训,提炼话术及时将市公司下发的政策进行全员培训,z后,针对学校的特点, 归纳总结出适合该学校的政策,并及时复制学习。政策培训之后,召 集骨干成员头脑风暴,根据该校园特点列举天翼4g和校园宽带的差 异化优势,梳理营销场景,精炼营销话术。2、流程穿越,熟练受理为避免迎新当h出现流程问题,前
3、期通过号卡受理、现场激活、 宽带测试等,确保流程通畅,并要求营业员反复操练,熟悉受理过程。三、“分工要明”,迎新现场组织有序,应对及时1、现场明确各人职责迎新现场设立四个登记点,迎新人员主要集中在新生报道过后的必经走道、宿舍钥匙领取点、学生食堂等地。每个小组人员分u!个职责:单页发放,业务介绍;新生引导;现场登记、拍照;机卡发放, 激活辅导。2、关注竞争,应对及时时刻关注友商动向,确保友商的人在哪里,我们的人就在哪里。针对友商宣传上的违规动作,及吋提醒。对友商违返校方协议的,及时向校方领导报告。四、“学长效应”,充分发挥学生团队的力量由于学长身份的切入更方便直接,且不会引起学生反感。在开学 前
4、期,公司领导、代理商和校学生会进行了充分沟通,并将部分成员 发展成天翼部落。开学期间,通过学生会的力量,引导新生了解天翼 4g和电信校园宽带业务,收效明显。1、接车宣传,先否定友商夹寄由于学生会负责接车,在车上首先对移动夹寄的“校园信息卡” 进行了否定,并就校园网络形式、宽带接入情况等跟新生进行了详细 介绍。2、登记处的再次宣传学生登记时,由学生会成员顺便对电信校园宽带进行推荐,加深 学生对电信校园宽带的印象。3、引导员的拦截营销在引导人员带领新生办理和关手续的过程,再进行业务宣传的推波助澜,一旦学生同意办理业务,即带领学生前往迎新现场登记。五、“扫楼要勤”,多波次、精细化扫楼在新生安定下来之
5、后,安排多波次的扫楼,在常规扫楼结束后, 对所有宿舍进行统计分析,重点对有相关意向、无宽带渗透的宿舍进行再次走访。扫楼时,注意切入角度和营销话术,避免引起学生反感。在上门的过程中,以宽带使用回访、障碍维修为切入点,从而进一步了解学生宽带使用情况,并从学长角度对友商宽带和电信宽带进行对 比营销。每次扫楼结束,对扫楼过程中出现的问题进行总结,关注学 生上网过程中遇到的问题,并及时汇总解决,提升学生服务感知。六、“互联网运营”,打造微信公众服务平台建立校园厅公众微信号,将校园套餐、4g终端、上网攻略、常见 障碍解决办法等上传,迎新现场和扫楼的过程中,引导学半关注校园 微信公众号,并指导学生通过输入关键字查看相关内容。同时,每天安排专
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