滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求汇总

1、滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求汇总 滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求汇总 滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求 滴滴快车的进入门槛很低，但也不是什么要求都没有，为了司机和乘客的平安，对司机的要求有以下标准。 驾驶员准入标准 1、1年以上实际驾龄，c1（含）以上驾照，熟识本市道路，驾驶习惯良好； 2、五官端正，身体健康，外露皮肤无明显疤痕、纹身，无怪异发型（颜色），无传染疾病； 3、一般话标准，懂外语优先（简洁会话即可）； 4、年龄：男22-55周岁、女22-50周岁，无犯罪记录、无精神病史、无吸毒史、无交通违法记满12分记录且三年之内无重大事故，无不良嗜好； 有下列疾病的无法录用： 1、器质性心

2、脏病 2、癫痫病 3、美尼尔氏症 4、眩晕症 5、癔病 6、震颤麻痹 7、精神病 滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求汇总 8、痴呆以及影响肢体活动的神经系统疾病 9、阻碍平安驾驶疾病及传染性疾病（如：肺结核、腮腺炎等通过空气、飞沫传播的传染病） 10、吸食、注射毒品、长期服用依靠性精神药品成瘾尚未戒除的； 辛苦的司机师傅，千呼万唤的 “滴滴快车服务标准”再现江湖！ 大家是否在服务过程中消失怀疑？ 是否完全了解快车司机的义务和权利？ . 滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求汇总 滴滴课堂今日会具体解答这些问题。 来，get起来吧 第一讲：服务流程标准标准流程四步骤： 1 动身前预备 面对看“脸”哒世界

3、一切要从形象做起！ 符合服务行业礼仪的衣着；干净的发型和面容很重要哦. 1、动身前预备 1个人仪容仪表 符合服务行业礼仪的衣着； 干净的发型和面容； 保证清爽体会; 滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求汇总 饭后保持口气清爽。 2车容车貌 车辆外部和内部保持洁净、干净、无异味。 滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求汇总 作为服务车辆，应保证供应给乘客干净、便利、舒适的车内环境。 过多的共性装饰不符合服务行业标准，需避开！ 2 迎接乘客 良好的体验，需要良好的沟通。 拿起电话如何向乘客描述自己的位置信息、确定上车时间和地点都需要简洁明白的沟通. 2、迎接乘客 1打电话给乘客 与乘客建立沟通， 精确描述自

4、己的位置信息； 确定上车时间与地点； 滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求汇总 如遇特别状况，准时与乘客协商，或拨打客服求助。 留意服务态度，使用文明用语； 严禁擅自进行违规操作。 您好，滴滴快车司机！我在什么位置接您便利？ 司机师傅您好，我在xxx，您来这里接我就可以。 好的，我现在的位置是xx，也许x分钟后到，一会儿见！ 2到达商定地点 司机必需按时到达商定地点； 如未见乘客，拨打乘客电话联系； 严禁司机提前按“已接到乘客”。 如司机不得已发生迟到，请准时与乘客沟通。 您好，我是滴滴快车司机，车牌号码xx。我已到达商定上车地点，请问您何时到达？ 滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求汇总 司机师傅稍

5、等，我立刻就到。 好的，我就在这儿等您，到时见！ 3 服务中 确认出行路线；提示乘客开头计费，严禁提前计费等违规行为. 3、服务中 1乘客已上车，预备动身 与乘客沟通是否有指定路线； 当面点击开头计费； 如未按正确流程进行服务； （例如提前产生费用、绕路等）将严峻惩罚！ 绕路问题的主要解决方法： 首先是询问乘客是否有指定路线！ 未上车产生费用的主要解决方法： 当面点击开头计费！ 滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求汇总 您好，请记好平安带！ 好的，感谢！ 请问您有指定路线吗？ 没有，按导航路线走吧。 好的，现在动身，开头给您计费！ 2行驶过程中 以乘客体验为导向； 当乘客提出建议，请准时做调整。

6、司机师傅，车上空调太低/音响太吵了. 愧疚，立刻调整。 滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求汇总 4 抵达终点 最终一刻也要保持优质服务。 完成结费动作、提示乘客携带好随身物品谨防遗忘. 4、抵达终点 1将要到达目的地 提前询问乘客停车地点； 当遇需要收费或不确定是否收费的停车地点， 请与乘客沟通协商； 留意服务态度、语言文明。 * 即将到达目的地时，应询问乘客是否有指定的停车地点。 您好，目的地就在前方，在哪里停车您最便利？ * 假如乘客指定的停车地点违反交通规章不能停车，则要和乘客说：您好，由于*缘由这里无法停车，请重新指定提车点。 滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求汇总 2已停车，乘客下车 司机平稳停车，当场结束计费； 提示乘客携带好随身物品； 爱护好司乘双方权益。 您好，账单已发送至您的手机，请您查收。 请您对我的服务进行评价，感谢！ 请带好随身物品下车，再见！ 如发生乘客物品丢失： 乘客联系客服，客服联系的上司机，司机找得到物品，司机与乘客协商地点交还失物；假如客服联系不